MARKETING DIGITAL

ALUNO: SAMIRAH FERREIRA RIBEIRO

MATRICULA 62460691343

PROJETO DE BLOCO: GESTÃO ESTRATÉGICA DE

MARKETING DE VAREJO E E-COMMERCE

JUAZEIRO DO NORTE - CE

26/10/2022
TP1 – Projeto

1 - Magazine Luiza é um dos cases de sucesso em utilizar o multi-canal como

plataforma em crescimento de vendas da empresa e pela evolução de novos
formatos de varejo e relacionamento com o consumidor como estratégia de
alavancar as vendas.
1. Quais as vantagens competitivas que a Magazine Luiza conseguiu
perante seus principais concorrentes como Ponto Frio e Casas Bahia
ao utilizar novos modelos de varejo?
2. De que forma a Magazine Luiza utilizou a tecnologia e o
relacionamento com o consumidor para utilizar novos formatos de
varejo?

Resposta:
1- Segundo a teoria da seleção natural de Darwin, os organismos que se
adaptam têm maiores chances de sobrevivência. A magazine Luiza é um
exemplo muito claro dessa tese, ela viu na venda por multicanais uma forma de
se adaptar a revolução digital e as necessidades dos consumidores. A partir
disso se tronou uma precursora no Brasil, iniciando seus trabalhos no meio digital
antes mesmo do surgimento da Amazon.

Segundo Levi e Weitz, 2000, “Os varejistas que se adaptarem às mudanças

dos clientes, da tecnologia, da concorrência e do ambiente legal de forma ágil,
competitiva, terão maiores chances de sucesso”. O mercado varejista tinha uma
resistência a vendas por multicanais, para eles o varejista precisaria
necessariamente escolher um único meio por onde realizaria suas vendas. A
magazine Luiza pelo contraria, viu na multicanalidade uma oportunidade e uma
vantagem perante a concorrência.

- A magazine previu a revolução digital e migrou para o comercio eletrônico de

forma mais antecipada, estruturada e planejada.

- Ao utilizar novos modelos de varejo a magazine conseguiu alcançar um público

que não era atendido anteriormente, por meio do e-commerce, pequenas
cidades passaram a ter acesso aos seus produtos.

- A magazine Luiza reduziu os custos. Com as lojas virtuais poderiam alcançar

todas as cidades do Brasil sem custos com lojas físicas, alcançando um público
muito maior, diferentemente das suas concorrentes que para ter acesso ao
público de todo Brasil precisaria de lojas físicas em cada região.

2- Um dos seus primeiros modelos de vendas digitais foram as lojas eletrônicas.

Lojas onde não existia nenhum produto à mostra ou em estoque, as vendas eram
feitas por pedidos online onde os produtos podiam ser visualizados nas telas.
Essa foi uma estratégia muito eficiente, pois no início dos anos 2000 poucas
pessoas tinham facilidade de acesso a internet em suas residências.

- Na busca por humanizar o processo de compra e criar um atendimento mais

próximo com o cliente, no ano de 2003 a Magazine Luiza criou a assistente
virtual, Lu, com o intuito de auxiliar os clientes em qualquer momento da jornada
da compra. Além disso a assistente virtual de Magazine Luiza tem uma
satisfação enorme entre os clientes onde já recebeu prêmio do “melhor chatbot
na categoria serviços”.

2 - A Centauro, um dos principais varejistas de material esportivo brasileiro, se

posiciona executando uma plataforma de omnichannel. De que forma a Centauro
se posiciona perante o consumidor para garantir um posicionamento
omnichannel?
Resposta:

O omnichannel promove um processo fluido de compra, onde todo o processo

de venda, informação sobre os produtos, canais de comunicação, atendimento,
se conectam como uma rede muito bem desenhada e unificada, interligando o
físico com o online. A centauro criou uma cadeia e um processo de venda onde
tudo se interliga e não existe nenhuma ponta solta, proporcionando uma
experiência que gera comodidade de segurança para o cliente. São estratégias
usadas pela centauro para garantir um posicionamento omnichannel:
- Compra de produtos online com retirada na loja física.
- QR Code nas lojas que dão acesso a informações técnicas sobre o produto.
- Entrega de produtos indisponíveis na loja diretamente na sua residência.
- Trocas de produtos que foram comprados online, diretamente na loja física.

- A centauro quer construir um ecossistema do esporte, tem o objetivo de ser um

lugar que conecte toda comunidade do esporte.

3 - Após essa primeira etapa, você teve a oportunidade de compreender os

formatos e as propriedades do varejo na disciplina Fundamentos de Varejo,
enquanto que na disciplina Marketing de Varejo, você iniciou o entendimento
do composto mercadológico do varejo e as variáveis internas e externas que
influenciam o varejo. Na disciplina de Projeto de Bloco, você compreendeu que
o varejista deve imaginar o seu PDV como área de relacionamento e de
serviços, no qual comercializa produtos, mas que, principalmente, possibilita
novas formas de relacionamento e de geração de receita para o seu
empreendimento.

Baseado nesses conceitos, escolha o modelo de varejo que utilizará no

desenvolvimento do seu projeto, explicando os motivos da escolha, informando
o formato, as propriedades, as principais variáveis do sub-composto serão
trabalhadas, qual experiência de consumo pretende gerar para o consumidor e
a forma como seu produto será distribuído ou acessado pelo consumidor.

Resposta:

O modelo de varejo utilizado meu projeto de bloco será um loja especializada

em venda de produtos sustentáveis, ecologicamente corretos, veganos, cruelty
free no setor de beleza e cosméticos. Sendo implantada inicialmente em formato
de e-commerce com uma loja física.

Segundo Allied Market Research, o mercado de cosméticos veganos atingirá

US$ 28,5 bilhões até o ano de 2031, crescendo a um CAGR de 5,9% entre o
período (2022-2031). A demanda por produtos veganos, que engloba os
produtos sustentáveis e cruelty free, vem crescendo muito nos últimos. Um
levantamento feito pela Economist Intelligence Unit (EIU), as pesquisas na
internet por produtos sustentáveis tiveram crescimento de 71% nos últimos cinco
anos. A loja tem o propósito de difundir o uso de produtos sustentáveis e atender
as necessidades dos consumidores que além de desejarem cuidar do corpo,
buscam cuidar do planeta. Essa tendência cria oportunidades de mercado para
as empresas, principalmente nos setores de cosméticos, farmacêutico, moda e
alimentos, com esses dados chegamos à conclusão que o investimento e
implantação da loja no mercado digital em formato de e-commerce é uma
estratégia eficiente e mais adequados às novas necessidades do mercado
consumidor.

Os principais meios utilizados para comunicação com os clientes serão as redes

sociais, blog e a plataforma de e-commerce. Com o intuito de facilitar a
comunicação, além de gerar uma relação de proximidade com o cliente. Será um
subcomposto com muito enfoque e objetivo de maximizar o impacto da
mensagem e valor da empresa, reconhecimento de marca entre os
consumidores, com um tom de voz acolhedor e alegre. A distribuição será feita
por meio da loja física onde ficará o estoque, o cliente terá a opção de ir no
estabelecimento físico ou fazer a compra online pelo e-commerce, também
tendo a opção de compra online com retirada na loja com o intuito de gerar uma
experiência de mais comodidade para o cliente.
PRODUTO E SERVIÇOS
Cosméticos veganos e sustentáveis - Produtos de beleza e higiene pessoal

 Shampoo, condicionador, creme de pentear, sabonetes.

 Skincare e maquiagem em geral.

O produto sustentável é aquele que apresenta o melhor desempenho ambiental
ao longo de seu ciclo de vida, com função, qualidade e nível de satisfação igual,
ou melhor, se comparado com um produto-padrão.

COMUNICAÇÃO:

 O principal diferencial da marca são os produtos e sua formula, produtos

naturais, veganos e limpos, livres de toxinas prejudiciais ao ser humano e ao
planeta. Produtos que entregam resultados melhores que os produtos que
usam substancias
 Comunicação de venda será feita presencialmente na loja física e
virtualmente na loja online.
 Redes sociais, instagram para divulgação da loja, whatsapp e e-mail para
comunicação com os clientes.
Referências:

Exameinvest. Um conto de dois varejistas: como o Magalu passou a valer 6 Via

Varejos
https://exame.com/invest/mercados/um-conto-de-dois-varejistas-como-o-
magalu-passou-a-valer-6-via-varejos-2/

Updata. A Lu (assistente virtual da Magazine Luiza), contratada para uma ação

de outra marca.
https://www.updateordie.com/2020/12/04/a-lu-assistente-virtual-da-magazine-
luiza-contratada-para-uma-acao-de-outra-marca/
Veganbusinee. Mercado de cosméticos veganos atingirá US$ 88.5 bilhões até 2031.
https://veganbusiness.com.br/mercado-de-cosmeticos-veganos-2031/

Magazine Luiza. Digitalização do Varejo brasileiro

https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==

Mundo do Marketing. Centauro apresenta solução ominichannel.

https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/36195/centauro-apresenta-
solucao-ominichannel.html