SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

SI E GESTÃO DO
CONHECIMENT
O
Docente: Rebeca Sá
Discente: Renan Guilherme
 Definição de SI e Gestão do Conhecimento

Os sistemas de informação representam um conjunto

estruturado de elementos, recursos e processos inter-
relacionados, cujo objetivo primordial é coletar, processar,
armazenar e disseminar informações dentro de uma
organização. Esses sistemas abrangem desde tecnologias de
hardware e software até procedimentos e políticas
organizacionais, todos voltados para a gestão eficaz da
informação no contexto empresarial.

A gestão do conhecimento refere-se ao conjunto de

estratégias, processos e práticas destinadas a capturar, criar,
compartilhar e aplicar o conhecimento existente dentro de
uma organização. Essa abordagem reconhece o conhecimento
como um ativo estratégico essencial, promovendo sua
alavancagem para impulsionar a inovação, a eficiência
operacional e a tomada de decisões embasadas.
 Importância da GC e da integração com SI

A importância da GC nas organizações:

• Promoção da Inovação;
• Melhoria da Tomada de Decisão;
• Aumento da Competitividade;
• Retenção de Conhecimento Crítico;
• Fomento à Cultura Colaborativa.

A integração harmoniosa entre sistemas de informação e

gestão do conhecimento desempenha um papel fundamental
na maximização do valor dos recursos informacionais e na
facilitação da aprendizagem organizacional. Ao unir
tecnologias de ponta com práticas eficazes de gestão do
conhecimento, as organizações podem potencializar sua
capacidade de adaptação, competitividade e tomada de
decisões estratégicas em um ambiente dinâmico e complexo.
 Sistemas de Informação na GC
• Executive Information Systems (EIS):
⚬ São sistemas projetados para auxiliar os executivos na tomada de decisões estratégicas, fornecendo
informações chave de forma rápida e fácil de entender.
⚬ Exemplo: SAP BusinessObjects, Oracle Hyperion, IBM Cognos.
• Sistema de Apoio à Decisões (SAD):
⚬ Oferecem suporte aos tomadores de decisão ao analisar dados complexos e fornecer informações
relevantes para decisões operacionais, táticas e estratégicas.
⚬ Exemplo: DSS by Sisdec, Tableau, Microsoft Excel.
• Enterprise Resource Planning (ERP):
⚬ Integram diversos processos de negócio em uma única plataforma, permitindo o fluxo de
informações entre diferentes departamentos e funções da organização.
⚬ Exemplo: SAP ERP, Oracle ERP Cloud, Microsoft Dynamics.
• Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados (SGBD):
⚬ Gerenciam o armazenamento e a recuperação eficiente de dados em bancos de dados, permitindo a
organização e o acesso rápido às informações.
⚬ Exemplo: MySQL, Microsoft SQL Server, Oracle Database.
• Data Warehouse:
⚬ Armazenam grandes volumes de dados de diferentes fontes para análise e relatórios de negócios.
Consolidam informações para suportar a tomada de decisões.
⚬ Exemplo: Amazon Redshift, Snowflake, Google BigQuery.
• Inteligência Artificial (IA):
⚬ Utilizam algoritmos e técnicas para simular processos inteligentes, como aprendizado de máquina e
processamento de linguagem natural, para automatizar tarefas e análises.
⚬ Exemplo: IBM Watson, Google AI Platform, Microsoft Azure AI.
 Sistemas de Informação na GC

• Data Mining:
⚬ Exploram grandes conjuntos de dados em busca de padrões e insights ocultos, permitindo a
descoberta de novas informações e tendências.
⚬ Exemplo: RapidMiner, KNIME, Orange.
• Sistemas Especialistas:
⚬ São sistemas de IA que replicam o conhecimento e a expertise de especialistas humanos para
resolver problemas complexos em áreas específicas.
⚬ Exemplo: MYCIN (sistema especialista em diagnóstico médico), Dendral (sistema especialista em
química).
• Sistemas de Telecomunicações:
⚬ Facilitam a comunicação e o compartilhamento de informações entre indivíduos e sistemas em uma
organização, contribuindo para a disseminação do conhecimento.
⚬ Exemplo: VoIP (Voice over Internet Protocol), sistemas de videoconferência, Microsoft Teams.
• Recursos da Internet e ferramentas de Automação de Escritórios:
⚬ Englobam uma variedade de ferramentas online e de automação que facilitam a colaboração,
comunicação e organização do trabalho.
⚬ Exemplo: Google Workspace (anteriormente G Suite), Microsoft Office 365, Trello.
 OLAP E OLTP

Os recursos OLAP (On-Line Analytic Processing) e OLTP (On-Line

Transaction Processing) constituem-se em uma recente abordagem
do que se pode fazer com relação aos SI como suporte a tomada de
decisão.
O recurso OLTP suporta as operações cotidianas dos negócios
empresariais através de processamento operacional e o OLAP
suporta a análise da tendência, cenários e projeções de negócios,
como instrumento de suporte as decisões gerencias e estratégicas.
 Exemplo com OLAP E OLTP
Considere uma grande empresa de varejo com uma extensa rede de
lojas em todo o país. A empresa mantém um vasto conjunto de dados
que monitora as vendas, o inventário, os perfis dos clientes e outras
métricas cruciais.
Para processar as transações em tempo real, atualizar os registros de
estoque e administrar os perfis dos clientes, a empresa utiliza o
Processamento de Transações Online (OLTP). Cada loja está
conectada ao banco de dados central, garantindo que os níveis de
estoque sejam atualizados instantaneamente conforme os produtos
são vendidos. Além disso, o OLTP é empregado para gerenciar os
perfis dos clientes, como acompanhar os pontos de fidelidade,
manter os dados de pagamento e processar as devoluções.

Adicionalmente, a empresa emprega o Processamento

Analítico Online (OLAP) para analisar os dados coletados pelo
OLTP. Os analistas de negócios utilizam o OLAP para criar
relatórios sobre as tendências de vendas, os níveis de
estoque, os dados demográficos dos clientes e outras
métricas essenciais. Eles realizam consultas complexas em
grandes volumes de dados históricos com o objetivo de
identificar padrões e tendências que possam fundamentar as
decisões empresariais. Identificam, por exemplo, os produtos
mais populares em determinado período e utilizam essas
informações para aprimorar o planejamento de estoque.
 Referências
DISSE, M. Sistema de gestão do conhecimento: o que é e como usar? - Mobiliza. Disponível em:
<https://mobiliza.com.br/sistema-de-gestao-do-conhecimento/#gestao-do-conhecimento>. Acesso
em: 9 fev. 2024.
OLTP vs. OLAP | Diferença entre sistemas de processamento de dados | AWS. Disponível em:
<https://aws.amazon.com/pt/compare/the-diff erence-between-olap-and-oltp/#:~:text=O%20OLAP
%20%C3%A9%20otimizado%20para>. Acesso em: 9 fev. 2024.
OPENAI. ChatGPT. Disponível em: <https://chat.openai.com/>.
PEREIRA, Ricardo Oliveira; REZENDE, Denis Alcides; ABREU, A. F. Gestão do conhecimento com
apoio dos recursos de sistemas de informação e tecnologias emergentes. Encontro Nacional de
Engenharia de Produção, v. 20, 2000.
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