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por estar
aqui!
 Estágio

Caio Coam •
•
Venture Builder
Inovação

Product Manager

Trainee de inovação
1 Início 19h05

2 Como hackear uma empresa

3 Estruturando soluções
4 Ferramentas

5 Métricas
6 Case e divisão de grupos
Como hackear uma
empresa
 Como hackear uma empresa

• 1 - Valores, missão e visão da empresa

 Como hackear uma empresa

• 2 - Negócio da empresa
Quais os produtos? Quais as fontes de receita? Como é o modelo de
negócios? Parceiros? Teve alguma fusão ou aquisição?
 Como hackear uma empresa

• 3 – Principais concorrentes
Principais concorrentes? Líderes de mercado? Quais
empresas nascentes no setor? Quais os diferenciais?
 Como hackear uma empresa

• 4 – Cliente

• Quem é o público-alvo?
• Como é a persona?
• Como a percepção de valor entre o
consumidor e fornecedor?
• Como se comunica com os clientes?
• Como é a experiência dos clientes?
• Qual o nível de satisfação dos clientes?
 Como hackear uma empresa

• 5 – Tendências de mercado:
Quais as principais tendências? O que há de inovação nesse setor? Como a
tecnologia impacta esse setor?

Reports de
Consultorias
 Como hackear uma empresa

• 6 – Processos
Quais são os processos da empresa? Quais são os segmentos envolvidos?
 Como hackear uma empresa
• 7 – Saúde financeira
Resultados financeiros da empresa? Ela está em crescimento? Como a
economia influencia a empresa?
 Como hackear uma empresa
• 7 – Saúde financeira
Resultados financeiros da empresa? Ela está em crescimento? Como a
economia influencia a empresa?

• Casas de Research • Capital aberto*: Site de Relação com

Investidores
 Como hackear uma empresa
• 8 – Atividades sociais
A empresa preza por questões de diversidade? Está envolvida com
sustentabilidade? Filantropa? Com quais projetos sociais ela está envolvida?
 Como hackear uma empresa
• 9 – Problemas e obstáculos
Quais problemas a empresa tem hoje em dia?

Pessoas compram
produtos para resolver
seus problemas.

No caso de um processo,
você é o produto. Qual
problema você resolve?
INSIGTHS? PERGUNTAS?
Estruturando
soluções
 Soluções

Resolva o problema
apontado!

• Pense na empresa e
pense no cliente
 Soluções

Resolva o problema Embase a solução

apontado! com dados e
evidências
• Pense na empresa e
pense no cliente
 Soluções

Resolva o problema Embase a solução Seja inovador

apontado! com dados e
evidências • Saia do óbvio
• Não seja a NASA
• Pense na empresa e
pense no cliente
 Soluções

Resolva o problema Embase a solução Seja inovador Conecte as

apontado! com dados e soluções com a
evidências • Saia do óbvio estratégia da
• Não seja a NASA empresa
• Pense na empresa e
pense no cliente
 Soluções

NÃO EXISTE UMA SOLUÇÃO CORRETA!

O QUE EXISTE É UMA SOLUÇÃO

BEM ESTRUTURADA E BEM
EMBASADA!
Ferramentas de
negócios
 Ferramentas de negócios

Para análise de empresas Para planejar ações / projetos

 Ferramentas de negócios
Business Canvas: utilizado para análise de empresas

Parcerias-chave Atividades -chave Proposta de Relacionamento Segmento

Segmento de de
valor com clientes clientes
clientes

Recursos-chave Canais

Custos Receitas
 Ferramentas de negócios
Business Canvas no Nubank

Parcerias-chave Atividades-chave Proposta de Relacionamento Segmento

Segmento de de
Produção e valor com clientes clientes
Atendi Atendimento
clientes
Bandeira do logística do
cartão cartão mento Ausência de taxas humanizado Faixa etária
Análise de Comunidade 20 – 35 anos
Desenv.
crédito Do App Nubank Classe de renda:
100% digital
Fundos de média / alta
investimento Recursos-chave Canais
Relacionamento App
Tecnologia com o cliente
Orgãos Mídias sociais
reguladores Marca Cartão contactless
Site

Custos Recursos Produção e Receitas

humanos entrega dos
Desenv. De Taxas de Taxas de Rendimento
Infraestrutura cartões
tecnologia Empréstimos
física Inadimplência transações produtos de aplicações
Marketing
 Ferramentas de negócios
5W2H: utilizado para planejamento de ações / projetos
 Ferramentas de negócios
5W2H: utilizado para planejamento de ações / projetos

Ações para aumentar a satisfação do cliente

O que Chatbot para atendimento no site

Por que Mais um canal de comunicação com o cliente e maior geração de leads

Contratar uma startup para implementar o chatbot. Realizar o projeto piloto, análise de
Como
resultados e projeto roll out

Onde Setor de marketing digital, área de atendimento

Quando Início em agosto e final em dezembro

Quanto Implementação R$ 5.000 e mensalidade R$ 1.000 / mês

Quem Luís - Gerente de marketing e Caio - Analista de marketing

Métricas
Métricas

As métricas servem
para entendermos se
o projeto foi negativo
ou positivo!
 Métricas

Cada case demanda um tipo de

métrica diferente.
Não bitole!!!!
 Métricas

Margem ROI NPS

 Métricas

Margem ROI NPS

Relação entre o
receita e lucro

𝐋𝐮𝐜𝐫𝐨
𝐌𝐚𝐫𝐠𝐞𝐦 =
𝐑𝐞𝐜𝐞𝐢𝐭𝐚
 Métricas

Margem ROI NPS

Relação entre o
receita e lucro
receita - custo

𝐋𝐮𝐜𝐫𝐨
𝐌𝐚𝐫𝐠𝐞𝐦 =
𝐑𝐞𝐜𝐞𝐢𝐭𝐚
 Métricas

Margem ROI NPS

Retorno sobre o
investimento
 Métricas

Margem ROI NPS

Retorno sobre o
investimento
Investimento

Investimento
 Métricas
Dois casos para ROI
Investimento em novo Melhoria que resulta em
negócio redução de custo
 Métricas
Investimento em novo
negócio

• Investimento de R$
10.000 no carrinho
• Receita de R$ 20.000
em um ano
 Métricas
Investimento em novo
negócio

• Investimento de R$
10.000 no carrinho
• Receita de R$ 20.000 20.000 10.000
em um ano

10.000
 Métricas
Investimento em novo
negócio

• Investimento de R$
10.000 no carrinho
• Receita de R$ 20.000 20.000 10.000
em um ano

100% 10.000
 Métricas
Melhoria que resulta em
redução de custo

• Investimento de R$
30.000,00 no
maquinário 50.000 30.000
• Redução de custo de
R$ 50.000,00

30.000
 Métricas
Melhoria que resulta em
redução de custo

• Investimento de R$
30.000,00 no
maquinário 50.000 30.000
• Redução de custo de
R$ 50.000,00

66,7% 30.000
 Métricas

Margem ROI NPS

Retorno sobre o
investimento
Redução de Custos Investimento
 Métricas

Margem ROI NPS

Satisfação do
cliente
INSIGTHS? PERGUNTAS?
Exemplo de case
real
Case Pepsico 2020
“Imagine que a PepsiCo te deu US$100.000 para explorar a próxima grande tendência no

segmento de alimentos e bebidas. Qual será a sua proposta para desenvolver uma Estratégia

de Negócios disruptiva e como você a levará ao mercado atual?”

Case Pepsico 2020
INSIGTHS? PERGUNTAS?
Muito obrigado!