Fundamentos de Sistemas de Informao

Adriane Hilda Knob

Centro Tcnico-Educacional Superior do Oeste Paranaense

Assis Chateaubriand - 2015

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

OBJETIVOS DE ESTUDO

Explicar por que os sistemas de informao so to

essenciais no ambiente de negcios
contemporneo
Definir um sistema de informao da perspectiva
tcnica e empresarial, alm de distinguir entre
capacitao em computadores e capacitao em
sistemas de informao
Aplicar um mtodo de quatro passos para a
resoluo de problemas relacionados a sistemas de
informao

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

OBJETIVOS DE ESTUDO (continuao)

Avaliar como os sistemas de informao afetaro

as carreiras de contabilidade, economia e
finanas, administrao, marketing,
administrao operacional e sistemas de
informao, identificando os conhecimentos em
sistemas de informao essenciais a todas elas

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

ATIVIDADE EM GRUPO - SALA

Texto: Major League Baseball: Marcando pontos com os

Sistemas de Informao
Fonte: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informao
Gerenciais. 7. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. Pgs 3 e 4
Questes:

Como ter um site centralizando os sites de todos os times ajuda a

MLB? Como a prejudica?

A quais objetivos empresariais esse site atende?

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informao

Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais,

reduo da base de clientes, custos crescentes

Solues: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por

telefone celular permitiram a emisso eletrnica de ingressos e a
entrega de informao e jogos on-line, com aumento de vendas

O software de anlise do cliente e o monitoramento do site ajudam a

identificar boas vendas potenciais

Demonstra o papel da TI na reducao de custos, na abertura de

novos canais de vendas e na construo de uma comunidade com os
clientes

Ilustra um cenrio organizacional emergente no qual as empresas e as

organizaes podem usar ferramentas para analisar dados crticos

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Como os Sistemas de Informao Esto Transformando os Negcios

So abertas mais contas de telefone celular do que

instalados telefones fixos

Mais de 35 milhes de norte-americanos recebem notcias

on-line; 32 milhes lem blogs
A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30 por
cento ao ano

Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados

por perodos mais longos
As mudanas nos negcios resultam em mudanas nas
funes e nas carreiras

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao

Excelncia operacional

Novos produtos, servios e modelos de negcios

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de deciso

Vantagem competitiva
Sobrevivncia

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Excelncia Operacional:

Resultados melhorados com maior lucratividade

Sistemas e tecnologias da informao ajudam a alcanar
altos nveis de eficincia e produtividade
Wal-Mart o campeo em combinar sistemas de
informao e melhores prticas empresariais para alcanar
eficincia operacional
Wal-Mart a loja mais eficiente do mundo em resultado de
vnculos digitais entre seus fornecedores e lojas

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Novos produtos, servios e modelos de negcio:

Os sistemas e as tecnologias de informao permitem que as

empresas criem novos produtos, servios e modelos de negcio
Um modelo de negcios inclui como uma empresa produz,
entrega e vende seus produtos e servios
A indstria de msica testemunhou mudanas drsticas nos
modelos de negcio nos anos recentes

A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos

produtos e adotar um novo modelo de negcio

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Melhor tomada de deciso:

O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por

gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inteis, o
que os obriga a trabalhar com suposies

Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes

tomarem decises
A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os
gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos
clientes, desempenho da rede e linhas danificadas

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Vantagem competitiva:

Alcanar os objetivos empresariais mencionados previamente

em geral leva a vantagem competitiva
Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por
produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a
clientes e fornecedores
A Dell Computer um dos melhores exemplos de
estabelecimento de vantagem competitiva medida que
continua sendo lucrativa durante um perodo em que os preos
do PC vm caindo constantemente

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Sobrevivncia:

As empresas talvez precisem investir em sistemas de

informao porque eles se tornaram imprescindveis
Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os
concorrentes, como no caso da introduo dos caixas
automticos pelo Citibank
A necessidade tambm cresce a partir de regulaes federais
e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substncias
Txicas e a Lei Sarbanes-Oxley

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

ATIVIDADE EM GRUPO - SALA

Sesso Interativa: Objetivos Empresariais

1- Em sua experincia, que empresas alcanaram:
Excelncia operacional
Novos produtos, servios e modelos de negcio
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de deciso
Vantagem competitiva
Sobrevivncia

2 - Os sistemas e as tecnologias de informao contriburam para essas

conquistas?

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao?

A tecnologia da informao o hardware e o software que

uma empresa usa para atingir seus objetivos
Um sistema de informao consiste nos componentes que
do suporte tomada de deciso e ao controle e auxiliam
com anlise, visualizao e criao de produto

A informao se refere a dados moldados em um formato til

e significativo
Dados so seqncias de fatos brutos representando
eventos e ocorrncias

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao?

As atividades de um sistema de informao produzem:

Entrada
Processamento
Sada
Feedback

ATIVIDADE INDIVIDUAL - SALA

Pense em um sistema de informao que voc tenha experimentado

recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as sadas e o
feedback no sistema.

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Dimenses dos Sistemas de Informao

Capacitao em sistemas de informao versus

capacitao em computadores

Organizaes
Pessoas

Tecnologia

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Sistemas de Informao So Muito Mais do que Computadores

Para usar os sistemas de informao com

eficincia, preciso entender as dimenses
organizacional, humana e tecnolgica que os
formam. Um sistema de informao oferece
solues para importantes problemas ou
desafios organizacionais que a empresa
enfrenta.

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes
ATIVIDADE EM GRUPO - SALA

Texto: A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia de

Informao
Fonte: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informao
Gerenciais. 7. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. Pg 14
Questes:
Quais so as entradas, o processamento e as sadas do
sistema de rastreamento de encomendas da UPS?
Quais so as tecnologias utilizadas?

Qual a relao entre essas tecnologias e a estratgia

organizacional da UPS?
O que aconteceria se essas tecnologias no estivessem
disponveis?

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas

Organizacionais

A Abordagem de Resoluo de Problemas

Poucos problemas empresariais so simples ou

fceis de compreender
Muitos problemas empresariais envolvem um
conjunto de fatores que podem ser categorizados
como organizacionais, tecnolgicos e humanos

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas

Organizacionais

Um Modelo para o Processo de Resoluo de Problemas

Identificao do problema
Propostas de soluo
Escolha

Implementao
A resoluo de problemas um processo, no um
evento

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Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas

Organizacionais

A Resoluo de Problemas um Processo Contnuo de Quatro Passos

Durante e depois da implantao, o

resultado precisa ser
continuamente medido, e os
solucionadores de problemas
devem procurar saber em que
medida a soluo est funcionando.
Desse modo, a identificao do
problema pode mudar ao longo do
tempo, as solues podem ser
alteradas e
novas escolhas podem ser feitas,
tudo com base na experincia.

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas

Organizacionais

O Papel do Senso Crtico na Resoluo de Problemas

Quatro elementos do senso crtico:

Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento
Ter conscincia das diferentes perspectivas
Testar as alternativas e deixar que a experincia dite as
regras
Ter conscincia dos limites organizacionais e humanos

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas

Organizacionais

A Conexo entre Problemas, Solues e Objetivos Organizacionais

Quando as empresas no conseguem atingir seus

objetivos empresariais, eles se transformam em
desafios

Os sistemas de informao freqentemente

apresentam solues para esses desafios

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Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios

O sucesso no mercado de trabalho atual exige um

amplo conjunto de habilidades
Os candidatos a empregos devem ter habilidades
de resoluo de problemas tanto quanto
habilidades tcnicas para que possam
desempenhar tarefas especficas
O setor de servios ocupar 95 por cento dos
novos postos que sero criados ou abertos at
2012

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Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios

Contabilidade

Economia e Finanas
Marketing

Gesto de Operaes em Servios e Manufatura

Sistemas de Informao
Outsourcing (No mundo dos negcios, o outsourcing um processo usado
por uma empresa no qual outra organizao contratada para desenvolver uma
certa rea da empresa.)