Etec de Hortolândia

ATIVIDADE AVALIATIVA4º BIMESTRE-DAMPC (MARKETING)

PROFª JULIANA BAPTISTA

Nomes: Ana Torete e Nicolly Lourenço

Turma: 1 MAB Data: 03/12/2022

1- Turismo: A tecnologia transformou completamente a indústria do turismo em todos os

aspectos. Um dos principais impactos é o empoderamento do viajante. A tecnologia
permitiu que o viajante fosse muito mais informado e assumisse um papel proativo na
organização da viagem. Agora, o turista é muito mais exigente, tem várias opções de escolha
e tem poder de negociação. Também se tornou não apenas um mero visitante, mas um
gerador de conteúdo que partilha com outros viajantes. Desde plataformas como o
Tripadvisor que permitem que deixar opiniões e avaliações, blogs de viagens onde se
partilham experiências e redes sociais onde se publica tanto o bom como o mau da viagem.
Esta participação ativa do viajante e as suas altas expectativas em termos da experiência
que querem viver coloca pressão sobre as empresas de turismo para oferecer melhor
qualidade, mais variedade, inovação e evolução contínua. Assim a reserva on-line e o uso da
tecnologia de inovação, tornou o processo de gerenciamento de viagens mais fácil e mais
rápido. À medida que as pessoas interagem cada vez mais com essas tendências do turismo,
o esforço que as empresas precisam fazer para reter os clientes tende a ser maior. A
tecnologia mudou a forma como os consumidores planejam, pagam e fazem a viagem. Ou
seja, a necessidade da recepção pessoal da informação e do trabalho das empresas foi
alterada.

• Os eletroeletronicos com a tecnologia tiveram muitas evoluções, consequentemente a

forma de venda tambem, sendo bem comum comprarmos celulares sempre de ultimas
gerações e tendo o acesso a eles bem mais praticos, já que podem ser enviados até
voce,além disso é possivel escolher a cor, a marca e sua capacidade com muita pratica nos
sites de compras,e ainda os eletroeletronicos aparecem sempre pelas televisões em horario
comercial.

• Livrarias: é notorio o quanto as livrarias foram modificadas com a chegada da tecnologia,

já que a forma que a pessoas procuram por esse produto se tornou diferente, as livrarias
físicas se tornaram extintas, já que agora a forma de venda se tornou mais pratica podendo
pedir pela internet e assim ignorando a existencia de livrarias fisicas, e algums recorrendo
ate mesmo a kindles que são livros digitais que consegue ser carregado para todo lugar,
 sendo assim as editoras tiveram que se adaptar esse novo tipo de venda, recorrendo ao
marketing digital.

• Vestuarios: A indústria da moda não foge ao seu impacto. Novas demandas como
tecidos de alta tecnologia, tecnologia vestível e roupas sustentáveis estão
aumentando. As plataformas de comércio eletrônico precisam ser mais imersivas e
personalizadas para uma melhor experiência de compra do cliente. Plataformas
como a Shein são muito famosas por oferecer um preço acessivel para o cliente,
tendo muita demanda.

2- O marketing de escassez é uma estratégia baseada em utilizar a escassez de um

produto para gerar um senso de urgência no cliente e, consequentemente, aumentar
as vendas de seu produto. Isto tem muito a ver com o fato do cérebro humano ser
movido por gatilhos mentais , ou seja, estímulos que nos incentivam a tomar
algumas decisões no piloto automático. Assim usando do ladopsicologico do publico
alvo que inconscientemente, associa a escassez de um item ao seu valor. Desta
forma, um produto com unidades limitadas ou até uma promoção por um período
pré-determinado possuem potencial de vender mais.

3- As técnicas infalíveis de pós-venda são: follow-up; parcerias com outras empresas;

honrar seus compromissos; lançamentos de produtos e ofertas; e presentear em
momentos especiais.
Exemplos:
• Descontos para próximas compras

Alguns dias ou semanas após a venda de um produto ou serviço, a empresa pode entrar em
contato com o cliente para oferecer a ele algum tipo de desconto na próxima conta.

• Aproximação com o cliente via e-mail

A HBO GO é uma plataforma de streaming de onde tem séries, filmes e documentários. Para
se aproximar dos seus clientes e desenvolver uma boa relação com eles, a empresa faz uma
ação de pós-venda que consiste no envio de e-mail com sugestões do que o assinante pode
assistir no fim de semana, de acordo com seu gosto.
 • Suporte técnico via chatbot
Os chatbots são robos com respostas programadas e inteligência artificial, os chatbots
podem ajudar os clientes a esclarecer dúvidas e executar procedimentos sem a ajuda de um
atendente humano. Por meio desses robôs conversacionais, é possível automatizar o
suporte técnico oferecido aos clientes, o que também é uma ação que faz parte do pós-
venda.