Marketing Digital

O Marketing Digital está impulsionado pela transmídia

que ultrapassa a convergência de canais, pois oferece
uma narrativa complementar e uma experiência mais
rica. Observe que com uma tela de 5” e muita informação
na palma da mão, o consumidor tem sido cada vez
mais exigente nas suas escolhas. Segundo a pesquisa
disponibilizada por Carvalho (2013), 75% das pessoas não
acreditam em anúncios. Em uma pesquisa realizada pela
Ipsos OTX, que entrevistou 1.005 cidadãos estadunidenses
acerca de suas percepções sobre marketing, Morrison (2015)
divulgou que apenas 4% dos participantes acredita que o
marketing e propaganda são praticados com integridade.

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3
 Considerando que o marketing,
desde a sua concepção, tem
o propósito de estabelecer
uma relação entre empresa
e consumidor, seja ela
através de uma compra ou
do reconhecimento da marca.
Observamos que, com o passar
dos anos, o crescimento do
consumo e da competitividade
entre diferentes empresas tornou
necessária a construção de
novos métodos de propaganda
que acompanhem o cenário
mercadológico e atendam de
forma cada vez mais efetiva
tanto as empresas quanto os
consumidores.
Assim, com a convergência
das mídias (JENKINS, 2009) e
a expansão destas estratégias
do marketing, passamos do
marketing 1.0, totalmente
centrado no produto, para o marketing
3.0, focado na humanização das
marcas, e o marketing 4.0, focado
no conteúdo como estratégia de
marketing (KOTLER, 2017).
Para Kotler, o marketing 3.0 pode ser
definido como o marketing voltado
para o ser humano: “Em Marketing
3.0, observamos consumidores
transformando-se em seres humanos
plenos, com mente, coração e espírito.
Portanto, argumentamos que o futuro
do marketing reside em criar produtos,
serviços e culturas empresariais que
adotem e reflitam valores humanos”
(KOTLER, 2017, p. 13).
Já o marketing 4.0, é definido como
um desdobramento natural desse
marketing mais humano, trata-se de
“um aprofundamento e uma ampliação
do marketing centrado no ser humano
para cobrir cada aspecto da jornada do
cliente” (KOTLER, 2017, p. 13).
4
 Saiba mais

Acesse o link a seguir e conheça

melhor as 4 fases do marketing.
http://abmarketing.pt/2019/04/18/as-
4-fases-do-marketing/
 Classe Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0

Foco Produto Clientes Valores Colaboração

Produto de Satisfazer e Fazer do mundo

Objetivo Envolver o cliente
vendas fidelizar o cliente um lugar melhor

Comprador Ser humano

Como as Consumidor
massivo com completo com
empresas veem inteligente com Ser humano social
necessidades mente, coração
o mercado mente e coração
físicas e espírito

Forças Revolução Informação Tecnologia

Digitalização
habilitadoras Industrial tecnológica New Waves

Conceitos-chave Desenvolvimento Corporativo,

Diferenciação Colaboração
do marketing de produto visão e valores

Gerentes de Posicionamento
Especificação Gerar
marketing da corporativo Valores
do produto engajamento
empresa e de produto

Funcional,
Proposta de Funcional e
Funcional emocional Social
valor emocional
e espiritual

Colaboração
Interação com Transações de Relacionamento
de muitos para Híbrido
o consumidor um para muitos um para um
muitos

Quadro 1 - As 4 fases do marketing

Fonte: adaptado de Rocky E-commerce (2019)

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 Neste conceito do Marketing 4.0, temos também o
marketing experimental (ou marketing sensorial) que oferece
uma alternativa ao marketing tradicional, porque busca
oferecer mais do que uma compra, mas uma experiência ao
consumidor. Por meio da estimulação emocional, o marketing
experimental cria um laço entre o consumidor e a marca.
Segundo definição de Krishna (2012, p. 332), o marketing
sensorial “envolve os sentidos dos consumidores e afeta sua
percepção, julgamento e comportamento”.
E a estratégia da experiência do usuário pode ser aplicada
em vários pontos da estratégia de marketing, como:

• Design: aparência agradável, com as cores certas para a

melhor visualização, fonte confortável para a leitura, design
gráfico apropriado para o público-alvo, entre outros.
• Usabilidade: site de uso intuitivo e ferramentas fáceis de
serem usadas, evitando irritar o cliente com recursos que
não funcionam ou páginas que demoram para carregar.

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• Conteúdo: disponibilizando conteúdos relevantes e interes-
santes para conectar-se com a audiência nos pontos pelos
quais ela se interessa, mantendo-a engajada e interessada
em acompanhar as ações da marca.
• Interação: proporcionar comunicação online da marca com o
cliente para que ele se sinta ouvido e perceba-se como im-
portante para a marca.
• Versão mobile: Evitar a evasão do cliente quando acessa o
site da marca por meio do celular e percebe que a visualiza-
ção não é adequada para aquele tipo de dispositivo.

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Prospecção de mercado: Inbound (online)
e Outbound (offline)

Inbound Marketing (pull - cliente busca o conteúdo)

É uma estratégia de mercado sociais, e outras formas

que se volta para o ambiente
da internet, das redes sociais.
Também é chamado de marketing
de permissão ou atração,
porque faz o cliente vir até a
marca por meio da relevância
dos conteúdos publicados na
internet, desse modo, você irá
apostar nas publicações em sites
e blogs, realizar ações nas redes
de exibição como ebooks,
newsletters, videoconferências,
podcasts, entre outros.
O Inbound foi criado para
suprir as necessidades dos
clientes online e atingir os
consumidores mesmo com as
mudanças de comportamento
e hábitos de consumo criados
pela tecnologia.

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 A partir dos meios de comunicação online,
causa um impacto imediato na pessoa que visita
o site ou blog para que ocorra o engajamento
(resultado das interações ou comprometimento/
empenho/contratação do cliente com a marca)
e assim conseguir tráfego recorrente e possível
feedback vindo das redes sociais. Nos últimos
anos existiu uma mudança no marketing, as
empresas já não vendem a sua imagem através
de publicidade na televisão ou rádio, agora
utilizam cada vez mais a internet e procuram
que o cliente esteja mais interessado na marca
da empresa, conhecendo os seus produtos e
serviços. Este é o foco do Inbound Marketing
que trata de oferecer o produto ou serviço
de uma forma não intrusiva, com uma série
de técnicas que acabam por atrair outros
usuários para um determinado site ou blog,
com o objetivo de expandir o seu potencial e
capacidade. Os três principais modelos para
aplicação são: SEO, Marketing de conteúdo e
Mídias Sociais.

10
 Saiba mais
Inbound marketing: o que é e
como funciona. Acesse o link a
seguir e entenda melhor sobre o
assunto.
https://agenciahugz.com.br/como-
funciona-o-inbound-marketing/

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Outbound Marketing (push - empresa envia o conteúdo)
É conhecido como marketing de interrupção – quando as
empresas enviam mensagens de marketing para o maior
número de pessoas possíveis através de mala direta, e-mails
de prospecção, propagandas, telemarketing e outras técnicas
que interrompem a rotina diária do público. Objetiva continuar
atraindo clientes com os modelos similares aos que sempre
existiram, como por exemplo, as propagandas em televisão e
rádio - é o marketing tradicional.

12
 Saiba mais

Acesse o link a seguir e entenda

melhor como funciona o processo
de prospecção digital.
https://marketingdecrescimento.
com.br/outbound-marketing

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 InboundeeOutbound
Inbound Outbound
Marketing passivo Marketing ativo

Quem inicia o primeiro contato?

O potencial
As empresas
consumidor

Quem é responsável
O potencial pela primeira interação?
As empresas
consumidor

Quais são os meios

Blogging, SEO, mais comum? E-mail direto,
Social Media PPC, Ads,
Ofertas de conteúdo Cold calling
Indefinidamente. Eles duram
Quando você cria um apenas as ações
Quanto tempo dura
conteúdo os motores de e-mail
de buscar vão atrair o esforço de marketing? marketing, PPC
tráfico indefinidamente e cold calling

$ $
Qual o custo desta aquisição?
Baixo custo Alto custo
Longa duração Curta duração

Fonte: adaptado de Rota Máxima (s.d.)

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Algumas das principais estratégias do Marketing Digital são:

Website: é a pedra angular do Marketing Digital, pois é o local onde

a empresa oferece e vende os seus produtos e serviços. É muito
importante ter um site profissional para que este gere confiança
suficiente para que os potenciais clientes sejam encorajados a ter
uma relação comercial com a empresa. O website deve ser fácil de
navegar e ter elementos que facilitem a conversão dos visitantes, ou
seja, para que o objetivo do site seja efetivado.

Blog empresarial: todas as empresas devem ter um blog, uma vez

que lhes permite atrair o público de interesse para a organização
através de artigos úteis. O blog é o centro da estratégia de marketing
de conteúdos e permite às empresas criar conteúdos frescos que
tenham uma melhor classificação nos motores de busca.

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 Otimização de motores de busca (SEO - Search Engine Optimization):
a otimização de motores de busca visa assegurar que, quando alguém
pesquisa no Google ou em outro motor de busca por um produto ou
serviço que a empresa vende, o site estará no topo dos resultados da
pesquisa. SEO é uma das estratégias de Marketing Digital que traz maior
tráfego para o site e proporciona buscas orgânicas (acontece através dos
motores de busca e não existe valor pago para a informação da sua marca
estar disponível).

Mídias sociais (social media): é necessário que as empresas tenham

uma presença profissional nas principais redes sociais (Facebook,
Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, entre outros) cujo
principal objetivo não é vender produtos e serviços, mas criar uma
comunidade de utilizadores com uma ligação emocional à marca. O
objetivo das redes sociais para marcas será: transformar estranhos em
amigos, amigos em clientes e clientes em indicadores de marca.

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 E-commerce: é o comércio eletrônico de produtos e serviços
online, onde as transações acontecem por dispositivos eletrônicos,
como computadores e celulares. Esse tipo de comércio pode contar
com diversos canais de vendas, como: loja virtual, marketplaces,
vendas nas redes sociais, email marketing, entre outros.

Vídeo marketing: uso de vídeos para promoção e impulsionamento

da marca nos meios digitais. Na integração de estratégias, se faz
necessário o vídeo marketing no mix de estratégias e com o vídeo
você pode contextualizar uma apresentação de um produto ou uma
explicação. Os vídeos também podem estar em um planejamento
periódico de publicação que serve para atrair tráfego e outros
retornos.

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 PPC (pay per Click/pague por clique): é um tipo de publicidade online
utilizada por anunciantes que veiculam anúncios em plataformas como
o Google Ads e pagam uma taxa sempre que alguém clicar no anúncio.
Perceba que quando você pesquisa no Google sempre existem anúncios
exibidos na parte superior da página de resultados - são resultados que
ficam acima dos resultados orgânicos.

E-mail Marketing: a utilização do email como estratégia de marketing é

geralmente muito eficaz, desde que seja sempre feita com a autorização da
pessoa que recebe os emails. Esta estratégia é especialmente útil para as
lojas online, uma vez que traz clientes potenciais para o site. A criação de
um boletim informativo de valor acrescentado para o consumidor funciona
muito bem para levar o utilizador a abrir e ler os e-mails da marca.

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 Marketing de conteúdo (content marketing): caracterizado por
fornecer conteúdo de valor para um público específico, um blog é
um canal ideal para publicar conteúdo de qualidade e fornecer valor
acrescentado.

Marketing mobile: qualquer atividade de marketing realizada

através de uma rede simultânea à qual os consumidores estão
constantemente ligados através de um dispositivo móvel pessoal. As
empresas conseguem uma comunicação interativa e relevante através
de qualquer dispositivo móvel. Já, estes serão os dispositivos que
serão mais utilizados para se ligarem à Internet.

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 Marketing de afiliado (Affiliate Marketing): Empresas ou websites,
chamados de afiliados, são responsáveis pela publicidade dos
comerciantes, publicando os seus anúncios ou promoções. Os afiliados
recebem uma comissão quando o utilizador entra no seu website e executa
a ação objetivada. Este tipo de comercialização difere especialmente
no custo percebido pela empresa. O custo por ação (CPA) permite ao
anunciante pagar apenas por cada utilizador que executa a ação dada e não
por campanha. Este modelo envolve três partes: o anunciante, o afiliado e
a plataforma.

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 Saiba mais
Você sabe o que é marketing
de afiliados e por que ele é
interessante para o seu negócio?
Acesse o link a seguir fique por
dentro.
https://blog.hotmart.com/pt-br/
marketing-de-afiliados/

21
 Como Funciona o
Confira na imagem a seguir, como funciona o Marketing de afiliados.
Marketing de Afiliados
O afiliado
O produtor divulga
lança um o produto
produto.
1 FOTO
FOTO 2 em seus
canais.

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O afiliado O cliente
recebe a clica e
comissão realiza a

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pela venda. compra.

5 FOTO
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O produtor
O link da
recebe o
venda é
dinheiro da
rastreado.
venda.
Fonte: adaptado de Hotmart (2017)

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 Quanta coisa interessante, não é mesmo? Mas,
lembre-se: é importante que você não pare seus
estudos por aqui! Pesquise, informe-se, troque
informações, ideias e construa seu aprendizado
cada vez mais, pois o bom profissional deve estar
sempre bem informado.

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Referências
JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. 2ª Ed. São Paulo: Aleph, 2009.

KOTLER, Philip; KEVIN, Keller L. Administração de Marketing. 10ª Ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2000.

KRISHNA, Aradhna. An integrative review of sensory marketing: Engaging the

senses to affect perception, judgment and behavior. Disponível em: https://www.
semanticscholar.org/paper/An-Integrative-Review-of-Sensory-Marketing%3A-the-to-
Krishna/b36a4518d97ff9ca23815ecc4a40684e52eff3ce. Acesso em: 31 ago. 2021.

MORRISON, Maureen. No one trusts advertising or media (except for news). Adage,
[S. l.], 24 abr. 2015. Disponível em: https://adage.com/article/media/marketers-media-
trusts/298221. Acesso em: 1 set. 2021.

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