BUSINESS INTELLIGENCE:

O GUIA PARA ANALISAR

RESULTADOS E TOMAR AS
MELHORES DECISÕES
BASEADAS EM DADOS
Índice
1 - Introdução................................................................... 03.
2 - Por que a business intelligence é tão importante para as
empresas? ................................................................... 04.
3 - Quais são os tipos de BI? ............................................ 06.
4 - Onde estão os dados para análises de negócios? ...... 11.
5 - Quais são as principais ferramentas de BI? ......….…… 14.
6 - BI na prática: como empresas de diversos setores estão
utilizando essa estratégia? ......................................... 16.
7 - Como implementar uma estratégia de BI na sua
empresa? ................................................................... 19.
8 - O que esperar da business intelligence no futuro?
9 - Conclusão................................................................... 20.
1 - Introdução
Estamos vivendo na era da progressão tecnológica. Os avanços
digitais revolucionaram completamente nosso dia a dia e um
dos maiores impactos sentidos foi no mundo dos negócios. As
empresas agora têm acesso a ferramentas e estratégias
baseadas em dados que lhes permitem aprender mais sobre
seus clientes e sobre si mesmas do que nunca, mas nem todos
estão tirando proveito delas.

Neste e-book, vamos analisar a Business Intelligence, explicar

por que ela é crucial para o sucesso e a longevidade de sua
organização e dar dicas práticas para você analisar as entregas e
os resultados dos seus dados. Vamos lá?

03
2. Por que a business intelligence é
tão importante para as empresas?
Antes de entrarmos na importância, devemos primeiro entender
a BI e como ela se aplica às iniciativas estratégicas da sua
empresa. O termo Business Intelligence se refere às tecnologias,
aplicativos, estratégias e práticas usadas para coletar, analisar,
integrar e apresentar informações de negócios pertinentes.

Todo o propósito da BI é apoiar e facilitar as melhores decisões de

negócios. Ela permite que as organizações acessem informações
que são críticas para o sucesso de várias áreas, incluindo TI,
vendas, finanças, marketing, entre outras. O aproveitamento
eficaz de BI capacitará sua empresa com mais dados acionáveis,
fornecerá ótimas percepções sobre as tendências do setor e
facilitará um modelo de tomada de decisão mais
estrategicamente orientado.

Vamos detalhar esses benefícios?

2.1.Melhores decisões de TI

Business intelligence não é apenas mais um projeto de TI. É um

processo e programa entrelaçado com as operações de negócios
por meio de uma plataforma. Uma vez implantado, a propriedade
pertence a analistas de negócios ou uma equipe especial de BI. Os
departamentos de TI podem se concentrar na governança de
dados e na supervisão dessas plataformas, e os usuários finais
podem concluir suas próprias análises.
O sucesso das plataformas de BI significa sucesso para todas as

04
equipes de dados, incluindo TI. A inteligência de negócios no setor
de TI capacita os departamentos a se concentrarem em seu próprio
desempenho. Os líderes podem personalizar painéis para rastrear
indicadores-chave de desempenho, como taxas de fechamento de
tíquetes de service desk. O BI pode ajudar a TI a criar seu próprio
plano para o futuro do departamento, concentrando-se no retorno
do investimento em soluções de tecnologia.

2.2. Percepções acionáveis

O mais importante ao tomar qualquer decisão de negócios é ter

dados suficientes para apoiar a decisão. Com os relatórios
tradicionais, não é tão fácil e conveniente obter insights acionáveis
quanto com BI. Os insights acionáveis são as métricas que
realmente permitem que você execute qualquer ação, em vez de
apenas um número do tipo “é bom ouvir”.

2.3. Maior eficiência em toda a organização

Ter um sistema de inteligência de negócios adequado melhora

consideravelmente a eficiência da organização como um todo. Isso,
por sua vez, impacta positivamente a receita geral da organização.

05
3. Quais são os tipos de BI?
A Business Intelligence combina um amplo conjunto de
aplicativos de análise de dados projetados para atender a
diferentes necessidades de informação. A maioria é suportada
por software de BI de autoatendimento e plataformas
tradicionais de BI. A lista de tecnologias de BI que estão
disponíveis para as organizações inclui o seguinte.

3.1. Análise ad hoc

Também conhecido como consulta ad hoc, esse é um dos

elementos fundamentais dos aplicativos modernos de BI e um
recurso-chave das ferramentas de BI de autoatendimento. É o
processo de escrever e executar consultas para analisar
problemas específicos de negócios. Embora as consultas ad hoc
sejam normalmente criadas rapidamente, muitas vezes acabam
sendo executadas regularmente, com os resultados analíticos
incorporados em painéis e relatórios.

3.2. Processamento analítico online (OLAP)

Uma das primeiras tecnologias de BI, as ferramentas OLAP

permitem que os usuários analisem dados em várias dimensões,
o que é particularmente adequado para consultas e cálculos
complexos. No passado, os dados tinham que ser extraídos de
um data warehouse e armazenados em cubos OLAP
multidimensionais, mas é cada vez mais possível executar
análises OLAP diretamente em bancos de dados colunares.

06
3.3. BI em tempo real

Em aplicativos de BI em tempo real, os dados são analisados

conforme são criados, coletados e processados para fornecer aos
usuários uma visão atualizada das operações de negócios,
comportamento do cliente, mercados financeiros e outras áreas
de interesse. O processo analítico em tempo real
frequentemente envolve streaming de dados e suporta usos de
analítica de decisão, como pontuação de crédito, negociação de
ações e ofertas promocionais direcionadas.

3.4. Inteligência operacional (OI)

Também chamado de BI operacional, é uma forma de análise em

tempo real que entrega informações aos gerentes e funcionários
da linha de frente nas operações de negócios. Os aplicativos da
OI são projetados para auxiliar na tomada de decisões
operacionais e permitir uma ação mais rápida sobre os
problemas — por exemplo, ajudando os agentes de call center a
resolver problemas para clientes e gerentes de logística para
aliviar gargalos de distribuição.

3.5. BI de software como serviço

As ferramentas de BI SaaS usam sistemas de computação em

nuvem hospedados por fornecedores para fornecer recursos de
análise de dados aos usuários na forma de um serviço que
normalmente tem um preço por assinatura. Também conhecida
como BI em nuvem, a opção SaaS oferece cada vez mais suporte
a várias nuvens, o que permite que as organizações implantem

07
aplicativos de BI em diferentes plataformas de nuvem para
atender às necessidades do usuário e evitar a dependência do
fornecedor.

3.7. BI incorporado

As ferramentas de Business Intelligence incorporadas colocam a

funcionalidade de visualização de dados e BI diretamente nos
aplicativos de negócios. Isso permite que os usuários de negócios
analisem dados nos aplicativos que usam para fazer seu trabalho.

Os recursos de análise incorporados são mais comumente

incorporados por fornecedores de software de aplicativo, mas os
desenvolvedores de software corporativo também podem
incluí-los em aplicativos desenvolvidos internamente.

3.8. BI colaborativo

Isso é mais um processo do que uma tecnologia específica.

Envolve a combinação de aplicativos de BI e ferramentas de
colaboração para permitir que diferentes usuários trabalhem
juntos na análise de dados e compartilhem informações uns com
os outros. Por exemplo, os usuários podem anotar dados de BI e
resultados analíticos com comentários, perguntas e realces por
meio do uso de ferramentas de bate-papo e discussão online.

08
4. Onde estão os dados para
análises de negócios?
As empresas armazenam digitalmente uma enorme quantidade de
dados operacionais e, para que a inteligência de negócios funcione,
é necessário ter estradas abertas entre as fontes de dados.

Os sistemas legados de mainframe ainda formam a base dos data

centers de muitas empresas devido à sua capacidade de processar
e abrigar grandes quantidades de dados, mas seus dados são
notoriamente difíceis de acessar, pois muitos dos aplicativos
legados são obsoletos, proprietários ou pré-padrões. Outras
opções para fontes de dados são as seguintes.

4.1. Enterprise Resource Planning (ERP)

Frequentemente implementado em toda a organização em

módulos que mapeiam para domínios de negócios específicos,
como cadeia de suprimentos, recursos humanos, finanças, contas a
pagar e assim por diante.

4.2. Gerenciamento de relacionamento com o cliente

Uma fonte de dados comum para inteligência de negócios, os

sistemas de CRM fazem exatamente o que dizem: processam e
armazenam o perfil do cliente e as informações de
comportamento, como a atividade de compra.

09
4.3. E-commerce

Os aplicativos da Web podem atuar como sistemas de dados de

origem para plataformas de business intelligence, alimentando a
atividade de vendas em tempo real.

4.4. Service Desk

O service desk é o principal ponto de contato entre a organização e

a tecnologia com a qual ela interage. É a força motriz que permite
às empresas aproveitar as inovações tecnológicas para melhorar a
produtividade e permitir fluxos de trabalho atualizados, utilizáveis
e seguros do século 21.

Eles coletam e armazenam os dados de problemas, produtos e

resultados de desempenho, permitindo uma análise mais fácil que
informa decisões de TI mais inteligentes.

10
5. Quais são as principais
ferramentas de BI?
Em linhas gerais, quando falamos em ferramentas — ou softwares
— de Business Intelligence, estamos nos referindo a soluções que
permitem às empresas criar valor a partir do big data.

Antes de apresentarmos algumas dessas ferramentas, vale ressal-

tar que para que sua estratégia de BI funcione de forma eficiente é
importante ter uma boa gestão dos dados corporativos. Quer um
exemplo? A TI pode contar com um bom software de service desk
para centralizar e organizar os dados de interações com clientes,
que posteriormente se tornarão inteligência de negócios.

O TOPdesk, por exemplo, pode ser integrado facilmente às solu-

ções de BI mais reconhecidas pelo mercado. Conheça as principais.

5.1. Tableau

Considerada uma líder do setor entre as soluções de BI, a platafor-

ma da Tableau certamente faz jus ao hype. Além de relatórios
fáceis de usar, uma API completa, compartilhamento de relatórios
e bom suporte ao cliente, o Tableau também permite que você
combine dados de várias fontes de dados, seja Excel, SQL, Oracle e
muito mais.

O Tableau permite que você extraia de uma variedade de software

em nuvem e fontes de preparação de dados, incluindo, mas não se
limitando a Excel, SQL e Oracle.

11
5.2. Microsoft Power BI

Consistentemente reconhecido como uma das melhores soluções

de BI do mercado, o Microsoft Power BI oferece planos flexíveis
para empresas de todos os tamanhos e se integra às ferramentas
do Microsoft Office, como o Excel. Além de fornecer dados de uma
variedade de fontes locais e na nuvem, o Power BI também pode
coletar dados de dispositivos IoT.

5.3. QlikView

A inteligência de negócios do QlikView da Qlik é uma ferramenta

poderosa em que grandes corporações como Cisco, Raymond
James e KitchenAid confiam, e é fácil perceber por quê. Interfaces
fáceis de usar e personalização flexível tornam a ferramenta um BI
de autoatendimento ideal para sua equipe usar, e os usuários rela-
tam excelente suporte ao cliente e treinamento.

O programa Data Literacy da Qlik ajuda a garantir que todos em

sua empresa possam se envolver em Business Intelligence e enten-
der relatórios, aliviando a pressão de sua equipe de BI para educar.

5.4. Sisense

A execução de relatórios pode levar muito tempo, mas o Sisense

for Cloud Data Teams sincroniza os dados com os clusters de analí-
tica para retornar os resultados em segundos. Esta ferramenta de
BI foi construída com equipes de dados em mente e oferece uma
plataforma construída para executar consultas fáceis que podem
ser armazenadas em uma biblioteca de consultas para fácil acesso.

12
6. BI na prática: como empresas de
diversos setores estão utilizando
essa estratégia?
O que é um exemplo de Business Intelligence? Usar dados para
veicular anúncios personalizados com base no histórico de navega-
ção, fornecer acesso a dados contextuais de KPI para todos os
funcionários e centralizar dados de toda a empresa em um ecos-
sistema digital para que os processos possam ser revisados mais
detalhadamente são exemplos de inteligência de negócios.

Aqui estão alguns cases famosos que mostram como a BI está

fazendo a diferença para empresas em todo o mundo.

6.1. Coca-Cola

Com milhões de seguidores no Twitter e fãs no Facebook, a Coca-

-Cola se beneficia de seus dados de mídia social. Usando tecnolo-
gia de reconhecimento de imagem baseada em inteligência artifi-
cial, a empresa pode dizer quando as fotos de suas bebidas são
publicadas online.

Esses dados, combinados com o poder do BI, fornecem à empresa

informações importantes sobre quem está bebendo suas bebidas,
onde estão e por que mencionam a marca online. As informações
ajudam a fornecer aos consumidores uma publicidade mais dire-
cionada, que tem quatro vezes mais probabilidade de resultar em
um clique do que um anúncio geral.

13
6.2. New York Shipping Exchange (NYSHEX)

A New York Shipping Exchange (NYSHEX) é uma empresa de tecnolo-

gia para envio de cargas que trabalha para melhorar o processo de
remessas para o exterior.

Para entender o desempenho geral da empresa, a TI extraía manual-

mente os dados de seu aplicativo proprietário e de vários aplicativos
em nuvem e depois os importava para o Excel. Esse era um processo
trabalhoso e poucas pessoas tinham acesso aos dados, e a maioria
das solicitações de relatórios cabia à equipe de TI para executar.

A empresa investiu em BI, centralizou seus dados em um sistema e

deu acesso a toda a empresa, capacitando aqueles sem conheci-
mento de codificação para mergulhar fundo na análise. Graças à BI e
outros esforços, a empresa mais ampliou seu volume de transporte
entre a Ásia e os EUA.

6.3. Uber

A empresa usa inteligência de negócios para determinar vários

aspectos essenciais de seus negócios. Um exemplo é o aumento de
preços. Os algoritmos monitoram as condições do tráfego, os
tempos de viagem, a disponibilidade do motorista e a demanda do
cliente em tempo real, o que significa que os preços se ajustam à
medida que a demanda aumenta e as condições do tráfego mudam.

O preço dinâmico em ação em tempo real é semelhante ao que as

companhias aéreas e cadeias de hotéis usam para ajustar o custo
com base na necessidade.

14
7. Como implementar uma
estratégia de BI na sua empresa?
Conectar seus dados e iniciar a análise é a parte fácil, mas há
alguns desafios a serem superados, incluindo refinar sua estratégia
de negócios para análise, abordar riscos e problemas de governan-
ça e encontrar as habilidades internas ou terceirizadas certas para
fazer o trabalho. Depois, há a difícil batalha para convencer a lide-
rança com uma prova de conceito que mostre o valor do BI e
Analytics para o seu negócio.

Exploraremos 5 etapas práticas que o ajudarão a adotar a solução

Analytics mais adequada para o seu negócio.

7.1. Tenha o caso de negócios certo para obter os líderes do

seu lado

O primeiro passo é convencer a liderança a adotar soluções de BI

com um caso de negócios, que identifica todos os usuários de
negócios com maior probabilidade de se beneficiarem de uma
solução Analytics.

Cada departamento de uma organização possui dados inexplora-

dos. Portanto, em colaboração com os usuários em potencial —
encontre, documente e analise problemas departamentais que
não podem ser resolvidos usando ferramentas analíticas primitivas
e decisões que não podem ser tomadas apenas por intuição ou
dados imprecisos.

15
7.2. Compreenda o impacto da análise em sua organização

A próxima etapa é olhar para as soluções de análise potenciais em

rede com seus colegas, lendo recursos online, comparando ofertas
de fornecedores e analisando a documentação. Essas atividades
ajudam a encontrar a melhor solução analítica para o seu negócio.

Ao mesmo tempo, você precisa olhar internamente para o seu

negócio para ter certeza de que a infraestrutura atual e planejada
pode lidar com a solução analítica. Você também precisa se certifi-
car de que possui dados de qualidade suficientes para obter resul-
tados analíticos melhores e mais confiáveis.

7.3. Audite os requisitos técnicos

Para garantir que sua infraestrutura de TI possa suportar sua solu-

ção preferencial de BI e Analytics, você precisa realizar uma audi-
toria de sua infraestrutura interna e dos requisitos da solução. Isso
pode incluir auditoria nas seguintes áreas:

• disponibilidade de dados e requisitos de qualidade;

• políticas de governança de dados existentes e necessárias;
• requisitos de segurança e privacidade;
• capacidade e requisitos de infraestrutura física e virtualizada;
• opções de hospedagem em nuvem (privada, híbrida ou pública);
• componentes especializados e camadas de integração;
• consultas e algoritmos necessários;
• camada de apresentação para usuários finais, incluindo
relatórios e painéis.

16
Após a conclusão de uma auditoria, você pode adquirir qualquer
infraestrutura necessária, fazer melhorias apropriadas em suas
políticas de governança e segurança e, finalmente, planejar, projetar
e implementar a solução.

7.4. Integre e centralize seus dados

Com dados vindos de tantas fontes diferentes, a única maneira de

extrair percepções reais dessas entradas é por meio da integração.
Os dados devidamente integrados têm um efeito cascata em todos
os processos de negócios, como vendas, gerenciamento de clientes,
tomada de decisões.

Quer uma dica? Com uma ferramenta para gestão de serviços como
o TOPdesk fica mais fácil centralizar informações específicas sobre
todo o ciclo de vida de um chamado. Isso, por sua vez, garantirá que
você rastreie essas métricas como um primeiro passo para análises
mais aprofundadas.

7.5. Implemente a solução

Depois de fazer isso, é hora de configurar os ambientes de desen-

volvimento e garantia de qualidade (QA) para configurar e testar o
data warehouse, a camada de aplicativo, a camada de integração, a
camada de apresentação, as ferramentas do usuário final e outros
componentes. Os usuários podem então ser treinados nos sistemas
e você pode implantar a solução em um ambiente de produção.

17
8. O que esperar da business
intelligence no futuro?
As tendências de BI e a melhoria da performance no mercado assim
como sua comprovação são fatores significativos na tomada de deci-
são. Por este motivo, as empresas têm de lidar com os métodos e
inovações mais recentes em Business Intelligence para se manterem a
par das empresas concorrentes em termos de digitalização e concor-
rência. Para isso, vale a pena acompanhar algumas destas tendências.

8.1. SaaS acelerado e adoção de nuvem

Este ano, mais e mais empresas estão buscando migrar para a nuvem
e aproveitar todos os benefícios do BI baseado em nuvem, seja hospe-
dando-o em uma nuvem privada ou pública ou assinando uma solu-
ção de Software como Serviço (SaaS). A demanda por BI em nuvem
continua crescendo em um ritmo massivo.

Para as empresas e suas equipes de TI, alguns dos principais benefí-

cios da implementação de BI em nuvem incluem:

● redução do estresse graças à manutenção automática e

atualizações;
● dados acessíveis da nuvem em qualquer dispositivo de
qualquer local;
● maior flexibilidade e escalabilidade;
● administração e gerenciamento mais simples;
● maior eficiência de custos e menor custo de propriedade;
● segurança fornecida pela assistência a desastres e backup
de dados.

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8.2. Processamento de linguagem natural

O processamento de linguagem natural (PNL) preenche a lacuna

entre computadores e humanos, eliminando a necessidade de qual-
quer linguagem de programação — e é uma tendência que vem
transformando a inteligência de negócios nos últimos anos.

Com uma solução de BI baseada em PNL, em vez de precisar gastar

tempo e recursos aprendendo como fazer perguntas, os usuários
podem simplesmente perguntar sua ferramenta em inglês simples,
como fariam com um colega.

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9 - Conclusão
Todos nós buscamos a capacidade de tomar decisões baseadas em
dados. Seja para encontrar padrões, identificar tendências
emergentes ou extrair insights que não são óbvios na superfície. Mas
quantos dos cenários a seguir parecem familiares? Talvez seus dados
não estejam acessíveis ou não estejam armazenados onde deveriam
estar? A equipe em questão leva semanas para reagir à sua consulta
e produzir um relatório?

Mesmo um relatório oportuno pode não estar em um formato

acessível. Com planilhas grandes ou fórmulas manuais, oferecendo
muito poucos insights acionáveis. Talvez os dados que você está
procurando estejam armazenados em vários sistemas, que não se
comunicam e contêm dados duplicados. Com dados não confiáveis,
desatualizados ou conflitantes, como você pode dizer qual deles é a
única fonte da verdade?

É por isso que para uma estratégia de BI eficaz é importante que sua
empresa adote uma gestão inteligente orientada a dados, e as dicas
apresentadas neste e-book são o primeiro passo para isso. O
TOPdesk, por exemplo, conta com integrações, via API, com recursos
fundamentais para implementar a BI. Quer conhecer como a nossa
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