UNIP

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III & IV

Fortaleza Ceará
2019
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Antonio Alexandre F.L Junior

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III & IV

Aluno: Alexandre Lima

Curso: Marketing
Semestre: 2º

Fortaleza Ceará
2019
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RESUMO

O objetivo deste trabalho é demonstrar com base nas matérias estudadas o

desenvolvimento das recomendações de melhoria e implementação dos processos
de marketing, contabilidade e estatística aplicada da empresa estudada.
A empresa estudada é uma loja virtual de produtos de informática,
eletrodomésticos, beleza, utilidades e instrumentos musicais que atua fortemente no
mercado, sendo uma das maiores empresas do país no ramo e-commerce.
A atuação no mercado se dá através do site www.Kulun.com.br(fictícia) que além
de ter uma navegação fácil e intuitiva, também conta com profissionais gabaritados,
prontos para responder quaisquer dúvidas na hora da compra, funcionando como um
vendedor, no que para muitas pessoas, soa como uma garantia.
Seus produtos são distribuídos em tempo recorde, sendo esse um de seus maiores
méritos, além de atualmente apoiar o Esporte eletrônico o que gera ainda mais
destaque para a empresa.
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SUMÁRIO

1.Resumo.................................................................................................... 02
2.Introdução................................................................................................ 04
3.Descrição Da Empresa............................................................................ 05
3.1 - Denominação e Forma de Constituição................................... 05
3.2 - Natureza e Ramo de Atuação.................................................. 05
3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde Atua................. 05
4.Contabilidade........................................................................................... 06
4.1 - Balanço Patrimonial................................................................. 06
5. Dinâmica de relações interpessoais....................................................... 09
6. Comunicação.......................................................................................... 09
6.1 - Marketing e comunicação.........................................................09
7. Estatística Aplicada..................................................................................10
8. Melhoria Proposta................................................................................... 11
9. Conclusão............................................................................................... 12
10. Referências Bibliográficas.....................................................................13
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2. INTRODUÇÃO

Fundado em 2004, o Kulun é um dos pioneiros no comércio eletrônico brasileiro

e hoje está entre as maiores empresas deste mercado no país. Esta performance é
resultado de uma empresa obcecada por agilidade, qualidade de atendimento,
velocidade de entrega e respeito pelo consumidor. Prova disso, o Kulun possui todos
os mais altos índices de avaliação e selos de qualidade existentes da internet no
Brasil. São eles:
1 - Medalha Diamante - Ebit: Avaliação máxima na mais respeitada consultoria
de e-commerce da América Latina.
2 - Revista INFO Exame 2010: Eleito o 15º melhor e-commerce do Brasil.
Considerando empresas apenas de comércio eletrônico, ficamos na 6ª colocação.
3 - Selo de "Empresa Reconhecida" pelo BuscaPé e Bondfaro, os maiores sites
de comparação de preços e lojas do país
4 - Selo de "Loja Certificada" do Zura! e "Aprovação Shopping UOL", outros
5 - Selo SITE BLINDADO: Certificação de segurança do nosso site, auditado
pela McAfee - Uma das maiores empresas de segurança digital do planeta.
6 - Eleito em 2011 pela empresa de pesquisa e consultoria "CVA Solutions" o
10º melhor site de e-commerce do Brasil.
Sua estrutura física corresponde a um Centro Administrativo e Centro de
Distribuição alocados estrategicamente próximos as principais vias do país, facilitando
e acelerando o tempo de entrega das mercadorias.
Este trabalho tem objetivo caracterizar financeiramente a empresa, bem como,
sua estrutura de marketing.
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3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

3.1 - Denominação e Forma de Constituição

Kulun Comércio Eletrônico S.A.
Nome fantasia: Kulun.
Endereço eletrônico (loja virtual: www.Kulun.com.br)

3.2 - Natureza e Ramo de Atuação

Empresa de grande porte, em formato e-commerce e seu ramo de atuação é
destinado ao comércio varejista de eletrônicos, utilidades domésticas, instrumentos
musicais e produtos de informática em geral, mas com um foco forte em computadores
“gamers” e periféricos do mesmo gênero.

3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde Atua

O principal mercado da empresa é o comércio online, onde disponibiliza a todos
seus clientes, várias opções de produtos, desde computadores, celulares, tablets à
simples encordoamento para violão.
A principal estratégia da Kulun é sempre manter os menores preços com
produtos de qualidade e maior agilidade de entrega. Sua entrega é invejável, mesmo
em tempos de greve do sistema de Correios. A Kulun, por ser uma empresa e-
commerce, abrange o Brasil inteiro, tendo como visitação em sua página mais de
300.000 clientes por dia. Possui produtos de qualidades variadas, tendo como opção
desde o baixo ao mais alto padrão, e sempre mantendo qualidade e agilidade na
entrega e ainda oferecendo garantia à todos os produtos ao consumidor final.
A Kulun ainda proporciona a seus clientes várias formas de pagamento, seja
online (cartão de crédito, débito, transferência eletrônica), ou em boleto à vista que é
aceito em qualquer banco ou casa lotérica. Todas as compras podem ser parceladas
em até 12 vezes sem juros no cartão e em compras à vista, a Kulun sempre oferece
15% de desconto. Seu ambiente de compra é um ambiente seguro e trabalha 100%
em criptografia SSL.
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4. CONTABILIDADE (DADOS FICTÍCIOS)

É a técnica contábil que consiste na decomposição, comparação e

interpretação das demonstrações contábeis (FERREIRA, 2009)

4.1 - Balanço Patrimonial

Demonstra as contas patrimoniais, por meio dos bens, direitos e obrigações
adicionando ao patrimônio líquido o valor, nas contas de lucros ou prejuízos
acumulados.
O resultado do balanço patrimonial demonstra as contas patrimoniais e seus
saldos. É importante salientar que o balanço patrimonial tem que apresentar a soma
do ativo, igual à do passivo e se isso não ocorrer, é porque alguma informação está
incorreta. O balanço patrimonial é muito solicitado por bancos, fornecedores
investidores e etc.

KULUN COMÉRCIO ELETRÔNICO S.A.

Balanço Patrimonial (em milhares de Reais)
Ativo:
Consolidado Controladora
31.03.0 31.03.0 31.12.9
ATIVO 0 31.12.99 0 9

Circulante
Caixa e bancos 20.083 43.258 17.023 42.474
Aplicações financeiras 155.380 251.549 21.231 12.383
Contas a receber de clientes 59.675 128.398 57.715 127.517
Estoques 196.878 193.913 196.009 193.646
Dividendos e juros sobre o capital próprio a receber 303 8.180
Impostos a recuperar 67.823 61.400 67.049 60.697
Outras contas a receber 10.072 7.319 8.710 7.080
509.911 685.837 368.040 451.977

Realizável a Longo Prazo

Empréstimos e adiantamentos a sociedades controladas,
coligada e ligada 541 434
Contas a receber de acionistas – Plano de Venda de Ações 53.578 54.112 53.578 54.112
Imposto de Renda e Contribuição Social diferido 104.326 103.145 104.326 103.145
Depósitos judiciais 29.564 28.464 28.759 27.789
Outras contas a receber 558 558 306 306
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188.026 186.279 187.510 185.786

Permanente
Investimentos 1.182 947 179.255 204.576
Imobilizado 85.983 84.654 82.532 81.646
Diferido 54.393 52.002 53.557 51.457
141.558 137.603 315.344 337.679

1.009.71
839.495 9 870.894 975.442
Passivo:
Consolidado Controladora
PASSIVO 31.03.00 31.12.99 31.03.00 31.12.99

Circulante
Fornecedores 148.217 189.069 146.807 188.739
Empréstimos e financiamentos 33.942 96.971 33.942 19.611
Salários e encargos trabalhistas 24.203 26.708 23.838 26.656
Impostos, taxas e contribuições 15.428 22.706 14.978 22.389
Dividendos e participações propostos 13.813 13.782 13.736 13.736
Provisão para contingências 6.962 8.100 6.962 8.100
Outras contas a pagar 19.900 30.658 16.718 29.871
262.465 387.994 256.981 309.102

Exigível a Longo Prazo

Empréstimos e adiantamentos de sociedades
controladas 38.954 46.383
Empréstimos e financiamentos 307.538 315.023 307.538 315.023
Impostos, taxas e contribuições 32.422 27.848 30.351 26.080
Imposto de renda diferido 28.728 28.630 28.728 28.630
Provisão para contingências 30.967 31.876 30.967 31.876
399.655 403.377 436.538 447.992

Patrimônio Líquido
Capital social 116.513 116.513 116.513 116.513
Reservas de lucro 107.789 107.789 107.789 107.789
Ações em tesouraria -27.012 -5.954 -27.012 -5.954
Prejuízo do período -19.915 -19.915
177.375 218.348 177.375 218.348

839.495 1.009.719 870.894 975.442

Demonstrações do Resultado
Exercícios findos em 31 de dezembro
Em milhares de Reais.

Controladora Consolidado
2001 2000 2001 2000
RECEITA BRUTA DE VENDAS E SERVIÇOS 1.663.085 1.652.261 1.764.730 1.693.079
Impostos, devoluções e descontos sobre
vendas e serviços -304.457 -309.162 -320.715 -316.129

RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS E SERVIÇOS 1.358.628 1.343.099 1.444.015 1.376.950

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Custo das mercadorias vendidas e serviços

prestados -981.826 -1.007.706 -1.037.769 -1.029.798

LUCRO BRUTO 376.802 335.393 406.246 347.152

RECEITAS (DESPESAS) OPERACIONAIS

Com vendas -235.878 -260.064 -259.173 -295.351
Gerais e administrativas -34.482 -38.585 -49.578 -56.106
Honorários dos administradores -6.203 -3.075 -14.696 -4.956
Receitas financeiras 93.108 35.275 107.508 67.260
Despesas financeiras -132.266 -82.275 -134.411 -84.691
Outras receitas operacionais 5.497 17.254 7.264 17.254
Depreciação e amortização -32.778 -31.276 -34.417 -32.165

-343.002 -362.746 -377.503 -388.755

Lucro (prejuízo) operacional antes da

participação em
controladas e coligada 33.800 -27.353 28.743 -41.603

Participação em controladas e coligada 28.553 20.823 -477 -3.436

LUCRO (PREJUÍZO) OPERACIONAL 62.353 -6.530 28.266 -45.039

Resultado não operacional -4.902 -8.224 22.285 17.310
Lucro (prejuízo) do exercício antes do imposto
de renda,
contribuição social e da participação estatutária 57.451 -14.754 50.551 -27.729
Imposto de renda e contribuição social
.Do exercício -220 -256
.Diferido 3.061 -5.165 4.167 -3.442
Lucro (prejuízo) do exercício antes da
participação estatutária 60.512 -19.919 54.498 -31.427
Participação estatutária - empregados -3.400 -3.473
Lucro (prejuízo) do exercício antes da
participação minoritária 57.112 -19.919 51.025 -31.427
Participação minoritária 6.087 11.508

LUCRO LÍQUIDO (PREJUÍZO) DO

EXERCÍCIO 57.112 -19.919 57.112 -19.919

prejuízo por lote de mil ações do capital social

em circulação no fim do exercício R$ 0,83 -R$ 0,28
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5. Dinâmica de relações interpessoais

Por se tratar de uma empresa focada em comercio eletrônico, a princípio se
tem dois núcleos de funcionários, que são o atendimento ao cliente, e o estoque, cada
qual responsável por uma área bem diferente da outra, mas que mesmo assim se
correlacionam fazendo com que a equipe como um todo tenha um entrosamento
maior. Afim de mostrar aos funcionários a sua importância e também em buscar de
melhorar cada vez mais o atendimento e o manuseio da mercadoria, os funcionários
periodicamente são postos em treinamentos, ou dinâmicas de grupo, cujos quais
mostram resultados a médio prazo, com um funcionário melhor capacitado e com um
entrosamento entre equipe sem igual.

6. Comunicação
O público-alvo da empresa são consumidores de produtos de informática e
eletrodomésticos. Aquelas pessoas que têm total confiança em comércio online.
Embora a loja, hoje, tenha em sua lista de compras muito mais que produtos de
informática, devido ao crescimento da mesma.
A empresa mantém canais exclusivos de acompanhamento de feedback. São
canais de relacionamento em que o cliente pode se comunicar diretamente com a loja,
dando sugestões, elogios, reclamações ou críticas. São eles os mais usados: os
canais de relacionamento twitter e o facebook. Mesmo tendo esses dois canais como
os mais poderosos, a loja ainda disponibiliza ao cliente, um espaço abaixo de cada
produto para que se possam fazer perguntas ou apenas comentar sobre o produto ou
serviço oferecido pela loja.
Existe ainda no site, um chat online, que no caso, serviria como um vendedor.
São pessoas que estão disponíveis, online, em horário comercial, para que no
momento da sua compra, possa tirar qualquer dúvida que tiver em relação à produtos,
preços, entrega, etc.

6.1 – Marketing e comunicação

Ainda com o auxílio das mídias sociais, a Kulun começou a investir no E-
esporte, o trouce uma visibilidade ainda maior para os produtos eletrônicos da
empresa, graças a esse foco na área eletrônica esportiva, o contato com seu público
se tornou mais íntimo além de que graças ao fato dos E-atletas utilizarem os
equipamentos eletrônicos como CPUS, mouses, teclados, monitores, e até uma linha
de cadeiras voltadas para jogos, fez com que a credibilidade da marca crescesse
ainda mais. Tudo isso em conjunto ao ótimo atendimento disponibilizados tanto pelo
site quanto pelas redes sociais, fez e faz com que a kulun se tornasse uma das
maiores no ramo de comercio eletrônico.
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7. ESTATÍSTICA APLICADA

A palavra estatística lembra á maioria das pessoas, recenseamentos. A

estatística é também comumente associada às pesquisas de opinião pública, aos
vários índices governamentais, aos gráficos e médias publicadas na imprensa, na
realidade, entretanto, a estatística engloba muitos outros aspectos, sendo
fundamental na análise de dados provenientes de quaisquer processos que exista
variabilidade. Estatística é um conjunto de métodos e processos quantitativos que
serve para estudar e medir os fenômenos coletivos.
Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE, em
2009, a inflação medida pelo IPC-A (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo)
registrou taxa acumulada de 4,31%, inferior aos 5,90% registrados em 2008. Já o IGP-
M (Índice Geral de Preços ao Mercado), medido pela Fundação Getulio Vargas - FGV,
apresentou no acumulado de 2009, deflação de 1,71%, contra inflação de 9,81% no
acumulado do ano anterior. No ano, houve uma desvalorização do dólar em relação
ao real de 25,5%.
A taxa básica de juros da economia (SELIC) fechou o ano de 2009 em 8,75%
ao ano, menor patamar desde 1999, quando começou a ser utilizada como meta de
política monetária, e abaixo dos 13,75% ao ano, registrados ao final de 2008.
O Brasil foi um dos primeiros países a mostrar sinais de recuperação da crise
financeira mundial. O comércio varejista, no ano, apresentou um crescimento de 5,9%
em volume de vendas (conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística - IBGE).
A Companhia reitera sua confiança no desenvolvimento econômico do País e
nas oportunidades de crescimento do segmento de varejo, e manterá foco na
expansão de seu site e número de produtos oferecidos aos clientes.
Sabendo que a empresa é um site que abrange o país inteiro, temos como
dados obtidos do próprio site a quantidade de clientes que o visitam diariamente. Para
se ter uma melhor noção da participação do Kulun no mercado, se todas as pessoas
que visitam o Kulun (www.kulun.com.br) diariamente fossem colocadas em um estádio
de futebol, seria possível lotar aproximadamente três vezes o estádio do Morumbi (SP)
todos os dias.
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8. MELHORIA PROPOSTA

Como a loja se ambienta em um site, uma sugestão de melhoria, que

proporcionaria maior confiabilidade na compra do produto, seria disponibilizar mais
fotos de cada produto, em ângulos diferentes, e de preferência, numa resolução em
que se possa verificar entradas e saídas do produto. Pois verificamos, em algumas
reclamações, que certos produtos não teriam a saída necessária para o que o cliente
precisava. Como não tinha nenhuma imagem para verificar, o consumidor final
comprou por ‘intuição’. Também seria de extremo interesse utilizar de influenciadores
para fazer uma pratica conhecida como unboxing, que é um termo utilizado para
descrever o ato de “desencaixotar” algo no sentido de relevar o produto, uma espécie
de reviu em vídeo do mesmo. As duas alternativas são soluções práticas para o
problema apresentado, e dando mais opções de visualização para o cliente diminuiria
a ocorrência de estornos de produto, e com menos estornos ou trocas a empresa
arcaria com custo menores de reenvio uma vez que, esses reenvios, se tornariam
mais raros.
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9. CONCLUSÃO

A realização dessa análise nos leva a concluir que atributos como qualidade,
desempenho operacional, foco no cliente, pessoas qualificadas nas áreas específicas
da empresa, governança corporativa, todos esses fatores se constituem na
capacidade de gerar resultados futuros, associados à pesquisa de satisfação de
clientes, consolidam a posição de liderança de uma empresa no mercado.
Na atual conjuntura econômica não há gestão eficaz do negócio, sem
informações em tempo real, sólidas e que tenham valor para que o corpo
administrativo possa ter subsídios para a tomada de decisões.
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10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

2– MACHADO, R. A análise das demonstrações financeiras e suas aplicações.

Disponível em:
http://www.administradores.com.br/artigos/analise_das_demonstracoes_financeiras/
13155/ >

3 – FERREIRA R. J. Análise das demonstrações financeiras.

Disponível em:
http://www.vemconcursos.com/arquivos/aulas/Ricardo_ferreira_contab_cap01.pdf>