Consumidor em primeiro lugar

Para o novo shopper, o varejo deve

assumir uma nova postura,
integrando três aspectos:
 ser global;
 ser digital e
 ser omnichannel.
Empresa com propósito

O varejo deve buscar desenvolver

uma identidade, uma entrega de valor
com propósitos ou senso de
compromisso com a comunidade.
Reflexões:
 Qual é a razão de existir do meu
negócio?
 Qual é a minha contribuição para o
mundo?
Marcas humanas
Atualmente, as marcas estão cada vez
mais empenhadas em deixar de
comunicar apenas benefícios e
vantagens funcionais para falar sobre
o seu propósito com os seus
consumidores.
Pilares:
 autenticidade – mostrar a essência
da marca;
 pessoalidade – conhecer o cliente;
 ressonância – reunir pessoas que
compartilhem os valores da marca.
Nova jornada de compra

 maior empoderamento dos

funcionários que atuam nos PDVs;
 integração dos canais de venda e
comunicação (omnichannel) e
 utilização de mais tecnologias nas
lojas, visando elevar a experiência
de compra do usuário.
Novas tecnologias do varejo

Utilização de ferramentas como

óculos de realidade virtual, realidade
aumentada, inteligência artificial
(artificial intelligence – AI) e
aplicativos que permitem atender
melhor aos clientes na loja,
maximizando as suas experiências e o
seu envolvimento com o PDV.
Uso de dados do varejo

Necessidade de o gestor de varejo

utilizar ferramentas de gestão de
dados dos seus clientes, de forma a
transformar esses dados em
informações relevantes, acionáveis e
capazes de gerar mais lucro para o
negócio.
Vendedores 360°

 são brandlovers;
 são advogados da marca;
 são leais, engajados e dedicados ao
negócio e
 participam, de forma ativa, das
atividades da comunidade de
interesse do negócio varejista.
Entretenimento na loja

Cada vez mais, as pessoas desejam

entreter-se, divertir-se e aprender no
momento de compra.
O PDV deve proporcionar emoção,
criatividade e entretenimento,
criando uma experiência memorável
para o cliente.
Redes sociais como canal de comunicação

Dentro das tendências da

comunicação moderna, as redes
sociais – como Instagram, Twitter e
Facebook – vêm-se mostrando mais
fortes do que nunca, seja como um
canal de comunicação entre pessoas e
empresas, seja como um canal de
influência para a decisão de compra.
Varejo omnichannel

O conceito de omnichannel traz uma

perspectiva mais evoluída do conceito
de multicanal.
É uma visão de integração total
segundo a qual, para o consumidor,
não importa o meio de compra, mas
sim a experiência que ele desenvolve
com a empresa como um todo.
Varejo omnichannel

Para os varejistas, o grande desafio é

gerenciar todos os canais disponíveis
e com eles trabalhar de forma
sinérgica e coordenada, provendo a
integração de processos como
logística, armazenamento,
distribuição, atendimento ao cliente,
base de dados e marketing.
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