UNIP EAD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores em tecnologia

REDE DE PET SHOP’S BOM ABRIGO

Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)

UNIP SOROCABA (POLO JD. ÉDEN)

2021
 UNIP EAD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores em tecnologia

REDE DE PET SHOP’S BOM ABRIGO

Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)

Nome: Guilherme Marques Guimarães

RA: 0588230
Curso: Gestão na Tecnologia da Informação
Semestre: 2°

UNIP SOROCABA (POLO JD. ÉDEN)

2021
Resumo

A pesquisa procurou alinhar o conhecimento teórico adquirido ao longo do

bimestre nas matérias de Gestão estratégica de recursos humanos e
gerenciamento de infraestrutura ao qual foram abordados assuntos como criar
uma nova estrutura para o departamento de T.I onde autor desse projeto assume
o cargo de gerente do setor de tecnologia definindo um novo organograma
hierárquico dos cargos, definindo também a quantidade de funcionários
necessários, as descrições dos cargos onde é exigida a formação e
conhecimentos para cada função, além de apresentar uma nova estratégia de
motivação, a qual podemos citar analise dos cargos definido em um plano de
carreira (Junior, Pleno e Sênior) saltando posteriormente para outra função,
dependendo de uma avaliação de desempenho, premiações para colaboradores
que são participativos em eventos da empresa como EMPB, campanhas de
caridade, campanhas sócio ambientais, sistemas de melhoria Biden, além de
gratificações para funcionários com mais de 3 anos de empresa com percentual
a mais nos seu reajuste anual de salario de acordo com a tabela definida. A partir
dos conhecimentos adquiridos na disciplina de gerenciamento de infraestrutura,
foi apresentado um levantamento e um projeto de dimensionamento da
infraestrutura de TI, visando a melhoria dos serviços e estrutura de TI, foram
realizados inventários de hardware e software e da infraestrutura geral de
tecnologia, analise de satisfação de atendimento por da parte dos diretores e
dos clientes atendidos de acordo com o tempo e qualidade do serviço, onde a
partir desse levantamento alguns pontos foram destacados como, falta de
capacitação e envolvimento dos funcionários, hardware e software obsoletos,
necessidade de se ter um data center e a interligação entre a matriz e as filiais,
após o conhecimento dos problemas foi definido um plano de ação na reforma
de elaboração de um projeto. A partir dos conhecimentos adquiridos nas
disciplinas de economia e mercado, alguma ferramentas como DRE,
demonstraram como a empresa teve um aumento considerável nos lucros e
grandes perspectivas de crescimento, ao final foram apresentados os valores de
custo do projeto, cabendo ao administrador financeiro utilizar as ferramentas
apresentadas para decisão sobre a viabilidade do projeto .

Palavras-chave: Análise, Estrutura, Projeto, Desempenho, Cargo, Viabilidade.

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6

2. LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL 7

2.1 Levantamento da equipe de TI 8
2.2 Levantamento de equipamentos 8
2.3 Levantamento de softwares e licenças 9
2.4 Levantamento de infraestrutura de rede 11
2.5 Levantamento financeiro para investimento em TI 12
2.6 Relatório conclusivo de levantamentos 17

3. PROJETO PROPOSTO 18
3.1 Projeto reestruturação física. 19
3.2 Projeto de reestruturação de softwares e licenças 19
3.3 Projeto reestruturação de rede 20
3.4 Projeto financeiro econômico 21

4. PROJETO NOVO DATA CENTER 21

4.1 Estudos e análises de propostas tecnológicas 23
4.2 Definição de tecnologia a ser utilizada 30

5. DEFINIÇÃO DA EQUIPE DE TI 33
5.1 Análise dos cargos 34
5.2 Formação e qualificação 34
5.3 Plano motivacional da equipe 38

6. ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA 40

6.1 Ferramentas de análise de viabilidade econômica 41
6.2 Apresentação dos custos do projeto 49

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 50

REFERÊNCIAS 51
 1. INTRODUÇÃO

Este projeto integrado multidisciplinar ( PIM V ) destina se a apresentar a rede

de Pet Shops Bom Abrigo, empresa que atua na área de pet shops, com 20 lojas
incluindo a matriz, todas localizadas na cidade de São Paulo.
Há em seu quadro funcional 100 funcionários efetivos das mais diferentes áreas
e cerca de 12 colaboradores no setor de TI, assim como outros setores, essas
equipe não tem um organograma definido e com muitas falhas que vão desde a
falta de capacitação, falta de empenho e motivação, falta de padrões de serviço
e metodologias de trabalho definidas, gerando uma serie de insatisfações
percebidas, inclusive pela alta direção, desta forma a direção decidiu dispor de
toda gerencia de tecnologia e seus assessores próximos abrindo espaço para
uma nova oportunidade.
A empresa em questão teve projeções muito boas de ganhos nos últimos anos,
o que levou a direção a investir em novos projetos de tecnologia a fim de
melhorar a empresa, um dos projetos é o de modernização do parque
tecnológico.
Para que não ocorra o risco d éter os mesmos problemas a direção fez algumas
exigências de capacitação para o novo gerente, como conhecimento das
metodologias de gerenciamento do TI, tais como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000,
ISO38500, PMBOK, também foi incumbido a este gerente montar uma nova
equipe capacitada na melhores práticas, a fim de trabalharem em conjunto nas
melhorias necessárias propondo e discutindo soluções. Entre as melhorias
levantadas esta principalmente um projeto de criação de um Data Center próprio
ou terceirizado.
Finalmente, completando o presente projeto, será apresentado, um
levantamento sobre como a viabilidade econômica é aplicada na empresa,
demonstrando conceitos de gestão de projetos, entre eles o PMBOK,
ferramentas utilizadas na analise de viabilidade econômica como indicadores
(Net Present value, internal return rate, payback, indicadores econômicos
financeiros), além da apresentação da planilha de custos do projeto.
A pesquisa procurou alinhar conhecimento teórico adquirido ao longo do
bimestre e aplica-lo de forma prática no funcionamento da empresa.

2. LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL

Investigação ou identificação de Sistemas de Informação. Este ciclo pode

começar através de um processo de planejamento das demandas por
informação para dar suporte a seleção de alternativas possíveis. Geralmente,
devido ao custo associado ao desenvolvimento de Sistemas de Informação, esse
processo inclui uma Análise de custo/benefícios para se definir a viabilidade
entre desenvolver dentro da empresa ou contratar de terceiros.
.
Realização de inventario de hardware e software para a definição da conjuntura
dos equipamentos e softwares instalados, definidos pelas quais poderão ser
aproveitados.

Analise de sistemas de informação é o desenvolvimento e aplicações

empresariais voltadas para processarem eletronicamente, via computador, os
dados de um determinado negócio. Esta etapa envolve o levantamento dos
dados e também a analise das necessidades de informação dos usuários finais,
do ambiente empresarial e de qualquer sistema atualmente em uso para
desenvolver os requisitos funcionais de um novo sistema:

Levantamento e analise de métricas, revisão dos documentos de Service Level

Agreement (SLA) e suporte ao processo de faturamento mensal. Analise de
satisfação de atendimento por parte dos clientes atendidos de acordo com o
tempo e qualidade de serviço.

Entre os muitos modelos que existem na atualidade, como o Balanced Scorecard

e Function Points, Laurindo (2002), destaca o Benchmarking, obtido por meio de
levantamento efetuado em grandes empresas.

2.1 Levantamento da equipe de TI

A diretoria executiva de corporação, maior autoridade na tomada de

decisões, resolveu demitir o gerente do departamento de TI e seus auxiliares
diretos, devido a falta de capacitação e envolvimento nas melhores praticas
de mercado de TI. Desta forma boa parte da equipe será reformulada.

Uma das exigências da direção é a capacitação do novo gestor em tais como

ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras.

2.2 Levantamento dos equipamentos

• CONCEITOS BÁSICOS:

Vida Útil - Tempo previsto entre o início de funcionamento de determinada

máquina ou equipamento e de sua retirada de serviço, já totalmente depreciada,
ou seja: com apenas o valor residual.
Depreciação - É a perda de valor de determinado bem no decorrer do tempo.

A depreciação ocorre por 3 motivos principais: deterioração, obsolescência e

perda de utilidade
Deterioração é a perca física de valor
Obsolescência é a perda de valor por motivos técnicos e econômicos, perda de
utilidade é a perda de valor funcional.
Esperança de vida - tempo previsto entre o exame e a vistoria e a data provável
de retirada de serviço de vida aparente, tempo estimado pelo avaliador,
geralmente resultado da diferença entre vida útil e esperança de vida.

MÉTODOS DE DEPRECIAÇÃO
1 - Método Linear
2 - Método de Cole ou da Soma de dígitos
3 - Método da percentagem constante
4 - Fundo de amortização
5 - Outros métodos

Método de depreciação utilizado foi o linear que estabelece uma

depreciação constante no decorrer do tempo. A linha reta representa a mais
simples das curvas, onde a depreciação em cada período é sempre igual e
corresponde à depreciação total dividida pelo número de períodos da vida útil
prevista.

O Método Linear é também utilizado na contabilidade fiscal.

A estrutura de servidores dividida localmente dificultando a administração
das informações pela matriz.
Após um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados
equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e
depreciados.
Nos equipamentos de controle de energia os Nobreaks, constamos que os
mesmos foram inspecionados por empresa especializada a menos de 3 meses
tendo certificado de inspeção válida por 1 ano.

2.3 Levantamento de softwares e licenças

Para inventario de software utilizamos uma ferramenta de auxilio da Microsoft

chamada MSIA
O analisador de inventario de softwares da Microsoft é uma ferramenta gratuita
disponível para download que pode ajuda-lo com seu inventario. Ele foi criado
especificamente para ser um ponto de partida para se trabalhar com o SAM.

Utilizamos os MSIA para examinar e inventariar os softwares instalados em um

único computador ou em vários computadores em uma rede. Ele gera um
relatório que fornece detalhes de todos os produtos Microsoft instalados,
inclusive o tipo e número de licenças.

Após um completo relatório de inventario de softwares, foram encontrados

softwares obsoletos com mais de 5 anos, a sua totalidade OEM comprados
juntamente com a maquinas na ultima troca do parque de computadores.

2.4 Levantamento de infraestrutura de rede

Após levantamento foi constatado que tanto a matriz quanto as filiais tem uma
estrutura de rede local estruturada adequada dentro das normas internacionais,
como é o caso das ANSI / TIA / EIA, como é o caso das normas TIA / EIA –
658A e 658B. outra norma importante é a TIA / EIA – 607 que aborda a
questão do aterramento e desta forma trabalhando em conformidade com aa
normas, que se faz o projeto, instalação e operação de uma infraestrutura de
cabeamento estruturado, seja por cabeamento metálico ou para cabeamento
óptico.

Também foi constatado documento que certifica o cabeamento de rede

elaborado por empresa certificadora, a empresa responsável pela construção
de todos os prédios, deixou documentado todo projeto de rede e telefonia.

Todos os equipamentos de rede como switch, patch, panel, path cords estavam
devidamente acomodados em racks em ambientes apropriados com controle
de temperatura e com nobreaks com certificados de inspeção valido por 1 ano
efetuado por empresa especializada, os pontos estavam devidamente
identificados.
Todas a as lojas já contemplam links dedicados e com redundância de
operadora, este recurso hoje subutilizado será de grande importância na
conexão com o novo Data center.

2.5 Levantamento financeiro para investimentos em TI

Os recursos financeiros representam o capital utilizado pelas empresas e

podem existir sob a forma do dinheiro disponível no caixa da empresa, dos
valores aplicados em investimentos no mercado financeiro, dos créditos a
receber dos clientes etc.
Esse tipo de recurso representa o foco do trabalho da área de administração
financeira das empresas. É escasso e caro. Com ele, as empresas pagam pelo
trabalho de seus funcionários, adquirem as matérias-primas, equipamentos e
bens imóveis necessários a sua existência. Precisa, então, ser administrado por
profissionais competentes e que utilizem critérios rigorosos em suas decisões.

O administrador financeiro desempenha diversas tarefas ligadas a gestão do

dinheiro de uma empresa. Ele e responsável, entre outras coisas, pela captação
dos recursos financeiros necessários as operações da companhia, ou seja, cabe
a ele obter o dinheiro que a empresa precisa para funcionar.
Esse dinheiro pode ser dos próprios sócios, chamado de capital próprio, ou
pode ser obtido externamente no mercado de capitais, recurso este chamado
de capital de terceiros.

Budget, antes de iniciar o ano a empresa analisará fatores econômicos,

mercado, capacidade de produção etc. e definirá qual o volume de vendas é
previsível que se atingirá. Com base neste volume de vendas a empresa orçará
todos os custos e demais despesas. A cada mês a empresa fará a comparação
Budget x Actual (orçado x real) para encontrar divergências e buscar revisões.
Tais revisões serão chamadas Forecast. O Forecast nada mais é do que o
Budget ajustado.

A Demonstração do Resultado do Exercício, também conhecida pela sigla DRE,

visa descrever o resultado financeiro, demostrou que a empresa teve um
aumento considerável nos lucros abrindo a porta para investimentos e para um
importante projeto de modernização do parque tecnológico da empresa.

O Budget definido para investimentos em TI está em R$ 300.000,00 (Trezentos

mil Reais) para o ano, onde deve estar incluído o valor total do projeto. A fonte
destes recursos ainda não foi definida pela empresa já que poderá utilizar
recursos dos próprios ou por meio de financiamento, esta decisão caberá ao
administrador financeiro.

Administração da estrutura de ativo da empresa (Decisão de Investimento):

o administrador financeiro determina a combinação e os tipos de ativos que
fazem parte do Balanço Patrimonial da empresa.
Essa atividade está relacionada ao lado esquerda do Balanço. A composição
refere-se ao montante de recursos aplicados em Ativos Circulantes e em Ativos
Permanentes (fixos). Depois que a composição estiver definida, o
administrador financeiro deve fixar e tentar manter níveis ótimos para cada tipo
de Ativo Circulante.

A determinação da melhor estrutura de ativo para a empresa não é uma

tarefa simples; requer o conhecimento das operações passadas e futuras das
empresas e a compreensão dos objetivos que deverão ser alcançados a longo
prazo. Existem várias técnicas para avaliação dessas decisões, como a Taxa
Média de Retorno, Payback (Prazo de Retorno), VPL (Valor Presente Líquido) e
TIR (Taxa Interna de Retorno).

Administração da estrutura financeira da empresa (Decisão de Financiamento):

relaciona-se com o lado direito do Balanço Patrimonial da empresa e envolve
as fontes de recursos. Dois enfoques sustentam esta atividade do
administrador financeiro:

(1) A decisão de qual a composição mais apropriada entre financiamento a

curta e a longo prazo a ser estabelecido, o que é bastante importante, pois
afeta tanto a lucratividade da empresa como sua liquidez global;

(2) O juízo de quais as fontes individuais de financiamento, a curto ou a longo

prazo, são as melhores, em dado momento. Algumas decisões dessa natureza
exigem uma análise profunda das alternativas disponíveis, de seus custos e de
suas implicações a longo prazo. O Custo Médio Ponderado de Capital é uma
medida eficaz para este tipo de decisão.

As atividades Financeiras podem ser assim sintetizadas:

• Recursos próprios (capital integralizado, reservas e lucros retidos) e

recursos de terceiros (compromissos assumidos e dívidas contraídas);

• Recursos permanentes (recursos próprios e dívidas a longo prazo) e

recursos temporários (compromissos e dívidas a curto prazo);

• Recursos onerosos (provocam despesas financeiras) e recursos não

onerosos.
 Os recursos próprios envolvem um custo implícito que corresponde à
expectativa de lucros dos acionistas que não deve ser frustrada, sob pena de
haver desinteresse em se continuar participando do negócio. Assim, os recursos
adicionais a serem fornecidos pelos acionistas por meio de novas integralizações
de capital e os lucros reinvestidos envolvem um custo de oportunidade. Esse
custo corresponde ao retorno que os acionistas obteriam com tais recursos em
outras aplicações com o mesmo grau de risco suportado por seus investimentos
na empresa.

Os juros e demais encargos incidentes sobre os empréstimos e financiamentos

oneram o resultado econômico, reduzindo a parcela de lucro que restará aos
acionistas. Além disso, os emprestadores de recursos podem exigir garantias
reais e impor condições contratuais que reduzam a flexibilidade de gestão da
empresa. Mesmo os créditos obtidos junto aos fornecedores envolvem custo
financeiro, representado pelo desconto para pagamento a vista que deixou de
ser desfrutado. Observa-se a existência de custos explícitos, perfeitamente
mensuráveis em termos de valor e taxa. Somente umas poucas fontes de
recursos de curto prazo não provocam custos financeiros, como salários,
impostos a pagar, contribuições a recolher, etc.

Uma das principais linhas de credito disponível é o BNDES foi criado pela
Lei 1.628, de 1952, a fim de financiar a formação da infraestrutura essencial ao
aprofundamento do processo de industrialização brasileiro. Sendo a principal e
praticamente única fonte de financiamento a investimentos de longo prazo no
Brasil, tem participado ativamente, desde sua criação, de todas as fases do
desenvolvimento nacional, contribuindo para o aumento o nível de emprego, da
competitividade e da capacidade produtiva da economia brasileira. Além disso,
a partir do início da década de 90, passou a desempenhar um papel importante
no processo de privatização das empresas estatais, sendo designado gestor do
Fundo Nacional de Desestatização (FND) e responsável pelo apoio técnico,
administrativo e financeiro ao Programa Nacional de Desestatização (PND).

Atualmente, o BNDES – vinculado ao Ministério do Planejamento e Orçamento

– é composto pelo próprio banco e suas duas empresas, a agência Especial de
Financiamento Industrial (FINAME) e a BNDES Participações S.A.
(BNDESPAR). O financiamento é concedido aos diversos setores da economia
através de três formas: direta, por meio da alocação de recursos ou prestação
de garantias a operações ou empreendimentos de maior porte, sendo realizado
diretamente entre o cliente e o BNDES.

2.6 Relatório conclusivo de levantamentos

Este levantamento visa à melhoria dos serviços de TI, encontrar possíveis

problemas e erros nos processos assim como propor melhorias, foram
realizados inventários de Hardware e software e da infraestrutura geral de
tecnologia, Análise de satisfação de atendimento por da parte direção e dos
clientes atendidos de acordo com tempo e qualidade do serviço.

Após todos os levantamentos junto aos setores envolvidos temos os

seguintes pontos a serem destacados:
 Falta de capacitação e envolvimento nas melhores práticas de mercado de TI,
demora no atendimento de por parte de equipe falta de qualidade no serviço.
Pelo lado da equipe de TI os mesmos reclamaram de desmotivação, quadro
reduzido de funcionários e salários defasados.
Após um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados
equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e
depreciados incluído estações de trabalhos e servidores.

Após um completo inventário de todos os softwares, foram encontrados

softwares obsoletos com mais de 5 anos, na sua totalidade OEM comprados
juntamente com os computadores na ultimas troca do parque de computadores.
Sistema de gestão ERP TOTVS apresentando lentidão e insatisfação dos
clientes.

A rede local tanto a Matriz quanto nas Filias apresentam boa infraestrutura
de rede local, mais a falta de uma integração entre as filiais e a matriz
ocasionando vários problemas funcionais e administrativos.

Financeiramente a Demonstração do Resultado do Exercício, também

conhecida pela sigla DRE, demostrou que a empresa teve um aumento
considerável nos lucros e grandes perspectivas de crescimento, demostrando
um bom momento para investimentos, com um Budget definido para
investimentos em TI está em R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais para o ano).

3. PROJETO PROPOSTO

O gerenciamento está diretamente ligado aos comportamentos e passos

em sequência que são necessários para realizarmos trabalhos que são, em
ordem, planejar, executar, dirigir e controlar, ou seja, o ciclo PDCA.

Estes passos, ou o ciclo PDCA, também são semelhantes à qualidade total,

onde sempre é preciso girar os círculos de modo a buscar a melhoria da
qualidade de modo contínuo.

Nosso projeto se baseia nos itens levantados e considerados críticos para

nosso processo de melhoria, após conhecermos os problemas definimos nosso
plano de ação:

3.1 Projeto de reestruturação física

A aquisição de equipamentos contempla: Troca das estações de trabalho

dos setores: (RH, Contabilidade, Financeiro, Fiscal, Faturamento, Atendimento,
Caixa) além de 2 estações em cada filial sendo 1 para caixa e outro para
Administração.

Totalizando 58 - Microcomputador HP 402 G1 Desktop G4T03L, Intel Core

i3-4130, 4Gb, 500Gb, Win 8 Pro. Downgrade Win 7, 25 terminais burros de
atendimentos, além de 32 leitores de código de barras novos para os caixas.
Outros setores como de Tecnologia e Direção já trabalham com equipamentos
atualizados, não havendo necessidade de troca, Notebook HP Envy 15-
1109BR c/ Intel® Core i7 720QM 1.6GHz 6GB 500GB 15.6'' Windows 7
Professional 64-Bit.

3.2 Projeto de reestruturação de softwares e licenças

Atualização de software sistemas operacionais das estações de trabalho

em modo OEM alinhadas a troca de Hardware.

Sistemas operacionais dos servidores em contrato Open definidos em 3

licenças Windows server 2012, 1 licença de SQL 2012 server, licença para
software Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts para criação e
gerenciamento dos servidores Virtuais, 2 licença Linux Centos 7 com licença
free para servidores email e FTP.

Seguindo a metodologia de controle ITIL, implantação de solução de

instalação de software de controle de help desk com a funcionalidade controlar
chamados técnicos e gerenciar seus atendimentos, os chamados são
armazenados em uma base de dados. A abertura de chamados pode ser feita
através de uma central telefônica com atendentes disponibilizados para este fim
ou via WEB em forma de suporte online na página de sua empresa.

Quanto ao Sistema de gestão ERP TOTVS terá todas suas bases de dados
das filiais integradas com data center da Matriz, seu desempenho também será
melhorado com a troca das estações e equipamentos de automação.

3.3 Projeto de reestruturação de redes

Projeto reestruturação de rede se baseia principalmente na integração

das filiais com a matriz criando uma MAN, LAN é o acrónimo de Local Área
Network, é o nome que se dá a uma rede de carácter local, e cobrem uma área
geográfica reduzida, tipicamente um escritório ou uma empresa, e interligam um
número não muito elevado de entidades. São usualmente redes de domínio
privado.

MAN significa em inglês Metropolitan Área Network. Esta rede de carácter

metropolitano liga computadores e utilizadores numa área geográfica maior que
a abrangida pela LAN, mas menor que a área abrangida pela WAN. Uma MAN
normalmente resulta da interligação de várias LAN, cobrindo uma área
geográfica de média dimensão, tipicamente um campus ou uma cidade/região,
podem ser redes de domínio privado ou público. Pode estar inclusivamente
ligada a uma rede WAN;

WAN significa Wide Área Network, e como o nome indica é uma rede de
telecomunicações que está dispersa por uma grande área geográfica. A WAN
distingue-se duma LAN pelo seu porte e estrutura de telecomunicações. As WAN
normalmente são de carácter público, geridas por um operador de
telecomunicações.
 3.4 Projeto financeiro econômico

Projeto econômico se baseia no bom momento da empresa e do apoio da

direção para elaboração do projeto, que disponibilizou budget de R$ 300.000,00
(Trezentos mil reais) para investimentos em tecnologia.

Apoio aos gerentes gerais, consolidando os dados, elaborando e

acompanhamento do orçamento, o custeio e o investimento em reuniões de para
fins de tomada de decisão dos mesmos.

4 PROPOSTA NOVO DATA CENTER.

O Data Center é um ambiente projetado para abrigar servidores e outros

componentes como sistemas de armazenamento de dados (storages) e ativos
de rede (switches, roteadores). O objetivo principal de um Data Center é garantir
a disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio
de uma organização, tal como o ERP ou CRM, garantindo assim a continuidade
do negócio.

4.1 Estudos e análises de propostas tecnológicas

Data Center Local

Após levantamento foi constado a infraestrutura do Data Center atual não

atendia as normais de Segurança Física, Combate e Prevenção Contra
Incêndios e redundância de refrigeração.
Para isso propomos sistema de controle de acesso à sala com biometria,
Instalação de extintores e sistema de detecção de fumaça, novo condensador
de ar para redundância do controle da temperatura.
Os servidores estão divididos em 5 servidores físicos (AD,Files,ERP,Email,
FTP) todos com mais de 5 anos e sem nenhum controle de falhas ou
redundâncias, sistemas operacionais também obsoletos.

Troca de todos os servidores físicos

A troca de todos os servidores físicos ficaria inviável no caso de

redundâncias, pois para cada servidor teríamos que ter um outro fazendo a
redundância, seriam 8 servidores não teríamos espaço físico para todos além do
elevado custo na aquisição de todos esses equipamentos.

Virtualização de servidores

A abstração do sistema operacional e dos aplicativos do hardware físico

proporciona um ambiente de servidor mais econômico, ágil e simplificado. Com
a virtualização de servidores, vários sistemas operacionais podem ser
executados como máquinas virtuais em um único servidor físico, cada um com
acesso aos recursos de computação do servidor subjacente.

A maioria dos servidores opera em menos de 15% da capacidade, levando

à proliferação de servidores e à complexidade. A virtualização de servidores trata
dessas ineficiências.

80% a mais de utilização de recursos do servidor

Até 50% de economia em despesas operacionais e com ativos fixos
Taxa de consolidação de servidor de 10:1 ou melhor

Virtualização de Servidores é uma forma de dividir os recursos de um servidor

físico em vários servidores virtuais, também chamados de máquinas virtuais, de
modo que possa executar diversos sistemas operacionais no mesmo hardware
físico.

• A VMware é a empresa líder do setor de software de virtualização.

• Citrix XenServer é uma plataforma virtualização de servidor e
gerenciamento de hypervisor.
• Hyper-V é uma tecnologia desenvolvida pela Microsoft e principal
concorrente da Vmware.

Terceirização de Data Center

Um Data Center é uma modalidade de serviço de valor agregado que

oferece recursos de processamento e armazenamento de dados em larga escala
para que organizações de qualquer porte e mesmo profissionais liberais possam
ter ao seu alcance uma estrutura de grande capacidade e flexibilidade, alta
segurança, e igualmente capacitada do ponto de vista de hardware e software
para processar e armazenar informações.

Atualmente podemos definir duas categorias principais de Data Centers:

Data Center Privado (PDC) e o Internet Data Center (IDC).

Um PDC pertence e é operado por corporações privadas, instituições ou

agências governamentais com o propósito principal de armazenar dados
resultantes de operações de processamento interno e também em aplicações
voltadas para a Internet. Por outro lado, um IDC normalmente pertence e é
operado por um provedor de serviços de telecomunicações, pelas operadoras
comerciais de telefonia ou outros tipos de prestadores de serviços de
telecomunicações. O seu objetivo principal é prover diversos tipos de serviços
de conexão, hospedagem de sites e de equipamentos dos usuários. Os serviços
podem incluir desde comunicações de longa distância, Internet, acesso,
armazenamento de conteúdo, etc.

Co-location: O cliente contrata o espaço físico dos racks e a infraestrutura

de energia e de telecomunicação, porém os servidores, os sistemas, o
gerenciamento, monitoramento e suporte técnico são fornecidos pelo cliente.
Esta relação pode ser flexibilizada e para isto costuma-se estabelecer um
contrato com os termos e as condições, definindo claramente o escopo dos
serviços de cada lado. Inclui equipamentos de Telecomunicações.

Vantagens para empresa:

• Segurança;
• Rapidez de atendimento;
• Suporte;
• Consultoria especializada

Os serviços disponibilizados são:

• Monitoramento pró-ativo com notificação;
• Servidor de DNS (Servidor de Domínio de Nomes) primário e secundário;
• Suporte técnico 24 x 7 x 365;
• Segurança predial;
• Serviço de reset (ligar/desligar equipamento);
• Monitoramento de rede;
• Infraestrutura redundante;
• Sala de incubação (desembalagem e configuração).

O hosting oferece uma linha de serviços indicada para empresas que desejam
otimizar investimentos em hardware e software. O serviço de hosting permite ao
cliente a utilização da infraestrutura do Data Center e de servidores de última
geração, oferecem suporte permanente ao cliente.

O cliente tem a possibilidade de escolher equipamentos e pacotes de softwares

customizados de acordo com a necessidade de seu negócio. Tudo é
desenvolvido e criado sob medida para oferecer a melhor solução para cada
cliente. Assim, fica garantida a aquisição de produtos que sua empresa
necessita, permitindo que o cliente possa se dedicar integralmente a focar suas
ações em seu core business.

Vantagens para o cliente:

• Economia de investimentos em ativos fixos;
• Servidores de última geração;
• Atualização constante de software/hardware;
• Know-how em tecnologia;
• Rapidez no atendimento;
• Confiabilidade dos serviços prestados;
• Segurança;
• Instalações de alto padrão.

A terceirização de infraestrutura de TI tem alto nível de penetração e maturidade

no mercado brasileiro, em comparação com a de desenvolvimento e BPO
(business process outsourcing). No total, segundo previsões da E-Consulting, as
operações de outsourcing de TI no País irão saltar de R$ 16,7 bilhões em 2009
para R$ 18,2 bilhões no fim deste ano. Engrossando esta tendência, está um
número crescente de empresas que optam por hosting e colocation de data
center ou mesmo adotam soluções de computação em nuvem. De acordo com
a Price water house Coopers (PwC), 90% dos CIOs no Brasil têm a terceirização
de TI no topo da sua lista de prioridades - a maioria refere-se a data centers.

4.2 Definição de tecnologia a ser utilizada

Apesar de ultrapassar planejamento anual de R$ 300.000,00 ficou decidido

pela implantação de um Data Center local virtualizado.
Para processo de virtualização dos servidores foi contratada uma empresa
especializada ficando definido das seguintes formas.

Equipamento Quantidade Descrição

Servidor 2 Servidor IBM X3650 M4
Xeon 8C E5-2650 2.0GHZ 4 MEMORIAS IBM
8GB4 CONTR. SAS IBM 6GB 2 FONTES IBM
750WHD 300 GBDVD SLIM
Storage 1 STORAGE IBM DS3525
DUAL CONTROLER, 8 DISCOS DE 300 GB
SAS 15000rpm ATÉ 24 DISCOS
Unidade de
Backup

1 NAS LENOVO IX4-300D - 8TB (4X2TB)

Capacidade Máxima: 8TB Memória: 512MB
Qtde de Placas de Redes: 2 Controladora:
NAS (Gigabit Ethernet) Interface de Disco:
SATA II Porta USB: 03 Velocidade de Rede
(MBps): 100/1000 Tipo de Disco Rígido:
Simple-Swap Performance e Segurança: RAID
0,5, 10, JBOD Quantidade de HDs: 4
Processador: Marvel® Armada? XP 1.3GHz,
dual-core

Softwares Utilizados
Equipamento Quantidade
Descrição:
Virtualização 1 Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts
Servidores 3 Windows 2012 server versão Open
Backup 1 Veeam backup & replication standard for vmware

Após algumas reuniões muitas propostas e muitos orçamentos a empresa

escolhida para execução do trabalho foi a Vincite Consultoria tendo como
responsável pelo projeto Sr. Luciano Lima especialista em Vmware, Security
Consultant CISSP, CEH, Security+, MVP Enterprise Security, MCSE+S,
MCSA+S, MCT, VMSP, VMTSP, SSE, SSE+.

A Vincite é uma consultoria especializada em implementação, solução de

problemas e health check da solução para ambientes Hyper-V ou VMWare, conta
com profissionais capacitados e certificados trabalhando com implantação de
novos projetos manutenção e treinamentos.

5. DEFINIÇÃO DA EQUIPE DE TI

Para Toledo (1992, p. 170), “A política básica de (RH) de uma empresa é

assegurar a existência de recursos humanos adequados e motivados para suas
operações presentes e futuras”.
Referente a problemas levantados com relação à equipe sugerimos com
apoio da direção em uma reformulação de toda equipe de infraestrutura que
ficará definida em 1 Gerente, 1 Supervisor, 3 Analistas Programadores, 7
Assistentes de Informática.

O organograma abaixo enfatiza a hierarquia dos cargos criados e descritos

acima.

5.1 Análises dos cargos

Apesar de estarem na mesma área exige formação diferente umas das outras,
as funções são exercidas por profissionais com formações distintas, Gerentes
não exercem funções de suporte nem auxiliam usuários como é o caso dos
técnicos distinguindo-se também, é claro, o valor nominal do salário pertinente a
cada função. Tal evento é explicado por Lopes (2011, p. 15) como:

Cargo pode ser definido como o aglomerado de funções idênticas quanto à

natureza da execução das tarefas especificadas e exigidas, porém, isto não é
real, pois, se aglomerássemos todas as funções idênticas, teríamos muitas
funções e poucos cargos na empresa. O fato é que temos cargos com a palavra
primitiva denominando determinado nome dado a ele, e que podem ser alocados
em partes diferenciadas dentro da empresa, dependendo de sua terminologia
final. Podemos chamar esses cargos de primários ou base, como auxiliares,
analistas, assistentes e outros.

Os cargos foram definidos em um Plano de carreira (Junior, Pleno e Sênior)

saltando posteriormente para outra função, dependendo uma avaliação de
desempenho do colaborador como uma forma de motivação profissional, neste
modelo um colaborador pode iniciar como um Assistente e chegar a ser um
gerente ou até mesmo um CIO “diretor de TI”.

5.2 Formação e qualificação

Descrições de cargos: Exigência de formação e conhecimentos para cada
função assim como descrição da tarefa a ser executada, somente os funcionários
atuais que tenham seu perfil enquadrado serão aproveitados, as descrições de
cargos serão enviadas as setor de Recursos Humanos para fins de seleção de
novos profissionais.

Salários e Benefícios: Salários serão definidos e acertados de acordo com

a média do mercado, assim como benefícios agregados.

• Descrição de cargo: Gerente de tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Gerência as atividades da área de

Tecnologia da Informação, envolvendo a elaboração de projetos, implantação,
racionalização e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e
integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia. Gerência as equipes
da área, orientando e passando as diretrizes dos projetos. Participar da gestão
do orçamento de tecnologia.

Habilidades e atitudes: Visão sistêmica / Visão analítica crítica / Visão estratégica

/ Gestão de pessoas / Gestão de conflitos / Comunicação escrita e verbal /
Comprometimento / Proatividade / Liderança / Dinamismo / Capacidade de
negociação / Capacidade de planejamento.

Experiência desejável: 10 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino superior completo Gestão Tecnologia, Pós

graduação na área de tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, 27 CMMI, ISO20000, ISO38500,
PMBOK, VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure.

Idiomas: Inglês fluente, outros

Salário base Junior: R$ 7.900,00
Salário base Pleno: R$ 9.900,00
Salário base Sênior: R$ 11.900,00

• Descrição de cargo: Supervisor de tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Supervisionar as atividades da área de

Tecnologia da Informação, envolvendo a elaboração de projetos de implantação,
de acordo com as necessidades do negócio, redesenho de processos,
desenvolvimento e integração de sistemas e suporte de rede, supervisionar toda
equipe no sentido de qualidade e motivação.

Habilidades e atitudes: Visão sistêmica / Visão analítica crítica / Visão estratégica

/ Gestão de pessoas / Gestão de conflitos / Comunicação escrita e verbal /
Comprometimento / Proatividade / Liderança / Dinamismo / Capacidade de
negociação / Capacidade de planejamento.

Experiência desejável: 5 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise
desenvolvimento de sistemas, Administração de Redes, Pós-graduação na
área de tecnologia.

Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, ISO20000, ISO38500, PMBOK,

VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server,
Solutions Associate CCNP™ (Cisco Certified Network Professional).

Idiomas: Inglês fluente, outros.

Salário base Junior: R$ 5.900,00

Salário base Pleno: R$ 7.900,00
Salário base Sênior: R$ 9.900,00

• Descrição de cargo: Analista de Tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Desenvolve, implanta e presta suporte

a sistemas de informação e soluções tecnológicas, definindo requisitos e
especificando sua arquitetura. Instala e customiza softwares, administra
sistemas e configura procedimentos de segurança de rede. Participar do
processo de análise dos novos softwares e do processo de compra de softwares
aplicativos, Efetuar os back-ups e outros procedimentos de segurança dos dados
armazenados, Preparar relatórios de acompanhamento do trabalho técnico
realizado.

Habilidades e atitudes: Visão sistêmica / Visão estratégica / Comunicação

escrita e verbal / Comprometimento / Proatividade / Dinamismo.

Experiência desejável: 3 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise desenvolvimento

de sistemas, Administração de Redes, Pós-graduação na área de tecnologia.

Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, PMBOK, VMware VCP-Cloud,

Microsoft MCSA: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server, Cisco CCNA,
Programação C#, ADVPL.

Idiomas: Inglês Intermediário / Avançado

Salário base Junior: R$ 3.900,00

Salário base Pleno: R$ 4.700,00
Salário base Sênior: R$ 6.200,00

• Descrição de cargo: Assistente de Informática

Principais responsabilidades/atividades: Prestar suporte aos usuários da rede de

computadores, envolvendo a montagem, reparos e configurações de
equipamentos e na utilização do hardware e software disponíveis, Preparar
inventário do hardware existente, efetuar a manutenção e conservação dos
equipamentos, treinar os usuários nos aplicativos disponíveis, dando suporte na
solução de problemas.

Habilidades e atitudes: Comunicação escrita e verbal / Comprometimento /

Proatividade / Dinamismo.

Experiência desejável: 2 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino Técnico em informática ou cursando superior

na área de tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, Hardware, SQL Server, Redes, Suporte
Microsiga.

Idiomas: Inglês Básico

Salário base Junior: R$ 1.400,00
Salário base Pleno: R$ 1.900,00
Salário base Sênior: R$ 2.200,00

5.3 Plano motivacional da equipe:

As pesquisas referentes à motivação muito contribuíram para essa nova postura.

Os cientistas e profissionais começaram a compreender melhor as questões
relativas ao interesse e à percepção de cada indivíduo no ambiente de trabalho.

Essas necessárias modificações ocorrem no sentido de inspirar o

comprometimento, incentivar a criatividade, catalisar mudanças essenciais e,
principalmente, no alinhamento coletivo de objetivos individuais e
organizacionais. Senge e Carstedt (2001, p. 121).

Uma organização competitiva, tal como exige os novos tempos, constrói - se

acreditando no poder de transformação do homem. Oferecendo-lhe
oportunidade de criar, liberdade para agir e motivação para continuar, a
organização transitara pelos caminhos da mudança com certa tranquilidade, indo
ao encontro de seus objetivos, desta forma elaboramos um plano motivacional
que provavelmente será adota por outras áreas da corporação.

6 ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA

Conforme definido nos manuais de gestão de projetos, entre eles o PMBOK, os

projetos possuem características únicas, assim como as organizações.
Os projetos são executados por pessoas, exigem planejamento e utilizam
recursos escassos. Estes empreendimentos podem e devem ser divididos em
fases ou estágios para facilitar seu gerenciamento (entendido como a ação
orientada para o planejamento). Esse inclui o controle de execução e o emprego
de medidas e ou ações corretivas. Além disso, os projetos podem ser divididos
em diversos subprojetos, cada um deles com um ciclo de vida próprio, porém
interdependentes.

De acordo com o PMBOK, quanto uma organização identifica uma oportunidade

de inversão, em geral irá autorizar um estudo de viabilidade para decidir se deve
realizar ou não o projeto. Embora a equipe de gerenciamento do projeto possa
auxiliar na redação do termo de abertura, a aprovação e o financiamento são
tratados fora dos limites do projeto. Dessa forma, a avaliação constitui uma
atividade que deve ser abordada como um projeto a parte.

Embora a análise econômica do projeto dependa da expectativa de retornos

associados ao projeto (receitas estimadas durante o período de vida útil do
empreendimento), uma das entradas fundamentais constitui um esboço
preliminar dos gastos associados ao projeto. Esse resume os prováveis valores
que esperamos gastar/empregar ao longo do ciclo de vida do projeto.
Evidentemente, este custo reflete o escopo do projeto que, por sua vez, se
relaciona com o escopo do produto.

Para construir o fluxo de caixa estimado do projeto devemos, em cada ponto no

tempo, avaliar o saldo líquido entre as receitas e gastos estimados. Estes gastos
são compostos por uma série de subitens que possuem uma classificação
padrão: investimento, custos, despesas, etc. Essa classificação de gastos e seu
tratamento constituem as entradas do processo de avaliação de projetos.

Sob o ponto de vista da análise econômico-financeira do projeto as entradas

constituem as receitas, orçamento e custos/despesas estimados para o projeto.
Esses dependem das vendas estimadas, origem do capital que será aplicado
durante as fases do projeto e estimativas de custo efetuadas; já aquelas
dependem de estimativas de mercado.

6.1 Ferramentas de análise de viabilidade econômica

As ferramentas para a análise econômico-financeira advêm de diversos

indicadores (Net Present Value, Internal Return Rate, Payback, Indicadores
Econômico-Financeiros, etc.) que darão subsídios à tomada de decisão. Certas
questões são críticas:

O projeto contribui para atingir os objetivos estabelecidos no planejamento

estratégico?
O projeto é atrativo?
Comparado a outras alternativas de investimento, qual projeto é mais
vantajoso?
Que fatores afetam de maneira mais severa a lucratividade do projeto
Como o projeto afeta a composição de ativos e passivos e a estrutura de
capital da empresa?

A viabilidade econômica, o dimensionamento do projeto trata de estimar os

parâmetros da função demanda e função oferta e sua evolução ao longo do
tempo.
Os Demonstrativos Financeiros são as ferramentas necessárias à gestão,
podem indicar a saúde financeira da empresa e responde a questões formuladas
pelos interessados. As respostas, associadas ao presente e futuro, dependem
da habilidade de elaborar, interpretar e projetar demonstrativos, essa deve ser
umas principais das virtudes do gestor de recursos.
Os índices de rentabilidade possuem relação direta com a gestão de ativos das
empresas, sua política de investimento/desinvestimento e forma de
financiamento de seus ativos.
Há diversos índices econômico-financeiros. Estes podem ser classificados
como: índices de solvência ou liquidez (índice de liquidez imediata, índice de
liquidez corrente, índice de liquidez seca), índices de endividamento (índice de
endividamento geral, índice de cobertura de juros) e índices de lucratividade.
Entre os índices de lucratividade encontra-se o Retorno sobre o Patrimônio
(ROE), este é obtido a partir da razão entre o lucro líquido e patrimônio líquido.
Esse mede o retorno sobre as ações ordinárias. Já o Retorno sobre os Ativos
Totais (ROA) é obtido a partir da razão entre o lucro líquido e os ativos totais
medindo o retorno sobre os ativos totais operados pela corporação.

6.2 Apresentação dos custos do projeto

É indiscutível a importância e o valor de uma tecnologia em meio a um ambiente

organizacional, pois, se empregada de forma correta, pode abrir um amplo leque
de benefícios, como melhor gestão de informações e integração aos objetivos
estratégicos do negócio.

Custo total do projeto ficou em R$ 315.000,00 sendo R$ 15.000,00 a mais do

que os R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais) disponibilizados para investimentos
em tecnologia, a empresa fará a comparação Budget x Actual (orçado x real)
para encontrar divergências e buscar revisões. Tais revisões serão chamadas
Forecast.

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao termino do projeto integrado multidisciplinar, pôde se chegar à

conclusão que a empresa Pet Shop’s Bom Abrigo, teria que melhorar, nos
aspectos de investimentos em Infraestrutura, Implantação de sistemas de
controles internos, além de trabalhas em cima das normas e melhores pratica do
mercado de Tecnologia, no quadro de funcionários boa parte da equipe de TI foi
reformulada, outra questão tratada foi o quesito motivação profissional onde
encontramos funcionários desmotivados e com baixa produtividade, foram
proposta avaliação de desempenho, Plano de Carreira além de outros benefícios
que visam fortalecer a parceria entre a empresa e os colaboradores.

Conforme solicitado pela direção forma desenvolvidos alguns projetos no intuito

de achar uma solução para composição de um novo Data Center, para isso a
direção havia projetado um budget de R$ 300.000,00 para investimentos.
Algumas propostas forma discutidas e as necessidades levantadas ao final todas
as opões foram apresentadas para direção, a solução defendida pela equipe de
TI foi a adequação do Data Center local e a virtualização dos servidores.

Ao final foram apresentados os valores do custo do projeto cabendo ao

administrador financeiro utilizar as ferramentas apresentas para decisão sobre a
viabilidade do projeto.
Finalmente, concluindo a pesquisa, a empresa apresentou um saldo positivo,
tendo sim alguns pontos fracos, mais a direção vem demonstrando total apoio e
abertura conseguindo tratar a tecnologia como investimento não como custo
apenas, certamente motivado pelo bom desempenho financeiro da empresa.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos

humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.

LOPES, Fernando José. Administração de Cargos e Salários. São Paulo:

Editora Sol, 2011.

Classificação de rede Disponível em: <http://

http://www.dei.isep.ipp.pt/~andre/documentos/redes-classificacao.html

A FUNÇÃO FINANCEIRA NAS EMPRESAS Gerenciamento financeiro

Disponível em: <http://www.vestcon.com.br/ft/480.doc

Artigo Cluster Servidores Disponível em:

http://www.clubedohardware.com.br/artigos/computacao-em-cluster/153

Apresentação Vmware Disponível em: http://www.vmware.com/br/virtualization/

Forum sobre a terceirização de Data Center

http://itforum365.com.br/noticias/detalhe/3256/data-center-internalizar-ou-
terceirizar

Artigo sobre Motivacao Disponível em:

http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?rh=Motivacao

Avaliação de desempenho Disponível em:

http://www.artigonal.com/recursos-humanos-artigos/avaliacao-de-desempenho-
1420992.html

Calculando viabiliade de um Projeto Disponível em:

http://www.wankesleandro.com/2010/06/como-calcular-viabilidade-de-
umprojeto.