Projeto Integrado Multidisciplinar III

Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação

Projeto de redes da empresa

2SHOW.IE

Segundo Semestre
Polo Guarujá
2021
 UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar III
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação

Projeto de rede da empresa

2SHOW.IE

Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Gestor da

Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Nome: Tiago ferreira montanhel RA:

Curso: Análise e desenvolvimento de sistemas
Orientador: Professor Me. Angel Antonio Gonzalez Martinez

GUARUJÁ
2021
DEDICATÓRIA
 Dedico o meu projeto a todos os estudantes da área de Tecnologia (TI),
tendo em mente a importância desse projeto para o desenvolvimento tecnológico de
futuros profissionais.

Agradecimento

Primeiramente devoto todo meu agradecimento a DEUS, à minha família e

todos aqueles que depositaram sua fé naquilo que eu acredito.

resumo: A empresa 2SHOW.IE tem como objetivo a comunicação,

que anunciar publicidade segmentada por canal de dados de
comunicações , que tem como função exibir anúncios em sites
específicos , que é relacionado com a personalidade do usuário que
podendo acessar aquilo que for do seu interesse, essas informações
podem se extraída por sites para sabe as suas preferencias de
categoria.
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO......................................................................................................6

2 AMBIENTE FÍSICO..............................................................................................7

3 INFRAESTRUTURA DE REDES.........................................................................8

3.1 O QUE É MPLS.............................................................................................8

3.2 O MPLS NA REDE........................................................................................8
3.3 TOPOLOGIA DE REDE LAN........................................................................9
3.4 TERMINAIS DE TRABALHO........................................................................9
4 IMPLANTAÇÃO E SUPORTE...........................................................................10

4.1 VISÃO MACRO............................................................................................10

4.2 FLUXO DA INFORMAÇÃO.........................................................................11
4.3 SERVIDORES..............................................................................................12
4.4 BANCO DE DADOS....................................................................................13
4.5 SEGURANÇA..............................................................................................14
5 PORTIFÓLIO FINANCEIRO..............................................................................14

5.1 CONTRATO DE SERVIÇO (SLA)...............................................................14

6 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA DE TI.........................................19

6.1 SUPORTE TERCEIRIZADO........................................................................19

6.2 BENEFÍCIOS DA TERCEIRIZAÇÃO..........................................................20
6.3 O QUE É A ITIL...........................................................................................20
6.4 SISTEMAS DE CHAMADOS E CENTRAL DE ATENDIMENTO...............21
7 PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGOCIO (PCN).........................................22

8 CONCLUSÃO.....................................................................................................24

9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................25
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1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por finalidade implantar no Brasil uma filial comercial de
uma indústria farmacêutica, que tem sua sede em Tóquio (Japão) com nome
Champions Indústria Farmacêutica S/A.
A indústria Champions Brasil será uma filial comercial com a responsabilidade
de operacionalizar suas transações e colaborar com a ampliação da abrangência no
mercado compreendido pelo MERCOSUL.
Dentro desta perspectiva nosso trabalho tem por objetivo atender as
necessidades da empresa, entre essas necessidades, visando uma boa localização
em um andar de um prédio num centro comercial, projetando e implementando uma
infraestrutura de redes e conexões que permitirão o desenvolvimento desta empresa
facilitando o compartilhamento de informações.
Sendo assim faremos uso de materiais, equipamentos, Banco de Dados e
servidores que trarão benefício e bom desempenho, para que a matriz e sede se
comuniquem de forma segura e eficaz.
Nossa atenção será também com a segurança da informação, onde
elaboraremos a Politica Corporativa de Segurança da Informação, bem como um
plano de conscientização em Segurança da Informação baseado nas melhores
práticas para criação e uso de senhas de acesso.
Contando com um quadro de 100 colaboradores, capacitados e treinados em
suas áreas específicas, entendendo assim a visão, missão e política da qualidade
para o bom funcionamento da empresa, melhorando continuamente a eficácia do
sistema.
 7

2. AMBIENTE FÍSICO

Para a elaboração do ambiente físico, optamos por um prédio comercial na

Zona Sul de São Paulo, no bairro Berrini, devido a fácil localização por vários meios
de transporte.
A cidade de São Paulo foi escolhida por ter a maior rota aeroviária mundial,
as principais redes de informações, assim como sediaria de filiais transnacionais
globais e importantes instituições financeiras. Além ser um dos maiores centros
comerciais do País, onde irá agregar muito no crescimento comercial da empresa.

Figura 1: Cotação Prédio Comercial

A escolha foi feita após vários levantamentos de campo, conforme os

requisitos apresentados pela empresa e optamos por esta região visando o mercado
brasileiro, pois o espaço disponível deste imóvel é o que vai nos atender nos
próximos três anos, com a expectativa inicial de 100 funcionários, podendo
aumentar em até 50% no decorrer destes anos.
Com isto, estaremos com um ponto fixo-estratégico para que possamos nos
fixar no Brasil, não nos preocupando com a falta de espaço e cuidado, apenas com
a estrutura do nosso crescimento nos próximos 36 meses.
 8

3. INFRAESTRUTURA DE REDES

A conexão será feita através de MPLS/VPN, e para a segurança usaremos um

firewall fechando as conexões entre matriz e filial.

3.1 O QUE É MPLS:

O Multiprotocol Label Switching é um mecanismo em  redes de

telecomunicações de alto desempenho que direciona dados de um nó da rede para
o próximo nó baseado em rótulos de menor caminho em vez de endereços de rede
longos, evitando consultas complexas em uma tabela de roteamento. Os rótulos
identificam enlaces virtuais (caminhos) entre nós distantes em vez de pontos
terminais. O MPLS pode encapsular pacotes de vários protocolos de rede.

3.2 O MPLS NA REDE

O MPLS foi utilizado originalmente para definir a engenharia de tráfego, ou seja,

para determinar o caminho a ser percorrido pelo tráfego através da rede e
estabelecer os atributos de performance para diferentes classes de tráfego. O mais
importante é que nas redes que disponibilizam rotas alternativas, o MPLS combina a
escalabilidade e a flexibilidade do roteamento com o desempenho e a capacidade de
gerenciamento de tráfego da comutação de camada 2 (Modelo OSI).
Com a utilização do Link MPLS, será possível a comunicação via VoIP entre
as duas localidades, evitando assim custos ainda maiores com telefonia, sendo que
o link locado será suficientemente capaz de trafegar voz e dados com segurança e
criptografia.
 9

3.3 TOPOLOGIA DE REDE LAN

Usaremos a rede TCP-IP de classe C, usando o endereço 192.168.10.X.

Os cem primeiros endereços serão usados por impressoras, switches, telefones
VO-IP/Digitais, relógios de ponto e etc.
Todos os IPs e as suas devidas configurações (reservas, tempos de atribuição,
cash, encaminhadores) serão realizadas através dos serviços de DHCP/DNS do
Windows Server.
As máquinas irão usar a Faixa 192.168.10.100 até 254.

3.4 TERMINAIS DE TRABALHO

Os terminais (estações de trabalho) serão utilizados para acessar correio

eletrônico (E-mails), Sistema da Farmacêutica (Aplicação Web) e um programa de
comunicação interna. Para estes fins, iremos utilizar notebooks da Dell (Padrão
mundial da farmacêutica) a configuração das máquinas será:

Processador 5º geração do i5 da Intel

8gb de memória DDR3
Disco de estado sólido de 128gb.
Windows 10
Custo de cada máquina R$ 3599,00

Figura 2: Notebook Dell Latitude

 10

4. IMPLANTAÇÃO E SUPORTE

4.1 VISÃO MACRO

O ambiente contará com uma grande equipe de vendas que responderão a um

diretor geral, a divisão dos departamentos será:

Figura 3*: Visão Macro

 11

4.2 FLUXO DA INFORMAÇÃO

Os clientes entrarão em contato com os vendedores que irão realizar os

pedidos no sistema, este pedido será processado e gerado faturas e notas para o
departamento de logística proceder com o despacho das mercadorias.
O departamento de importação irá planejar a demanda e realizar a “compra”
dos produtos da matriz, mantendo o estoque no Brasil o mais enxuto possível.
O departamento de ADM/RH irá cuidar dos interesses dos funcionários
(pagamentos, benefícios e questões legais).

Figura 4: Fluxo de Informação

 12

4.3 SERVIDORES

Após orçamentos e melhor qualidade optamos pelo servidor rack PowerEdge

R430 13g da DELL, onde será utilizado a mesma máquina para servidor de arquivo
e sites (IIS).

Figura 5: Cotação de servidores

Para servidor de impressão utilizaremos um printer server da DLINK (TL-

PS110U), pois ele permite que retire o computador fora do circuito para configuração
da rede de impressão, sendo necessário apenas conectar o TL-PS110U a uma
impressora através da porta USB, conectando o servidor de impressão para sua
LAN, e assim será capaz de acessar a impressora a partir de qualquer computador
da LAN, e seu preço de mercado é muito acessível R$201,17.

Figura 6: DLINK TL-PS110U

 14

4.4 BANCO DE DADOS

Optamos pelo Oracle que ficará hospedado no servidor da matriz e será

acessado via VPN, caso o MPLS sofra alguma avaria, o servidor local utilizara a
replicação das informações para o nosso sistema próprio assim que o sistema
reestabelecer a conexão.
Utilizaremos para armazenamento o sistema de computação nas nuvens
(Clouding Computer) que é uma evolução constante da tecnologia computacional e
das telecomunicações que está fazendo com que o acesso à internet se torne cada
vez mais amplo e rápido.
Com a computação nas nuvens, muitos aplicativos, assim como arquivos e
outros dados relacionados, não precisam mais estar instalados ou armazenados no
computador do usuário ou em um servidor próximo. Esse conteúdo passa a ficar
disponível nas nuvens, isto é, na internet, cabendo apenas ao fornecedor da
aplicação o backup, manutenção e atualização do mesmo.
A escolha foi feita tendo em base que a Champions é uma empresa com sede no
Japão e que está trazendo uma filial comercial na América do Sul, e o
armazenamento nas nuvens pode ser acessado de qualquer computador permitido.

Figura 7: (Clouding Computer)

 14

4.5 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Como medida preventiva, usaremos antivírus Avast para negócios (Endpoint

Protection Plus). Entre os serviços convencionais de proteção, destacamos o
escaneamento antes do boot que pode identificar vírus na memória do computador,
além de firewall silencioso e AntiSpam.
 Custo de licença para 100 máquinas para três anos: R$ 7.400,00
Como medidas preventivas aos servidores, usaremos:
 Avast File Server Security (para servidor de Dados).
Custo: R$ 1.179,00 – por três anos.
 Avast E-mail Server Security (para servidor de E-mails – Exchange).
Custo R$ 740,00 – por três anos.

5. PORTIFÓLIO FINANCEIRO

Contrataremos a empresa TOTVS que é forte na área de TI e que se localiza na

mesma região sendo de fácil deslocamento, formalizaremos nossa parceria com um
contrato de SLA (Service Level Agreement), firmando o serviço e a manutenção nos
servidores de rede e suporte técnico, especificaremos assim os requisitos
contratados. Segue contrato abaixo:

5.1 CONTRATO DE SERVIÇO (SLA)

Proprietário do documento Champions Indústria Farmacêutica S.A.

Gerente de Negociação Romulo Pereira Martins

 Serviços:
SERVIÇO DATA REVISÃO AUTOR
ATIVO 25/06/16 Tipo de serviço Guilherme
ATIVO 10/07/16 Pré-requisitos Anderson
ATIVO 25/07/16 Padrões de Qualidade Silvana
 15

 Acordo Geral
Este contrato representa um acordo de nível de serviço entre a Champions
Indústria Farmacêutica S.A. e o grupo TOTVS, para o fornecimento de
serviços de TI incluindo a manutenção nos servidores de rede e suporte
técnico.
 Validade
O serviço terá validade de 1 (um) ano a partir da data de entrega.

 Definição e escopo do serviço

 Suporte Técnico;
 Manutenção nos servidores de rede;
 Disponibilidade para 100 usuários;
 Permitir autenticação por meio de login;
 Permite cadastro de usuários;
 Controle de acesso de usuário;
 Horário de Serviço
 Das 08h00min às 22h00min de Segunda-feira à Sábado.
 Os procedimentos para solicitação de serviços
 Estar em dia com as faturas;
 Ligar no horário de serviço;
 Informar matricula do usuário;
 Selecionar nível de prioridade do serviço;

 Contatos e procedimentos para solicitação de serviços:

Guilherme Pires

Anderson Kayque

Kildare de Souza
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 Pré-requisitos que devem ser preenchidos pelo cliente:

 Tipo do Bem;
 Situação do Bem;
 Data de Aquisição;
 Valor de Aquisição;
 Vida Útil Estimada;
 Tempo de Uso;
 Modalidade de Baixa;
 Data da Baixa;
 Valor de Baixa;
 Turnos de Trabalho;
 Fornecedor.

 Padrões de qualidade acordados

 Disponibilidade e confiabilidade;
 99,00% dentro do Horário de Funcionamento do Serviço;
 99,3% dentro do Horário de Funcionamento do Serviço;
 Metas de desempenho de serviço;
 Tempo de resposta para uma conexão: 5 segundos;
 Volume: 10 transações por segundo.

 Regulamento de emergência – Conceitos:

 Verificar conexão com a Internet;

 Reiniciar Máquina;
 Selecionar o nível da prioridade;
Nível de Prioridade Tempo de resolução
4 03 horas úteis
3 03 horas úteis
2 09 horas úteis
1 10 horas úteis
0 12 Horas úteis
 18

Obs.: O nível de prioridade é multiplicado por 15% do valor da fatura mensal

e será cobrado após a solução da emergência.

 Tempo de resposta para incidentes

Nível de Prioridade Tempo de resolução
1 30 minutos úteis
2 1h20min úteis
3 4h úteis
4 5h30min úteis

 Reclamações e procedimentos de escalonamento:

 Verificar conexão com a Internet;

 Reiniciar Máquina;
 Ligar para Central de Atendimento;
 Selecionar nível de Atendimento;
 Aguardar Atendimento.

 Procedimentos de mudança (RDM):

 Registro;
 Registros com justificativa da mudança, com uma visão de negócios para
obter aprovação;
 Aceite (pré-avaliação);
 Registrar e aceitar (filtrar) as Requisições para Mudança;
 Classificação;
 Priorizar e Categorizar RDM - Requisições para Mudança;
 Tratamentos de RDM Emergenciais (crise).
 19

 Planejamento/Aprovação:

 Fazer Avaliação:
 Impacto;
 Custo;
 Benefícios;
 Riscos;
 Identificar as ramificações;
 Analise sobre o impacto da RDM aos negócios:
 Padrão (pré-aprovada)
 Significante (o comitê de mudança decide)
 Normal (gerente de mudança decide)
 Maior (somente a diretoria decide)
 Legal (gerente de mudança decide)
 4.3 Autorizar e agendar Mudanças (PFM - Programação das Futuras
Mudanças)
 Coordenação;
 Coordenar a construção, testes e Liberação das Mudanças;
 Gerar Informações Gerenciais;
 Revisão;
 Revisar Mudanças pós-implementação;
 Monitorar o sucesso da implementação e reportá-lo.

 Continuidade

Equipes de suporte comprometidas a responder às requisições em, no

máximo, 60 minutos e prover resoluções em até 12 horas.

 Política de segurança

 Somente usuário Administrador tema acesso para alterações na Rede;

 Somente usuário Administrador tem acesso para Alterar, Incluir e Lista.
 19

 Monitoramento

 Agenda de reuniões de revisão

Ao termino do contrato ou quando solicitado pelo cliente, serão
marcadas reuniões para melhora continua do serviço.

6. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA DE TI

6.1 SUPORTE TERCEIRIZADO

A demanda do setor de TI cresce demasiadamente e por esta razão é mais

viável a terceirização dos serviços da Champions, a fim de, centralizar o foco do
negocio principal, aumentar a qualidade dos serviços, trazer inovações e reduzir
custos.
Os setores a serem terceirizados serão:
 Help Desk: Os funcionários já serão treinados para o suporte em seus
próprios computadores, porém quando houver um problema que impossibilite
o acesso à rede, entra a empresa terceirizada com seu atendimento (local,
remoto ou via software específico).
 Manutenção de Computadores e Impressoras: Devido o setor de TI ter
suas prioridades do dia a dia, a terceirização da manutenção pode ser
gerenciada por esta empresa onde seu foco é específico para manutenção
preventiva e reparo dos equipamentos.
 Administração de Redes: A terceirização pode ser utilizada também nas
questões envolvendo as instalações físicas de cabeamento, mas também a
instalação e monitoramento do firewall, servidores e outros equipamentos que
mantenham a rede funcionando com sua máxima eficiência, 24 horas por dia,
7 dias na semana pelos Administradores de Redes.
 ITIL: Implementação da metodologia e processos ITIL em toda a companhia,
para organizar, documentar a infraestrutura e melhorar a qualidade dos
serviços de TI.
 21

6.2 BENEFÍCIO DA TERCEIRIZAÇÃO

 Reduz a dependência em relação a alguns poucos funcionários com

conhecimento altamente especializado;
 Desafoga os especialistas do trabalho rotineiro;
 Libera os Recursos Humanos para tarefas específicas do departamento;
 Reduz o pessoal, evita no aumento de número de funcionários e situações de
acúmulo de trabalho;
 Reduz custos e aumenta a transparência dos gastos, especialmente quando
os gastos são alocados/incluídos no orçamento da unidade usuária;
 Aumenta a consciência sobre os custos;

6.3 O QUE É A ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) fornece um conjunto de

práticas para Gestão de serviço em TI, provendo qualidade técnica para realizar com
eficiência e efetividade o uso de sistemas de informação.
O ITIL foi desenvolvido na década de 1980, pelo Office Government
of Commerce Britsh - OGC, inicialmente como um guia do governo britânico para
gestão de serviços. Com suas evoluções, a ITIL se tornou um padrão britânico,
através da norma PD0005, e atualmente é parte da norma ISO 20000, um padrão
internacional para gestão de serviços de TI. 
A figura que segue mostra o escopo do framework ITIL, que possui sete
domínios e a representação da gestão de serviços como ponto central do
framework. O framework ITIL tem o propósito de fornecer uma integração entre a TI
e os objetivos de negócio da organização, através de um gerenciamento da
estrutura e do fornecimento e suporte dos serviços de TI.
 22

Figura 8– Livros que compõem a biblioteca ITIL (OGC)

6.4 SISTEMA DE CHAMADOS E CENTRAL DE ATENDIMENTO

A central de atendimento será dividida de acordo com os requisitos da

Champions, atendendo as práticas para Gestão de Serviços de TI da ITIL.
Abaixo será descrito o escopo da central de atendimento:

 Central de Serviços
Funções:

 Central de Atendimento (Call Center):

 Recebe o maior número de ligações/operações.
 Central de Suporte (Help Desk):
 Resolver incidentes ou direcionar quando necessário.
 Central de Serviços:
 Escopo estendido de serviços;
 Integrar os processos de negócios com o gerenciamento de serviços.

Estrutura:
 Local:
 Processos unificados.
 Central:
 Uma Central de Serviços para suportar todas as localidades;
 Processos unificados.
 Virtual:
 A localização física e os serviços associados são imateriais;
 Procedimentos unificados de acesso.
 23

 Considerações de configuração:
 Objetivos de negócios e entregas de serviços;
 Maturidade, tamanho, níveis de conhecimento das organizações de
suporte existentes;
 Mecanismos de planos financeiros, custos e cobrança;
 Tamanho da organização e natureza dos negócios.
 Estrutura organizacional:
 Se uma localização única, localizações múltiplas ou uma organização
globalizada;
 Horas de trabalho a serem cobertas;
 A língua falada pelo pessoal de suporte e os clientes;
 Infraestrutura de Rede (local ou longo alcance);
 Escopo, número e tipos de hardware/tecnologia e softwares que serão
suportados;
 Nível de conhecimento dos clientes;
 Confiança nas organizações terceiras;
 Volume de ligações atuais.
 Funções:
 Receber ligações, a primeira linha de ligação com o usuário;
 Registrar e direcionar incidentes e reclamações;
 Manter os usuários informados sobre situações e progresso de suas
solicitações;
 Fazer a avaliação inicial, tentar resolver e encaminhar de acordo com
os Acordos de Nível de Serviço (ANS’s);
 Monitorar e escalonar de acordo com o Acordo de Nível de Serviço
(ANS’s);
 Gerenciar o ciclo de vida do incidente, incluindo a verificação e a
conclusão;
 Comunicar o que foi planejado e as mudanças imediatas no nível de
serviço para o cliente;
 Contribuir para a identificação do problema;
 Providenciar informações gerenciais.

7. PLANO DE CONTINUIDADE DO NEGOCIO (PCN):

Objetivo: Assegurar a continuidade das operações da indústria na

eventualidade de acontecer algo com os recursos que dão suporte a
realização dessas operações como por exemplo segurança da informação,
sistema de informação, clientes e fornecedores.

Importância de um ( PCN ): Toda atividade de nosso negocio pode

acontecer algum desastre, ter um plano de continuidade de negocio da a nós
um alivio pois teremos como reativar nossos processos sem meros
problemas.
 23

 Danos para organização:

 Danos a Segurança;
 Interrupção em processos de redes;
 Danos na Infraestrutura.

 Stakeholders Impactados:
 Proprietários;
 Clientes.

Além disso, afetar o cumprimento dos objetivos estratégicos da Industria na

parte de (T.I).
Diferença entre crise e contingência:
Crise: é o momento que o inesperado acontece e compromete a operação da
indústria
Contingência: é o momento que a organização se move para responder ao
inesperado e garantir a continuidade das atividades.

O sucesso do PCN depende principalmente de pessoas qualificadas.

 25

8. CONCLUSÃO

Assim almejamos ter uma filial comercial com a responsabilidade de

operacionalizar suas transações e colaborar com a ampliação da abrangência no
mercado compreendido pelo MERCOSUL.
Dentro desta perspectiva nosso trabalho tem por objetivo atender as
necessidades da empresa, entre essas necessidades, visando uma boa localização
em um andar de um prédio num centro comercial, projetando e implementando uma
infraestrutura de redes e conexões que permitirão o desenvolvimento desta empresa
facilitando o compartilhamento de informações.
A informação é um dos principais bens de qualquer organização. Assim, a
indústria estabelece a presente Política Corporativa de Segurança da Informação, a
fim de garantir a aplicação dos princípios e diretrizes de proteção das informações
da organização, dos clientes e do público em geral.
 25

9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://pt.wikipedia.org/wiki/Economia_de_S%C3%A3o_Paulo_(cidade)

[Figura 1]
http://www.zapimoveis.com.br/superdestaque/aluguel+conjunto-comercial-
sala+berrini+zona-sul+sao-paulo+sp+1.008m2+RS60571/ID-8635970/

http://eol.prefeitura.sp.gov.br/escola/se1426_ASP/Portal_Monitore/MPLS.htm

[Figura 2]
http://www.dell.com/br/empresa/p/latitudelaptops?~ck=anav#!
24582~0~12671351&facets=24582~0~12726541&p=1

[Figura 3]
Slide passado em sala na aula de Modelagem de SI

[Figura 4]
Slide passado em sala na aula de Modelagem de SI

[Figura 5]
http://www.dell.com/br/empresa/p/poweredge-r430/pd

[Figura 6]
https://www.walmart.com.br/print-server-tp-link-150mbps- ieee-802- 11b-g-branco-tl-
ps110u/2023089/pr

https://www.totvs.com/

[Figura 7]
http://www.infowester.com/cloudcomputing.php

[Figura 8]
ITIL Service Delivery CD – Service Level Management – OGC (2003)