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Impacto de Tecnologias
Emergentes
© Jacques Philippe Sauvé
& Elizabet M. Spohr de Medeiros
2001
Departamento de Sistemas e Computação -
UFPb
[e-comm]
Questão
• Afinal de contas, se a tecnologia é
emergente para que analisá-la? Basta
aguardar até que ela esteja madura e
disponível o suficiente, e então
implantá-la na empresa, se for
necessário.
• CERTO ou ERRADO?
2
[e-comm]
Realidade
• O sucesso de uma empresa depende
de vários fatores (estratégia de
marketing, financiamentos,
investimentos externos, clientes
importantes, etc)
• A adoção de novas tecnologias é
apenas um deles... Mas pode ser
decisivo.
3
[e-comm]
Motivação
• As Empresas precisam avaliar TIEs, de
forma pró-ativa, por que elas podem
significar:
– Ameaça Potencialmente Alta (Ex. Caso
Britannica)
– Retorno de Investimento Potencialmente
Alto (Ex. Pop Banks)
4
[e-comm]
5
[e-comm]
Impacto de Tecnologias Emergentes
Índice:
• Capítulo 1: O que são TIEs?
• Capítulo 2: Empresa vis-à-vis TI
• Capítulo 3: A Necessidade de se fazer um
Planejamento Estratégico de TI
• Capítulo 4: Formas de Avaliar o Impacto de TIEs
nas Empresas
• Capítulo 5: Gestão da Mudança
• Capítulo 6: Gestão de Skills
• Fontes de Informação
6
[e-comm]
Avaliação do Módulo
• Mapeie 2 oportunidades tecnológicas de TI no
diagrama de Análise de Riscos (misture
oportunidades do passado e do presente, ou
pegue as que estiverem em diferentes estágios de
desenvolvimento);
• Descreva como a sua empresa avaliou os riscos
tecnológicos e mercadológicos da TIE e sua
própria capacidade e quais as conclusões; pode-
se usar as “perguntas para auxiliar o tomador de
decisões”;
• Descreva quais as estratégias, implícitas ou
explícitas, desenvolvidas para reduzir os riscos e
aprender com eles.
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[e-comm]
Capítulo 1
[e-comm]
9
[e-comm]
Definição de TI
• Tecnologia termo usado em ciências e em
business para definir o processo de
transformar conhecimento em aplicação útil
• Tecnologia da Informação aplicação de
conceitos, conhecimentos e equipamentos das
áreas de Informática & Telecomunicações, a
toda e qualquer outra área em todo e qualquer
contexto onde a TI possa ser útil
10
[e-comm]
Definição de TI Emergentes
• Para empresas Desenvolvedoras, ou Produtoras de TIEs:
“Tecnologias da Informação Emergentes são aplicações de inovações
científicas que têm, ou podem ter, a capacidade de transformar ou
criar um novo segmento de mercado ou um novo mercado”
• Para empresas Usuárias de TIEs:
"Tecnologias Emergentes são aquelas que já passaram pela fase de
desenvolvimento e estão em fase inicial de introdução no mercado”
• TI Emergentes podem surgir:
– Derivadas de inovações radicais (fotografia digital, micro-robôs,
computadores portáteis)
– A partir da junção de áreas de desenvolvimento antes separadas
(banco-eletrônico, HDTV (High Definition Television), MRI (Magnetic
Resonance Imaging), Internet, etc.)
11
[e-comm]
Atributos de TI Emergentes
• Atributos Desfavoráveis
– Alto risco
– Desconhecida (por você e pelo próprio fornecedor),
– Pouco suporte (técnico e pessoal),
– Tecnologia nova e instável,
– Não padronizada (e pode nunca ser),
– Alto custo (pessoal técnico da própria empresa, não
tem escala, tempo de payback pode ser demorado)
• Atributos Favoráveis
– Pode criar oportunidades de/para novos mercados e
novos produtos
– Tem possibilidades ainda inexploradas ( como a
Internet)
12
[e-comm]
Exemplos de TIE
• Customer Relationship Management (CRM)
• Digital signature
• Document Management Systems
• E-Business (E-commerce, E-procurement,...)
• Enterprise Resource Planning (ERP)
• Internet /Intranet, The Web
• Nanotechnology
• Online education
• Palm-tops (PDAs)
• Reconhecimento de voz (speech recognition e Voice
recognition systems)
• Voice portals
• XML
• Wireless networks/infrared communications/cellular devices
13
[e-comm]
Mais Exemplos de TIEs
• Artificial intelligence/neural nets/fuzzy logic
• Browser and search technologies
• Compressed video technologies
• Chips and processors: Native signal processing, multimedia chips
• Digital video
• Flat panel displays
• Handwriting recognition systems
• Holograms and holography
• Mobile network technologies (LAN/MAN/WAN topologies)
• Mobile office technologies
• Multimedia
• Network access consumer technologies
• Network technologies: very high bandwidth technologies (WDM, ...)
• Hyper-document systems/hypertext
• Output technologies
• PC/TV information appliance
• Smart phone technologies
• Speech synthesis and voice technologies
• Storage technologies
• Ubiquitious computers
• Virtual reality
• Web design and tools: browers, search engines, development,
management...
14
[e-comm]
Empresa vis-à-vis TI
Capítulo 2
[e-comm]
Empresa vis-à-vis TI
• Tópicos:
– Visão da TI pelas Empresas
– Classificação das Empresas
– Objetivo e Uso da TI pelas Empresas
– Problemas com a Adoção de TIE
– Atitudes Perigosas
– Principais Motivações para Adoção de TIE
– Onde se Encaixa a sua Empresa?
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[e-comm]
17
[e-comm]
18
[e-comm]
20
[e-comm]
Objetivo e Uso da TI pelas Empresas do
Nível 1 e 2 - 2
• Construção de Alianças
– Organizações virtuais de parceiros de negócios; sistemas de informação
interorganizacional (Intranet, Extranet) p/ relações estratégicas de
negócios
• Melhora da Qualidade e da Eficiência
– De produtos e serviços; processos de negócios; com redução do tempo
de desenvolvimento, produção e entrega
• Construção de uma Plataforma de TI
– Investir (pessoal, HW, SW, etc) em aplicações estratégicas; construir
base estratégica de informação
• Outras Estratégias
– Custos de mudança; barreiras p/ outros segmentos; usar componentes
de TI p/ substituir produtos da competição; usar TI para criar, compartilhar
e gerenciar o conhecimento comercial
21
[e-comm]
Atitudes Perigosas
• Adiar demais a decisão de adotar uma TE;
• Aderir somente às tecnologias que lhe são
familiares, sem analisar que tecnologias existem e
qual delas pode melhor lhe servir;
• Permanecer relutante em aderir completamente à
tecnologia, iniciar e parar no meio, sem acreditar
realmente no seu potencial de sucesso;
• Não ter persistência e vacilar, ou desistir por obter
resultados demorados ou custos elevados.
23
[e-comm]
Principais Motivações
para Adoção de TIE
24
[e-comm]
“Pé-no-Chão” Conservadora
Early Adopter
Retardatária
Inovadora
25
[e-comm]
Sua Empresa está Pronta para Usar TIEs?
• Avalie os pontos presentes nos comentários colocando um
valor de 1 a 5 para cada item
– Pensamento estratégico (baixo a alto)
– História de inovação (fraca a forte)
– Comprador de aplicações (sempre a nunca)
– Habilidade de investimentos em TI (mínima a alta)
– Relação orçamento de TI contra lucro (de baixa a alta)
– História de administração de dados (pobre a boa)
– A equipe para suportar TIE (já possui capacidade técnica, precisa ser
treinada ou é incapaz de assimilar)
– % de desenvolvimento gasto com manutenção (80% a 20%)
– Habilidade geral (baixa a alta)
– Relacionamento pessoal de TI/usuário final (pobre a excelente)
– Dependência nos fornecedores (completa a baixa)
• Quanto mais alta for a avaliação, mais preparada está a
empresa para usar TIE
26
[e-comm]
A Necessidade de se fazer um
“Planejamento Estratégico de TI”
Capítulo 3
[e-comm]
A Necessidade de se fazer um
“Planejamento Estratégico de TI”
• Tópicos:
– Planejamento Operacional vs. Planejamento
Estratégico
– Planejamento Estratégico
– Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame:
18/04/2001)
– Exemplo: Framework da HP para Alinhamento
de Estratégias, Processos e TI
28
[e-comm]
Planejamento Operacional vs.
Planejamento Estratégico
Alta
Foco Foco
Plano de longo- Operacional Estratégico
prazo para
integração
TI e Negócios Sem foco
Foco
(Desalinhamento
Operacional
entre TI e Negócios)
Baixa
Controlada Estratégica
Visão da TI
29
[e-comm]
Planejamento Estratégico: definir e alinhar de forma
eqüiponderante: estratégias, processos, tecnologias e ações
Infraestrutura de Investimento
Emprego
do
Capital
Planejamento
Comunicação em Prol
da Colaboração
40% 40%
30% 25% 30%
20%
20%
20%
10% 5%
0%
1994 2000 Previsão p/ 2004
31
[e-comm]
Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket
(Exame: 18/04/2001) - 2
• Acionistas tem cobrado aumento dos lucros
• Solução: Planejamento Estratégico
– Reestruturar força de vendas; e de relacionamento com
clientes - 1
– Modernizar sistemas de informática - 2
– Estabelecer parcerias - 3
3
2 Alinhamento de Ações
32
[e-comm]
Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket
(Exame: 18/04/2001) - 3
• Qual o risco de não se fazer isso?
– Ser ultrapassado pelos concorrentes (Sodexho, VR)
33
[e-comm]
Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket
(Exame: 18/04/2001) - 4
• Metas para 2001:
– Aumentar 50% a rentabilidade
– Treinar equipes especializadas para comercializar seus novos
produtos (Ticket Car, Ticket Plus,...)
– Utilizar empresas especializadas em comercialização de produtos
financeiros
– Substituir sistemas de Informática, visando integração dos produtos
e possibilitando vendas cruzadas (investimento de 20 milhões)
– Substituir Tickets por cartões eletrônicos p/ diminuir custos de
distribuição = 15% do total, e economizar 4milhões de reais p/ ano;
estima-se que leve 18 meses para se concretizar
– Incentivar clientes a encaminhar pedidos pela Internet
– Mudar o perfil administrativo da empresa centralizando
administração (20%), colocando funcionários nas ruas para vender
34
[e-comm]
Para Discussão:
• Quais foram os erros da Accor-Ticket?
• O que pode ser considerado como fator de
sorte?
35
[e-comm]
Exemplo: Framework da HP para
Alinhamento de Estratégias, Processos e TI - 1
• Hoje em dia é necessário que as empresas
estabeleçam novas formas de alinhamento
para seus negócios.
• Considerar, em “pé de igualdade”, as
estratégias, os processos de negócios e a TI
• Conciliar a busca pela melhora da
produtividade, com redução de custos,
(Planejamento Operacional); com a
flexibilidade e habilidade para reagir às
mudanças e inovações atuais e futuras
(Planejamento Estratégico)
36
[e-comm]
Exemplo: Framework da HP para
Alinhamento de Estratégias, Processos e TI - 2
Estratégias de Negócios
Ações
37
[e-comm]
Capítulo 4
[e-comm]
Formas de Avaliar o Impacto de TIEs nas
Empresas
• Tópicos:
– Análise de Riscos
– Algumas Perguntas para Auxiliar o Tomador de
Decisões
– ROI da TI
– Uso de Cenários
– Estudo de Caso: U.S. Newspaper e a Internet -
Impacto da Tecnologia na Estratégia Empresarial
– Processo de Avaliação de TIEs Exemplo de
Caso: Gartner Group
– O Papel do Governo
39
[e-comm]
Risco de
Mercado
Análise de Riscos
Alto Fontes de Risco do Mercado:
-Tamanho e escopo do mercado
-Definição da base de consumidores
Baixo
-Conhecimento das necessidades
dos consumidores
-Canais de distribuição
-Ambiente de regulamentação
Nenhum Risco -Leis de propriedade intelectual
Baixo Alto Tecnológico
Baixo -Posição e reação dos competidores
Alto
Fontes de Riscos Tecnológicos:
-Capacidade técnica
Risco
Organizacional Fontes de Risco Organizacional: -Padrões incertos
-Não fornecer soluções esperadas -Riscos físicos
-Custo -Credibilidade dos produtos
-Velocidade de mudança organizacional -Fornecimento de materiais
-Dependência de novas organizações -Manufaturabilidade (ferramentas)
-Dependência de padrões externos
-Qualidade e disponibilidade de pessoal
-Taxa gasto vs. disponibilidade de capital
40
[e-comm]
Conclusão:
• Análise bastante “simplista”, mas que
permite traçar um mapa inicial de riscos com
a adoção de TIE.
• Para ser mais completa deve ser aliada à
análise de outros fatores de riscos, tais
como:
– Fatores de Risco Competitivo
– Fatores de Risco Financeiros (p/ex. baixo ROI)
41
[e-comm]
Algumas Perguntas para Auxiliar o
Tomador de Decisões
• Aspectos que devem ser Avaliados:
– Tecnológicos
– Aceitação do Mercado
– Implementação Legenda p/ Auxiliar a
Interpretação:
– Compatibilidade e
Ponto positivo!
Interoperabilidade
– Facilidade de Uso Atenção, Cuidado!
– Equipe de Trabalho Ponto Perigoso!
Para respostas = SIM
42
[e-comm]
Aspectos Tecnológicos
• A TIE fornece soluções para processos críticos da
empresa?
• A TIE reduz custos computacionais ou de
comunicação?
• A TIE pode ajudar na exploração de novos
mercados?
• A TIE pode prover maior competitividade para a
empresa?
• É necessário modificar as ferramentas de
pesquisa/desenvolvimento da empresa para adotar
a TIE?
• A TIE mexe com a produção ou manufatura de
produtos?
43
[e-comm]
• A TIE é proprietária?
• Tem suporte fácil? Por quantas empresas?
• Algum dos concorrentes (seus) já instalou ou
implementou a TIE? Teve ou está tendo sucesso?
44
[e-comm]
Aspectos de Implementação
45
[e-comm]
Aspectos de Compatibilidade e
Interoperabilidade
• A TIE é compatível com os padrões de fato?
• A TIE possui interface padrão que permita a
comunicação com outros sistemas
existentes na empresa?
46
[e-comm]
• Facilidade de instalação
• Facilidade de implementação
• Facilidade de gerência
• Facilidade de suporte e
• Facilidade de uso
47
[e-comm]
Aspectos Relacionados com a
Equipe de Trabalho
• A equipe quer adotar a nova tecnologia?
• A equipe é tecnicamente capaz de suportar a nova
tecnologia?
• Opções caso não haja equipe capaz na empresa:
– Treinar o pessoal existente (Buddy ou Mentor System)
– Contratar nova equipe
– Terceirizar o serviço
– Formar parceria com uma empresa que possua os
recursos humanos
• Caso não seja possível adotar nenhuma das
opções acima, aconselha-se adiar a
implementação até que seja mais fácil ou menos
caro implementar a tecnologia
48
[e-comm]
Conclusão
• De um modo Geral:
– Esta análise ajuda a observar pontos críticos da
adoção de TIEs
– E alerta para que :
• Só se justificam riscos se houver:
– Redução de custos operacionais,
– Aumento de lucro e/ou
– Ajuda na exploração de novos mercados.
• Mas existem outros aspectos que precisam
ser analisados, tais como:
– Concorrência, Satisfação dos Usuários, ...
49
[e-comm]
ROI da TI
• O que é ROI da TI?
• Análise de ROI
• O Valor da TI
• Metodologias para Calcular o Valor da TI
• Ferramenta p/ calcular o ROI de TIE
50
[e-comm]
51
[e-comm]
Análise de ROI
• Antes de decidir realizar uma análise de
ROI, é necessário:
– Saber exatamente por que se quer conhecer o
ROI de um projeto ou de um departamento
– Saber exatamente o que se quer como
resultado da análise do ROI
• Análise de ROI, quando mal empregada,
pode ser enganosa; quando empregada
sem razões claras, pode ser puro gasto de
tempo e dinheiro
52
[e-comm]
O Valor da TI
• Pelo fato de:
– existirem inúmeras formas de calcular o valor da TI;
– dependentes do perfil de cada empresa, do objetivo do cálculo, dos
resultados que se espera alcançar com os cálculos;
– os cálculos serem, muitas vezes, complexos;
– o processo demorado
• Resolveu-se apresentar algumas das metodologias mais
usadas para calcular e demonstrar o valor da TI para as
empresas
• Mais informações podem ser encontradas no site do CIO
Magazine:
– http://www.cio.com/forums/executive/edit/value_content.html
53
[e-comm]
Metodologias para Calcular o Valor da TI
e/ou da TIE -1
• AIE - Economia da Informação Aplicada
– usa teoria da decisão
– permite múltiplas decisões sobre resultados incertos (caso de TIE)
– muito trabalhosa envolve muitos cálculos
• Balanced Scorecard (tem inúmeras variações)
– a mais usada
– procura uma ligação direta entre estratégia de negócios e
resultados financeiros
– conecta a TI diretamente à estratégia de negócios
• Customer Index
– analisa custo e lucro baseando-se no consumidor
– para analisar TI é preciso observa-la do ponto de vista de retenção
ou aquisição de consumidores...
– apropriada para empresas dotcom (Amazon.com)
54
[e-comm]
Metodologias para Calcular o Valor da TI
e/ou da TIE -2
• EVA - Agregação de Valor Econômico
– lucros computados pela simples subtração de custos
– TI deve se articular para ser vista como centro de agregação de valor
ao invés de centro de custo, principalmente pelos stakeholders
• EVS - Fonte de Valor Econômico
– só existem 4 formas da TI criar valor para uma empresa:
• aumentando o lucro
• aumentando a produtividade
• diminuindo o ciclo de tempo
• diminuindo riscos
– usa ferramentas EVA, IRR (taxa interna de retorno), ROI
– acrescenta valor ao tempo e ao risco considerando-os em seu cálculo
55
[e-comm]
Metodologias para Calcular o Valor da TI
e/ou da TIE -3
• Gestão de Carteira (Portfolio Management)
– gerencia TI como se fossem fundos de estoque
– observando a TI do ponto de vista de centro de agregação de valor,
gerencia quantidade, tamanho, idade, performance e risco de cada
investimento
• ROV - Avaliação de Opções Reais
– flexibilidade para o futuro
– usa cenários para traçar “mapas de decisões” para eventos futuros
56
[e-comm]
58
[e-comm]
59
[e-comm]
Uso de Cenários
• O que é Cenário e o que é “Planejar Usando
Cenários”?
• Como o Planejamento Usando Cenários pode
ajudar?
• Como Construir Cenários? Usaremos um Estudo
de Caso para Ilustrar a Construção de Cenários
• Estudo de Caso: US. Newspaper e a Internet
• Conclusão
60
[e-comm]
O que é Cenário e
o que é “Planejar usando Cenários”?
61
[e-comm]
Como o Planejamento usando Cenários
pode Ajudar?
• Algumas empresa ficam paralisadas diante
de mudanças tecnológicas
• “Nossa mente só consegue ver o que está
preparada para ver”
• Planejamento usando Cenários prepara a
mente coorporativa para:
– Perceber oportunidades mais rapidamente,
– Se mover mais rapidamente, e
– Ter mais determinação que os concorrentes.
62
[e-comm]
Planejamento usando Cenários
x Outras Técnicas
• Lida com os principais desafios de TIEs, que
normalmente confundem outras técnicas de
planejamento:
–Dúvidas/Incertezas usa dúvidas como elemento central;
Incertezas Riscos
–Complexidade considera a confluência de várias forças –
sociais, tecnológicas, políticas, econômicas, demográficas – e
explora as combinações, misturas e influências dinâmicas de umas
sobre as outras durante o tempo
–Mudança de Paradigma desafia o pensamento predominante
e as principais suposições para criar inquietação intelectual que
possa rever a situação da empresa
63
[e-comm]
Estudo de Caso:
U.S. Newspaper e a Internet –
Impacto da Tecnologia na
Estratégia Empresarial
64
[e-comm]
Estudo de caso:
US. Newspaper e a Internet - 1
• Exemplo extremo de que tipo de impacto TIE podem causar
em empresas já estabelecidas.
• São empresas como: Miami Herald, LA Times, Philadelphia
Inquirer e Chicago Tribune.
• Onde anúncios e propagandas são 70% a 80% de sua
receita.
• Problema 1: como serviços e produtos providos pela Internet
(do tipo classificados, e provedores de informação) podem
afetar o segmento de Newspaper?
• Problema 2: quanto tempo irá durar o segmento de
Newspaper diante de inovações tecnológicas como Internet
e e-commerce? Qual a perspectiva p/ os próximos 10 anos?
• Problema 3: como saber se Internet não é um barco furado
como foi o videotexto?
65
[e-comm]
Estudo de caso:
US. Newspaper e a Internet - 2
• Dilema:
66
[e-comm]
4,5
3,5
2,5
Importância
2
Escala de Classificação das
Forças:
1,5
Previsibilidade:
1=Bastante Previsível
1 5=Bastante Improvável
Importância:
0,5 1=Nenhuma Importância
5=Bastante Importante
0
1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5
Previsibilidade
71
[e-comm]
Estudo de caso:
US. Newspaper e a Internet - 5
• Tendências:
T1 = A mudança tecnológica está aquecendo a competição nos segmentos de
notícias e informações
T3 = A informação está se tornando um produto (mercadoria)
T6 = Marketing individual (de um pra um) vai proliferar, com cada vez mais dados
T7 = Novos e diferentes canais estão sendo usados para entregar produtos nas
mãos dos consumidores
T10 = Consumindo na passagem (on-the-go): consumidores multi-tarefa,
procurando por atalhos e consumindo na passagem
T12 = Aumento do tele-trabalho, podendo modificar hábitos de leitura e compras
T15 = Privacidade é ponto chave para as pessoas, que, por causa de avanços
tecnológicos, tem cada vez mais suas informações pessoais invadidas
T20 = Poucas populações crescem e se concentram em áreas geográficas
estabelecidas
T23 = A tecnologia possibilitou uma economia global, onde a informação pode
ser acessada instantaneamente de qualquer lugar a qualquer hora
72
[e-comm]
Cenário A Cenário B
Pequenas
Mudanças (1)
Negócios como de costume... Desagrupamento de
com uma pequena mudança informações e propagandas
Cenário C Cenário D
Mudanças
Radicais (2) Consumidores sob controle Cyber-mídia
74
[e-comm]
Estudo de caso:
US. Newspaper e a Internet - 7
6º Passo : Gabarito dos Cenários
A - Negócios como B -Desagrupamento C - Consumidores D - Cyber-mídia
de costume... de informações e sob controle
com uma pequena propagandas
mudança
I1 Tradicional Nova Tradicional Nova
I7 Pequena Mudança Pequena Mudança Radical Radical
I2 Pouco Muito Pouco Muito
I3 Pequena Grande Pequena Grande
I4 Poucos Alguns Muitos Muitos
I5 Sem mudança Pouca Maior Menor
I6 Sem mudança Sem mudança Sem mudança Mais flexível
I9 Quase nada Dramático Dramático Dramático
I10 Alguns Alguns Muitos Muitos
I11 Pequenas Mudanças Pequenas Mudanças Pequenas Mudanças Altamente restrito
75
[e-comm]
77
[e-comm]
Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -9
Resumo de Narrativas sobre os Cenários – cont.
Cenário A Cenário B Cenário C Cenário D
- As empresas de - A mídia
mídia tem muitas impressa
- Elevada pressão - Importância para o
fontes de lucro está lutando
Modelos econômica devido Jornalismo de alta
-A - Lucro dos
à competição qualidade
de - A mídia substitui - Surgem novos modelos
desintermediação classificados
Negócios modelos antigos retira da jogada está
de negócio com menor
muitas das bases gravemente
que dão prejuízo foco em propaganda
de anúncio dos ameaçado
classificados
- Progride o movimento
- Preocupação
ambiental
com privacidade - Questões de
Aspectos continua - Controle de privacidade
privacidade
são atribuídos aos cartéis
Legais - Anti-truste e continuam sendo
de distribuição
cartéis ainda são importantes, mas
- Aumentam as despesas
aspectos permanecem sem
com processos e
importantes solução
difamações contra as
empresas de mídia
78
[e-comm]
Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -10
Analisando os Cenários
8º Passo : Analisando os Cenários
• Usar estas 4 narrativas como base discutir
estratégias para cada uma
• Identificar:
– Qual a melhor estratégia? Alguma estratégia funciona
para todos?
– Que competências críticas devem ser desenvolvidas?
– Que caminhos podem ser seguidos?
• Investir nas estratégias com maior flexibilidade e
poder de resistência
79
[e-comm]
Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -11
Analisando os Cenários - Cenário C
• Características do mundo em 2007:
– A Internet mudou a forma de se fazer negócio
– A riqueza da Internet atrai talentos
– Existe muito para ser criado mas como conseguir o capital para investir?
– A decisão deve ser tomada em Internet Time
• Soluções e Estratégias Possíveis: As empresas de
mídia devem desenvolver as seguintes habilidades:
E1- Formar e gerenciar alianças
E2- Conhecer profundamente as necessidades de informação,
entretenimento e transações dos consumidores e anunciantes
E3-Desenvolver “conteúdos de compulsão” e distribuí-los em diversos tipos
de mídia (TV, rádio, impressos, Web)
80
[e-comm]
Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -12
Analisando os Cenários - Cenário C
• Com estas habilidades pode-se esperar os seguintes
Resultados:
– Gerar várias fontes de lucro para o mesmo conteúdo
– Consolidar e dominar a venda de anúncios em vários tipos
de mídia
– Alcançar maior divisão dos custos de propaganda
– Atingir lugares cada vez mais distantes
– Utilizar-se, cada vez mais, de um maior número de veículos
de propaganda possível
81
[e-comm]
Estudo de caso: US. Newspaper / Internet -13
Analisando os Cenários - Cenário C
Estratégias seguidas por algumas empresas:
• Estratégia E1: (Ex. The Washington Post, New York Times, etc)
– Em Dez/97 consórcio de classificados Classified Ventures
Apartments.com e Cars.com
– CareerPath site de empregos
– Resultados Obtidos:
• Em 99, os sites de empregos ficaram em 3° lugar e o de carros ficou em 5°
• Estratégia E2: (Ex.Thomson Group of Stamford, Conecticut –56 em 13 estados)
– Aprofundar as notícias locais uma vez que já contam com a
estrutura e knowhow; contratação de + pessoal; modernização de
equipamentos; matérias bem pesquisadas, bem escritas e bem
analisadas
• Estratégia E3: (Ex. Time Warner, News Corp)
– Re-inventar-se estratégia de integração horizontal, a Internet é
usada como principal canal de distribuição; nada de papel
82
[e-comm]
Cenários - Conclusão
• Planejamento usando Cenários é uma ótima
ferramenta para avaliar TIE
• Permite às empresas:
– Examinar as interações entre tecnologia, mercado
e consumidores diante de TIEs
– Ampliar o processo de alocação de recursos e
orçamento, pelo entendimento do potencial
comercial que TIEs podem ter
– Perceber melhor os acontecimentos ao seu redor,
podendo decidir com mais segurança sobre qual
tecnologia ela deve investir seus poucos recursos
para ganhar vantagem competitiva
83
[e-comm]
Processo de Avaliação de TIEs
Exemplo de Caso: Gartner Group
84
[e-comm]
O Papel do Governo
• Infraestrutura Institucional
• Infraestrutura de Pesquisa
• Tecnologia Militar
• Diretivas Governamentais
• Definição de Padrões
• Regulamentação
• Subsídio
85
[e-comm]
Gestão da Mudança
Capítulo 5
[e-comm]
Gestão da Mudança
• Tópicos:
– Planejamento da Mudança
– Principais Componentes Envolvidos
– Passos para a Gestão da Mudança
– Fases da Gestão da Mudança
– Obstáculos à Gestão da Mudança
– Indicadores de Performance da Gestão de
Mudança
87
[e-comm]
Planejamento da Mudança
• Identificar os níveis de risco
• Construir uma lista de requisitos para que a
mudança tenha sucesso
• Coletar informações sobre todos os aspectos
relacionados com a mudança (layout,
configurações, design, versões, manuais, etc)
88
[e-comm]
Gestão da Mudança:
Principais Componentes Envolvidos
Informação e Tecnologia
•Dados e informação
•TI
•Ferramentas de decisão,
simulação e modelagem Produtos,
Fatores de •Tecnologia de produção Serviços e
Ambiente Performance
Gerência Pessoas
Estratégia Processos de Negócios
•Estilo •Skills
•Sistemas •Inter-organizacional •Comportamento
•Medidas •Cross-funcional •Cultura • Custo
• Influência de •Propensão •Intra-funcional •Valores • Qualidade
Consumidores à Riscos • Satisfação do
e Fornecedores Cliente
• Condições
Estrutura • Flexibilidade/
Econômicas •Organização formal Inovação
• Fatores Culturais •Organização informal • Valor do Agente
• Competição Financiador
•Grupos de Trabalho
• Fatores Políticos •Coordenação e controle
• Inovação Tecnológica •Tarefas
89
[e-comm]
91
[e-comm]
94
[e-comm]
Resistência do Usuário
9% 3%
Imaturidade da Tecnologia
15%
20% Custo
Falta da Necessidade
95
[e-comm]
Indicadores de Performance
da Gestão da Mudança
Medição da
Mudança
Sucesso da
Mudança
Avaliação
Pós-Mudança Periódica da
História da Performance
Mudança
Documentação
Conferência
das Mudanças
96
[e-comm]
Gestão de Skills
Capítulo 6
[e-comm]
98
[e-comm]
O que é Skill?
Competência
Técnica
Profissionais
de TI
Competência Competência de
de Negócios Comportamento
99
[e-comm]
Planejamento de Competências (Skills) –
Visão da Empresa
• Mapear e entender as necessidades de competências da
empresa (a curto e longo prazo)
• Reconhecer as mudanças na composição das empresas e
entender o impacto nos modelos de cargos e competências
• Balancear insource e outsource work
• Entender quais as competências que podem ser
desenvolvidas e quais as inatas (que devem ser contratadas)
• Fazer um Plano de Desenvolvimento de Skills
• Ter um modo de avaliar as “competências”
• Manter uma relação de skills de TI
• Reciclar as “competência” de TI
• Desenvolver “competências” relacionadas com disciplinas
estratégicas
100
[e-comm]
Planejamento de Negócios e
Planejamento de Competências (Skills)
Skills
Negócios
Nova Visão
da Empresa
101
[e-comm]
Exemplo:
Caso Enron (Exame: 18/04/2001) -1
• Um dos grupos de Energia mais dinâmicos do mundo
• Eleita pela Fortune a mais criativa empresa americana
• Explorando mercados inexistentes até 3 anos atrás,
conseguiu chegar aos valores abaixo:
Lucro Líquido Receita
em milhões de
em bilhões de
100
1200
U$
U$
698
40
1998 2000
1999 2000
103
[e-comm]
Planejamento de Competências (Skills) –
Visão Pessoal
• Participar de demonstrações,
apresentações e tours de produtos
• Comparecer à conferencias e eventos
chaves (como COMDEX, etc)
• Ler análises de tendências (livros, jornais,
revistas)
• Visitar usuários de outros produtos ou
tecnologias
• Ouvir consultores de tendências sobre o uso
de tecnologias e competências
104
[e-comm]
Fontes de Informação
• Wharton on Managing Emerging Technologies, Day,
Schoemaker and Gunther, Jonh Wiley & Sons, Inc., 2000
• Information Technology Audit Handbook, Doug Dayton,
Prentice Hall, 1997
• Management Information Systems: Managing Information
Technology in the Internetworked Enterprise, O’Brien,
McGraw Hill, 1999
• Best Practices in Information Technology: How
Corporations Get the Most Value from their Digital
Investments, Cortada, Prentice Hall, 1998
• Sites do Gartner Group, CIO Magazine
• Revistas Exame, Negócios Exame e Harvard Business
Review, IEEE Engineering Management Review
105
[e-comm]
106
[e-comm]
Links Úteis
• World Future Society (http://www.tmn.com/wfs/)
• IEEE Society Reports on Emerging Technologies
(http://www.ieee.org/newtech/reports/index.html)
• National Technology Alliance (http://www.nml.org/)
• Nielsen Marketing Research
(http://www.nielsenmedia.com)
• INFORMS (Institute for Operations Research and
Management Sciences) Technology Management
Section (http://faculty.washington.edu/robsmith/)
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