Boas Práticas em

Marketing Digital
Professora: Aryádne Zonetti
VAMOS NOS CONHECER

Professora: Aryádne Zonetti (@adymarina)

Graduada em Publicidade e Propaganda (Unicesumar),

com MBA em Gestão de Projeto (Unicesumar).

Há 10 anos atuando no Marketing, com foco em

Digital, com experiência em empresas tradicionais,
startups e atuação global em startup no Vale do Silício.

Atualmente, Head of Marketing em startup de

educação de tecnologia.
COMO SERÁ O NOSSO APRENDIZADO

1. Contextualização sobre o tema e a visão de mercado

2. Conceitos fundamentais envolvendo Digital
3. Canais Digitais
4. Práticas assertivas
5. Encerramento
Marketing Digital
Professora: Aryádne Zonetti
Marketing Digital
não existe.
EVOLUÇÃO DO MARKETING

1.0 2.0 3.0 4.0

1950-70 1970-80 1990 Anos 2000.

Revolução Industrial. Era da informação Era do
(TV) relacionamento. Efeito Google &
Foco no produto em Facebook
si. O objetivo é ter a O objetivo é se Rastreabilidade
preferência do relacionar e estar Omnichannel
consumidor. próximo do
consumidor.
Surgimento dos 4P's
do Mkt. Humanização do
Marketing.
É HORA DO MARKETING 5.0
Tecnologia para Humanidade.

Aplicação de tecnologias que imitam os humanos para

criação, comunicação, entrega e crescimento de pontos
de valor na trajetória de compra do consumidor.
Marketing 5.0, por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan.
 Marketing &
Tecnologia andam
juntos =
MarTech
ÁREAS DO DIGITAL

1. Mídias Sociais
2. CRM (Customer Relationship Management)
3. Performance (Tráfego Pago)
4. SEO (Search Engine Optimization)
5. Web Analytics (Análise de Dados)
6. Design Digital
7. Conteúdo digital
8. Atendimento em plataformas digitais
9. Consultoria
10. Inbound Marketing
11. Marketing de Influência
FUNIL DE MARKETING
CANAIS DIGITAIS

Professora: Aryádne Zonetti

EVOLUÇÃO DE CANAIS DE RELACIONAMENTO

Telefonia + Internet com

recursos de texto (e-mail, Robôs
mensagens)
2.0 4.0

1.0 3.0

Telefonia resolvendo Bilateral.

problemas pontuais. Mídias Sociais.
O QUE SÃO CANAIS DIGITAIS

Os canais digitais são os meios de comunicação que levarão a sua mensagem. Os meios são as
plataformas: redes sociais, portais de notícia, influenciadores, comunidades, etc.
Cada um destes meios podem ter múltiplos veículos, também chamados de "plataformas".
MENSAGERIA
ENTENDA OS 4 CANAIS DIGITAIS

1. PAID Media / Mídia Paga

2. EARNED Media / Mídia espontânea
3. OWNED Media / Mídia proprietária
4. SHARED Media / Mídia compartilhada
PESO MODEL®
PRÁTICAS ASSERTIVAS

Professora: Aryádne Zonetti

MARKETING É SOBRE NEGÓCIOS E...

NEGÓCIOS É SOBRE DADOS.

Sem dados você
só tem uma
opinião.
NÃO EXISTE RECEITA PRONTA, MAS...
Existe alguns passos básicos para você começar.

1. Documente a sua estratégia (5W2H).

2. Defina as métricas e KPIs relevantes para o negócio.
3. Faça testes.
4. Tenha certeza que as configurações estão corretas antes de
começar a rodar campanhas.
5. Faça a mensuração e análises dos dados diariamente.
6. Reavalie a estratégia e corrija rotas de forma contínua.
5W2H
A sua estratégia precisa responder essas perguntas. Sempre.
COMO VOCÊ VAI MEDIR O SUCESSO?

Métrica é diferente de KPI

Formas de Key
mensurar algo Performance
Indicator

As métricas permitem mensurar, monitorar e gerir estratégias,

enquanto os KPIs (key performance indicators), ou indicadores-chave
de desempenho, indicam o resultado de uma ação, seja de forma
numérica ou percentual.
KPI
● Taxa de retenção / Time Watched
● Taxa de Bounce (Rejeição)
● Taxa de engajamento
● Notas de satisfação do consumidor
● Taxa de cliques (CTR)
● CPA (Custo por Aquisição)
● ROI
MÉTRICAS
● Base de Seguidores
● Visitas no site que vieram de mídias sociais
● Compartilhamentos
● Número de acessos
● Menções
● Links de Inbound ou referências
● UGC
● Likes
● Cliques em links
● Reporte como Spam
● Avaliações
● Check-ins
● Sentimento de marca
● Pontuação de influência
● Visualização de vídeos
● Alcance
● Impressões
FAÇA TESTES

- Testes A/B (automações, campanhas).

- Pergunte ao seu cliente.
- Use o Google Search Console para identificar experiência do site e
posicionamento de palavras-chaves na busca.
CAMPANHAS CONFIGURADAS SEM REGISTRO E PARAMETRIZAÇÃO É DINHEIRO JOGADO FORA.

Facebook usa Pixel para identificar conversões.

Google usa tags para identificar conversões.

Outras plataformas podem solicitar outros tipos de parâmetros para que consigam
rastrear dados. Por isso, consulte as orientações e boas práticas antes de colocar
campanhas no ar.

Sem esses parâmetros, a plataforma não identifica o que funciona ou não.

TER DADOS NÃO SIGNIFICA SABER FAZER ANÁLISES.

Análises de Dados é a habilidade de relacionar os dados com os objetivos de

negócios a fim de identificar oportunidades, problemas e soluções.

Não podemos confundir acúmulo de informação com análises de dados para

negócios.
CONCLUSÃO

Professora: Aryádne Zonetti

NÃO SE SEPARA MARKETING DIGITAL DE MARKETING.
A sua loja física precisa de Marketing assim como o seu site precisa.
As suas redes sociais precisam de Marketing assim como seu atendimento de balcão precisa.
MARKETING É SOBRE NEGÓCIO.
Se o Marketing está desconectado das necessidades do negócio, ele é apenas uma máquina de
consumo de dinheiro e não um investimento.
MARKETING E TECNOLOGIA ANDAM JUNTOS.
Marketing precisa de tecnologia para ter um bom site, aplicativo, mensuração de campanhas,
análises de dados, agilidade em processos, entre outros. Não se separa estes dois mundos.
MARTECH É UM TERMO QUE VOCÊ VAI VER MUITO POR AÍ AINDA.

Exemplo de MarTechs que fazem parte do arsenal de Marketing:

Google, Meta, TikTok, Twitter (incluindo todas as suas ferramentas), automações de Marketing
(RD Station, Hubspot), Gestores de Conteúdos (Trello, Miro, MindMeister), coletores de dados,
ferramentas de monitoramento, entre outros.