Sistemas de Informao

SPT, SIG, SAD, SAE

Prof. Luiz Shigueru Seo

2013

Sistemas de Informao

Principais reas de Conhecimento em SI

Desafios Gerenciais

Aplicaes Empresariais TI / SI

Tecnologia da Informao

Processos de Desenvolvimento
2013 Sistemas de Informao

Conceitos Bsicoas

5 Componentes dos S.I.

2013

Sistemas de Informao

PRINCIPAIS APLICAES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAES

2013

Sistemas de Informao

Os SI nas organizaes

2013

Sistemas de Informao

Classificao dos SI
No mercado, os softwares de SI costumam ser classificados de vrias maneiras diferentes: Por escopo: Sistemas Integrados, Sistemas Horizontais e Sistemas Verticais: Horizontais so os SI teis a diferentes reas funcionais de uma organizao. Verticais so os SI feitos para atender uma nica rea especifica. Sistemas Integrados so os que atendem todas as reas de uma organizao (ERP) ou automatizam a relao com os clientes (CRM), ou automatizam a relao com os fornecedores (SCM) Por nvel de deciso: estratgico, ttico ou operacional; Por rea de negcio: industriais, cientifico ou comerciais, hoteleiro, bancrio, securitrio, acadmico, etc.

2013

Sistemas de Informao

Classificao dos Sistemas de Informao

Principais papeis do S.I.

Como podem ser classificados os Sistemas de Informao quanto ao nvel de atendimento ?

Apoio as estrtegias p/ Vantagens Competitivas

Estratgico
Apoio a Tomada de Deciso Empresarial

Sistema de Planejamento Estratgico (Anlise Multidimensional e Preditiva) Simulaes de Cenrios

-----------------------

Ttico Gerncial Ttico

Sistema de Suporte Deciso (Sistema de Informaes Gerenciais) Simulaes de Cenrios Sistema de Planejamento e Controle Operacional Sistema de Processamento de Transaes

(Operacional)

Apoio as operaes e Processos Internos

Operacional

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Classificao dos Sistemas de Informao

Sistemas de Nvel Operacional Os assuntos e decises operacionais envolvem questes de ordem prtica, necessrias ao dia-a-dia das empresas. Nesse nvel trabalha-se com dados detalhados dos negcios da empresa
Sistemas de Nvel Ttico O nvel ttico funciona como um intermedirio que traduz as decises estratgicas em plano de aes que sero desenvolvidas no nvel operacional. Trabalha-se com uma dimenso um pouco mais ampliada de tempo a nvel gerencial. Trata-se de informaes consolidadas, isto , resumos e totalizaes dos resultados da rea operacional. Sistemas de Nvel Estratgico Nesse nvel, as decises so mais abrangentes e de longo prazo, sendo que as suas conseqncias tm um impacto maior para a empresa. Geralmente, as decises so bem menos estruturadas e levam em considerao uma srie de fatores tanto internos quanto externos procurando estabelecer um panorama ou cenrio e impactos do mercado.
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Vantagem Competitiva apoiada por SI

Vantagem competitiva um diferencial estratgico que seu negcio possui e que faz dele superior aos concorrentes. Por exemplo: barreiras de entrada; controle de demanda; economia de escala; eficincia de processos. A melhor forma de entender como obter vantagem competitiva, fazendo um estudo do seu negcio em funo de ameaas e oportunidades acerca das 5 foras de Porter.

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Estratgias de SI obter Vantagem Competitiva

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Qual a Razo do Sucesso ou Fracasso dos S.I.

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Tecnologias usadas em SI
HARDWARE

Tecnologia Comunicao
Tecnologias

SOFTWARE

Redes

Tecnologia Banco de Dados

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Os Objetivos dos SI
O objetivo do Sistema de Informao produzir produtos de informao apropriados aos usurios finais em todos os nveis de deciso, ou seja, dando apoio na produo (nvel operacional), na organizao e controle (nvel ttico), e apoio no planejamento e criao de vantagens competitivas (nvel estratgico). De modo geral, dando suporte na resoluo de problemas nos contextos organizacional, tecnolgico e pessoal das empresas (Dimenses dos SI). A inteno das empresas com os sistemas de informao, atingir importantes objetivos organizacionais: obter excelncia operacional; ter facilidade na criao de novos produtos, servios e modelos de negcio; melhorar o relacionamento com seus clientes e fornecedores; melhorar a tomada de decises; adquirir vantagem competitiva.
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Conceito de Sistema de Informao

um conjunto de recursos de hardware, software, redes, dados e pessoas que interagem entre si de forma organizada e integrada para coletar, processar, armazenar, disseminar e controlar as informaes de uma organizao.

Atividades de um Sistema de Informao (SI):

Coleta de dados: atravs de formulrios Processamento de dados: srie de operaes necessrias para registrar dados e convert-los em informaes. Ex: classificao, ordenao e clculos. Disseminao de informaes: atravs de relatrios Armazenamento de dados: arquivos ou bancos de dados Coleta de Dados Distribuio de Informaes

Processamento Armazenamento de Dados

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Procedimentos
Os dados de entrada e os relatrios de sada so conduzidos aos

seus destinos com base em procedimentos de cada usurio.

Cada subsistema representado por uma rede de procedimentos

que compem todo o ciclo de coleta-processamento-informao.

Procedimento uma srie de passos lgicos, atravs dos quais

todas as aes repetitivas numa empresa so iniciadas, executadas, controladas e finalizadas. Seguem uma seqncia cronolgica.
No se distingue se os procedimentos so realizados por

pessoas ou mquinas.
Exemplo: um subsistema de controle de materiais constitui-se de

vrios procedimentos para a realizao de recepo de materiais, controle da sada de materiais do estoque e devoluo de material no almoxarifado.

2013

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Impacto do SI no Sistema Empresa

Vimos que uma empresa pode

ser compreendida como um conjunto de subsistemas interdependentes que realizam um processamento de recursos para a produo de bens ou servios.
O processamento acontece

com base em um ciclo de operaes.

A empresa ser mais

eficiente quanto maior a velocidade do ciclo de operaes e quanto menor os custos em relao ao volume de produtos entregues.
2013 Sistemas de Informao

Fonte: Srgio Bio

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Caractersticas do Ciclo de Operaes

Ciclo de operaes executado por pessoas segundo uma

estrutura organizacional.
constitudo por:

atividades fsicas;

gerao e tratamento das informaes das atividades fsicas.

Informaes geram atividades fsicas, que por sua vez, geram

mais informaes, ...

Eficincia da empresa est relacionada ao bom planejamento

de sistemas e suas contribuies eficincia operacional como um todo.

Ex: pode-se atrasar a entrega de produtos por causa de

demoras no subsistema de faturamento.

2013 Sistemas de Informao 17

Arquitetura de Informao

Estratgico

Arquitetura de Informao na Organizao

Ttico

Do Conhecimento

Nvel Operacional Vendas e Produo MKT Finanas e Cont. Armazento de dados Pessoal

Estrutura Tecnolgica
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Hardware

Software
Sistemas de Informao

Redes
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Impacto do SI no Ciclo de Operaes de uma Empresa

Os SI esto intrometidos no ciclo operacional. SI bem planejados tm diferentes papis na eficincia

total da operao de uma empresa: A velocidade dos fluxos e do processamento dos dados determina a durao do ciclo operacional A exatido das informaes vital para evitar erros operacionais. Coordenao entre vrias unidades organizacionais Ciclo operacional mais rpido pode ocasionar um giro de capital tambm mais rpido, que pode se reverter em economias significativas.
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Caractersticas dos Sistemas

Tipo SAE entrada Dados agregados internos e externos Bancos de dados otimizados para anlise, modelos analticos Sumrio das transaes Transaes, eventos processamento Grficos, simulaes, interatividade Interatividade, simulaes, anlises sada Projees, consultas Relatrios especiais, anlises de deciso, consultas Relatrios sumrios e de exceo Relatrios detalhados, listas e resumos

SAD

SIG

Relatrios de rotina, anlise de baixo nvel Registro, classificao, listagem, agrupamento, atualizao

SPT

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Fonte : Laudon 20 & Laudon

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Tipos de Projetos de SI
Previso quinqenal de tendncias de vendas Previso de oramento Planejamento de lucros Plano operacional quinqenal Controle de estoque Anlise de investimentos Anlise de custo Programao da Produo Anlise das vendas por regio Gerenciamento de vendas Monitrameto de indicadores de desempenho Editores de texto Planilhas eletrnicas Tratamento de imagens Agendas eletrnicas Apresentao Correio eletrnico CAD Simuladores, Modelagem (Projetos)

SAE ou EIS

SIG e SAD

Automao de Escritrio, CAD, groupware

Acompanhamento de pedidos Processamento de pedidos Programao industrial Controle de movimentao de materiais Gerenciamento de caixa

Folha de pagamento Contas a pagar Manuteno do registro de funcionrios Contas a Receber Avaliao e Treinamento de Pessoal

SPT

Vendas e MKT
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Produo

Finanas e Cont.

Pessoal
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Sistemas de Informao

Classificao de SI sob o enfoque dos nveis de decises

Sistemas de Informaes Transacionais (SIT/TIS/SIO) Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG/MIS) Sistemas de Apoio Deciso (SAD/DSS) Sistemas Especialistas (SE/ES) Sistemas de Informaes p/ Executivos (SIE/EIS) Sistemas de Apoio ao Escritrio (SAE) Sistemas Integrados de Gesto (ERP) Sistemas de Relacionamento com Clientes (CRM) Sistemas de Gesto da Cadeia de Suprimentos e relacionamento com fornecedores (SCM)

e-CRM, e-ERP, GIS...

2013 Sistemas de Informao 22

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Alguns exemplos de SPT por reas funcionais da empresa

Sistemas de Vendas/Marketing

Sistemas de Ponto-de-Venda Sistema de pesquisa de mercado Sistemas de Fabricao/Produo Sistema de compras de materiais Sistema de controle de maquinrios Sistemas Financeiros/Contabilidade Sistema de contas a pagar/receber Sistema de livros fiscais Folha de pagamento Sistemas de Recursos Humanos Sistema de registro de funcionrios Outros (especficos para um setor em particular) Sistema de registro e histrico escolar

Sistemas de Informao 23

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Caractersticas dos Sistemas de Informaes Gerenciais -SIG

So orientados aos eventos internos da organizao. Proporcionam aos gestores relatrios ou consultas

on-line de registros de desempenhos e histrico da organizao.

Resumem e relatam as operaes bsicas da

empresa.
Dependem de sistemas de processamento de

transaes do nvel operacional para obter os dados necessrios.

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Sistemas de Informao

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Exemplo de Sistemas de Informao para diferentes nveis gerenciais rea Comercial

Ao Informaes necessrias

Funo

- Deciso de expandir Mercados - Planejar Mkt e metas de vendas

Atingir meta de aumento de vendas Ex: 3% Operacionalizar as vendas

Diretor

- Informaes de mercado (econmicas, pesquisas) - Capacidade atual de vendas - Variao das Vendas por linhas de produtos
- Relatrio do resumo das Vendas por produto - Relatrio de vendas mensal: meta x realizado - Relao de Vendas Dirias - Listagem de itens que necessitam reposio - Listagem de pedidos de compra

Gerente

Supervisor

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Tipos de Sistemas de Informao Nveis de Atendimento

Grupos Atendidos: Gerentes Senior Tipo de Sistema de Informao: SAE ou EIS

Estratgico

Gerentes Mdios

Ttico

SIG e SAD Automao de Escritrio, CAD, groupware SPT Pessoal

Fonte : Laudon & Laudon

Projetistas, funcionrios de escritrio Gerentes Operacionais

Do Conhecimento

Operacional

Vendas e Finanas Produo MKT e Cont.

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SISTEMAS ESTRATGICOS E GERENCIAIS

Produo e distribuio de Informaes teis para gerentes, executivos e analistas de planejamento

Quanto. . . O que aconteceria se. . .

Quando . . .

Anlises!
O qu ...

2013

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Informaes Gerenciais
ESTRUTURAO
CASE

EXTRAO
Extrao (operacionais)

TRANSFORMAO CONSOLIDAO

RELATRIOS GERENCIAIS
EIS

DW

SGBD

REPOSITRIO
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2013

Sistemas de Informao

29

FIM

2013

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15