Escola Secundário Avelar Brotero

Técnicas de Secretariado

UFCD-0697

Comunicação Empresarial
Índice
O que é comunicação empresarial? .............................................................................................. 3
Memorando .................................................................................................................................. 4
Convocatória ................................................................................................................................. 5
Ata ................................................................................................................................................. 6
Nota informativa ........................................................................................................................... 7
Carta de Encomenda ..................................................................................................................... 8
Carta de Reserva ........................................................................................................................... 9
Carta de envio de mercadorias ................................................................................................... 10
Carta de Cobrança ....................................................................................................................... 11
Carta de Reclamação ................................................................................................................... 12
Ofício ........................................................................................................................................... 13
Circular ........................................................................................................................................ 14
Requerimento ............................................................................................................................. 15
Conclusão .................................................................................................................................... 16
Bibliografia .................................................................................................................................. 17
O que é comunicação empresarial?

É uma atividade estratégica que promove a reputação da empresa e transmite suas

informações para diferentes públicos.

Da assessoria de imprensa até a publicidade, todas as informações passam por esse conjunto
de ferramentas e métodos que adequa a mensagem ao público-alvo.

Em uma empresa, as partes interessadas são várias: clientes, colaboradores, investidores,

acionistas, parceiros e a própria sociedade.

Eu, Inês Serrano, sou a secretária da empresa Fresh Evans. A empresa vende qualquer tipo de
produtos de spa e foi fundado a 20 de setembro de 2006.
Memorando

O memorando é um texto técnico destinado à comunicação interna entre departamentos e

demais órgãos dentro de uma instituição. Tem como principal objetivo a rápida comunicação
sem burocracias. Assim, o memorando preza por uma linguagem concisa, formal e impessoal.
Tais características garantem a esse gênero textual melhor eficácia em seu uso.

O memorando é um artigo interno.

O chefe encarregou-me de relembrar todos os funcionários que devido à nossa inflação em
artigos que precisamos de importar os materiais em falta.

Fresh Evans
Memorando
Nº 123/1909 Departamento Comercial
De: Inês Serrano Departamento de Aprovisionamento
Para: Madalena Sofia

Assunto: Aquisição de materiais

Relembramos que devido à nossa inflação em todos os artigos necessitamos urgentemente

importar os materiais em falta.

Ao dispor para qualquer esclarecimento

Lisboa, 21 de setembro de 2022

Inês Serrano
Inês Serrano

Departamento Comercial
Convocatória
Convocatória é algo ou alguém que convoca. O conceito também é usado para se referir
ao escrito ou anúncio através do qual se convoca alguém. Para compreender este
conceito, devemos saber que o verbo “convocar” significa citar, notificar ou chamar uma
ou mais pessoas para assistirem a determinado ato ou lugar.

É um artigo interno.

Fresh Evans
Convocatória

Convocam-se todos os diretores de departamento para uma reunião no dia 4 de outubro de

2022, pelas 15h30, nas instalações da sede da empresa, com a seguinte ordem de trabalhos:

1- Definição da estratégia empresarial para o presente ano

2-Apresentação de proposta de reorganização funcional dos diferentes departamentos
3-Outros assuntos

Lisboa, 23/09/2022

Inês Serrano
Inês Serrano
Secretária do Diretor Geral
 Ata
Uma ata de reunião, ou simplesmente ata, é um registo dos eventos importantes que
ocorreram em uma reunião deliberativa. São tradicionalmente feitos por meio de escrita e
durante o andamento da própria reunião, simultaneamente à ocorrência desses eventos.

É um artigo interno.

Fresh Evans
Acta nº9/2022
Aos quatro dias do mês de outubro do ano de dois mil e vinte dois, pelas treze horas e trinta minutos, teve
lugar a reunião de definição da estratégia empresarial para o presente ano da Fresh Evans, tendo
comparecido todos os diretores de todos os departamentos.

A reunião foi presidida pelo diretor-geral, Francisco Varandas, sendo secretariada pela secretária de
administração, Drª Eugénia Cabral, o que declarou aberta a reunião.
Relativamente ao ponto um da ordem de trabalhos, referiu a diretora financeira, o facto de ter definido a
estratégia empresarial para o presente ano, e no ponto dois referiu a apresentação de proposta de
reorganização funcional dos diferentes departamentos.
E nada mais havendo a tratar, deu o Presidente por encerrada a reunião, da qual se lavrou a presente ata,
que eu, na qualidade de secretária, redigi e assino.
Lisboa, 4 de outubro de 2022

O presidente,
Eduardo Fernandes
Eduardo Fernandes

A secretária,
Inês Serrano
Inês Serrano
Nota informativa

A nota informativa é um documento interno que funciona como comunicado.

É um artigo interno.

Fresh Evans
Nota Informativa nº666/2022

Informam-se todos os funcionários que, devido a um incidente acontecido na sala de reuniões, a

próxima reunião realizará no auditório no próximo mês de novembro.

Solicitamos desde já a vossa compreensão.

Atentamente

Lucas Costa
Departamento
Carta de Encomenda

Carta de encomenda é uma carta, ou ordem de compra, é um documento emitido por

solicitação do cliente. Este é um pedido que deve incluir a descrição dos produtos (ou
serviços) com o preço acordado, as condições de pagamento associadas e as condições
de entrega estipuladas. Normalmente, este documento é emitido em duplicado: um
para o vendedor e o outro para o comprador.
É um artigo interno.

Elaborei esta carta de encomenda, com o objetivo de encomendar novos produtos.

Fresh Evans
Rua do Rio de cima, nº234
1234-089, Lisboa
Lisboa,26 de setembro de 2022

Brazil Rio Spa

Rua Fernão Mendes Pinto, nº555 Lote A
Zona Industrial
1500-079 Porto

Exmo. Senhores,
Vimos por este meio proceder à encomenda dos seguintes produtos:

- 2126 10 caixas de óleo de massagem preço unitário: 120€

-2906 10 caixas de pedras quentes preço unitário: 40€
-1920 20 caixas de gel de banho preço unitário: 100€

A presente encomenda está sujeita à aceitação das condições habituais de

pagamento, ou seja, 20 dias a contar da data da fatura.

Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos

Carta de Reserva

Habitualmente, uma carta de reserva é utilizada para confirmar uma reserva feita por
telefone, formalizando assim o contacto.
É um artigo externo.
Eu como secretária da empresa Fresh Evans venho reservar uma estadia na empresa Brazil Rio
Spa.

Fresh Evans
Rua do Rio de cima, nº234
1234-089, Lisboa
Lisboa, 26 de setembro de 2022

Brazil Rio Spa

Rua do Sol nº45-55
5090-666 Porto
Assunto: Reservar uma estadia
Exmo. Senhores,
Vimos por este meio formalizar a reserva previamente acordada por via telefone,
especificando as condições da mesma:
- 1 PAX
- 1 quarto de spa
- Data de check-in: 14 de outubro de 2022
- Data de check-out: 14 de outubro de 2022
Solicitamos faturação à nossa empresa, de acordo com o estabelecimento em anterior
protocolo de colaboração.
Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos
Fresh Evans
Inês Serrano
Inês Serrano
Secretariado de Administração
Carta de envio de mercadorias

Correspondência externa carta ou e-mail utilizada para informar o comprador que as suas
mercadorias já foram despachadas rumo ao destino.
É um artigo externo.

Fresh Evans
Rua do Rio de cima, nº234
1234-089, Lisboa
Lisboa, 26 de setembro de 2022

Brazil Rio Spa

Rua Fernão Mendes Pinto, nº555 Lote A
Zona Industrial
1500-079 Porto

Assunto:
Exmo. Senhores,
Agradecemos a encomenda em epígrafe para os seguintes produtos:
-Ceras para depilação 298 quantidade: 10
Estes equipamentos serão enviados após a receção do valor correspondente 50€,
conforme fatura proforma em anexo.
Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos
Fresh Evans

Ricardo André
Ricardo André
Departamento de Logística
Carta de Cobrança

É uma comunicação formal enviada por uma empresa para clientes inadimplentes com
o intuito de informar sobre dívidas em aberto. O mecanismo faz parte do processo de
cobrança extrajudicial, ou seja, é uma maneira amigável de negociar valores devidos
sem recorrer a uma ação judicial.
É um artigo externo.
Escrevi esta carta pois passou o prazo de pagamento que o respetivo cliente não
pagou.

Fresh Evans
Rua do Rio de cima, nº234
1234-089, Lisboa
Lisboa, 6 de outubro de 2022
VSM, comércio e serviços, unipessoal
Calçada da Estrela, nº125 6º
1250-112 Lisboa

Exmo. Senhores,
De forma a encerrar as contas relativas ao ano anterior, solicitamos por esta via a
liquidação da fatura nº66675/2022, relativa a transação efetuada no ano anterior.
Junto anexamos a cópia de solicitações anteriores relativas à liquidação da mesma, a qual
excedeu largamente o prazo de pagamento acordado (20 dias).
A não observação do presente aviso terá como consequência última a passagem do
processo para o nosso departamento jurídico, com as consequências legais inerentes,
situação que gostaríamos de evitar.
Certos da vossa compreensão, com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos
Fresh Evans

Mafalda Ribeiro
Mafalda Ribeiro
Departamento Financeiro
Carta de Reclamação

É um gênero textual de correspondência, utilizado para manifestar alguma

insatisfação, para algum destinatário que tenha poder ou
responsabilidade sobre o problema.
É um artigo externo.

Fresh Evans
Rua do Rio de cima, nº234
1234-089, Lisboa
Lisboa, 6 de outubro de 2022
FLEXIGATE, Lda
Av. João XXI, 1480
1300-666 Lisboa

Exmo. Senhores,
Informamos a ocorrência de um erro no aprovisionamento do material requisitado na nota de
encomenda nº345.
Com efeito, foram solicitadas 20 quantidades relativas à referência 345/22, tendo sido
remetidas apenas 10 quantidades da mesma mercadoria.
Tal facto resultou numa falha de reprodução, impedindo-nos de cumprir os prazos
estabelecidos com os nossos clientes.
Junto anexamos cópia da nota de encomenda, solicitando a correção do erro e posterior envio
das quantidades solicitadas, com a maior brevidade possível.
Certos da vossa compreensão para os possíveis efeitos do não cumprimento do solicitado,
aguardamos vossa comunicação no sentido de retificar e justificar o incumprimento.

Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos

Fresh Evans
António Azevedo
António Azevedo
Departamento comercial
Ofício
É uma forma de correspondência que se utiliza no serviço público.
A Camara Municipal de Lisboa autorizou a construção de um novo estabelecimento no
centro de Lisboa.
É um artigo externo.

Câmara Municipal De Lisboa

Nossa referência: Proc. OP 198/2022 Data:2022-10-22

Ofício nº 66634

Assunto: Construção de um novo estabelecimento

Rua Amália Rodrigues, 69, 1800-089 Lisboa

Relativamente ao assunto acima mencionado, e no uso da competência que me foi subdelegada,

informo V. Exa. De que nesta data foi oficiado à entidade abaixo mencionada, a fim de emitir o
respeito parecer.

BRITOFER, Lda
Rua Shopia Mello Breyner, nº45
1400-089 Lisboa
Com os melhores cumprimentos
A Chefe de Secção
Maria Da Graça
Maria Da Graça
Circular

É um documento oficial utilizado na transmissão de mensagens internas em um determinado

local, seja ele uma empresa, um órgão público ou mesmo um conjunto habitacional. Faz parte
do grupo de textos que se caracterizam como redação técnica. Assim, a circular é pautada na
rapidez e eficácia da comunicação, atendendo aos pré-requisitos do mundo moderno e às
formas de comunicação vigentes.
É um artigo externo.

Fresh Evans

Lisboa, 14 de julho de 2022

Exmo. Srs.
Devido à recente subida de preço das matérias-primas, informamos que fomos obrigados a
rever os nossos preços em 2%, pelo que a partir do próximo dia 1 de junho de 2023
entrarão em vigor as novas listas de preços.
Assim, aproveitamos para vos remetermos as respetivas listas, que substituem todas as
anteriores.
Certos da vossa compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente
Ricardo André
Ricardo André
Diretor Comercial
Requerimento

É um documento utilizado para obter um bem, um direito, ou uma declaração de uma

autoridade pública. O requerimento é uma petição dirigida ao responsável de uma entidade
oficial, organismo ou instituição através da qual se requer a satisfação de uma necessidade ou
interesse.
É um artigo externo.

Exmo. Sr.
Chefe da Repartição de Finanças
Serviço de Finanças de Lisboa-5

Fresh Evans, empresa com sede na Avenida da Liberdade nº666, 1600-344 Lisboa, NIPC
225442661, matriculada na 3ª secção da Conservatória de Registo Comercial de Lisboa sob
o nº34 455, com o capital social de 60 000€, requer que V. Exa. Se digne emitir certidão
onde conste que a referida não é devedora à Fazenda Nacional de qualquer imposto.

Pede deferimento.
Lisboa, 14 de dezembro de 2023

Afonso Marques
Afonso Marques
Representante da Empresa/Diretor Geral
Conclusão

Neste trabalho verifiquei que a empresa tem muita variedade nos

documentos.
Bibliografia

Manual da página 3 até 23.