COMUNICAÇÃO

EFICAZ
PERFIL
 PERFIL
 Disponibilidade
 Iniciativa
 Pró-atividade
 Responsabilidade
 Organização
 Bom relacionamento
interpessoal

Boa
comunicação
Estamos nos comunicando

? ??
R ?
H O
E L
M
 COMUNICAÇÃO
Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber
mensagem por meio de métodos e / ou processos
convencionados, envolvendo a linguagem falada
ou escrita, e outros sinais ou símbolos, quer de
aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ ou
visual.

*
 Comunicação Eficaz

Lembre-se que a comunicação se

inicia por você, mas é processada
na mente de outra pessoa.

Portanto,
Portanto, o importa
o que que importa não oé
não é apenas
apenas
que você o que você
entende entende
e diz, mas o que a e
diz,
outramas
pessoao que a outra
entende do quepessoa
foi dito
entende do que foi dito.
 PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

RECEPTOR EMISSOR

DECODIFICAÇÃO MENSAGEM CODIFICAÇÃO

CANAL

RUÍDO
FEEDBACK
 FEEDBACK

EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR

CODIFICAÇÃO

CANAL
DECODIFICAÇÃO

Convergência
FEEDBACK
 COMO FALAR MUITO SEM DIZER NADA  

*** A tabela abaixo permite a composição de dez mil sentenças: basta combinar,
em sequência, uma frase da primeira coluna, com uma da segunda, da terceira e
da quarta (seguindo a mesma linha, ou "pulando” de uma para outra).

O resultado sempre será uma sentença correta, mas sem nenhum conteúdo.
 
 Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4

das nossas opções de

Caros colegas, a execução deste projeto nos obriga à análise
desenvolvimento futuro.

a complexidade dos estudos cumpre um papel das nossas metas financeiras e

Por outro lado,
efetuados essencial na formulação administrativas.

auxilia a preparação e a das atitudes e das atribuições da

Não podemos esquecer que a atual estrutura de organização
estruturação diretoria.

o novo modelo estrutural aqui contribui para a correta

Do mesmo modo, das novas proposições.
preconizado determinação

o desenvolvimento de formas assume importantes das opções básicas para o

A prática mostra que
distintas de atuação posições na definição sucesso do programa.

a constante divulgação das do nosso sistema de formação

Nunca é demais insistir que facilita a definição
informações de quadros.

prejudica a percepção da das condições apropriadas para

A experiência mostra que a consolidação das estruturas
importância os negócios.

oferece uma boa

É fundamental ressaltar que a análise dos diversos resultados oportunidade de dos índices pretendidos.
verificação

O incentivo ao avanço o início do programa de acarreta um processo de

das formas de ação.
tecnológico, assim como formação de atitudes reformulação

dos conceitos de participação

Assim mesmo, a expansão de nossa atividade exige precisão e definição
geral
 Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4

das nossas opções de

Caros colegas, a execução deste projeto nos obriga à análise
desenvolvimento futuro.

a complexidade dos estudos cumpre um papel das nossas metas financeiras e

Por outro lado,
efetuados essencial na formulação administrativas.

N
auxilia a preparação e a das atitudes e das atribuições da
Não podemos esquecer que a atual estrutura de organização

O
estruturação diretoria.

Do mesmo modo,
o novo modelo estrutural aqui
preconizado
T I
contribui para a correta
determinação
das novas proposições.

A prática mostra que

M
distintas de atuação
A
o desenvolvimento de formas assume importantes
posições na definição
das opções básicas para o
sucesso do programa.

Nunca é demais insistir que

informações
R O
a constante divulgação das
facilita a definição
do nosso sistema de formação
de quadros.

A experiência mostra que

M B
a consolidação das estruturas
prejudica a percepção da das condições apropriadas para
importância os negócios.

É fundamental ressaltar que E oferece uma boa

a análise dos diversos resultados oportunidade de
verificação
dos índices pretendidos.

O incentivo ao avanço o início do programa de acarreta um processo de

das formas de ação.
tecnológico, assim como formação de atitudes reformulação

dos conceitos de participação

Assim mesmo, a expansão de nossa atividade exige precisão e definição
geral
 COMUNICAÇÃO EFICAZ

As regras básicas são:

Ter foco
Ser direto
Ser honesto nas intenções
NA COMUNICAÇÃO EFICAZ É PRECISO TER FOCO
NA COMUNICAÇÃO É PRECISO TER FOCO, ou...
 Comunicação Eficaz
Dicas para uma boa Comunicação:
• Defina claramente o objetivo da comunicação.
• Seja objetivo, claro e conciso.
• Demonstre respeito à outra pessoa.
• Mantenha contato visual.
• Exerça a empatia.
• Evite interromper quando o outro estiver falando.
• Faça perguntas oportunas para facilitar o diálogo e fazer
o assunto fluir.
 Comunicação Eficaz (cont.)

• Confirme o entendimento do que foi dito.

• Anote, se for o caso.
• Atente-se às mensagens não-verbais ( as suas e as do
interlocutor).
• Cuidado com as barreiras de comunicação.
 Habilidades Essenciais de Comunicação

Saber ouvir com atenção – Isso envolve:

 Demonstrar atenção mantendo contato visual e acenando

a cabeça;
 Assimilar e interpretar as mensagens não verbais;
 Esforçar-se não só para ouvir, mas também para entender.
 Comunicação Eficaz (cont.)

O modo como você verbaliza suas ideias é tão importante

quanto o seu conteúdo.
Ao solucionar questões polêmicas, lembre-se sempre de
agir com tato e tranquilidade.
Algumas frases que só fazem agravar a situação quando se
está solucionando um problema:
 Comunicação Eficaz

As pessoas logo interpretam tal afirmação

Você não
Você não “Você não consegue entender”.
entendeu! Tente substituir por : Acho que não fui
entendeu! claro, deixe-me explicar novamente.
entendeu!

Isto não pode ser

Isto não pode Tente algo do tipo: “Que tal fazer
feito desta
ser feito assim...?” e ofereça uma alternativa
maneira!
desta
maneira!
 Comunicação Eficaz

Como é que você me faz uma Você poderá despertar na outra

coisa dessas? pessoa o sentimento de culpa.
Ninguém gosta disso.

Isto não vem ao caso. Isto não Você pode até estar certo, mas é
é relevante! melhor deixar a outra pessoa terminar
de falar e então retornar o assunto em
pauta.
 COMPORTAMENT
O

Imagem
Imagem pró-Ativa
pró-Ativa
direcionada
direcionada aa assertividade
assertividade
em
em suas
suas atuações.
atuações.
Seu comportamento tem
sido de uma PESSOA pró-
ativa ou reativa?

"Pró" - avanço.

"Re" - repetido.
 ASSERTIVIDADE

Do latim afirmare,
tornar firme, confirmar
e declarar com
firmeza.
 Assertividade:
É a habilidade de se posicionar frente às
pessoas e às situações, expressando-se
opiniões ou sentimentos sem
constrangimento e tampouco causando
constrangimentos aos outros e às situações.
 Algumas características quanto a fala:

ASSERTIVO AGRESSIVO PASSIVO

“Penso” Se você não fizer... “Talvez”, “suponho”

O que você acha? Você faria melhor se... “Me pergunto se poderíamos”

Como podemos Você deveria... Você se importa muito se...

resolver isso?
Realmente não é importante
 Algumas características quanto a postura:

ASSERTIVO AGRESSIVO PASSIVO

Contato ocular direto O olhar é fixo Olhar para baixo

Fala fluída Voz é alta Evita o contato ocular
Gestos firmes Fala fluída e rápida Voz é baixa
Postura ereta Gestos são de ameaça Gestos são desajeitados
Respostas diretas à Postura intimidadora Mãos retorcidas
situação Risos falsos
Mãos soltas
 Quantas as consequências

ASSERTIVO AGRESSIVO PASSIVO

Facilita a solução de Gera conflitos interpessoais Conflitos interpessoais

problemas
interpessoais Gera perda de oportunidades Dano a si mesmo
Culpa Autoimagem negativa
Melhora a qualidade
dos relacionamentos Tensão Depressão
solidão
Solidão
 "Operários"
Tarsila do Amaral
1933
Comunicação verbal

Grau de domínio do assunto

Vocabulário ao nível do
interlocutor
Pontuação clara e variação
Articulação de ideias
Fluência e ritmo (altos e baixos)
Uso de audiovisuais

43
 Comunicação

Na comunicação não verbal

Gestos
Mobilidade da cabeça e rosto
Olhar
Voz
Respiração e desinibição
Postura corporal
Andar
Roupas
Adornos
 Componentes da Comunicação

Verbal e Não-verbal

7% palavras.

38% voz.

55% expressão facial e corporal.

Sergio Brassi
Comunicação Verbal
O Medo de Falar em Público
Os motivos desse temor são:
perfeccionismo;
nervosismo;
auto-imagem negativa;
excesso de autocrítica;
sensação de ridículo;
instabilidade emocional;
desmotivação para
superar desafios.
Não se preocupe: você é absolutamente
normal!
“A persistência é o caminho do êxito”.
Charles Chaplin
Fala-me para que eu te veja!
(Discurso grego)
 ALGUMAS DICAS PARA SUPERAR O MEDO DE
FALAR EM PÚBLICO

 Conheça o assunto sobre o qual vai falar.

 Faça um ensaio.
 Procure saber o nome de alguns participantes.
 Utilize técnicas de relaxamento.
 Trabalhe sua aparência .
 Descanse antes das apresentações.
 Tenha seu estilo próprio.
 ALGUMAS DICAS PARA SUPERAR O MEDO DE
FALAR EM PÚBLICO

 Pratique a empatia.
 Pense que o público esta do seu lado e não contra
você.
 Identifique a origem dos seus medos.
 Deixe claro quanto tempo você pretende utilizar
 Elogie o público de uma maneira sincera.
 ALGUMAS DICAS PARA SUPERAR O MEDO DE
FALAR EM PÚBLICO

 Fortaleça a auto-estima.
 Aproveite um fato bem-humorado.
 Faça uma anedota.
 Enfatize os primeiros 5 minutos.
 Crie um clima de informalidade durante a
apresentação.
 Ao receber um convite, aceite-o como um
desafio.
 Se estiver muito nervoso, apóie as mãos;

 Não se desespere com brancos:

– “Na verdade, o que eu quero dizer é...”
– “Voltarei ao assunto mais à frente.”
– Nunca diga “Esqueci, me desculpem.”

15/07 61
PREPARE-SE TANTO QUANTO
NECESSÁRIO
EXERCÍCIOS DE RESPIRAÇÃO
 VOZ

A voz é uma importante ferramenta para

inspirar e envolver a audiência. Para
causar impacto, deve ser clara, natural e
expressiva.
 Como a voz é produzida

1. Ar dos pulmões
2. Vibração das pregas
vocais
3. Som “moldado” 3
– garganta
– boca
– língua
– lábios 2

1
 Cuidando do aparelho fonador!
 Observe calos ou rouquidão (procure um
otorrinolaringologista ou um fonoaudiólogo)

 Não grite sem suporte da respiração

 Evite tossir ou pigarrear

 Evite utilizar álcool

 Evite falar demasiadamente

 Evite deixar a prega vocal seca

 Dicas:

 Beber água na temperatura ambiente.

 Ingirer alimentos leves e de preferências frutas cítricas, maçã.

 Fazer aquecimento prévio:

• Rolar o pescoço.

• Faça careta do A É I O U.

• 3 minutos de bruuuuuu (vibração dos lábios).

 CLAREZA
Articule bem as palavras, garantindo clareza e
entendimento por parte da audiência
 EXERCÍCIOS DE DICÇÃO E ARTICULAÇÃO

A vaca malhada foi molhada por outra vaca molhada e malhada.

O Bispo de Constantinopla é bom constantinopolizador. Quem o

desconstinopolizar, bom desconstantinopolizador será.
 
.
Uma rua paralelepipezada por um bom paralelepipezador, quem
quiser desparalelepipezá-la, bom desparalelepipezador será.
 
.
 Entonação ( Pausa)
• Ele é um sujeito malvado
• Suas filhas são encantadoras
• Uma pena ele estar morto 
• Rafael é uma autoridade em psicologia 
• Dei gargalhadas com o Oscarito 
• O perfume é delicioso 
• Esse camarada é biruta! 
• Que cheiro horrível! 
 volume
Fale com boa impostação de voz.
Varie o volume.
Preste atenção ao seu próprio discurso
e perceba se existe um chavão ou
palavra que costuma repetir.
Vícios de linguagem em início de frases:
• Ããããã, Ééééé, Hummm, Bommm, Bemmm;
• Causas:
– Esqueceu o que dizer;
– Sabe o que dizer, mas não encontra uma maneira;
Vícios de linguagem em fim de frases:

Né?, Tá?, Ok?, Entende?,

Percebe?, Fui claro?

 Pleonasmo
Repetição desnecessária de informações:
 “Ele detém o monopólio exclusivo dos refrigerantes
da Índia.”
 “Todos foram unânimes em aprovar o projeto.”
 “O astro usava brincos nas duas orelhas.”
 “Olha que cachorrinho pequenininho!”
 Planejar antecipadamente
 Comparecer em pessoa
 Entonação
• Ele é um sujeito malvado
• Suas filhas são encantadoras
• Uma pena ele estar morto 
• Rafael é uma autoridade em psicologia 
• Dei gargalhadas com o Oscarito 
• O perfume é delicioso 
 Olhar
O olhar conecta pessoas e é
uma linguagem Voz
universal. Estabeleça o contato Cuide do que você
visual. fala,conteúdo e como você fala,
(entonação, volume, ênfase).
Altere o volume, fale com
clareza.

Respiração
Controle a respiração antes de Braços
entrar em cena. Os gestos devem
Saber o momento certo de dar acompanhar
uma pausa, respirar. naturalmente sua fala
A pausa entre as frases
nos ajuda a minimizar os vícios
de linguagem, “né”,
“entendeu”...

Pernas
São elas que nos sustentam o
dia todo e também nos
sustentam no palco.
Controle o seu impulso de ir
um lado para o outro
Continue sendo você mesmo!
OBRIGADA.
almeidajanete@hotmail.com
61- 81743954 TIM