SUCESSO OU FRACASSO:

As informações de seu produto

fazem toda a diferença
 DIFERENCIE SUA EMPRESA A vida dos gestores de marke-
ting no cenário atual do vare-
COM UMA SINGLE SOURCE
jo pode ser tudo, menos fá-
OF TRUTH PARA GESTÃO DAS cil. Enquanto os ciclos de vida
INFORMAÇÕES DE PRODUTOS. do produto se tornam mais
curtos, os clientes precisam e
exigem mais informações, que agora são consumidas em uma jornada do

precisam fornecer mais pontos de contato com o cliente e ainda garantir que
esses pontos de contatos tenham informações relevantes e, principalmente,
consistentes entre si. A jornada do consumidor não pode ser interrompida
em momento algum, em nenhum canal.

Esses canais incluem diferentes plataformas e mídias, entre elas marketpla-

ces, catálogos interativos, e-commerces, sites do produto, blog e folhetos im-
pressos. A qualidade e consistência das informações de um produto são de-
terminantes no processo de conquista do consumidor, uma vez que a disputa
por sua preferência e atenção abrange todo o caminho do mundo online para

É bem provável que a marca vencedora dessa disputa seja aquela capaz de
entregar os conteúdos do produto da melhor forma, no momento certo e
no canal ideal. Isso precisa acontecer da maneira mais simples e econômica
possível. Por isso, uma solução de PIM (Product Information Management) é
essencial. Se você ainda não sabe o que é PIM, aproveite este material para
entender um pouco mais e encontrar oportunidades de otimizar seu proces-
so de gestão já considerando perspectivas para o futuro.
C omo normalmente é nas empresas?

O armazenamento de dados dos produtos em diferentes sistemas e locais

ainda é um problema em muitas empresas - a maioria delas . As estratégias
de centralização são uma solução sensata pois assim a organização é maior
e harmonia entre áreas envolvidas também o que permite a otimização do
tempo e economia para as marcas.

Sistemas
Sistemas ERP
regionais

Gerente
Sistemas Internos TI E commerce
regional
Gerente
de produto

Fornecedores Mobile

Textos, imagens, Gerente

Gerente Impresso
vídeos de vendas de marca

Vendas
Excel PDV

Gerente Anúncios
Base de dados locais SAC
de marketing publicitários
O que é informação de produto?

Como e onde ela é utilizada?

Os dados do produto são mais do que apenas descrição, imagem e preço.
Trata-se de um conjunto padronizado de informações detalhadas que pre-
cisam incluir diferentes especificações e formatos de entrega, formando
assim a ficha do produto.
-
Essas especificações são normalmente exigidas por diferentes canais de
vendas, plataformas e mercados, e são utilizadas a todo momento, em
todos os canais, seja para divulgar um produto, para criar uma campanha
ou para o SAC tirar uma dúvida de um cliente, por exemplo.
O que é PIM (Product Information Management): Gestão de informa
-
ções de produto

Nem as melhores ideias podem ser executadas sem um sistema ideal

Não é preciso explicar a importância da informação do produto e problemas

relacionados em profundidade aqui. Um varejista já vivenciou isso alguma
vez em sua rotina: muitos produtos, um grande volume de dados, dados do
-
-
ção cada vez mais curtos.

Na era digital, os dados permitem que uma empresa forneça informações

-
formação de produto através de todos os canais, do impresso ao digital. E
isso não é tudo. Também é preciso levar em consideração as demandas dos
motores de busca ao fazer SEO. Para que os produtos apareçam em destaque
nos resultados de pesquisa, a informação do produto não só precisa ser atua-
lizada, mas também deve conter as palavras-chave corretas para se destacar.

Na verdade, todas essas coisas determinam a qualidade das informações do

produto. E essa qualidade, por sua vez, determina vantagem competitiva e
sucesso de uma empresa no mercado. É importante manter um olho no de-
senvolvimento no gerenciamento de dados do produto e o outro nos concor-
rentes.

A qualidade da informação do produto não é apenas importante para os

clientes. Ela impacta diretamente na rotina dos funcionários de uma empresa
também. É o tempo de trabalho deles que é dedicado ao processo de geren-
ciamento dessas informações, além disso, eles precisam estar a par de tudo
o que é disponibilizado aos consumidores, pois isso é essencial para que o
processo de venda seja dinâmico e sem complicações.
O que um sistema PIM contempla?

Um PIM administra todas as informações e relações que se constróem no ci-

clo de vida de uma informação de produto, desde o seu nascimento na área
técnica de uma indústria e passando pelo seu enriquecimento em marketing,
sua centralização e o consumo por diferentes áreas para operarem suas cam-
panhas ou distribuírem para seus parceiros. Alguns exemplos:

Informações básicas: Condições de oferta:

- Número do produto; - Preços de escala;
- GTIN/EAN; - Promoções e descontos;
- Unidade numérica e gramatura;
- Descrição;
- SKU;
- Categoria

Internacionalização: Informações técnicas

- Gerenciamento de termos e legais:
- Regulações (ex: Anvisa,
- Traduções; - Inmetro, FDA);
- Tabela Nutricional;
distribuidores/mercados - Voltagem;
- Dimensões

Documentos: Responsabilidades:
- Imagens; - Gerenciamento da marca;
- Manuais de uso; - Gerenciamento do produto;
- Vídeos e outros materiais ricos - Marketing e vendas;
- TI;
- Compras e comercial

Conexões:
- Integrações com sistemas
internos (ERP, E-commerce);
- Integrações com canais (mídias,
parceiros, etc.);
- Conexões com indústrias -
e distribuidores parceiros
C omo pode ser com um PIM?

Sistemas
Sistemas ERP
regionais

TI Gerente Gerente Vendas

regional de produto
Sistemas Internos E commerce

Fornecedores Gerente Gerente Gerente SAC Mobile

de vendas de marca de marketing

Textos, imagens, PIM

Impresso
vídeos

Gerenciamento de informação de produto

Excel PDV

Gerenciamento Conversor
de conteúdos Anúncios
Base de dados locais de Ativos Digitais
omnichannel publicitários
Q uais as consequências de uma qualidade baixa dessas -
informações?

As empresas que não conseguem lidar com essa complexidade ou não se

oportunidades, com prejuízos como os expostos no quadro a seguir:

CONSEQUÊNCIAS DE UMA QUALIDADE BAIXA

DESSAS INFORMAÇÕES

x Quedas nas vendas; x Perda de relevância nas

pesquisas;
x Consumidores insatisfeitos;
x Reclamações por danos; x Desempenho ruim das
x A ltos custos de manutenção campanhas;

e correções nos conteúdos

publicados;
x Perda de imagem de marca;
x Alto índice de devoluções de
produtos;
x Alto custo de logística reversa;
x P roblemas de categorização
no ecommerce;
x Custos e retrabalho;
x Tempo maior para colocar os
itens à venda - time to market
longo;

x Perda de competitividade;

Você sabia? 40% dos consumidores Você sabia? 24% dos consumidores
desistem da compra por falta de não confiam nas informações dos
informações sobre- produtos produtos online;
 OS VAREJISTAS DE UMA NOVA ERA

A internet está se desenvolvendo em um ritmo acelerado, numa espécie

de supermercado digital, ou melhor, em um shopping virtual. As estraté-
gias de comunicação também estão mudando: antes via-se comunicação
-

de tudo, examinar a qualidade dos dados de seus produtos.

deles para atualizar as informações e dados dos seus produtos? Você

dados consistentes de seus produtos? A qualquer momento e em qual-

quer lugar? Você acha que está pronto para fazer tudo isso estando tam-
bém atento ao custo e ao esforço? Você tem um lugar centralizado para
armazenar os dados do seu produto em um formato de mídia neutro
ou está espalhado por diferentes pontos? Seja qual for a sua resposta a
essas perguntas, uma coisa é certa: Você precisa de um sistema geren-
ciamento de informação do produto. Sem esse sistema, os varejistas irão
-
co e competitivo pode se tornar um ponto de interrogação.
SOBRE O BIRDIE
O Birdie, empresa do Grupo Arizona, é um PIM que atua como hub de con-
teúdos de produto: um portal em que a indústria coloca seus conteúdos de
produto (fotos, vídeos, informações técnicas e outros detalhes relevantes
para venda e cadastro do produto) para o varejo consumir de forma au-
tomática e simplificada, eliminando a necessidade de envios constantes de
planilhas e links, reduzindo os riscos de as informações serem divulgadas
com erros em e-commerces, lojas e campanhas, diminuindo custos de oper-
ação e ainda gerando dados relevantes para ambos os lados sobre como as
informações são consumidas. Funcionamos como uma single source of
truth para os dois lados da cadeia, fazendo a comunicação fluir livremente.

arizonacrossmedia.com.br visto.global birdie.com.br

arizonabr usevisto usebirdie