UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia












GESTO DA QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO
















Cricima Santa Catarina
2012


UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia











GESTO DA QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO


Nome: Aguinaldo da Silva
RA: 1139586
Nome: Renan Pereira Freitas
RA: 1103479
Nome: Jonatan Bolsoni Vieira
RA: 1115499
Curso: Gesto da Tecnologia da Informao
Semestre: 2 Semestre






Cricima Santa Catarina
2012


RESUMO
A falta de mecanismos de controle e garantia de qualidade normalmente
geram custos e riscos associados com retrabalho ou com perda de processos, como
por exemplo, falha na execuo de algumas tarefas. A necessidade de Qualidade
em Software est conduzindo o mercado atual a uma busca incessante pela
excelncia no desenvolvimento de projetos
A utilizao de processos bem definidos e baseados em modelos como o
CMMI (Capability Maturity Model Integration) na construo de softwares colaboram
diretamente para a qualidade do produto final. A organizao deve ter como foco
principal a busca pela satisfao dos seus clientes para sobreviver no mercado.
Para isto, deve produzir produtos de qualidade. A melhora da qualidade do produto
deve ser incorporada no seu processo de desenvolvimento
Um dos fatores importantes para a construo de um software de qualidade
o processo de desenvolvimento utilizado e como este implantado na
organizao. A inexistncia ou a no utilizao de processos bem definidos e de
boas prticas de desenvolvimento, mesmo que informais, faz com que o
desenvolvimento de software fique dependente da experincia e do conhecimento
das pessoas envolvidas.
Este cenrio resulta na realizao de projetos cujos resultados so
imprevisveis, onde cada um realiza as suas atividades da forma que lhe convm, e
dificulta a reutilizao de boas prticas e de lies aprendidas.
Para lidar com a qualidade de um software necessrio lembrar que o
projeto do software, o processo de desenvolvimento e o produto final tm que ter
qualidade.

Palavras chave: CMMI, qualidade, empreendedorismo, ISO/IEC, software.




ABSTRACT

The lack of control mechanisms and quality assurance typically generate
costs and risks associated with rework or loss processes, such as failure to perform
some tasks. The need for Quality Software is leading the current market to a
relentless pursuit of excellence in project development.
The use of well defined processes and based on models such as CMMI
(Capability Maturity Model Integration) software collaborate on building directly to the
quality of the final product. The organization must have as its main focus the quest
for customer satisfaction to survive in the market. For this, it must produce quality
products. The improvement of product quality should be incorporated into their
development process.
One of the important factors for building a quality software development
process is used and how it is deployed in the organization. The absence or non-use
of well defined processes and best practices development, even if informal, makes
software development becomes dependent on the experience and knowledge of the
people involved.
This scenario results in the realization of projects whose results are
unpredictable, where each performs its activities in the way that suits you, and
hampers the reuse of best practices and lessons learned.
To deal with the quality of software is necessary to remember that the design
of the software development process and the final product must have quality.

Keywords: CMMI, quality, entrepreneurship, ISO / IEC software.





NDICE

1. INTRODUO ............................................................................................................... 6
2. MPS.BR .......................................................................................................................... 7
3. CMMI ............................................................................................................................... 8
4. ISO 12207....................................................................................................................... 9
5. ISO 15504..................................................................................................................... 10
6. PROJETO DE CONSULTORIA DA CONSULTING PARA A SOFTWARE
DEVELOPER ............................................................................................................... 11
6.1. Garantia da qualidade de software ........................................................................... 12
6.2. Ferramentas para gesto da qualidade ................................................................... 14
6.2.1. Grfico de Pareto ........................................................................................................ 14
6.2.2. Diagrama de Ishikawa ................................................................................................ 15
6.2.3. Grfico de Gantt .......................................................................................................... 16
6.2.4. PERT e CPM ................................................................................................................ 17
6.2.5. MS-PROJECT .............................................................................................................. 18
7. EMPREENDEDORISMO ........................................................................................... 19
7.1. Empreendedorismo como vantagem competitiva .................................................. 20
7.2. Intraempreendedorismo ............................................................................................. 21
7.3. Inovao ....................................................................................................................... 22
7.4. Identificao de oportunidades ................................................................................. 22
7.5. Prticas de gesto empreendedora ......................................................................... 23
8. CONCLUSO .............................................................................................................. 25
9. REFERNCIAS ........................................................................................................... 26




6

1. INTRODUO
Realizar a implantao de melhores praticas nos processos de
desenvolvimento de software, de acordo com o Guia de Conhecimentos para
Gerenciamento de Projetos (PMBOK) e com os documentos CMMI-DEV, uma
difcil tarefa que exige conhecimento e comprometimento de todos os stakeholders.
Realizar a identificao de riscos do projeto, planejar sua mitigao ou
contingncia, calcular estimativas de custos e de esforo para melhor execuo do
projeto, detalhar os recursos necessrios para as atividades, so tarefas essenciais
para determinar o sucesso do projeto.
A qualidade essencial para a sobrevivncia da empresa no mercado e tais
qualidades so representadas atravs de certificaes como: CMMI, MPsBR,
ISO15504 entre outras.


7

2. MPS.BR
O MPS.BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro
simultaneamente um movimento para a melhoria da qualidade (Programa MPS.BR)
e um modelo de qualidade de processo (Modelo MPS). Voltado para a realidade do
mercado de pequenas e mdias empresas de desenvolvimento de software no
Brasil, ele baseado nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 e compatvel
com o CMMI. Essas normas so as mesmas que o CMMI baseado por isso pode
se dizer que os dois modelos tem equivalncia.
Ambos os modelos possuem nveis de maturidade que definem a
capacidade da empresa em trabalhar em projetos grandes e complexos. O CMMI
varia do 1 ao 5 e o MPS.Br varia do G ao A, sendo que ao contrrio do CMMI, o
primeiro nvel j exige que a empresa tenha determinados processos definidos
A escala de nveis pode ser expressa da seguinte forma:
G Parcialmente Gerenciado
F Gerenciado
E Parcialmente Definido
D Largamente Definido
C Definido
B Gerenciado Quantitativamente
A Em Otimizao.
Uma das principais vantagens do modelo seu custo reduzido de
certificao em relao as normas estrangeiras, sendo ideal para micro, pequenas e
mdias empresas que so a grande maioria no Brasil.


8

3. CMMI
Resumidamente, o CMMI (Capability Maturity Model Integration) um
modelo de referncia que contm prticas necessrias maturidade em disciplinas
especficas: engenharia de sistemas, engenharia de software, integrao de
produtos e servios e suprimentos. O CMMI procura estabelecer um modelo nico
para o processo de melhoria corporativo, integrando diferentes modelos e
disciplinas.
O CCMI est dividido em cinco nveis:
Nvel 1 - Inicial: imaturidade organizacional; compromissos de prazo e
custo no so cumpridos; o planejamento no feito com base em estimativas e as
chances de sucesso dependem das habilidades pessoais dos gerentes e
desenvolvedores;
Nvel 2 - Gerenciado: polticas e procedimentos para gerenciar o
desenvolvimento de software esto definidas e so obedecidas; o planejamento
baseado em estimativas e na experincia anterior de outros projetos; os projetos
utilizam processos definidos, usados, disseminados, documentados, medidos e
fiscalizados com rotinas de melhoria.
Nvel 3 - Definido: os processos utilizados so estabelecidos e
padronizados em toda a organizao; processos tcnicos passam a ser
considerados ao lado dos processos gerenciais.
Nvel 4 - Quantitativamente Gerenciado: so estabelecidas metas
quantitativas para os processos e produtos, medidas de qualidade e produtividade
so coletadas em todos os projetos; estabelecido controle estatstico de
processos.
Nvel 5 - Otimizao: a organizao est engajada na melhoria contnua
de seus processos; identificao de pontos fracos e defeitos; aes preventivas
sobre causas; mudanas mais significativas de processos so feitas a partir de
anlise de custo/benefcio com base em dados quantitativos.

9



A utilizao conjunta da biblioteca ITIL, do COBIT e dos nveis de
maturidade descritos no CMMI contribuem para alcanar a excelncia na qualidade
de servios em TI.
4. ISO 12207
A Norma ISO/IEC NBR 12207 foi criada pela ISO (Institute of Organization
for Standardization) e o IEC (International Electrotechnical Commission) dentro de
um esforo conjunto dessas organizaes com o objetivo de estabelecer uma
estrutura comum para os processos de ciclo de vida de software. A estrutura contm
processos, atividades e tarefas que servem para ser aplicadas durante o
fornecimento, desenvolvimento, operao e manuteno de produtos de software.
Basicamente a ISO/IEC 12207 abrange todo o ciclo de vida de software,
desde sua concepo at a descontinuidade do projeto de software, e por todos os
envolvidos com produo, manuteno e operao do software, sendo que seus
processos so agrupados de acordo com seu objetivo principal no ciclo de vida de
software.
Existem trs classes de processos: Processos Fundamentais, Processos de
Apoio e Processos Organizacionais.
10


5. ISO 15504
A ISO/IEC 15504, tambm conhecida como SPICE, a norma ISO/IEC que
define processo de desenvolvimento de software. Ela uma evoluo da ISO/IEC
12207 mas possui nveis de capacidade para cada processo assim como o CMMI.
11

A Norma ISO/IEC 15504 para a avaliao de processos de software define
um modelo cujo objetivo a realizao de avaliaes de processos visando a
melhoria dos processos.
A ISO/IEC 15504 define um modelo de referncia e um guia para a
orientao da melhoria de processo Este guia sugere oito etapas seqenciais, que
inicia com a identificao de estmulos para a melhoria e o exame das necessidades
da organizao.


6. PROJETO DE CONSULTORIA DA CONSULTING PARA A
SOFTWARE DEVELOPER
A empresa Software Developer desenvolve sistemas para as reas de
consrcio, financiamentos e emprstimos tendo como clientes principais instituies
financeiras cujo foco de atuao as reas citadas.
Apesar de oferecer softwares adequados s necessidades dos clientes
existem falhas nos processos de documentao, anlise de riscos, gerenciamento
de suporte e disponibilidade de servios.
A Software Developer peca pela falta de organizao estratgica e
ferramentas que possam auxiliar no desenvolvimento dos seus produtos. A
empresa necessita de padres e princpios que iro orientar quais atividades sero
executadas e quais as decises sero tomadas.
12

Orientar as aes para o alcance dos objetivos no sentido de direcionar o
crescimento das organizaes de forma sistmica e estruturada, no mais uma
questo de necessidade, mas sim de sobrevivncia. Por isso atravs de uma
metodologia dinmica e flexvel, deve-se desenvolver um processo de planejamento
estratgico eficaz e alinhado com as necessidades e caractersticas da empresa. As
ferramentas utilizadas primam por uma anlise profunda e detalhada dos processos,
estimulando assim a busca pela qualidade total
Para que a Software Developer possa se manter nesse mercado competitivo
de desenvolvimento de software alm da inovao e de metas especficas
necessrio ter uma equipe unida e um gestor com foco no resultados e viso
sistmica da empresa.
Para reverter esse quadro a Empresa Consulting, especializada em
consultoria e implantao das melhores prticas voltadas levantou os problemas e
desenvolveu opes para melhorar o gerenciamento da TI consolidando a Software
Developer no mercado.
6.1. Garantia da qualidade de software
Durante o trabalho de consultoria foi verificado falhas em alguns processos
de desenvolvimento.
Apesar de no ocorrer uma rotatividade alta no quadro de desenvolvedores,
a falta de um framework adequado e de um modelo de desenvolvimento baseado
em normas certificadas internacionalmente, resultou em processos falhos que
culminaram com produtos com erros gerando retrabalho na correo, elevando
custos.
Nesse sentido foi sugerido a diretoria da Software Developer a implantao
das normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 para melhoria nos processos de
desenvolvimento. Na consultoria anterior j estava sendo empregado o CMMI
visando alcanar a maturidade nvel 2. Juntou-se a isso a implementao da
MPS.BR para complementar as boas prticas no desenvolvimento.

13

Abordagens importantes como normas ISO
9000 e a ISO/IEC 12207, o modelo CMM
(Capability Maturity Model), agora evoludo para o
CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o
SPICE (Software Process Improvement and
Capability dEtermination), que foi a base para se
constituir a norma ISO 15504, sugerem que
melhorando o processo de software, poderemos
melhorar a qualidade dos produtos. (Pfleeger,
1998)

O trecho acima, retirado do artigo A importncia da qualidade no
desenvolvimento de software (Ana Ceclia Peixoto Zabeu, Sergio Massao Jomori e
Renato Luiz Della Volpe, 2006), nos mostra a importncia da adoo das normas de
qualidade.
O processo de implantao das normas iniciou com uma explicao a toda
equipe de desenvolvedores sobre o que eram as normas, onde aplic-las e quais os
benefcios que a adoo dessas normas traria a empresa e ao trabalho
desenvolvido.
Como j estava em prtica adoo do CMMI e dos conceitos 5s, a
implementao das normas ISO/IEC foi bem recebida pela equipe de
desenvolvimento.
As implementaes de programas de qualidade
tm mostrado que trat-las como projetos reais,
com planejamento, monitoramento, definio de
marcos, controle de custos e um cronograma pr-
estabelecido uma boa prtica a ser seguida,
alm de permitir aos envolvidos enxergar o
trabalho realizado e o que ainda resta para o
alcance dos objetivos (Raquel Bartz Alves, 2009)
Garantir a qualidade do software gerando menor tempo com retrabalho e
aumentar a credibilidade do produto e da empresa com base no aumento da
confiana do cliente passou a ser o objetivo central da equipe.
14


Apenas conceitos no produzem resultados, aes decorrentes dos fatos
necessitam ser tomadas. Para alcanar os resultados desejados foi sugerido durante
a consultoria, alm das normas ISO/IEC, a adoo de algumas ferramentas que
auxiliaro no desenvolvimento dos projetos e gerenciamentos dos processos em
cada etapa.
6.2. Ferramentas para gesto da qualidade
Para conduzir o processo de introduo das normas de qualidade, foi
apresentado algumas ferramentas para auxiliar na gesto dos projetos. Essas
ferramentas facilitaro o controle dos processos envolvidos no desenvolvimento do
produto final.
6.2.1. Grfico de Pareto
Esta ferramenta tem sua funcionalidade gerada atravs de um grfico de
barras que identifica as frequncias dos registros ou ocorrncias em um processo,
de maior para menor, permitindo a priorizao no que diz respeito sobre aes.
Para o Diagrama ser aplicado, importante seguir seis passos bsicos:
Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda voc
quer investigar;
15

Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados sero
classificados;
Em uma tabela, ou folha de verificao, organizar os dados com as
categorias do aspecto definido;
Fazer os clculos de freqncia e agrupar as categorias que ocorrem
com baixa freqncia sob a denominao outros, calcular tambm o
total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;
Traar o diagrama.
A coleta de dados tem como funo realizar o registro das informaes
levantadas para o desenvolvimento do grfico. A seguir um exemplo do grfico de
Pareto.


6.2.2. Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito uma ferramenta
grfica utilizada no controle da qualidade em diversos processos.
Os problemas so classificados em seis tipos diferentes: mtodo, matria-
prima, mo-de-obra, mquinas, medio e meio ambiente. Esse sistema permite
estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou
16

tambm uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade
dos produtos.
Esse diagrama envolve todos os agentes do processo em anlise. Depois de
identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, lista-se as possveis causas e
depois faz-se o diagrama de causa e efeito.
Para criar o diagrama de causa e efeito necessrio:
Definir o problema (efeito) a ser analisado;
Desenhar a seta horizontal escrevendo o problema no interior de um
retngulo localizado na ponta da seta;
Levantar as possveis causas que possam estar gerando o problema;
Dividir as causas identificadas em categorias e
Definir as sub-causas.

6.2.3. Grfico de Gantt
O Grfico de Gantt utilizado para mostrar o avano das diferentes etapas
de um projeto. Nele podem ser visualizadas as tarefas de cada membro de uma
equipe, bem como o tempo utilizado para cumpri-la. Assim, pode-se analisar o
empenho de cada membro no grupo, desde que os estes sejam associados,
tarefa, como um recurso necessrio ao desempenho dela.
17

Devido a facilidade de leitura do grfico de Gantt, essa ferramenta muito
utilizada em quase todos os projetos, seja ele desenvolvimento em um programa
especfico como o MS-Project ou dentro de uma planilha eletrnica como o MS-
Excel.
Resumidamente o grfico de Gantt mostra o cronograma das fases de um
projeto permitindo o controle sobre os prazos de execuo de cada etapa.


6.2.4. PERT e CPM
Os mtodos PERT e COM so utilizados em quase todos os projetos
(construo civil, desenvolvimento de software, fabricao de automveis, etc,).
PERT e CPM utilizam principalmente os conceitos de Redes para planejar e
visualizar a coordenao das atividades do projeto.
Enquanto PERT o clculo a partir da mdia ponderada de 3 duraes
possveis de uma atividade (otimista, mais provvel e pessimista), CPM um
mtodo de apurao do caminho crtico dada uma sequncia de atividades, isto ,
quais atividades de uma sequncia no podem sofrer alterao de durao sem que
isso reflita na durao total de um projeto.
Visualizando os caminhos que sero seguidos no desenvolvimento do
projeto fica fcil determinar quais sero os caminhos crticos (que tem maior
18

durao, por exemplo) e que necessitaro maiores recursos. Dentro desse contexto
pode dizer que o caminho crtico a sequncia de atividades que devero ser
concludas nas datas estabelecidas para que o projeto no atrase no final.

6.2.5. MS-PROJECT
O Microsoft Project possui recursos relacionados gesto de projetos.
Gesto do tempo (cronograma), Grfico de Gantt, modelo probabilstico, diagrama
de rede e clculo de custos so alguns dos recursos disponveis. Alm disso possui
uma grande quantidade de relatrios.
Por ser um software bastante completo reunindo todas as principais
ferramentas de gerenciamento de projeto, o MS-Project fundamental no controle
da qualidade.
19


Foi sugerido a Software Developer a utilizao do MS-Project devido a sua
maturidade, quantidade de recursos, documentao abundante e centros de
treinamento com cursos em diversos nveis em todo o pas.
Alm disso, adotar uma ferramenta conhecida no gerenciamento de projetos,
melhora a credibilidade da organizao junto aos stakeholders.
A implantao do programa de qualidade com base na gesto de tempo e
recursos e seguindo as normas ISO/IEC iro contribuir para a melhoria dos produtos
e permitindo a organizao preparar os colaboradores para os prximos nveis de
maturidade CMMI.
7. EMPREENDEDORISMO
Devido aos casos ocorridos de problemas em alguns Softwares j instalados
com os clientes da Software Developer , foi reforado a utilizao do padro 5S
implantado na consultoria anterior. Essa medida importante, pois comprovado
que a aplicao dela aumenta e muito o rendimento do Gestor e de sua equipe,
otimizando o tempo e melhorando a qualidade do servio.
20

Pensando nessa necessidade de organizao, foi sugerido algumas dicas
baseados em estudos organizacionais.
Papel: organizar seus arquivos impressos por ordem alfabtica ou
cronolgica pode melhorar muito a organizao de seus documentos.
Espao: ordenar objetos e definir locais por reas da empresa. Por exemplo:
os documentos e objetos da rea de finanas ficam em um canto; os de vendas, em
outro.
Gesto do tempo: para gerenciar o tempo indispensvel verificar a agenda
do dia seguinte verificando os eventos e as tarefas.
Esses mtodos de organizao citados so um impulso para melhorar o
rendimento de toda a equipe da Software Developer, promovendo a melhoria na
produtividade.
7.1. Empreendedorismo como vantagem competitiva
A necessidade de evoluir fundamental para qualquer empresa, e com base
nessa necessidade o foco tem que estar ligado na inovao e na criatividade.
Para que a Software Developer possa estar um passo a frente as outras
empresas do seguimento de desenvolvimento de software foram elencados dois
conceitos sobre vantagens competitivas:
Aes: fora da Inovao
Uma inovao para ser eficaz precisa ser simples e tem que ser
concentrada. A inovao tanto conceitual como percentual. A empresa deve "sair"
para olhar, perguntar e escutar para que se possa obter um resultado satisfatrio
com foco na melhoria do produto ao cliente.
Aes-fraqueza da Inovao
Diversificar, dispersar ou tentar fazer coisas demais logo no incio no so
aes fraqueza da inovao. A empresa no deve inovar para o futuro, a inovao
deve ser para o presente. A empresa no deve tentar ser engenhosa demais
21

podendo se comprometer com mtodos ou produtos ao cliente que no podero ser
cumpridos ao prazo.

H estudiosos que defendem que em um mundo competitivo que muda
rpido, nenhuma destas vantagens pode ser mantida a longo prazo. Eles alegam
que a nica vantagem competitiva sustentvel construir uma empresa que esteja
to alerta e gil que sempre ir encontrar uma vantagem, no importa que
mudanas ocorram.
7.2. Intraempreendedorismo
Durante a consultoria verificou-se que a Software Developer desenvolve
seus produtos de acordo com as exigncias dos clientes, ou seja, o fator inovao
no est sendo utilizado para criar novas solues e recursos facilitadores aos
clientes.
Com base nessa informao sugeriu-se criar uma equipe direcionada ao
intraempreendedorismo. Os intraempreendedores da Software developer usaro
seus relacionamentos, suas habilidades e criatividade para estar um passo a frente
na inovao, descobrindo oportunidades de melhorar o produto surpreendendo os
clientes e abrindo novas possibilidades de negcios.
Esses profissionais sero de grande importncia para a empresa, pois tero
a oportunidade de integrar tecnologia e inovao ao produto transformando-o em
22

algo mercadologicamente vivel. Esses colaboradores devero possuir as seguintes
competncias e perfis: habilidade de conhecer e entender o produto e explor-lo,
habilidade de realizao e operao organizacionais, habilidade de conhecer os
segmentos de mercado e suas tendncias, habilidade de influenciar e direcionar
subordinados, habilidade de relacionarem-se com pessoas influentes, formadores de
opinio e tomadores de deciso, habilidade de planejar estrategicamente, habilidade
de reconhecer oportunidades e aproveit-las.
7.3. Inovao
A Software developer preocupada com a concorrncia de mercado
implantar algumas metas que auxiliar o empreendedor a conquistar oportunidades
de negcio.
Projetos sero desenvolvidos em base na pesquisa, inovao e tendncia de
mercado como, por exemplo, a aplicao de softwares como servios; a equalizao
do custo benefcio apresentando maior qualidade e menor preo; incremento de
funcionalidade ao software aumentando a percepo de valor agregado; mudanas
nos processos organizacionais reduzindo o tempo nas aprovaes dos processos.
7.4. Identificao de oportunidades
Na equipe de empreendedores da organizao, ser selecionado um
colaborador com capacidade de observao e habilidade de identificar as
oportunidades de mercado. Ele dever identificar chances no mercado competitivo
transformando-os em negcios.
Faro parte das suas atribuies a identificao de oportunidades nas fontes
internas da empresa baseando-se na reduo de tempo e custos de um processo;
criar vantagem competitiva ao negcio; comunicar a todos os nveis da empresa a
voz do cliente; estar atento a novas demandas a melhor forma de aproveitar a
oportunidades.
Esse colaborador deve apresentar a equipe de intraempreendedores suas
observaes sobre possibilidades de negcio durante os brainstorms para que todos
possam colaborar para o sucesso do empreendimento.

23

Ser um empreendedor executar os sonhos,
mesmo que haja riscos. enfrentar os problemas,
mesmo no tendo foras. caminhar por lugares
desconhecidos, mesmo sem bssola. tomar
atitudes que ningum tomou. ter conscincia de
que quem vence sem obstculos triunfa sem
glria. no esperar uma herana, mas construir
uma histria. (Augusto Cury)

7.5. Prticas de gesto empreendedora
Existem vrios nomes consagrados que escreveram sobre praticas de
gesto empresarial, contudo veremos a seguir um dos principais nomes: Henri
Fayol, um dos primeiros a analisar a natureza da atividade empresarial e a definir as
principais atividades do gestor: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
Abaixo veremos os 14 princpios gerais sobre gesto que Fayol escreveu:
1. Diviso do Trabalho: dividir o trabalho em tarefas especializadas e
destinar responsabilidades a indivduos especficos;
2. Autoridade e Responsabilidade: a autoridade sendo o poder de dar
ordens e no poder de se fazer obedecer. Estatutria (normas legais) e
Pessoal (projeo das qualidades do chefe). Responsabilidade
resumindo na obrigao de prestar contas, ambas sendo delegadas
mutuamente;
3. Disciplina: tornar as expectativas claras e punir as violaes;
4. Unidade de Comando: cada agente, para cada ao s deve receber
ordens (ou seja, se reportar) a um nico chefe/gerente;
5. Unidade de Direo: os esforos dos empregados devem centrar-se no
atingimento dos objetivos organizacionais;
6. Subordinao: prevalncia dos interesses gerais da organizao;
24

7. Remunerao do pessoal: sistematicamente recompensar os esforos
que sustentam a direo da organizao. Deve ser justa, evitando-se a
explorao;
8. Centralizao: um nico ncleo de comando centralizado, atuando de
forma similar ao crebro, que comanda o organismo. Considera que
centralizar aumentar a importncia da carga de trabalho do chefe e
que descentralizar distribuir de forma mais homognea as atribuies
e tarefas;
9. Hierarquia: cadeia de comando (cadeia escalar). Tambm
recomendava uma comunicao horizontal, embrio do mecanismo de
coordenao;
10. Ordem: ordenar as tarefas e os materiais para que possam auxiliar a
direo da organizao.
11. Equidade: disciplina e ordem justas melhoram o comportamento dos
empregados.
12. Estabilidade do Pessoal: promover a lealdade e a longevidade do
empregado. Segurana no emprego, as organizaes devem buscar
reter seus funcionrios, evitando o prejuzo/custos decorrente de novos
processos de seleo, treinamento e adaptaes;
13. Iniciativa: estimular em seus liderados a inciativa para soluo dos
problemas que se apresentem.Cita Fayol: " o chefe deve saber
sacrificar algumas vezes o seu amor prprio, para dar satisfaes
desta natureza a seus subordinados";
14. Esprito de Equipe (Unio): cultiva o esprito de corpo, a harmonia e o
entendimento entre os membros de uma organizao. Conscincia da
identidade de objetivos e esforos. Destinos interligados.
( Fonte http://pt.wikipedia.org/wiki/Jules_Henri_Fayol em 08/12/2012)

25

8. CONCLUSO
A integrao dos modelos de gesto como CMMI com as normais ISO/IEC,
tem o objetivo de garantir que a empresa ter uma perspectiva de futuro com
crescimento de clientes e usurios dos seus produtos.
As empresas desenvolvedoras devem ser capazes de gerir e controlar todo
o processo de desenvolvimento e manuteno de softwares, para ento conquistar
uma gesto eficaz da empresa e o sucesso empresarial.
Deve-se destacar que se pode gerenciar a qualidade do processo e do
produto dos softwares desenvolvidos, atravs de medies e acompanhamento em
todo seu processo, obtendo uma eficaz correo de defeitos pela revises
peridicas em cada etapa do projeto. Por isso, a necessidade de seguir estas
normas e avanar nos degraus do CMMI.













26

9. REFERNCIAS
Comparao do MPS.BR com o CMMI disponvel em
http://www.pontodatecnologia.com.br/2006/08/comparao-do-mpsbr-com-o-
cmmi.html - acesso em 05/12/2012
Melhoria dos Processos de Software Brasileiro Disponvel em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Melhoria_de_Processos_do_Software_Brasileiro -
acesso em 05/12/2012
ISO/IEC 12207: Principios fundamentais disponvel em
http://www.plugmasters.com.br/sys/materias/539/1/ISO%7B47%7DIEC-
12207-Processos-Fundamentais - acesso em 05/12/2012
ISO/IEC 15504 http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504 - acesso em
05/12/2012
CMMI para iniciantes disponvel em
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx -
acesso em 05/12/2012
A importncia da qualidade no desenvolvimento de software disponvel em
http://www.asrconsultoria.com.br/downloads/pdf/A%20importancia%20da%2
0qualidade%20no%20desenvolvimento%20de%20software.pdf - acesso em
05/12/2012
Planejando a implementao de um programa de qualidade disponvel em
http://www.baguete.com.br/artigos/675/raquel-bartz-
alves/24/07/2009/planejando-a-implementacao-de-um-programa-de-
qualidade - acesso em 05/12/2012
Criando um grfico de Pareto disponvel em
http://www.qualidadebrasil.com.br/noticia/qualidade_criando_um_grafico_par
eto#.S23Uumdv_ms acesso em 06/12/2012
Diagrama de Ishikawa disponvel em
http://www.miguelando.com/consultoria-online/diagrama-de-ishikawa -
acesso em 06/12/2012
Grafico de Gantt disponvel em
http://pt.kioskea.net/contents/projet/gantt.php3 - acesso em 06/12/2012
27

Caminho critico/PERT disponvel em
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Ser um empreendedor executar os sonhos disponvel em
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