Aula 1

Conceito de informação
Conhecimento e processo
decisório
 Objetivos do curso
• Estudar o conceito de informação.
• Compreender o ciclo da coleta do dado bruto à
produção de informação, aprendizagem e tomada de
decisão.
• Compreender o papel dos sistemas de informação no
processo de tomada de decisão.
• Conceituar e estudar os tipos de sistemas de apoio à
gestão de marketing: sistemas concebidos para coletar,
processar e disseminar informações destinadas a
satisfazer as necessidades dos responsáveis pelas
decisões de marketing nas organizações.
• Conhecer conceitos e metodologias de gestão
 Critérios de avaliação

• Avaliação Peso
• Exercícios e cases - 25%
• Provinhas - 25%
• Prova intermediária - 25%
• Prova final - PMBOK - 25%
 a disciplina – Modelos e sistemas de
apoio à gestão de marketing - MMSS
• Em quais tipos de sistemas ou tecnologias
a organização deve investir para melhorar
estratégias e processos de marketing?

Informação Conhecimento Decisão

Sistema
 Qual é o software que atende às
minhas necessidades
SOFTWARE
– Modelo
matemático?
– Base
conhecimento?
– Redes neurais?

NECESSIDADES

– Definir mídia
– Otimizar força
de vendas
– Diversificar
Funcionalidades ACT! MICROSOFT CRM SAGE CRM

Integração c/ERP Apenas com softwares de Com Microsoft Great Plains Com JD Edwards
Contabilidade como
PeachTree
Business Inteligence Produto de Terceiro Sim Produto de Terceiro

Gestão de Contatos Sim Sim Sim

Previsão de Produto de Terceiro Sim Sim

Comportamento de Cliente
Múltiplos Critérios para Sim Sim Sim
Geração de MailLists
Scripts para Direct Não Sim Apenas na próxima versão
Marketing
Geração de Propostas Sim Produto de Terceiro Sim
Comerciais
Gestão de Serviços de Não Sim Sim
Campo
Sincronização com Palm Sim Produto de Terceiro Produto de Terceiro

Automação de CallCenter Não Produto de Terceiro Sim

Função que a empresa Gestão avançada de
considera diferencial em contatos incluindo diversas
relação à concorrencia funcionalidades offline, ou
seja, operar sem estar
ligado ao servidor da
empresa
Como é produto Microsoft, Possibilidade de operação
funciona como se o usuário remota, sem necessidade
estivesse usando mais um de compra de
produto do Office equipamentos, utilizando a
própria infra-estrutura da
SAGE.
Importância da Informação !!!
O QUE A
ENGENHARIA
PROJETOU !
O QUE O PCP
MANDOU FAZER !

O QUE VENDAS
VENDEU !

O QUE A
PRODUÇÃO FEZ !!

O QUE O
CLIENTE QUERIA ...
 Quais as informações necessárias?
Problemas e Causas prováveis Informações
consequências
Nível de audiência baixo Elevado nível de falhas Levantamento do nível
em crescimento operacionais de falhas operacionais e
comprometendo a do prejuízo associado:
qualidade da imagem e locais, atividades
do som horários...
Horário das Dados de períodos
transmissões anteriores referentes à
inadequados aos evolução do mercado
interesses dos clientes consumidor

Falta de contato do Dados referentes ao

setor de vendas junto desempenho da
aos clientes concorrência:
benchmarking (preços,
condições de
pagamento, entrega
 Dados  Informações  Conhecimento
• Dados: algo quantitativo, não trabalhado.
• Informação: disposição dos dados de modo que façam sentido. É o dado
contextualizado, correlacionado.

dados informação conhecimento

Coleta Dado correlacionado Reflexão

Armazenagem Utilização Controle do processo
Consulta Avaliação de desdobramentos
Criação
Desenvolvimento
 DADO

• DADO: uma seqüência de símbolos

quantificados ou quantificáveis.
• um texto é um dado. As letras são símbolos
quantificados, já que o alfabeto, sendo um
conjunto finito, pode por si só constituir uma
base numérica.
• fotos, figuras, sons gravados e animação, pois
todos podem ser quantificados. Ex.:
transmissão da imagem da TV
 INFORMAÇÃO

• Informação é uma abstração informal (isto é, não

pode ser formalizada através de uma teoria lógica
ou matemática), que está na mente de alguém,
representando algo significativo para essa pessoa.
• Por exemplo, a frase "Paris é uma cidade
fascinante" é um exemplo de informação – desde
que seja lida ou ouvida por alguém, desde que
"Paris" signifique para essa pessoa a capital da
França
 CONHECIMENTO

conteúdo de valor agregado do pensamento

humano, derivado da percepção e
manipulação inteligente das informações. É a
informação que permitiu o controle do
processo de um fenômeno; que permite ações
para melhoria e inovação: Ex. “Paris é bonita
e por isso precisa ser preservada”
 GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONCEITOS

Conhecimento coletivo de uma organização, e não apenas estoque de dados ou informações. Este
conhecimento coletivo inclui experiências, habilidades, dados e informações (Shockley, 2000).

As empresas que têm tido mais sucesso nesta atividade têm sido aquelas que têm investido na
troca de conhecimento ao invés de deixar que esta troca aconteça naturalmente (Leite, 2001).

Modos de Conversão do Conhecimento

PARA

DE

Nonaka E Takeushi (1995)

 EM SUMA:Por Que Melhorar a Qualidade das Informações?
Informações falhas trazem prejuízos:
• erros de diagnóstico médico (120 mil americanos morrem anualmente);
• erro de leitura dos scanners de supermercados (1 a 3% das leituras registradas são erradas
 milhões de leituras errôneas  milhões de dólares perdidos);
• 20 a 30% dos americanos que ligam para a receita desistem do atendimento devido a
longa espera. Daqueles que conseguem ser atendidos, 25% recebem informações erradas.

Por Que Estudar Informações no processo decisório

Processo de captura das informações é importante
A qualidade das informações é importante
A fonte das informações é importante

A importância do papel do decisor