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UNIP EaD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Rodrigo Lourival da Silva

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

Polo São Caetano

São Paulo – SP

2023
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UNIP EaD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

Nome completo do aluno: Rodrigo

Lourival da Silva

RA: 1506652

Curso: Gestão de Tecnologia da

Informação

Semestre: 2º Semestre

Polo São Caetano

São Paulo – SP

2023
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RESUMO

Este projeto tem como objetivo apresentar uma abordagem detalhada da

modelagem do processo de vendas para uma franquia de redes de perfumaria,
distribuídas em shoppings centers e áreas urbanas, composta por 18 lojas e um
canal de venda direta. O foco principal é evidenciar a importância da modelagem de
processos como uma ferramenta estratégica para analisar, compreender e
documentar as operações, com o intuito de promover a transformação e automação
eficientes dos processos de negócios. Essa representação será realizada por meio
de diagramas, modelos ou mapas, utilizando a notação BPMN (Business Process
Model and Notation).

O projeto também abordará de maneira abrangente o conceito e a aplicação

prática de redes de computadores e telecomunicações. Serão delineados os
recursos essenciais para a implementação de uma rede de área local (LAN)
personalizada para atender às necessidades específicas da empresa. Além disso,
será introduzido o conceito de metodologia científica, incluindo uma pesquisa
exploratória que se concentra nos negócios do ramo de perfumaria, proporcionando
uma base sólida para as decisões estratégicas da empresa.

Palavra-chave: Modelagem de Processo, Business Process Model, telecomunicações, rede.

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ABSTRACT

This project aims to present a detailed approach to modeling the sales process
for a perfumery chain franchise, distributed in shopping centers and urban areas,
consisting of 18 stores and a direct sales channel. The main focus is to highlight the
importance of process modeling as a strategic tool for analyzing, understanding and
documenting operations, with the aim of promoting the efficient transformation and
automation of business processes. This representation will be carried out through
diagrams, models or maps, using BPMN (Business Process Model and Notation)
notation.

The project will also comprehensively address the concept and practical
application of computer and telecommunications networks. Essential features for
implementing a local area network (LAN) customized to meet your company's
specific needs will be outlined. Furthermore, the concept of scientific methodology
will be introduced, including exploratory research that focuses on perfumery
businesses, providing a solid basis for the company's strategic decisions.

Keyword: Process Modeling, Business Process Model, telecommunications, network.

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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO......................................................................................................6
2 A EMPRESA.........................................................................................................7
3 MODELAGEM DE PROCESSOS.........................................................................8
3.1 BPMN (BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION):..............................8
3.2 UML (UNIFIED MODELING LANGUAGE):........................................................8
4 REDE DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES.................................10
4.1 REDE DE COMPUTADORES..........................................................................11
4.1.1 PROTOCOLOS DE REDE.....................................................................12

4.1.2 MÁSCARA DE SUB-REDE E DNS........................................................14

5 ESTUDO DE CASO............................................................................................15
6 REFERENCIAS.................................................................................................. 15
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1 INTRODUÇÃO

Um processo de vendas representa um conjunto de regras, atividades e ações

coordenadas pelos participantes de um negócio. A sua implementação visa
proporcionar ganhos significativos de produtividade e eficiência, contribuindo para a
redução da margem de erro nas operações. Este projeto tem como um de seus
principais objetivos apresentar a importância e um modelo de processo de vendas
adaptado à nossa empresa.

Outro objetivo fundamental a ser alcançado diz respeito à área de redes de

computadores e telecomunicações, tecnologias presentes em diversos ambientes,
desde residências até grandes corporações. A versatilidade dessas tecnologias
permite sua utilização em diversas aplicações, atendendo às necessidades dos
usuários e conectando múltiplos usuários em distâncias variadas, compartilhando
recursos essenciais.

Além disso, o projeto propõe-se a realizar uma pesquisa exploratória que aborda
a visão de negócios relacionados à perfumaria no Brasil. Essa investigação será
conduzida com base na metodologia científica, proporcionando uma análise
aprofundada e fundamentada sobre o cenário empresarial do setor.
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2 A EMPRESA

A empresa que servirá como base para o projeto é uma franquia de redes de
perfumaria denominada Doce Dalva Perfumaria. A empresa apresenta as seguintes
características:
• Possui dezoito lojas distribuídas em shoppings centers e áreas urbanas.
• Conta com um canal de venda direta.
• Dispõe de dois terminais de venda em cada loja.
• A gestão de vendas é controlada por meio de um sistema de informação
interligado a um banco de dados.
• O espaço físico destinado à administração das lojas e do canal de venda direta é
composto por cinco computadores. Esses são utilizados por funcionários do
estoque, recursos humanos, contabilidade, financeiro, contas a pagar e receber,
estando todos interligados e m uma rede.
• Na sala de equipamentos, há um servidor que gerencia o acesso dos dispositivos
da rede, bem como roteadores, switches e distribuidor de cabeamento
estruturado.
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3 MODELAGEM DE PROCESSOS

A modelagem de processos é uma abordagem para representar

visualmente e documentar os processos de uma organização, sistema ou
atividade. Essa prática envolve a criação de modelos que descrevem as
etapas, as decisões, os fluxos de informação e os recursos envolvidos em um
processo específico. A modelagem de processos é uma parte fundamental da
gestão de processos de negócios (BPM) e é amplamente utilizada para
melhorar a eficiência operacional, identificar oportunidades de melhoria e
facilitar a comunicação entre diferentes partes interessadas.

3.1 BPMN (BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION)

BPMN é uma notação gráfica padronizada para descrever processos

de negócios. O objetivo é fornecer uma notação compreensível e consistente
que possa ser entendida por todos os participantes envolvidos no processo,
desde analistas de negócios até desenvolvedores de software.
Elementos Principais: BPMN utiliza elementos gráficos como atividades,
eventos, gateways e fluxos de sequência para representar visualmente o fluxo
de trabalho de um processo. Esses elementos são organizados em diagramas
que ajudam a ilustrar o comportamento de processos complexos.

Figura 1 — Exemplo de um processo mapeado usando BPMN

Fonte: Blog Iprocess (2013).

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3.2 UML (UNIFIED MODELING LANGUAGE)

UML é uma linguagem padronizada para modelagem de sistemas orientados

a objetos. Embora seja usado principalmente para modelar sistemas de
software, ele também pode ser aplicado à modelagem de processos de
negócios, especialmente em contextos mais amplos.

Diagramas Relacionados à Modelagem de Processos em UML:

• Diagrama de Atividades: Similar ao BPMN, o diagrama de atividades da
UML é usado para modelar o comportamento de um sistema, incluindo o
fluxo de controle e objetos envolvidos em um processo.

Figura 2 — Exemplo de um diagrama de atividades de UML

Fonte: Blog Indtech (2016)

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 Diagrama de Casos de Uso: Pode ser utilizado para identificar e descrever

as interações entre os diferentes participantes (atores) e o sistema,
incluindo os processos que ocorrem durante essas interações.

Figura 3 — Exemplo de um diagrama de casos de uso UML

Fonte: Stackoverflow (2018)

Ambas as notações, BPMN e UML, são ferramentas valiosas na modelagem de

processos, mas podem ser aplicadas em diferentes contextos e para diferentes
propósitos. A escolha entre elas dependerá das necessidades específicas do projeto
e das preferências da equipe envolvida.
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4 REDE DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES

As redes são uma parte essencial da sociedade contemporânea. Elas permeiam

nosso cotidiano, permitindo-nos conectar-nos uns aos outros e com o mundo ao
nosso redor. A troca de informações tornou-se uma parte intrínseca de nossa rotina
diária.

Com a popularização dos microcomputadores nos anos 80, o cenário das redes
evoluiu. Cada departamento, filial, setor ou funcionário passou a ter seu próprio
micro. No entanto, muitos periféricos eram caros, como impressoras, discos rígidos e
CD-ROM. Nessa fase, as redes eram essenciais para compartilhamento de
periféricos e armazenamento.

Atualmente, o compartilhamento de periféricos ainda é uma das aplicações das

redes, mas seu propósito principal é o compartilhamento de dados entre dispositivos
diversos. As redes tornaram-se soluções abrangentes, atendendo às necessidades
desde empresas que buscam vender produtos remotamente até indivíduos que se
comunicam com outras pessoas em diferentes estados ou países.

4.1 REDE DE COMPUTADORES

Uma rede de computadores é formada por um conjunto de dispositivos conectados

entre si, permitindo a troca de dados e a partilha de recursos. Os componentes
principais de uma rede típica são:

 Nodos: Os nodos são os dispositivos que estão conectados à rede. Eles

podem ser computadores, servidores, impressoras, câmeras, telefones, etc. .
 Mídia: A mídia é o meio físico que conecta os nodos. Pode ser um cabo de
rede, uma conexão sem fio, ou uma combinação dos dois. A mídia é
responsável por transportar os dados entre os nodos.
 Protocolos: Os protocolos são as regras que governam a comunicação entre
os nodos. Eles definem como os dados são enviados e recebidos na rede.
 Software: O software é necessário para gerenciar a rede. Ele inclui
programas para configuração, monitoramento e segurança da rede. O
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software é essencial para garantir que a rede funcione corretamente e de

forma segura.

Além desses componentes principais, uma rede típica também pode incluir outros
componentes, como:

 Servidores: Os servidores são computadores que fornecem recursos

compartilhados para os nodos da rede. Eles podem armazenar dados,
executar aplicativos e fornecer acesso à internet. Os servidores são
essenciais para redes que precisam compartilhar recursos, como dados,
aplicativos e acesso à internet.
 Dispositivos de armazenamento: Os dispositivos de armazenamento
armazenam dados para os nodos da rede. Eles podem ser discos rígidos,
unidades flash, ou outros dispositivos de armazenamento. Os dispositivos de
armazenamento são essenciais para redes que precisam armazenar grandes
quantidades de dados.
 Dispositivos de segurança: Os dispositivos de segurança protegem a rede
contra ataques. Eles podem incluir firewalls, antivírus, ou outros sistemas de
segurança. Os dispositivos de segurança são essenciais para redes que
precisam ser protegidas contra ataques.
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5 ESTUDO DE CASO

Para a modelagem de processos, optaremos pelo uso do modelo BPMN para

representar o processo de vendas da empresa. Isso abrangerá tanto as transações
na loja física quanto as vendas diretas, onde o cliente, orientado por um catálogo
apresentado pelo vendedor, efetua o pedido sem necessidade de deslocamento até
uma loja física. Nesse cenário, o pedido é entregue diretamente pelo vendedor, o
qual, após a venda, recebe uma comissão da empresa. Os principais participantes
envolvidos nos dois processos de modelagem são o cliente e o vendedor.

Processo de venda na loja física.

Figura 4 - Processo de vendas na loja física

Fonte: Elaborado pelo autor

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Processo de Venda Direta

Figura 5 - Processo de Venda Direta

Fonte: Elaborado pelo autor

5.1 INFRAESTRTURA DE REDE

Lojas Físicas:
Localização: Distribuídas em lojas de rua e Shoppings Centers, totalizando 18 lojas.
Operações: Cada loja possui dois terminais de venda, onde os funcionários registram as
vendas. Esses terminais também são utilizados para dar baixa no estoque em caso de
perdas, como quebras de produtos ou itens com validade expirada.

Canal Venda Direta (VD):

Modalidades de Venda: Os clientes podem efetuar compras por meio de um aplicativo em
smartphones ou através de catálogos, nos quais os vendedores visitam os clientes para
registrar as vendas posteriormente no site ou app da franquia.
Gestão de Vendas: Toda a gestão de vendas é centralizada em um sistema de informação
conectado a um banco de dados.

Acesso Remoto e Rede Sem Fio:

Os funcionários que trabalham com Venda Direta têm a capacidade de acessar o sistema
remotamente de qualquer lugar com acesso à internet.
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Pode-se utilizar a rede sem fio da loja para atender clientes com dispositivos móveis,
especialmente quando estão próximos a uma loja física e desejam realizar compras online.
Espaço Administrativo: Dedicado à administração das lojas e do canal de Venda Direta.
Contém cinco computadores destinados às áreas de estoque, financeiro, contas a pagar e
receber, recursos humanos e contabilidade, todos interligados em rede.

Sala de Equipamentos:
Função: Local centralizado para o gerenciamento da infraestrutura de rede.
Componentes: Um servidor central controla o acesso de todos os dispositivos da rede. Todos
os concentradores de rede (switches), roteadores e o distribuidor do cabeamento
estruturado da rede estão instalados nesta sala.

Esquema da infraestrutura de rede mostrando a matriz e algumas lojas

Fonte: Elaborado pelo autor

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A alocação de endereços IP na empresa seguirá a divisão física, utilizando uma

máscara de sub-rede que viabilize o suporte a até 127 dispositivos. Essa abordagem não
apenas atende às necessidades atuais da empresa, mas também proporciona escalabilidade.
O primeiro endereço IP será reservado para o roteador, que desempenhará diversas
funções, incluindo a interligação das redes por meio de VPN. Isso possibilitará a
comunicação entre todas as redes, bem como a conexão com a matriz.

Tabela 1 – Divisão dos IPs

Classes IP Gateway Máscara de sub-rede CIDR
Matriz 192.168.0.0 192.168.0.1 255.255.255.128 /25
Loja 1 192.168.1.0 192.168.1.1 255.255.255.128 /25
Loja 2 192.168.2.0 192.168.2.1 255.255.255.128 /25
Loja 3 192.168.3.0 192.168.3.1 255.255.255.128 /25
Loja 4 192.168.4.0 192.168.4.1 255.255.255.128 /25
Loja 5 192.168.5.0 192.168.5.1 255.255.255.128 /25
Loja 6 192.168.6.0 192.168.6.1 255.255.255.128 /25
Loja 7 192.168.7.0 192.168.7.1 255.255.255.128 /25
Loja 8 192.168.8.0 192.168.8.1 255.255.255.128 /25
Loja 9 192.168.9.0 192.168.9.1 255.255.255.128 /25
Loja
10 192.168.10.0 192.168.10.1 255.255.255.128 /25
Loja
11 192.168.11.0 192.168.11.1 255.255.255.128 /25
Loja
12 192.168.12.0 192.168.12.1 255.255.255.128 /25
Loja
13 192.168.13.0 192.168.13.1 255.255.255.128 /25
Loja
14 192.168.14.0 192.168.14.1 255.255.255.128 /25
Loja
15 192.168.15.0 192.168.15.1 255.255.255.128 /25
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17

Loja
16 192.168.16.0 192.168.16.1 255.255.255.128 /25
Loja
17 192.168.17.0 192.168.17.1 255.255.255.128 /25
Loja
18 192.168.18.0 192.168.18.1 255.255.255.128 /25

Fonte: Elaborado pelo autor.

6 REFERENCIAS

http://www.oracle.com/br/products/mysql/044268-044268-ptb.html <acessa do dia 10 de

Novembro as 18:40>
MySQL,“Mysql explain syntax.” http://dev.mysql.com/doc/refman/5.6/en/explain.html
<acessado dia 10 de Novembro 19 h>
http://www.microsoft.com/sqlserver/pt/br/default.aspx <acessado dia 15 de Novembro às
 lOMoARcPSD|31488292

18

19h20> http://www.luis.blog.br/o-que-e-banco-de-dados.aspx <acessado dia 15 de

Novembro às 9h35>

GROPPELLI, A. A. e NIKBAKHT, Ehsan (2010) Administração financeira. 3.ed. São Paulo:

Saraiva.

GRACIOSO, F. Planejamento estratégico orientado para o mercado: como planejar o

crescimento da empresa conciliando recursos e cultura com as oportunidades do ambiente
externo. São Paulo: Atlas, 1990. < Referenciado dia 30 de Setembro às 18h30>

JURISPRUDÊNCIA. TRT 14ª Região – RORA-346/01 – (1643/01) – Relª Juíza Flora Maria Ribas
Araújo – DJERO 11.01.20 02. MARIANO, Kelly Suzana de Oliveira. Ética e legislação
profissional. São Paulo: Editora Sol, 2012. MORAES, Alexandre de. Direito Constitucional.
26 ª Ed. Atlas. 2007. PAIVA, João Marques. Produção mais limpa. In Conceito de
Sustentabilidade. Revista Banas Qualidade. Edição de Outubro de 2008. PINTO, Gisele Lopes
Batista. Administração de Banco de Dados
– São Paulo: Editora Sol, 2012. <Referenciado dia 30 de Setembro às 19:40>