ATIVIDADES PRÁTICAS

SUPERVISIONADAS

Publicidade e Propaganda

3ª Série
Estudo do comportamento do consumidor

A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensino-

aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e
supervisionadas e que tem por objetivos:

Favorecer a aprendizagem.

Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz.

Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.

Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendizado.

Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem.

Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes
Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação.

Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas
relativos à profissão.

Direcionar o estudante para a emancipação intelectual.
Para atingir estes objetivos as atividades foram organizadas na forma de um
desafio, que será solucionado por etapas ao longo do semestre letivo.
Participar ativamente deste desafio é essencial para o desenvolvimento das
competências e habilidades requeridas na sua atuação no mercado de trabalho.
Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida
profissional.

AUTORIA:
Giuliana Franchi - Faculdade Anhanguera de Jundiaí
Comunicação Social - Publicidade e Propaganda - 3ª. Série – Estudo do comportamento do consumidor

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas neste desafio você terá desenvolvido as competências e

habilidades descritas a seguir.

Assimilar conceitos que permitam a compreensão de teorias.

Realizar pesquisas de consumo, de motivação, de concorrência e de argumentos.

Realizar e interpretar pesquisas de criação como subsídios para preparação de
campanhas publicitárias.

Identificar e analisar as rápidas mudanças econômicas e sociais em escala global e
nacional que influem no ambiente empresarial.

DESAFIO

O desafio consiste em desenvolver a criação de uma peça publicitária para veiculação na

internet, como banner, blog, enquete ou torpedo para o produto ou serviço escolhido.
A equipe deverá identificar e entender, ao longo do semestre, os fatores internos e
externos que influenciam o comportamento de compra do consumidor no ambiente online.

ETAPA № 1

Aula-tema: O que é o comportamento do consumidor

Esta atividade é importante para que você compreenda o conceito do estudo do
comportamento do consumidor, sua diversidade, desenvolvimento, a evolução mais recente do
conceito de marketing. Aulas equivalentes: “O que é o comportamento do consumidor"; "Estudo
do comportamento do consumidor e gestão de marketing"; "Tendências e o desenvolvimento do
campo do comportamento”.
Para realizá-la, é importante seguir os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 - Escolher a sua equipe de trabalho e entregar ao seu professor os nomes, RAs e e-mails
dos alunos. A equipe deve ser composta de 5 a 8 alunos e deverá se manter fixa ao longo de todo
semestre.

Passo 2 - Identificar um grupo de referência de consumidores que possua práticas de consumo

online.

Passo 3 - Descrever detalhadamente o grupo escolhido (ex: estudantes universitários de escolas

privadas, adolescentes filhos únicos, etc).

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 Comunicação Social - Publicidade e Propaganda - 3ª. Série – Estudo do comportamento do consumidor

Passo 4 – Selecionar um produto ou serviço que pode atender as necessidades desse grupo de
consumidores e que possa ser consumido tanto no ambiente físico quanto no ambiente virtual.

Passo 5 - Descrever sobre o produto ou serviço a ser trabalhado pela sua equipe. Posicionar os
pontos fortes e fracos do produto ou serviço. Destacar se o produto ou serviço atende à
tendência de sustentabilidade. Lembrar de escolher um produto e/ou serviço que possa ser
consumido tanto no ambiente físico quanto no ambiente virtual.

Passo 6 – Entregar para o seu professor a descrição do grupo de referência e produto ou serviço
escolhido pela sua equipe, destacando o que motivou sua equipe a fazer tal escolha.

ETAPA № 2

Aula-tema: Influências socioculturais. Cultura. Valores. Subculturas. Classe social

Esta atividade é importante para que você compreenda e interprete através de um
estudo profundo, as tendências sociológicas e psicológicas associadas ao consumo. Aulas
equivalentes: “Influências socioculturais. Cultura. Valores. Subculturas. Classe social "; "Grupos
de referência. Família. Papéis do homem e da mulher"; "Influências psicológicas. Motivação.
Aprendizado"; "Atitudes. Percepção. Personalidade, estilo de vida e autoconceito".
Para realizá-la, é importante seguir os passos descritos.

PASSOS

Passo 1- Estudar e analisar o comportamento do consumidor na aquisição de um produto ou

serviço de forma geral, que não seja do grupo de referência e nem do produto ou serviço
escolhido pela sua equipe.

Passo 2 – Realizar pesquisas bibliografias complementares, além do livro texto da disciplina,

sobre estudo do comportamento do consumidor para melhor lhe ajudar na elaboração do
conteúdo. Sugestões de leitura:

a) SAMARA, Beatriz S.; MORSH, Marco. Comportamento do Consumidor. 1ª ed. São Paulo:
Pearson, 2007.

b) PINHEIRO, Roberto M.. Comportamento do Consumidor e Pesquisas de Mercado. 3ª ed. Rio

de Janeiro: FGV, 2008.

Passo 3 – Selecionar um dos textos indicados abaixo, ler e fazer um resumo.

3 Giuliana Franchi
Comunicação Social - Publicidade e Propaganda - 3ª. Série – Estudo do comportamento do consumidor

SOUZA, Mariana R.; PEREIRA, Marina; REGO, Priscila R.; CASSIANO, Célia M. Comércio
Virtual e relações com os consumidores. Trabalho apresentado na Divisão Publicidade e
Propaganda, do V Intercom Júnior, evento componente do XXXII Congresso Brasileiro de
Ciências da Comunicação, 2009. Disponível em:
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9U1R3qpq2pdM
WE3MWY2NTAtOWVkMS00MTVlLWE2YmItODFjOWMxZDEyNDA3&hl=en>. Acessso em 12
de dezembro de 2010.
BRAGA; Claudia; DAOLIO, Roberta; OLIVEIRA, Manoella A.; CASSIANO, Célia M. O que
motiva e determina a compra e o consumo de chocolate. Trabalho apresentado na Divisão
Publicidade e Propaganda, do V Intercom Júnior, evento componente do XXX Congresso
Brasileiro de Ciências da Comunicação, 2007. Disponível em: <
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9U1R3qpq2pdN
WRlYjMxMDMtNGM1Ni00NzU5LWJmMzctYmNiZGU5Njk3OTRj&hl=en>. Acesso em 12 de
dezembro de 2010.

Passo 3 – Entregar essa etapa para o professor.

ETAPA № 3

Aula tema: Fatores situacionais. Ambiente físico. Ambiente social. Tempo. Razão
de compra. Estado de espírito e predisposição
Esta atividade é importante para que você analise a partir do estudo realizado na etapa
2, quais os fatores internos e externos são prioritários ou que agregam valor aos objetivos
principais do consumidor no processo de decisão de compra do produto ou serviço escolhido
por sua equipe. Aula equivalente: “Fatores situacionais. Ambiente físico. Ambiente social.
Tempo. Razão de compra. Estado de espírito e predisposição”.
Para realizá-la, é importante seguir os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 – Relacionar o grupo de referência e o produto escolhido pela sua equipe para detalhar o
comportamento desse consumidor no ato da compra.

Passo 2 - Utilizar a tabela abaixo para mapear o ambiente de marketing a ser explorado como
base para as futuras campanhas publicitárias e pelos profissionais de marketing na identificação
dos públicos-alvo.

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O QUE? QUANDO/QUANTO?
• que tipo de benefícios os clientes estão buscando? • quando é tomada a primeira decisão de compra?
• que atributos do produto são importantes para meu cliente? • quando o produto é comprado novamente?
• que fatores influenciam a demanda? • quanto o cliente compra?
• o que eu vendo? • quantos estão dispostos a pagar?
• quais são os critérios de compra? • quanto é meu custo?
• quais são as bases de comparação?
• quais são os riscos percebidos?
• que serviços meus clientes esperam receber?

COMO? POR QUÊ?

• como os clientes compram? • por quê os clientes compram?
• como comunicar ao meu cliente a existência do meu produto? • por quê escolhem uma marca em relação à outra?
• como os clientes usam meu produto? • por quê compra do meu concorrente e não de mim?
• como é o acesso ao produto?

ONDE? QUEM?
• onde é tomada a decisão de compra? • quem compra meu produto?
• onde estão meus produtos? • quem são meus concorrentes?
• onde compram meu produto? • quem é meu segmento?
• onde colocar à venda meus produtos? • quem compra do meu concorrente?
• onde estão meus clientes? • quem é meu cliente?
• onde estão meus concorrentes?
• onde o cliente procura informações sobre meus produtos?

Passo 3 – Fazer um relatório explicando o comportamento de compra do público alvo

selecionado pelo sua equipe.

Passo 4 – Entregar essa etapa do trabalho ao professor.

ETAPA № 4

Aula-tema: O novo consumidor

Esta atividade é importante para que você coloque em prática todo o conhecimento
adquirido na disciplina tendo como resultante a criação de uma peça publicitária para o grupo
de consumidor definido pela sua equipe. Aula equivalente : “O novo consumidor”.
Para realizá-la, é importante seguir os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 – Escrever um texto e argumentar como o fator interno da aprendizagem influencia na

decisão de compra e no comportamento do consumo do grupo de referência escolhido por você.

Passo 2 - Criar uma peça publicitária para ser divulgada no ambiente virtual (como banner,
blog ou folder). A peça é para vender o produto ou serviço escolhido pela sua equipe para o
grupo de referência definido.

Passo 3 – Entregar o trabalho ao professor e apresentar o resultado final do desafio aos colegas
em data previamente determinada.

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