Licenciatura em Gestão | Licenciatura em Marketing

MARKETING DIGITAL
Ano Letivo 2023/2024

DATA: 13/03/2024 DURAÇÃO: 120 m CURSO: Gestão |Marketing

AULA: SEMESTRE: 2.º UC: Marketing Digital
DOCENTE: Vítor Figueiredo ANO: 2.º | 3.º

Tema 2 – Comportamento do consumidor online

Características do consumidor online
Os consumidores online têm diversas características que os diferenciam dos consumidores
offline. Algumas das principais características dos consumidores online incluem:

1. Conectividade: Os consumidores online estão sempre conectados, seja por meio de

dispositivos móveis ou computadores pessoais. Eles têm acesso à internet em
praticamente qualquer lugar e a qualquer hora.

2. Multitarefa: Os consumidores online são muito bons em realizar várias tarefas

simultaneamente, como navegar na internet, conversar em redes sociais, assistir a
vídeos online e fazer compras.

3. Pesquisa: Os consumidores online são conhecidos por serem grandes pesquisadores.

Eles tendem a pesquisar produtos e serviços online antes de fazer uma compra,
comparando preços e lendo comentários e avaliações de outros consumidores.

4. Personalização: Os consumidores online esperam uma experiência personalizada. Eles

querem que as empresas ofereçam produtos e serviços relevantes com base nas suas
preferências e histórico de compras.

5. Compartilhamento: Os consumidores online adoram compartilhar informações,

opiniões e experiências com outras pessoas em redes sociais e fóruns online. Eles
tendem a confiar nas opiniões e recomendações de amigos e familiares, mais do que em
publicidade.

6. Impaciência: Os consumidores online tendem a ter pouca paciência e esperam uma

experiência de compra rápida e fácil. Eles querem encontrar o que procuram
rapidamente, sem ter que navegar por várias páginas.

7. Preços competitivos: Os consumidores online têm fácil acesso a informações de preços

e tendem a comparar preços em várias lojas antes de fazer uma compra. Eles esperam
preços competitivos e descontos exclusivos.

8. Retenção: Os consumidores online esperam um serviço de atendimento ao cliente de

alta qualidade e um processo de devolução fácil e transparente. Eles também podem
tornar-se clientes fiéis e recomendar a empresa a outros consumidores.

9. Influência: Os consumidores online podem influenciar outros consumidores ao

compartilhar as suas experiências e opiniões em redes sociais e outros fóruns online.

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10. Feedback: Os consumidores online esperam que as suas opiniões e comentários sejam
levados em consideração pelas empresas, e podem fornecer feedback sobre a qualidade
do produto, serviço ao cliente e outras áreas relevantes.

Os consumidores online são altamente conectados, multitarefa, pesquisadores, esperam

personalização, gostam de compartilhar informações, são impacientes, esperam preços
competitivos e descontos exclusivos. As empresas precisam entender essas características para
oferecer uma experiência de compra online que atenda às expectativas destes consumidores.

Exercícios:

1. Qual é uma das principais características dos consumidores online?

a. Impaciência
b. Paciência
c. Falta de interesse
d. Desconexão
2. Qual é uma das principais atividades dos consumidores online?
a. Comparar preços
b. Assistir TV
c. Ler jornais
d. Fazer compras no Centro Comercial
3. O que os consumidores online esperam das empresas em relação à personalização?
a. Ofertas irrelevantes
b. Experiências genéricas
c. Produtos e serviços relevantes com base em suas preferências e histórico de
compras
d. Nenhuma personalização
4. O que os consumidores online esperam dos preços?
a. Preços altos
b. Preços baixos
c. Preços fixos
d. Preços sem descontos
5. O que os consumidores online esperam do serviço ao cliente?
a. Má qualidade
b. Alta qualidade
c. Sem atendimento
d. Sem importância

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Filmes e vídeos sobre comportamento do consumidor online

1) The Great Hack - um documentário que explora o escândalo do Facebook-Cambridge
Analytica e como os dados do usuário foram usados para influenciar as eleições presidenciais
dos EUA em 2016.

2) The Social Dilemma - um documentário que examina o impacto das redes sociais na
sociedade e como as empresas de tecnologia usam algoritmos para moldar o
comportamento do usuário.

3) The Power of Big Data - um vídeo TED Talk que explora como as empresas usam análise de
dados para entender e influenciar o comportamento do consumidor online.

https://www.youtube.com/watch?v=8pHzROP1D-w&t=188s&ab_channel=TED

4) The Psychology of Online Shopping - um vídeo que explora como as empresas usam técnicas
de psicologia para influenciar as decisões de compra dos consumidores online.

5) Why We Buy - um documentário que investiga o comportamento do consumidor no retalho

e como as empresas usam o design da loja e outras táticas para influenciar as decisões de
compra.

6) Shopper Marketing - um vídeo que explora as táticas de marketing usadas pelas empresas
para atrair e reter clientes no ambiente de retalho.

7) The Future of Shopping - um vídeo que examina como a tecnologia está a mudar a
experiência de compra online e o comportamento do consumidor.

https://www.youtube.com/watch?v=ad-GuV6YIMI&t=2s&ab_channel=TheEconomist