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1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL

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3. Revisar envio do teste: Teste Final

Revisar envio do teste: Teste Final

Conteúdo
Usuário THIAGO SANTIAGO SIMOES

Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL

Teste Teste Final

Iniciado 27/04/20 11:45

Enviado 27/04/20 13:05

Status Completada

Resultado da tentativa 6 em 10 pontos  

Tempo decorrido 1 hora, 20 minutos

Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários

 Pergunta 1

1 em 1 pontos

A criação da percepção de valor no consumidor não é tarefa rápida e nem fácil, porém é
muito importante para se diferenciar dos concorrentes e aumentar a participação de
mercado. Os consumidores como os digitais utilizam a percepção de valor para realizarem
suas escolhas e decisões de compra. A empresa precisa se destacar em atendimento,
qualidade, boa imagem, bom relacionamento com o cliente, tecnologia, inovação, entre
outros atributos, para se diferenciar.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I.              Os consumidores digiais não procuram apenas o produto físico, elas querem ter
uma boa experiência de compra junto com a aquisição do produto.
                                                              Porque
II.           Os consumidores digitais, além de comprarem produtos e serviços pela internet,
levam em conta fatores como comodidade, conforto, atenção, facilidades queinfluenciam na
 decisão de compra do consumidor.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:

Resposta
Selecionada:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.

Resposta Correta:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa

correta da I.

Feedback Resposta correta. Os consumidores digitais ao comprarem pela internet

da resposta: esperam ter conforto, comodidade, rapidez e segurança na aquisição de
compras e junto a estes fatores, buscam analisar as experiências de compras de
outros consumidores antes de decidirem por comprar ou não o produto.

 Pergunta 2

0 em 1 pontos

Leia o texto a seguir:

Pesquisa realizada pela DHL revela que o e-commerce deve crescer cerca de 22% ao ano em
toda a América Latina. O estudo foi dividido em três segmentos e algumas regiões: Brasil e
México – mercados maiores; Colômbia, Argentina, Chile e Peru – médio porte; América
Central e Caribe – menores.
Segundo o estudo, as empresas que têm uma boa relação com seus clientes têm sucesso em
suas vendas online. O levantamento ainda aponta informações como a importância redes
sociais, a relevância dos grandes marketplaces e, principalmente, os problemas de logística.
 
 
Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-crescer-
america-latina/> acessado em 21 de jan. de 2020.

A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A estratégia de e-commerce desenvolvida pelas empresas, permite que os consumidores

digitais economizem tempo na busca de informações e comparações de produtos e serviços,
aumentando as vendas
 
                                                 Porque
 
II. Os consumidores digitais, querem ter segurança na hora de realizar suas compras e muitos
são os problemas de fraudes, como entrega de mercadorias erradas, não cumprimento do
prazo de entrega e “ hackeamento” de informações pessoais;
A seguir, assinale a alternativa correta:
 Resposta
Selecionada:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.

Resposta Correta:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma

justificativa correta da I.

Feedback Sua resposta está incorreta. O e-commerce traz ao consumidor digital variáveis
da resposta: que influenciam em sua decisão de compra. Nem todos os consumidores se
sentem à vontade em comprar pela internet por terem medo dos sites não
serem seguros ou a empresa não cumprir com o que foi proposto.

 Pergunta 3

1 em 1 pontos

Uma empresa multinacional americana, prestadora de serviços eletrônicos na área do

transporte privado urbano, entrou no Brasil em 2014 e revolucionou o segmento de
transporte público, tendo como seu concorrente direto o táxi. Para entrar no mercado, a
empresa analisou o cenário e percebeu que tinha um público disposto a pagar por um serviço
melhor, como também, pessoas que queriam trabalhar utilizando seus próprios carros. A
empresa desenvolveu várias estratégias de serviços e de agregar carros revolucionando o
setor, realizou pesquisa de mercado, desenvolveu um aplicativo para unir pessoas e meios de
transporte, é uma empresa de tecnologia, facilitou o acesso mais barato ao transporte
público.

Considerando o excerto apresentado sobre a Uber, analise as afirmativas a seguir:

 
I-             Utilizou de uma necessidade de mercado para desenvolver seus produtos e serviços,
para isso realizou pesquisas que a guiasse no desenvolvimento de estratégias;
II-            Criou estratégias que a diferencia de seu concorrente com informações importantes
do seu público alvo;
III-           Buscou informações importantes do cenário, segmento, que a ajudou no
desenvolvimento de um bom Planejamento estratégico;
IV-          Não teve intenção de criar um produto ou serviço diferenciado, isto acontece devido
a necessidade do cliente.
 Está correto apenas o que se afirma em:

Resposta Selecionada:

I, II e III, apenas.

Resposta Correta:

I, II e III, apenas.

Feedback Resposta correta. Quando a Uber entrou no mercado, por meio da pesquisa de
 da resposta: marketing, identificou um nicho de mercado que poderia ser trabalhado e
aproveitou a oportunidade para gerar negócios e criar um produto diferenciado
que melhor atendesse as expectativas e necessidades de um nicho de mercado.

 Pergunta 4

0 em 1 pontos

As empresas utilizam muitas ferramentas para desenvolver suas estratégias de vendas. Uma
ferramenta primordial para conhecer melhor o cliente, incluindo o consumidor digital e
realizar de forma planejada a Pesquisa mercadológica. No processo de pesquisa de
marketing, muitos instrumentos de pesquisas estão disponíveis ao pesquisador que analisará
qual será o adequado para cada pesquisa conforme as informações que se pretende coletar.
A partir do texto acima e considerando seus conhecimentos sobre o tema, analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.              Entrevista de grupos de foco é um tipo de instrumento de pesquisa utilizada para
entender o comportamento de um perfil exclusivo de consumidor.
 
PORQUE
 
II.            Só é permitido usar o instrumento de grupos de foco para pesquisas longas e
complexas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:

Resposta
Selecionada:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma
proposição falsa.

Resposta Correta:

As asserções I e II são proposições falsas

Feedback Sua resposta está incorreta. (trabalhar as respostas). As entrevistas de grupos

da resposta: promovem a identificação de vários perfis de consumidores a auxiliam a
empresa com vários resultados otimizando o tempo de pesquisa. Os grupos
trazem diversas informações importantes de vários perfis que estão sendo
explorados.

 Pergunta 5

0 em 1 pontos

Leia o excerto a seguir:

 “A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual, em vez de apenas um
catálogo de produtos. Essa estratégia foi fundamental para determinar o sucesso das vendas
online da empresa, bem como definir quais seriam as mídias adotadas para cada etapa do
processo de compra. Para isso buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos
consumidores estreitando o relacionamento com eles.” 

Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-

loja-virtual/> Acessado e 02 de jan. de 2019.

Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta:

Resposta
Selecionada:
As variáveis comportamentais do consumidor digital estão relacionadas às
questões demográficas, socioeconômicas e psicográficas que norteiam suas
escolhas e decisões de compra;

Resposta
Correta:
Conhecer o cliente, estudar seu comportamento, analisar as tendências de
mercado, atualizar as tecnologias, permitem que a empresa tenha uma visão
estratégica e desenvolva produtos e serviços para um determinado nicho.

Feedback Sua resposta está incorreta. Na hora de criar um site para promover as vendas,
da a empresa não precisa necessariamente ter loja física. Ela pode ter seu canal de
resposta: vendas 100% on line, ou seja, digital, e nem precisa estar consolidada no
mercado. Pequenas empresas podem começar as vendas de seus produtos por
meio de redes sociais. Analisar as variáveis comportamentais e a segmentação
de mercados para identificar o perfil de clientes e desenvolver produtos e
serviços que melhor atendam suas necessidades e expectativas.

 Pergunta 6

1 em 1 pontos

Um dos fatores que favorecem o aumento do número de consumidores digitais é a boa

experiência de compra. Variedade, preços, opções de pagamento e cumprimento dos prazos
de entrega são motivos que conquistam a confiança destes consumidores, aliados a maior
segurança contra fraudes. O bom relacionamento entre empresas e clientes leva os
consumidores a aumentarem seus tíquetes médios, bem como passar a comprar produtos de
maior valor e volume.
A respeito da estratégia de vendas para o consumidor digital, assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 

I. (   ) Ter um site criativo, de fácil acesso, com ilustrações e informações dos produtos,
influencia o processo de compra do consumidor digital;
II. (   ) Relatos de experiências entre o cliente e a loja, são um dos itens procurados pelo
 consumidor digital na hora de realizar a compra;
III. (   ) Muitas pessoas ainda não se sentem confortáveis para comprar pela internet e
acabam usando a tecnologia apenas para buscar informações;
IV. (   ) O e-commerce só pode ser desenvolvido por empresas que já possuem carteira
de clientes e loja física;

 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:

V, V, V, F

Resposta Correta:

V, V, V, F

Feedback Resposta correta. Um site criativo, fácil, que tragam informações incluindo
da relatos de experiências com consumidores ajudam as pessoas que ainda
resposta: buscam segurança para realizarem suas compras pela internet. Os
consumidores digitais valorizam muito as fotos, portanto utilizar esta estratégia
da melhor forma correta pode auxiliar muito na venda dos produtos.

 Pergunta 7

1 em 1 pontos

Leia o texto a seguir:

“De acordo com um estudo do banco Barclays, realizado no Reino Unido, os

consumidores que fazem compras por meio, ou por influência, das redes sociais
assumirão um papel de destaque nos padrões de consumo. A previsão é de que, em
2021, 41% dos consumidores serão influenciados pelas redes sociais, ou deverão
usá-las para realizar compras”.
Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/poder-de-influencia-
das-redes-sociais-no-consumo-registra-crescimento/ > Consultado em 02 de jan. de
2020.
 
A respeito da influência das redes sociais e e-commerce no comportamento do
consumidor digital, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I.(   ) Os consumidores digitais são receptivos às novas ideias, recomendações e
indicações de produtos e serviços por meio das redes sociais influenciando as
vendas da empresa;
II.(   ) as empresas devem buscar meios de explorar este canal e chegar às
comunidades das redes sociais, para criar experiências de compras cada vez mais
personalizadas e criar oportunidade de negócio;
III.(   ) Se quiserem ganhar mercado e ter competitividade, as empresas precisam ter
um preço muito competitivo para atrair este perfil de consumidor que tem como
objetivo principal economizar;
 IV.(   ) As redes sociais influenciam muito pouco o consumidor digital, que já tem sua
opinião formada, e podem continuar com suas lojas físicas sem precisar desenvolver
outros canais de venda;
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Resposta Selecionada:

V, V, F, F

Resposta Correta:

V, V, F, F

Feedback Resposta correta. Consumidores digitais vivem pesquisando e querendo

da encontrar novidades como produtos, promoções e benefícios que os
resposta: levem a compra. As redes sociais influenciam muito a sua decisão
principalmente no segmento de moda, serviços, entretenimentos. As
empresas que conseguem explorar as redes sociais, criando grupos
sociais, canais de comunicação personalizados, conseguem gerir
oportunidades de negócio.

 Pergunta 8

0 em 1 pontos

Leia o excerto a seguir:

“O Brasil fechou o segundo mês do ano com 16,7 milhões de domicílios com TV por
Assinatura, o que representou uma evolução de 0,98% na base de assinantes em relação a
janeiro. Considerando-se o número médio de 3,2 pessoas por domicílio, divulgado pelo
IBGE1, os serviços de TV por Assinatura são distribuídos para aproximadamente 53,3 milhões
de brasileiros e estão presentes em 27,8% dos domicílios do País.”
Disponível em: < https://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalNoticias.do?
acao=carregaNoticia&codigo=28171
Acessado em 20 jan. 2020.
Essa diversidade de opções permite uma segmentação ampla na programação dos canais
pagos, conforme o estilo de vida, o perfil sócio cultural e demográfico do público assinante. 
A respeito do que influencia a decisão de compra e escolha de assinatura de TV digital,
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

I. (   ) Influências externas, aguçadas pela pressão social, da necessidade de posse de

um  serviço que irá lhe proporcionar certo status e conforto, deixando de lado sua
personalidade e identificação com o produto que irá garantir o bem social;
II. (  ) Procura de produtos diferenciados para atendimento ao seu público alvo,
considerando a cultura, a motivação, a ética, a ciência e suas questões de influência
do ambiente externo;
III. (   ) Estratégias de marketing que os direcione para a autorrealização sob uma forma
neutra de consideração aos diversos valores de sua formação cultural, ética,
personalidade e autoestima;
IV. (   ) Oportunidade de preço, pois tais produtos possuem um grande diferencial nesta
 estratégia fazendo com que sua condição racional decida mais rapidamente sobre
sua aquisição;
V. (   ) Aspectos vinculados a sua personalidade e ao seu estilo de vida, bem como sua
formação intelectual e profissional, sem desconsiderar ainda os aspectos ligados ao
seu perfil psicológico e demográfico.

 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:

V, V, V, V, F.

Resposta Correta:

F, F, F, V, V.

Feedback Sua resposta está incorreta. Os consumidores digitais neste caso, não optam pela
da TV por assinatura por causa de uma pressão social e sim por comodidade,
resposta: variedade e preço. São questões relacionadas ao seu perfil e comportamento e
não um ambiente externo. As empresas deste segmento precisam desenvolver
estratégias personalizadas para atrair este perfil de consumidor.

 Pergunta 9

1 em 1 pontos

Leia o trecho a seguir:

Cada vez mais as empresas estão querendo destaque e notoriedade no mercado para
aumentar seu marketing share (participação de mercado). Com isto buscam desenvolver
novos canais de vendas de seus produtos e serviços e consequentemente aumentando sua
competitividade. As empresas precisam estar atentas às mudanças de cenário, as tendências
mercadológicas e buscarem uma estratégia que facilitam o atingimento de seu objetivo.
A partir do texto acima e considerando seus conhecimentos sobre o tema, analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.              As empresas precisam se atualizar e acompanhar as tendências de negócios para
não perderem a competitividade;
 
                                                   PORQUE
 
II.            Os clientes dão mais importância para as empresas tecnológicas do que serviços de
outra natureza;

 A seguir, assinale a alternativa correta:

 Resposta
Selecionada:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.

Resposta Correta:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição

falsa.

Feedback Resposta correta. Todas as empresas, independente do segmento e porte

da precisam acompanhar as tendências de mercado para serem competitivas e
resposta: gerarem negócios. Os clientes apreciam a tecnologia da empresa, porém
fatores como bom atendimento, qualidade de produtos e variedade, são
fatores primordiais na decisão de compra.

 Pergunta 10

1 em 1 pontos

Cada vez mais as empresas vêm optando por se diferenciar no mercado e uma das formas de
atingir um pico maior em vendas é por meio da internet, acessando   o consumidor digital.
Um estudo realizado pelo Crunchbase, sobre o segmento, a perspectiva é um aumento de
21,3% nas vendas do varejo em e-commerce para 2020. No Brasil, de acordo com a
Euromonitor e PayPal, até 2020, o segmento sairá de US$ 19,5 bilhões para US$ 28 bilhões,
um aumento de 43,5%.Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-
commerce-crescer-america-latina/
Acessado em 20 de jan. 2020
 
A respeito do e-commerce como canal de vendas na empresa, Analise as afirmativas a seguir
e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 

I. (   ) O e-commerce quando bem administrado aumenta as vendas da empresa

atendendo um novo nicho de consumidor digital, e acaba assim tendo sua marca
mais reconhecida;
II. (   ) O e-commerce permite um investimento menor do que a instalação de lojas
físicas na empresa, e um retorno maior em vendas pois atinge maior massa de
clientes digitais.;
III. (   ) A estratégia do e-commerce surgiu para atender exclusivamente um novo perfil
de consumidor, o digita, ou seja, o consumidor que busca facilidade, rapidez,
segurança, e não tem tempo para ir à loja física;
IV. (   ) O e-commerce é uma estratégia competitiva que permite que além de obter
novos clientes, a empresa se diferencie no mercado, mostrando para o consumidor
digital diferenciais importantes auxiliando em sua escolha de compra.;

 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 Resposta Selecionada:

V, V, F, V

Resposta Correta:

V, V, F, V

Feedback Resposta correta. O e-commerce é um canal de vendas que visa atrair novos
da clientes e de outras localidades. Torna-se um processo mais rentável para a
resposta: empresa, pois além de atingir o consumidor digital e desenvolver campanhas
personalizadas à ele, tem um retorno mais rápido com menor custo, permitindo
que a empresa seja mais conhecida pelos consumidores e mais competitiva@
Sua resposta está incorreta. O e-commerce pode ser implantado por empresas
de qualquer tamanho, inclusive por empresas no início de suas atividades, por
ser um canal de vendas mais barato do que a implantação de lojas físicas e por
promover visibilidade imediata e vendas para a empresa. Inclusive muitos
empreendedores, para vender mais no inicio de suas atividades, têm usado a
internet para atingir seus consumidores digitais.

Segunda-feira, 27 de Abril de 2020 13h05min54s BRT

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