COMPILADO DE QUESTÕES – N2

MARKETING ESTRATÉGICO

É de extrema importância que a empresa busque desenvolver estratégias

que entendam quem é o seu consumidor. Pode-se, inclusive, desenvolver
novos serviços, inovar e posicionar-se, além de buscar no mercado novos
meios de divulgação e distribuição de um produto ou serviço, permitindo que
o consumidor tenha mais opções de escolha na hora da decisão de compra.

A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta

entre elas.

I. A preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus

consumidores, digitais ou físicos, permite o desenvolvimento de estratégias
empreendedoras e gera novos negócios,
pois
II. os consumidores têm muitos comportamentos: podem escolher por
intuição, emoção e razão, dentre outros fatores que, quando correspondidos,
podem torná-los clientes fiéis de uma empresa.

A seguir, assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é

uma justificativa correta da I.

Amanda comprou um relógio pela internet para o Dia dos Pais. Buscou
informações sobre o produto e escolheu, aparentemente, a melhor empresa
relacionada às suas expectativas, como preço, rapidez na entrega e
garantia de fabricação. No entanto o produto demorou 30 dias para chegar,
ultrapassando a data do dia dos pais. Amanda teve que improvisar
comprando outro presente para seu pai. Com um sentimento de raiva,
arrependimento e frustração, ela decidiu nunca mais realizar compras
naquela loja, embora a empresa prometesse atender o que ela estava
procurando, inclusive no que se relacionava ao preço.

Nesse sentido, assinale a alternativa que mais se corresponde a esse caso.

Resposta Correta: Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a

entrega do produto, que sai do fabricante até o consumidor final, e são de
responsabilidades da empresa.
O McDonald´s, restaurante de fast food, tem buscado um cardápio mais
saudável e diferenciado, não utilizado até então em sua rede. Ultimamente,
a rede de restaurantes, que tinha como Know How a elaboração de diversos
tipos de lanches rápidos, incluindo frituras e refrigerantes, vem
apresentando outras opções mais saudáveis em seu cardápio. Atualmente,
é possível encontrar uma variedade de novos pratos, como saladas, frutas e
iogurtes para as crianças, além de algumas opções vegetarianas de
sanduíches. A rede lançou, no ano de 2018, dois lanches naturais, o
McVVeggie e o Duplo Veggie.

Sobre a estratégia utilizada pelo Mc Donald´s, analise as afirmativas a

seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .

I. ( ) Podemos dizer que a estratégia escolhida pelo McDonald´s deseja

agregar valor aos seus serviços e produtos.
II. ( ) A estratégia do restaurante busca atender um novo perfil de
consumidor que tem buscado por comidas saudáveis.
III. ( ) Para que a empresa seja competitiva no mercado, precisa igualar
os preços de seus produtos e serviços com seus concorrentes.
IV. ( ) A estratégia utilizada pelo McDonald´s permite que a empresa
aumente a sua participação de mercado e seja mais competitiva.

Resposta Correta: V, V, F, V.

Alguns clientes da Nike reclamam que os calçados da marca custam pouco

para ser fabricados, mas saem caro para o consumidor. É verdade: os
custos de matéria-prima e manufatura envolvidos na produção de tênis são
relativamente baixos – mas vender o produto ao consumidor é que sai caro.
A Nike vende seu produto para os varejistas que entregam aos
consumidores finais.

A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta

entre elas.

I. O exemplo da Nike apresenta a análise da cadeia de valor, pois traz uma

informação referente aos intermediários, de modo que a Nike precisa
repensar suas estratégias no setor de calçados.

II. A análise dos canais de marketing permite que a Nike avalie de forma
estratégica todo um conjunto de atividades primárias e de apoio, priorizando
o diferencial do produto, o posicionamento de mercado e a lucratividade.

A seguir, assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma

proposição verdadeira.
Na estratégia de se aplicar o marketing de relacionamento como uma
estratégia de vendas, conforme Kotler (2006, é de suma importância
entender como o processo de vendas é realizado para avaliar o nível de
satisfação dos clientes e desenvolver estratégias mais assertivas que fidelizem
o cliente à marca. Com base nisso, podemos analisar o processo de vendas, o
qual é ordenado da seguinte forma:
O processo de vendas é constituído pelas seguintes etapas:

Resposta Correta: reconhecimento do problema, busca da informação,

análise das alternativas, decisão de compra e análise pós-compra.

De acordo com Kotler (2006), a marca é composta por vários elementos,

como a imagem que o comprador tem do desempenho do produto, o canal
de distribuição, a qualidade das garantias, o atendimento ao cliente e outros
atributos sugestivos. Esses elementos são importantes para que o
consumidor consiga diferenciar essa marca de outras e para que seja a
melhor opção de compra do consumidor no momento da decisão de
compra.

Assim, de acordo com o enunciado anterior, analise as afirmativas a seguir

e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .

I. ( ) Marketing tático.
II. ( ) Valor percebido.
III. ( ) Elementos da marca.
IV. ( ) Canais de distribuição.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Resposta Correta: F, V, F, F.

A empresa do segmento de material de construção, Telha Norte, inaugurou

recentemente um novo formato de loja, com o objetivo de responder às
necessidades de consumidores, arquitetos e decoradores, os quais buscam
marcas novas e produtos diferenciados e exclusivos. Alinhada às tendências
de mercado de transformar lojas em ambientes de experiência para os
consumidores, a rede lançou um projeto inovador no varejo da construção: o
TELHANORTE EXPERIENCE, cuja proposta é levar entretenimento,
conhecimento técnico e, sobretudo, uma experiência mais rica de compras
para toda a família.

Considerando o excerto apresentado sobre a experiência do cliente, análise

as afirmativas a seguir.

I. As experiências de oportunidade estão relacionadas a empresas e

canais que permitam compras fáceis, rápidas, vendam soluções e sejam
intuitivas.
II. As experiências voltadas para o estilo de vida combinam produtos e
criam ambientes que envolvam e levem o cliente a adquirir um sonho.
III. As experiências voltadas à emoção proporcionam o prazer de comprar
em lojas que tornem o processo de compra a verdadeira experiência e que
estimulem o desejo de retorno e a permanência por longo tempo.
IV. As experiências voltadas para a diferenciação conseguem agregar valor
por meio de produtos, serviços, ambiente e marca diferenciados.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Correta: II, III e IV, apenas.

“A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual, em vez

de apenas um catálogo de produtos. Essa estratégia foi fundamental para
determinar o sucesso das vendas online da empresa, bem como definir
quais seriam as mídias adotadas para cada etapa do processo de compra.
Para isso buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos
consumidores, estreitando o relacionamento com eles” (SEIMOHA,
2018, on-line).

SEIMOHA, K. O que a Estrela aprendeu depois de lançar sua loja

virtual? Fórum E-commerce Brasil 2018 , 14 ago. 2018. Disponível
em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-
loja-virtual/ . Acesso em: 06 abr. 2020.

A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta

entre elas.

I. Conhecer o cliente, estudar seu comportamento, analisar as tendências

de mercado e atualizar as tecnologias são estratégias que permitem que a
empresa tenha uma visão geral e desenvolva produtos e serviços para um
determinado nicho.

II. As mídias sociais, aplicativos, omnichanels, e-commerces , dentre

outros canais de vendas digitais, só podem ser considerados uma opção de
estratégia de vendas após a empresa estar consolidada no mercado.

A seguir, assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II

é uma proposição falsa.
No dia a dia dos consumidores, é muito comum haver contato diário com
marcas, seja em roupas ou acessórios, na escola, no trabalho e em outros
ambientes. Essas marcas apoiam a escolha e compra pelo consumidor em
relação a um produto ou a um serviço.

A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta

entre elas.

I. Uma marca forte carrega atribuições de valores como qualidade e

durabilidade, por isso a empresa caracteriza-se pela marca e seus produtos,
onde quer que seja comercializado.
pois
II. Marcas fortes são importantes para as empresas que as têm, porque
podem ser modificadas de acordo com o perfil do público-alvo.

Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II

é uma proposição falsa.

O canal de distribuição tem o objetivo de transferir a mercadoria

(produto/serviço) do fabricante até o consumidor final, permitindo ou não
intermediários, conforme o tamanho da empresa e estrutura do negócio,
facilitando o acesso dos produtos aos seus clientes-alvo.

A partir do exposto, associe tais níveis às suas características.

1 - Nível zero.
2 - Intermediários.
3 - Nível indireto.

( ) Estratégia muito utilizada por distribuidores, como na adequação da

estratégia de várias marcas, em que cada uma tem um canal de distribuição
diferenciado.
( ) Agentes, distribuidores e atacadistas.
( ) Fabricante e consumidor final.

A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que

apresenta a sequência correta.

Resposta Correta: 3, 2, 1.
O sr. João sempre compra a marca “X” de arroz para o consumo doméstico.
A sra. Antônia, esposa do sr. João, sugere que ele mude de marca, pois a
adquirida não é tão saborosa quando comparada à marca “Y”. O argumento
do sr. João é que todos os produtos são iguais, variando somente o nome
da marca.

Considerando o excerto apresentado sobre o posicionamento da marca,

analise as afirmativas a seguir.

I. Embora produtos sejam tangíveis e marcas sejam intangíveis, existem

diferenças entre eles. Uma marca comunica qualidades e elementos que
diferenciam o produto em relação aos concorrentes; produtos podem ser
copiados, ao passo que as marcas, não.
II. Embora produtos sejam tangíveis e marcas sejam intangíveis, existem
diferenças entre eles. Segundo Kotler (2006), uma marca comunica
qualidades e elementos que diferenciam o produto em relação aos
concorrentes, enquanto os produtos podem ser copiados e comprados pelo
significado dele.
III. Embora produtos sejam intangíveis e marcas sejam tangíveis, existem
diferenças entre eles. Uma marca comunica qualidades e elementos que
diferenciam o produto em relação aos concorrentes; os produtos podem ser
copiados, ao passo que marcas, não.
IV. Embora produtos sejam tangíveis e marcas sejam intangíveis, existem
diferenças entre eles. Uma marca é comprada pelo que faz, o que a
diferencia do produto em relação aos concorrentes; produtos são únicos, ao
passo que marcas, não.
V. Embora produtos e marcas sejam tangíveis, existem diferenças entre
eles. Uma marca comunica qualidades e elementos que diferenciam o
produto em relação aos concorrentes, e produtos podem ter duração
ilimitada diferente das marcas que os identificam, as quais podem se tornar
ultrapassadas.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Correta: I, apenas.

Analisar o cliente e entender qual o seu potencial, seu histórico de compra e

seu relacionamento com a empresa são estratégias muito importantes
do marketing de relacionamento, pois se trata de avaliar o nível de
satisfação e desenvolver estratégias importantes. Essas estratégias estão
relacionadas a qual prática?

A respeito do marketing de relacionamento, analise as afirmativas a seguir e

assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .

I. ( ) Refere-se à Escala de Lealdade do Cliente.

II. ( ) Posicionamento do mercado e desenvolvimento do valor percebido.
III. ( ) Criação de estratégias de canal de distribuição.
IV. ( ) Desenvolvimento da fidelidade do cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Resposta Correta: V, F, F, V.

Uma empresa fabricante de produtos para animais de estimação lançou

uma propaganda de sua marca, exibindo uma animação com bichinhos de
borracha, em histórias engraçadas e humanizadas. O sucesso foi imediato,
não só pelo retorno das crianças, como também dos adultos e donos de
pets. Os bichinhos fizeram tanto sucesso que as vendas dispararam,
garantindo para a marca uma grande visibilidade e resultados financeiros.

A partir do exposto e dos estudos referentes a como construir uma marca

forte, associe seu conteúdo às suas características.

1 - Identidade.
2 - Marca.
3 - Elementos da marca.

( ) Servem para identificar e diferenciar a marca de marcas concorrentes

( ) Permite que os consumidores se identifiquem com a marca por meio de
suas referências.
( ) Gera tempo, investimento e criatividade.

A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que

apresenta a sequência correta.

Resposta Correta: 3, 1, 2.

O plano de marketing da empresa é um processo que visa atender os

objetivos organizacionais e, ao mesmo tempo, criar a identidade e o
fortalecimento da marca para vender mais. A pesquisa de marketing,
segundo Kotler (2006), é um processo que auxilia no desenvolvimento de
estratégias de marketing.

Considerando o excerto apresentado sobre pesquisa de marketing, analise

as afirmativas a seguir.

I. Obter informações que auxiliam as tomadas de decisão da empresa.

II. Identificar e avaliar oportunidades de mercado.
III. Desenvolver estratégias que fidelizem os clientes da empresa.
IV. Plano de gestão de carreiras dentro da empresa.
Está correto o que se afirma em:

Resposta Correta: I, II e III, apenas.

Para que uma empresa tenha marcas bem-sucedidas, há indicadores

determinantes que suportarão a aceitação da marca junto ao seu público-
alvo; e existem indicadores determinantes para fazer com que a marca seja
bem-sucedida junto ao público-alvo.

Considerando essa informação apresentada, sobre como construir uma

marca forte, analise as afirmativas a seguir.

I. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir um

significado e ser agradável e prática.
II. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir segurança
ao consumidor e ser transferível a outro produto.
III. Capacidade de transmitir um significado, ser diferenciada, possibilitar a
troca e agregar proteção.
IV. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir
um slogan, ser bonita e transferível.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Correta: I e II, apenas.

O desenvolvimento de um planejamento estratégico em marketing significa

elaborar estratégias capazes de garantir que as potencialidades de uma
empresa sejam utilizadas de forma eficaz, no momento presente e em tempos
futuros, face ao mercado competitivo em que atua. Para melhor efetividade,
esse planejamento é dividido em algumas partes. A partir do exposto, associe
tais partes às suas características.

1 - Oportunidade.
2 - Marketing estratégico.
3 - Marketing tático.

( ) Análise do tamanho de mercado e sua taxa de crescimento ao longo dos

últimos anos, dentre outros.
( ) Análise situacional, análise das concorrências, análise de demandas e
análise de cenários.
( ) Análise dos consumidores e seus perfis.

A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta

a sequência correta:
Resposta Correta: 1, 3, 2.

Um canal de marketing ou de distribuição pode influenciar nas estratégias de

vendas da empresa, como o valor do produto, que acaba sendo repassado ao
consumidor final, e até mesmo nos intermediários que fazem parte do canal de
distribuição escolhidos pela empresa. Isso porque:

A partir dos estudos referentes ao canal de marketing, analise as afirmativas a

seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

I. ( ) Quanto maior o nível desse canal, maior será o repasse do valor ao

consumidor, pois se refere à participação da margem de lucro das empresas
interdependentes.
II. ( ) Quanto maior o número de intermediários, mais demorados serão os
processos de distribuição e o tempo gasto para entregar os produtos ao
consumidor final.
III. ( ) A especificidade do produto final não está relacionada ao preço de
contratação do canal de distribuição.
IV. ( ) No canal de marketing direto, a negociação entre produtor e consumidor
é mais efetiva, devido à ausência de intermediários no processo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Resposta Correta: V, F, F, V.

Um consumidor está em uma loja de departamentos e, na seção de perfumes,

se depara com diversas marcas, porém uma delas, já conhecida dele, chama a
atenção em virtude do lançamento de uma nova fragrância. Há outras marcas
com itens em lançamento, mas a primeira marca é decisiva para ele, que
acaba por adquirir o lançamento desta.

A partir dessas informações e dos conteúdos estudados, qual dos elementos

foi decisivo para que o consumidor adquirisse o produto?

Resposta Correta: O posicionamento da marca na mente do consumidor foi o

elemento essencial, pois é um indicador de diferenciação em
relação às marcas concorrentes.

A criação da percepção de valor no consumidor não é tarefa rápida e nem

fácil, porém é muito importante para se diferenciar dos concorrentes e
aumentar a participação de mercado. Os consumidores utilizam a percepção
de valor para realizarem suas escolhas e decisões de compra. A empresa,
se tem um produto ou serviço parecido com o de seus concorrentes, precisa
se destacar em atendimento, qualidade, boa imagem, bom relacionamento
com o cliente, tecnologia, inovação, dentre outros atributos, para se
diferenciar.

A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta

entre elas.

I. As pessoas não procuram apenas o produto físico, elas querem ter uma
boa experiência de compra com a aquisição do produto,
pois
II. além de comprarem produtos e serviços, fatores como comodidade,
conforto, atenção e facilidade também influenciam na decisão de compra do
consumidor.

A seguir, assinale a alternativa correta.

Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é

uma justificativa correta da I.

Além de identificarem produtos, serviços e serem um ativo da empresa, as

marcas oferecem às empresas e agentes, que são seus proprietários, outras
funcionalidades e contribuições, contribuindo com o apoio dado por elas na
divulgação dos produtos e serviços de uma empresa.

A partir dos estudos referentes a como construir uma marca forte, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s) .

I. ( ) Uma marca que apoia a gestão de produtos pode dar origem a

outras marcas. Pode atribuir a sua marca a outros produtos ou a um
conjunto de produtos de linha, permitindo que a empresa gerencie seus
ativos, isto é, o retorno financeiro e a visibilidade da marca.
II. ( ) Uma marca apoia o financiamento de outros produtos, permitindo
que a empresa gerencie seus ativos, baseando-se na rentabilidade e no
retorno que o produto líder oferece. Isso atribui valor a todos os outros
produtos oferecidos pela empresa e garante sua continuidade no mercado.
III. ( ) Uma marca apoia o controle financeiro e de investimentos, podendo
dar origem a outros produtos igualmente rentáveis e permitindo à empresa,
de acordo com Kotler (2006), gerenciar seus ativos baseando-se na
importância da marca principal.
IV. ( ) Uma marca não é capaz, por si só, de apoiar a gestão de produtos,
porque não permite que a empresa gerencie seus ativos baseando-se na
importância de uma única marca. Marcas atribuem valor a produtos e a
serviços, mas são limitadas para apoiar um conjunto de produtos de uma
linha de produtos, por exemplo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Resposta Selecionada:
V, V, F, F.
Resposta Correta:
V, F, F, F.
Comentário
da resposta:
Sua resposta está incorreta.
A primeira afirmativa é
verdadeira, pois
outras marcas administradas
pela marca inicial acabam
tendo mais
credibilidade e proporcionam
maior retorno para a
empresa, como é
o caso da Eudora da
Boticário, dentre outras. As
demais afirmativas
são falsas, pois cada marca
deve ter a sua própria gestão
e retorno
financeiro.
Resposta Correta:
V, F, F, F
Resposta Correta:
V, F, F, F
Resposta Correta: V, F, F, F
Resposta
Selecionada:

Resposta Correta:

Comentário
da resposta: