PROJETO DE ENSINO - MARKETING 4.

0 O CONSUMIDOR E O MUNDO - 52/2023

Período:08/05/2023 08:00 a 07/07/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 08/07/2023 00:00 (Horário de Brasília)

1ª QUESTÃO
Inaugurada há dez anos, a Loja Verde do Pão de Açúcar, pode ser considerada como uma importante
iniciativa na área de Marketing Ambiental, trabalhando com a sustentabilidade em vários sentidos. “Com
alternativas simples e cotidianas e de grande capilaridade em toda a cadeia produtiva e de consumo a nova
loja vai proporcionar uma experiência de compra diferenciada. “Informação, instalações, operação, produtos
e completos processos de reciclagem e aproveitamento de resíduos, são algumas das ferramentas
escolhidas para envolvermos fornecedores e consumidores acerca de conceitos e práticas de consumo
sustentável”. Já no estacionamento, vagas especialmente demarcadas garantem benefícios aos carros que
utilizam biocombustível. Além disso, foram instalados bicicletário, estação de reciclagem e paisagismo com
preservação da vegetação nativa, além da incorporação de espécies típicas da região. Por todos os cantos,
dentro e fora do novo Pão de Açúcar, há muita informação. Clara, simples e precisa. Soluções criadas
especialmente para essa loja ajudam a esclarecer, mobilizar e despertar os clientes para a oportunidade de
mudança e melhoria no comportamento de consumo. Nesse ambiente diferenciado, com cerca de 1.600
m² de área de vendas, está reunido um mix de vinte mil itens distribuídos em gôndolas, grande parte em
madeira certificada pelo FSC - Forest Stewardship Council (Conselho de Manejo Florestal), que emolduram
um grande sortimento de produtos orgânicos, naturais e funcionais, além da ampla variedade de produtos
diferenciados, de qualidade garantida, marca registrada do Pão de Açúcar. No atendimento, colaboradores
engajados que não só são líderes no seu negócio e que a partir de agora também exercem uma liderança
também em sustentabilidade. Os 110 funcionários da loja receberam treinamentos específicos que dizem
respeito a questões sócio-ambientais de âmbito geral, no contexto varejo e que estarão na primeira loja
verde da América Latina".

Disponível em: <https://www.revistavidabrasil.com.br/publicacao.asp?id=815&quadro=43>. Acesso em 28.

Maio 2018.

Com base nos conceitos de Marketing Ambiental, os preceitos que balizaram a implantação da nova loja
Pão de Açúcar são:

ALTERNATIVAS
Reduzir, Reutilizar e Reciclar.

Reorganizar, Refazer e Reciclar.

Reduzir, Replanejar e Reorganizar.

Reciclar, Refazer e Remodelar.

Reutilizar, Reformular e Reduzir.

2ª QUESTÃO
No século XXI mudanças rápidas afetaram as ações de marketing nas organizações. Mais precisamente na
última década estamos presenciando transformações significativas em diversas áreas, que influenciam o
macroambiente de marketing. Dentre essas mudanças, é possível observar que uma delas modificou
totalmente a maneira de fazer negócios da empresa, pois esta deixa de ser a única protagonista no processo
de troca e passa a sofrer influências em todas as fases do processo, desde a negociação, comunicação, até a
venda em si.

Essa mudança se refere:

ALTERNATIVAS
A Concorrência acirrada, já que com a entrada de novas empresas no mercado, houve uma alteração no processo de
troca, que se tornou mais dinâmico.

Ao consumidor consciente e interativo que agora participa de forma ativa do processo de troca e interfere nas ações
da empresa, escolhendo o que querem comprar e como isso pode acontecer.

Aos novos produtos e serviços ofertados, que agora precisam ter especificações para que durante a troca seja
possível diferencia-los em relação aos concorrentes do mesmo segmento.

A tecnologia e seus desdobramentos que alteraram os processos de compra e venda, sem interferir nas formas de
comunicação com o consumidor exercida pelas empresas.

As questões ambientais que obrigaram as empresas a se adequarem aos novos comportamentos de consumo,
alterando seus processos de fabricação e venda de seus produtos.

3ª QUESTÃO
É natural que as marcas se preocupem com uma possível queda na demanda por seus produtos caso as
pessoas passem a optar por compartilhar bens em vez de comprá-los. A questão que deveria estar na mente
dos executivos e empreendedores, de negócios de qualquer porte, deveria ser, na realidade, como se
antecipar a essa mudança e abraçá-la de modo a fornecer valor de forma mais sustentável. Vivo inaugurou
uma loja inspirada na proposta de coworking. A unidade fica localizada no Barra Shopping, na região da
Barra da Tijuca, zona oeste do Rio de Janeiro, e foi planejada para oferecer ao consumidor um ambiente
conectado, flexível e tecnológico, junto de uma atmosfera colaborativa e integrada. A loja possui 285 metros
quadrados e tem 20 pontos de atendimentos. Lá, os usuários também podem utilizar redes wi-fi com tablets
e notebooks que a própria loja disponibiliza aos clientes. Aqueles que levarem seus próprios produtos,
poderão conectar seus aparelhos e utilizar internet de alta velocidade.

Disponível em: <https://bit.ly/2K5mX3T>. Aceso em: 28 Mai. 2018.

Tomando como base o conceito de Marketing 4.0, podemos afirmar que:

ALTERNATIVAS
A Vivo pratica o movimento social, fugindo do individual, oferecendo possibilidades de integração aos clientes
promovendo relacionamento.

A empresa busca integrar os canais online e off-line, facilitando a integração de seus produtos.

A proposta é incluir pessoas nesse espaço, oferecendo serviços e vendendo seus pacotes de Internet de forma
diferenciada.

A Vivo busca a proposta horizontal, igualando seus clientes independente dos planos, oferecendo esse serviço de
compartilhamento diferenciado.

A empresa busca trabalhar o lado humano dos clientes, oferecendo um espaço confortável para que eles possam
adquirir seus serviços.

4ª QUESTÃO
As mudanças climáticas, a escassez de recursos hídricos, a falta iminente de energia elétrica e o impacto
ambiental provocado pelos resíduos são alguns dos temas que estão deixando o consumidor cada vez mais
preocupado e exigente. Sofrendo diariamente com os problemas provocados pela falta de gestão
sustentável, os brasileiros deixam claro que buscam marcas que tenham o cuidado com o meio ambiente
como premissa de suas práticas. As empresas que não tiverem políticas reais para minimizar os impactos
poderão pagar caro. Para contribuir com a diminuição dos prejuízos ambientais, o consumidor está disposto
a restringir suas compras de bens supérfluos e, assim, reduzir o uso de recursos naturais. A crescente
preocupação dos brasileiros com o consumo consciente acende um alerta para as empresas. "Os números
são altamente alarmantes. O consumidor está completamente atento a tudo que está acontecendo e quer
uma resposta das organizações. Quanto mais as mudanças climáticas e as crises hídricas e energéticas
acontecem, as pessoas tendem a ficar mais conscientes".

Disponível em:<https://bit.ly/2lnURmJ>. Acesso em: 28 jul. 2018

Diante desse cenário apresentado, é possível afirmar que a sustentabilidade envolve conforme o texto,
principalmente as áreas:

ALTERNATIVAS
Social e Cultural.

Política e Econômica.

Espacial e Ecológica.

Ecológica e Econômica.

Cultural e Política.

5ª QUESTÃO
(EXAME OAB-Adpatado) Joana adquiriu um aparelho de telefone em loja de eletrodomésticos e, juntamente
com o manual de instruções, foi lhe entregue o termo de garantia do produto, que assegurava ao
consumidor um ano de garantia, a contar da efetiva entrega do produto. Cerca de um ano e um mês após a
data da compra, o aparelho de telefone apresentou comprovadamente um defeito de fabricação.

Em face dessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca dos direitos do consumidor.

ALTERNATIVAS
Joana precisa realizar a reclamação formal em órgão competente até sete dias após a apresentação do defeito.

A lei garante a Joana a possibilidade de reclamar de eventuais defeitos de fabricação a qualquer tempo, desde que
devidamente comprovados.

Após o prazo de um ano de garantia conferida pelo fornecedor, Joana não poderá alegar a existência de qualquer
defeito de fabricação.

Joana poderá reclamar eventuais defeitos de fabricação até o prazo de noventa dias após o final da garantia
contratual conferida pelo fornecedor.

O prazo para Joana reclamar dos vícios do produto é de apenas noventa dias, a partir da entrega efetiva do produto,
independentemente de prazo de garantia.

6ª QUESTÃO
Num mundo em que a tecnologia promete prever comportamentos, indicar as melhores ofertas e
momentos para conquistar o consumidor, promover uma experiência única é, ainda, o principal fator de
diferenciação entre as marcas. Pelo menos esta é a crença de Philip Kotler. Em Marketing 4.0, seu último
livro, o pai do Marketing moderno fecha a obra com o conceito e a pratica do UAU - quando um cliente não
consegue expressar a sua satisfação pela marca, "fica sem palavras". É quando o cliente sai da consciência
para a defesa da marca. Da mera satisfação ao engajamento. Existem três fatores que ajudam ao profissional
de Marketing a planejar estes momentos. Antes de tudo, porém, é necessário criar infraestruturas, processos
e treinar pessoas para entregar o UAU. Feito isso, primeiro, surpreenda o cliente. Supere a expectativa dele.
Faça algo diferente do usual. Do ponto de vista das pessoas, elas buscam satisfação, experiência e
engajamento. Passar do primeiro estágio é só o começo.

Disponível em: <https://bit.ly/2zJmqiE>. Acesso em 28: Mai. 2018.

Com base no conceito de Marketing 4.0, as empresas devem focar em criar ____________ que ajudem a
economizar tempo, que facilitem a vida dos consumidores e que também tragam mais _________________ para
a relação de troca de _______________________.

Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente.

ALTERNATIVAS
Possibilidades; objetivos; necessidades.

Soluções; humanização; interesses.

Propostas; soluções; bens.

Soluções; objetivos; serviços.

Possibilidades; humanização; necessidades.

7ª QUESTÃO
É essencial buscar um fator mais técnico, não adianta mais pesquisa de opinião, pesquisas de tendências
que trabalham só com macrodados, você tem dezenas de empresas dessa natureza que estão fazendo
análise de microdados, que é o que forma opinião, mudando o mundo dos negócios. Um exemplo prático, é
a Avon: ela fez uma campanha com grande índole, pondo no ar uma campanha de BBCream com diferentes
etnias porque ela tem ali um mercado na frente com potencial de cosméticos. É uma decisão de Marketing e
de comunicação. Ela está olhando para um conjunto da população brasileira que é preconceituosa e
homofóbica? Não. Ela está olhando para o onde faz segmentos sociais que ela tem condições de
crescimento. Ela está ali tomando uma decisão econômica. Olhar pra isso hoje é muito importante. O
Boticário é outro exemplo com suas campanhas que trabalham com questão de vários tipos de família, ou
dia dos namorados, com vários tipos de casais. Isso não é uma atitude apenas por um valor, é um fato que
deve ser visto também, mas é uma atitude de Marketing: crescimento no segmento sociais. Olhar pra isso
hoje é olhar para essas diferenças que o mercado passa a ter e que crescerá.

Disponível em: <https://bit.ly/2ta5EoR>. Acesso em: 28 Mai. 2018.

O texto nos mostra exemplo de empresas que adotam o marketing social, que pode ser compreendido
como:

ALTERNATIVAS
 A preocupação com as implicações éticas ou sociais da atividade comercial das organizações.

Um projeto que envolve implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade de
ideias sociais.

Canais por meio dos quais a mudança é promovida e praças em que a mudança apoiada é incentivada.

A utilização de causas desejáveis, tais como o ambiente, o consumismo, para promover os interesses de uma
organização comercial.

Incentivo as empresas a comerciarem bens e serviços que satisfarão consumidores sob circunstâncias justas para
eles.

8ª QUESTÃO
↵
A C&A pretende, até 2020, que 100% do algodão utilizado na fabricação dos seus produtos seja
considerado sustentável, de acordo com certificações internacionais, como, por exemplo, Better Cotton
Initiative (BCI), Organic Content Standard (OSC) e Global Organic Textile Standard (GOTS). Atualmente, mais
de 40% dos produtos de algodão comercializados na C&A Brasil são feitos de fibra mais sustentável. A
companhia vem adotando estratégias de responsabilidade social e ambiental. A organização mantém
parcerias com a Embrapa, Associação Mineira dos Produtores de Algodão (Amipa), Associação Baiana dos
Produtores de Algodão (Abapa), além de fundações e ONGs, como, por exemplo, Solidaridad e Esplar, para
capacitar e dar suporte a produtores rurais que queiram investir no cultivo de algodão sustentável em Minas
Gerais, Bahia, semiárido cearense, entre outras regiões do País.

Disponível em: <https://bit.ly/2K3d0Rv>. Acesso em: 28 Mai. 2018.

O exemplo da C&A mostra alguns princípios importantes do Marketing Ambiental, pois apresenta uma
estratégia que foca nos benefícios dos produtos, do modo de produção, ou seja, na postura geral da
empresa em relação ao meio ambiente. Deste modo, analise as asserções a seguir:

I. A C&A apresenta uma postura ecologicamente correta e viável, na fabricação sustentável de seus
produtos e socialmente mais justa, mantendo parcerias com diversas entidades, associações e ONGs
produtoras.

PORQUE

II. A empresa pratica o Marketing ambiental, no qual vende uma imagem de empresa que tem consciência
ecológica, pois de fato tem uma atitude real de transformação ambiental e social.

Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

9ª QUESTÃO
(Questão ENADE 2012 - Adaptado) Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre
outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as
companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa
se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá- lo”, pontua Kotler. O autor avalia
que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5%
vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão
evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a
mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de
produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como
o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não
acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo
prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo,
entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se. Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de
gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso
abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes. “O marketing 1.0 era
centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por
valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é
o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”.

Disponível em:<https://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).

Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo
evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0,
proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas
adequadas para um mundo melhor.

PORQUE

II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de
desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e
conscientes, buscam novos valores.

Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

10ª QUESTÃO
O Marketing Político está presente no contexto social e se aplica a ações estratégicas dirigidas ao
consumidor, denominado eleitores, com o objetivo de divulgar a imagem dos candidatos para uma eleição.
Sendo assim, avalie as informações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:

I. O marketing político é um conjunto de técnicas e procedimentos para adequar as necessidades do

eleitorado a proposta do candidato, para que este se torne conhecido e tenha maiores possibilidades de
votos.
II. O marketing político são todos os recursos utilizados na troca de benefícios entre os candidatos e
eleitores, nos quais os benefícios são promessas, as vantagens do candidato e a sua linha de comunicação.
III. O conceito de canais de comunicação no marketing político envolvem decisões da filosofia política do
candidato, a escolha de temas específicos a serem tratados e a definição de suas posições a propósito dos
temas.

As afirmações I, II e III são, respectivamente:

ALTERNATIVAS
V; F; V.

F; F; V.

V; F; F.

F; V; F.

F; F; F.