Tipos de Sistemas de

Informação
Vem conhecer os diferentes tipos de sistemas que existem!

Por: João Costa

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Índice
• Sistemas de Nível Operacional ....................................................................... (pg.3)
• Sistemas de Processamento de Transações …...........................................(pg. 4 a 5)
• Sistemas do Nível Conhecimento …................................................................(pg. 6)
• Knowledge Work Systems …............................................................................(pg. 7)
• Office Automation Systems …....................................................................(pg. 8 a 9)
• Sistemas de Nível de Gestão …......................................................................(pg. 10)
• Management Information Systems …............................................................(pg. 11)
• Decision Support Systems …..................................................................(pg. 12 a 13)
• Sistemas de Nível Estratégico …....................................................................(pg. 14)
• Executive Support Systems …........................................................................(pg. 15)
• Como funciona numa organização? …...................................................(pg. 16 a 17)
• Webgrafia …...........................................................................................(pg. 18 a 22) 2
 Sistemas de Nível Operacional
• Sistemas que registam dados gerados pelas atividades elementares
numa organização.
• Estruturados para atender às necessidades diárias.
• Exemplo: TPS (Transaction Processing Systems) ou SPT (Sistema de
Processamento de Transações)

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 Sistemas de Processamento de Transações
• Sistemas computorizados que realizam e registam/armazenam as
operações diárias de uma organização.
• São escolhidos consoante o tipo de atividade em que se insere a
organização.
• Possuem forma de armazenar os dados numa base.
• Mantém um grau elevado de precisão.
• Asseguram a integridade dos dados e da informação
• Aumentam a eficiência do trabalho.

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 Sistemas de Processamento de Transações
• Sistemas de call record para Call Center como o Dialfire, Voicespin.
• Sistemas de registo de vendas para um supermercado.
• Entre outros.

Visualização do sistema Dialfire..

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 Sistemas do Nível Conhecimento
• Suportam o trabalho de quem lida com os dados.
• Permitem integrar conhecimento.
• Têm flexibilidade.
• Possuem boa usabilidade.
• Exemplo: KWS (Knowledge Work Systems), os OAS (Office Automation
Systems)

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 Knowledge Work Systems
• Auxiliam na criação e integração de novos conhecimentos na
organização.
• Exemplos: estações gráficas, estações de gestão, entre outros.

Alfresco, plataforma com funcionalidade

agregada de gestão de Nível Conhecimento.

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 Office Automation Systems
• Sistemas de computador que visam aumentar a produtividade dos profissionais
que processam informação.
• Reduz o esforço/investimento em recursos humanos, pois a transformação de
dados acontece de forma automatizada.
• Exemplos: email, agenda online, programa de videoconferência.

Aspeto de uma conta de email do Microsoft Outlook.

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Agenda online da Google. Videoconferência pela plataforma Teams.

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 Sistemas de Nível de Gestão
• Suportam as atividades dos gestores intermédios.
• Fornecem supervisão.
• Permitem o controlo do trabalho a ser desenvolvido.
• Auxiliam a tomada de decisão.
• Realizam atividades administrativas.
• Exemplos: MIS (Management Information Systems) e DSS (Decision
Support Systems)

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 Management Information Systems
(Sistemas de Gestão para a Gestão)
• Suportam funções de planeamento.
• Proporcionam informações sintéticas a ajuda ao controlo e tomada de
decisão.
• Possuem orientação para o reporte.
• Exemplos: Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain
Management (SCM), entre outros.

Visualização da plataforma Hubspot (possui outros níveis de sistema

de informação).
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 Decision Support Systems
• Sistemas que combinam modelos e dados para auxiliar a tomada de
decisão.
• Procuram mostrar a melhor decisão.
• Exemplos: aplicação GPS (por exemplo, pode identificar a melhor
localização para a construção de um hipermercado, tendo em conta a
distância e tempo de transporte dos seus fornecedores), análise
geográfica de vendas, entre outros.

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 Visualização de trajecto com tempo, distância, Resultado de uma recolha e junção de
obstáculos e locais de interesse na aplicação Waze. dados que serve de report à tomada de
decisões relativamente à área geográfica.

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 Sistemas de Nível Estratégico
• Destinam-se aos gestores de topo.
• Permitem o planeamento a longo prazo.
• Integram formação histórica, multidimensional e hierárquica.
• Exemplo: Executive Support Systems (ESS) ou Sistemas de Suporte
Executivo.

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 Executive Support Systems
• Analisam elevada quantidade de informação.
• Auxiliam a tomada de decisão não estruturada.
• São muitas vezes suportados em imensas comunicações e reports
gráficos.
• Providenciam, aos gestores de topo, acesso a informação interna e
externa.
• Têm versões muito próprias, adaptadas a cada organização.
• Exemplo: a empresa Cambridge Systematics construiu um software
que é utilizado pelo Ministério dos Transportes do Canadá, que por
sua vez tem uma versão do mesmo software, com funcionalidades
diferentes, a ser usado pela Medical Information Technology, Inc. 15
 Como funciona numa organização?
Imaginemos uma empresa produtora e distribuidora de pastelaria,
orientada para clientes empresariais (B2B).

• Sistemas do Nível Estratégico: Sistema próprio que contém o histórico

da empresa, assim como todas as tomadas de decisão referentes a
cada sector. (Executive Support System)

• Sistemas do Nível Gestão: Sistema de controlo de inventário, análise

de recursos humanos por secção e turno (MIS). Sistema de análise de
custos de produção e distribuição, análise geográfica de vendas,
análise por tipologia de cliente, GPS (DSS). 16
• Sistemas do Nível Conhecimento: Sistema que auxilia no design das
embalagens (KWS). Sistema de central telefónica, plataforma de
email, calendário Google (OAS).

• Sistemas do Nível Operacional: Sistema de call record do

telemarketing, sistema de vendas/encomendas, programa de
faturação (SPT).

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 Webgrafia
• Sistemas de Informação SPT, Sistema de Processamento Transacional,
https://sistemasdeinformacaospt.wordpress.com/objetivos/
• Dennis Mantovani, 2018, Sistema de Processamento de Transações
(SPT),
https://www.undb.edu.br/blog/tipos-de-sistemas-de-informacao-tud
o-o-que-voce-precisa-saber
• Capterra, 2023,
https://www.capterra.com/sem-compare/call-center-software/?utm_
source=ps-google&utm_medium=ppc&utm_campaign=:1:CAP:2:COM
:3:All:4:INTL:5:BAU:6:SOF:7:Desktop:8:BR:9:Call_Center&network=g&
gclid=Cj0KCQiAgqGrBhDtARIsAM5s0_mRm3cUxOHUn2LNbC-Fx59DU
GyApGLUyXlUfP5AzsJ1EQocGxkewhsaAqS7EALw_wcB
18
• Dialfire, https://www.dialfire.com/pt/
• Salesnash,
https://salesnash.com/sales-tools/free-call-center-tools/dialfire/
• Alfresco, Gestão de documentos e conteúdos empresariais,
https://www.izertis.com/pt/software-solutions/alfresco?gclid=Cj0KCQ
iAgqGrBhDtARIsAM5s0_mosaEmQb6JA-l6vEv9HmAfiQEcTyf-a4Mz-DX
7ntp3eHifrGxXoO8aAvP8EALw_wcB
• Kissflow, The 5 essencials of Office Automation,
https://kissflow.com/workflow/workflow-automation/5-essentials-in-
office-automation/
• Clockster,
https://www.clockster.com/what-is-office-automation-here-are-the-ty
pes-of-the-systems/

19
• Microsoft,
https://www.microsoft.com/pt-pt/microsoft-365/outlook/outlook-for-
business
• Microsoft,
https://www.microsoft.com/pt-pt/microsoft-teams/join-a-meeting
• Microsoft,
https://learn.microsoft.com/pt-pt/power-bi/create-reports/sample-re
tail-analysis
• Margarida Fachada, 2023, Sistemas de Informação - Fundamentos
• Google, https://workspace.google.com/intl/pt-PT/products/calendar/
#
• Shopify, 2022, Guide to Management Information Systems (MIS),
https://www.shopify.com/blog/what-are-management-information-sy
stems
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• Hubspot, https://br.hubspot.com/products/wordpress
• Tech Target, 2021, What is a decision support system (dss),
https://www.techtarget.com/searchcio/definition/decision-support-sy
stem
• Maria Eduarda Cury, 2019, Waze vai entender comandos de voz de
motoristas,
https://exame.com/tecnologia/waze-vai-entender-comandos-de-voz-
de-motoristas/
• Nord, Jeretta Horn; Nord, G. Daryl, 1995, Industrial Management &
Data Systems; Wembley, Vol. 95, Ediç. 9,
https://www.proquest.com/docview/234920620
• Margaret Rouse, 2012, Executive Support
System, https://www.techopedia.com/definition/543/executive-
support-system-ess
21
• The Astrology Page, 2023, O que é um sistema de suporte executivo
(ess)? - o que é techopedia?,
https://pt.theastrologypage.com/executive-support-system#google_vi
gnette

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Fim!

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