As tecnologias digitais surgiram como uma revolução do processo de venda e a

interação com os produtos. Com “a nova forma de comprar” cada vez mais
tornou-se necessário a incrementação de tecnologias a fim de maximizar a
experiência do cliente adaptando-se às novas realidades de propaganda,
oferta, disponibilização e consumo seja online ou offline.

Atualmente, as compras online estão caminhando para uma ressignificação da

forma como entendemos sobre estrutura organizacional de funcionamento de
pequenas, médias e grandes empresas. Com a exigência maior do consumidor
por produtos que supram suas novas necessidades, é interessante conhecer
mais a fundo cada perfil de consumo, para que se possa entregar de forma
personalizada ações e campanhas para aumentar o fluxo de vendas no
multicanal. Ações integrativas na forma de perceber o produto como um todo
promovem a experiência de uma compra em loja mesmo que seja de forma
virtual. É possível por exemplo, explorar novas tecnologias de realidade
aumentada e (RA) e de Realidade virtual (RV) para proporcionar melhor a
compreensão dos detalhes e formas do produto, assim como proporcionar um
atendimento direto e humanizado com base nas preferencias e tendencias de
compra pelo cliente, direcionando produtos, ações e recursos para garantir
melhor integração e experiência do consumidor.

Entretanto, para obter sucesso entre a integração, tendências e experiências

dos consumidores faz se necessário abordar de forma mais complexa,
profunda e direcionada os aspectos dos produtos pelos vendedores, já que os
consumidores estão mais bem informados dado a acessibilidade tecnológica.
Com isso, é de profunda importância a capacitação técnica dos vendedores em
assuntos inovadores como conhecimento técnico do produto, programação
Neurolinguística e formas de persuasão dos clientes assim como um contato
mais próximo ao cliente para que possa fidelizá-lo e garantir futuras compras, e
isso é possível com a digitalização dos meios de comunicação e ferramentas
de venda.

Deste modo, a melhor estratégia para trazer os clientes offline para online de
forma duradoura é proporcionar uma experiência mais completa, intuitiva e
personalizada, desde a pré-venda ao pós-venda. Atuando na identificação dos
perfis de consumo e comunicativo do público-alvo, para uma abordagem mais
direcionada e uma finalização mais rentável. Salientando a fidelização desses
clientes, de forma sempre a atrair mais clientes potenciais, para que possa
trabalha-los no funil de vendas.