INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDEDE E AUDITORIA DE

MOCAMBIQUE

Tema:

Exercicios de Marketing

Disciplina : Marketing

curso: Contabilidade e Auditoria

1˚ Ano Laboral

Turma:01

Discente:

Lisdália Vicente Fazenda Mateus

Docente:

Lotina Burine

Maputo, Novembro de 2021

Parte I

1. O que é pesquisa de marketing.

R: A pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao
marqueteiro por meio de informações que são utilizadas para identificar e definir
oportunidades e problemas de marketing, gerar, aperfeiçoar e avaliar ações de marketing,
monitorar o desempenho do marketing como um processo.

2. Porque a pesquisa de marketing não é mesmo que pesquisa de mercado.

R: porque quando uma empresa analisa sua competitividade dentro de um segmento,
comparando os preços de seu produto com os preços dos concorrentes estamos perante a
uma pesquisa de marketing. Agora, se a analise leva ainda em consideração a opinião de
quem consome, essa é uma pesquisa de mercado.
Uma pesquisa de marketing nem sempre são de mercado, mas uma pesquisa de mercado
e sempre um tipo de pesquisa de marketing.

3. Fala da importância da pesquisa de marketing.

R: A pesquisa de marketing e uma das ferramentas de grande importância par obtenção
de informações sobre o mercado que se atua ou se pretende atuar. Quanto mais
informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e mercado, mais eficiente o
negócio será e também na maioria das vezes uma simples pesquisa de satisfação junto aos
clientes já resolve a grande maioria dos problemas das empresas. É importante também
que se faca uma pesquisa para a definição do público-alvo, a localização do
empreendimento e observando os hábitos de consumo das pessoas, o atendimento da
concorrência, corre-se menos riscos de errar.

4. De que forma clara e objectiva indique a diferença entre os tipos de pesquisa.

R: Pesquisa bibliográfica – pesquisa sobre material escrito já publicado (livros, artigos
científicos, ensaios, teses, etc.
Pesquisa documental – pesquisa sobre documentos que retratem uma época ou tema
específico.

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 Pesquisa experimental – experimento controlado com o objetivo de perceber e reproduzir
relações de causa e efeito de um tema específico.
Estudo de caso – Pesquisa sobre uma amostra específica que possa servir de base para a
compreensão e interpretação do mesmo fenómeno em contextos semelhantes.
Pesquisa expost-facto – pesquisa sobre relações de causa e efeito a partir de um fato,
fenómeno ou evento ocorrido.
Pesquisa de campo – pesquisa fundamentada na observação de um contexto determinado.
Pesquisa ação – investigação de campo a partir da participação conjunta do pesquisador e
da comunidade na qual a intervenção ocorre.
Pesquisa de levantamento – pesquisa para a coleta de dados sobre um grupo ou
população.
Pesquisa etnográfica – observação descritiva a partir da convivência com um grupo social
específico.

5. Enumere e explique as fases de pesquisa de mercado.

R: Identificacao do problema – Este objetivo precisa ser determinado de maneira que a
pesquisa traga as informações necessárias para a solução do problema. Ex: entender o que
os consumidores estão pensando sobre sua marca.
Procurar as causas das poucas vendas dos seus produtos.
Método da pesquisa – qual método você vai utilizar para a realização da sua pesquisa de
marketing? Ela sera quantitativa, qualitativa ou um pouco das duas?
O método quantitativo e conclusivo e tem como objetivo quantificar um problema e
entender a dimensão dele, já a pesquisa qualitativa tem foco em entender o
comportamento do consumidor, ao invés de simplesmente medir.
Os objetivos da pesquisa – evitar que a pesquisa perca o rumo. Portanto, procure dividir
os objetivos em duas categorias: o principal e os secundários.
Principal: visa dar um direcionamento mais amplo ao estudo.
Ex: Descobrir as principais razoes que levam os visitantes da loja virtual a não
completares a compra.
Secundários: apresentam caráter mais específico.
Ex: determinar ate qual etapa da compra os visitantes chegam.

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A amostra da pesquisa – e necessário definir qual sera a amostra do estudo, tendo em
vista que entrevistar todos os seus clientes e uma tarefa praticamente impossível. Por isso
, procure selecionar uma amostra com uma quantidade relevante de respondentes.
Orçamento e cronograma da pesquisa – ajuda a evitar imprevistos e prejuízos ao projeto.
Porem, isso não significa que esses dois itens não estejam suscetíveis a pequenos ajustes.
Ex: se você não sabe quanto a sua pesquisa vai custar ou quanto você esta disposto a
pagar para financia-la, você pode acabar gastando mais do que o necessário; se você não
tem uma noção mínima de quanto tempo será investido em cada passo da pesquisa, e
possível que você se perca em algum deles e prejudique o resultado final.
Coleta dos dados – ocorre a coleta dos dados necessários para a pesquisa. Deve ser
realizada com muito cuidado, pois, qualquer erro pode prejudicar todas as fases
posteriores de analise e tomada de decisão, inviabilizando toda a pesquisa.
Ex: se o método escolhido foi a pesquisa primaria, e essencial que o pesquisador saiba
aplicar os questionários da forma correta, evitando que a sua percepção própria altere as
respostas dos participantes.
Analise de dados e apresentação dos resultados – nesta fase os dados são organizados ,
agrupados e codificados. E importante possuir profissionais competentes realizar este
processo, para que os dados possam ser traduzidos da forma correta, sem erros de
interpretações.

Parte II
1. O que são mercados?
R: se refere a área onde são realizadas transações económicas, isto e, uma troca de
bens e serviços entre particulares, empresas ou outro tipo de organização.
2. Quais são as condições básicas para que exista um mercado.
R: para que exista um mercado a que o consumidor perceba a existência de uma
necessidade;
Que exista pelo menos um produto para satisfaze-la;
Que exista capacidade de compra.

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3. O que entende por segmento de mercado.
R: consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor com o
objetivo de dividir-lo em grupos com expectativas semelhantes e necessidades em
comum para, então, escolher qual será o público-alvo mais adequado para os negócios
de uma empresa.

4. Explica as etapas na segmentação, identificação e posicionamento de mercado.

R: refere-se a posição que uma marca ocupa na mente do consumidor. Do ponto de
vista estratégico, posicionar sua empresa no mercado significa se diferenciar da
concorrência e alcançar a liderança, entre os consumidores.

5. Diga qual e a finalidade da segmentação do mercado e suas vantagens.

R: tem a finalidade de servir e atender as necessidades e desejos de diferentes estratos
do público-alvo, potencializando a aceitação da linha de produtos e, por conseguinte,
aumentando as vendas.
E as ventagens de segmento de Marketing são: Aumento do market share,
Identificação de necessidades, Conhecimento do consumidor, Ajuste do produto e
canal de distribuição, Melhoria na experiência de clientes locais e Campanhas mais
eficientes.

6. Quais são os níveis de segmentação de mercado.

R: Níveis de segmentação de mercado 

Primeiro nível: Marketing de segmento

Um segmento de mercado consiste em um grande grupo que é identificado a partir de
suas preferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e
hábitos de compra
similares.
Marketing de nicho
Um nicho é um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas
necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas. Em geral, os profissionais de

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 marketing identificam nichos subdividindo um segmento ou definindo um grupo que
procura por um mix de benefícios distinto.
 Marketing de Massa, o vendedor ou o comerciante do produto almeja o mercado de
massa ou toda a base de consumidores. Aqui, a empresa se dedica à produção em massa
e usa o sistema de distribuição em massa para alcançar todos os clientes no mercado. Os
anúncios são genéricos.

Marketing Local

No Marketing Local, como o nome já diz, a empresa foca no mercado local. Os

produtos também têm o recurso local ou o uso local e as atividades promocionais são
planejadas com base apenas na localização com necessidades e desejos locais.

Marketing Individual

O nível final de segmentação de mercado trata dos hábitos de consumo das pessoas de

forma individual. Este nível está preocupado principalmente com a coleta de dados de
indivíduos para que você possa colocá-los em nichos e ter dados para entender melhor a
composição geral do seu segmento global.
Profissionais de vendas e atendimento ao cliente mantêm contato com os clientes
em nível individual para ajudar a manter a fidelidade da marca e preservar a repetição
de negócios.

7. Explique os critérios para a segmentação do mercado.

R: Geográfica

Localização do público alvo em um país, estado, cidade, região, microrregião,

densidade, etc., onde o mercado é dividido em unidades territoriais, como cidades,
conselhos, regiões, bairros, etc. Esta é uma forma muito comum de trabalhar: as
grandes empresas que têm forças de vendas, normalmente distribuem regiões

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 específicas a cada um dos vendedores, independentemente de combinarem este
critério com outro.

Demográfica

Envolve dividir o mercado com base em características da população. Este critério

segmenta os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo,
tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc.

Psicográfica

Diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade: extrovertido,

conservador, impulsivo, tímido, rude, etc.

Comportamental

Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e

atitude. É um critério de segmentação que têm a ver com o comportamento do
consumidor perante o produto.

8. Como se faz a seleção do mercado alvo.

R: A segmentação pode ser feita de duas formas:

De acordo com características dos consumidores: demográfica geográfica (bairro,

cidade, região) e psicográfica (atividade, interesse e opinião).

Pela relação dos consumidores com o produto: por benefícios e pela lealdade de
marca.

9. Explique as estratégias de posicionamento de marketing.

R: posicionar a sua marca significa se diferenciar da concorrência. Com isso o
alcance da liderança, conquistando um lugar de destaque entre os consumidores.
todos os esforços de marketing são voltadas para essa posição, fixar a lembrança da
marca no consumidor. A Estratégia ideal depende do mercado-alvo, e também do

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 perfil dos consumidores. O mais importante é ter certeza que o posicionamento reflete
o propósito e acultura da empresa, e de que o publico esta compreendendo a
mensagem de forma certa.
10. De exemplo de pelo menos duas empresas nacionais que segmentaram com basa em
duas variáveis a sua escolha.
R: As duas empresas nacionais que segmentaram o mercado são: A TV Miramar e o
Salao BETO’s LOOK.

11. Uma empresa ao projectar difundir os produtos e serviços que oferece, não precisa se
preocupar com a midia a usar pois esta não tem nenhuma influencia no cliente. Tome
posicionamento e justifique a sua resposta com base em um exemplo pratico.
R: são concordo com a afirmação, pois para difundir os produtos e serviços e
necessário que aja um midia ou seja um canal que possa ser difundido o produto.
Exemplo se uma empresa que vende celular de marca iphone a empresa teve que usar
a midia para fazer chegar os produtos ao publico alvo e que possam se comunicar sem
sair de casa caso alguém esteja interessado, a midia tem suas influiencia no cliente.

12. Apresente as razoes pelos quais as empresas devem estudar a motivação, percepção,
aprendizagem como factores psicológicos que influenciam o comportamento de
compra do consumidor. E diga de que forma a empresa pode usar estas informações
para tirar vantagem competitivas no mercado.

R: Comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos na seleção,

compra, uso ou descarte de produtos, serviços e ideias que satisfazem necessidades e
desejos”.

Dessa forma, as empresas se dedicam a estudar o conceito para entender melhor seus
clientes e satisfazer plenamente suas necessidades.

Um dos principais objetivos do marketing é alinhar as soluções da empresa ao

comportamento do consumidor, correspondendo às suas expectativas.

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III Parte

1. O que são estratégias de marketing

R: Estratégia de marketing é um conjunto de ações propostas para divulgar e
enaltecer os pontos fortes de uma marca, contribuindo positivamente com sua
reputação e credibilidade. O objetivo é colocar a organização em uma posição de
destaque no mercado.

2. Explique as forcas de michael porter.

R: Força 1: Ameaça de produtos substitutos

Um substituto é um produto ou serviço que pode ser de um tipo diferente de categoria, mas
pode ser usado no lugar de um produto existente. Um exemplo está na indústria de
computadores. Smartphones, tablets e notebooks podem ser considerados substitutos, já que
substituem em parte ou na totalidade as funcionalidades de um computador.

Força 2: Ameaça de entrada de novos concorrentes

Qual é a probabilidade de novos concorrentes entrarem no mercado para oferecer um serviço

concorrente ao seu? Ao analisar essa ameaça, devemos considerar o crescimento do
segmento de mercado, lucratividade do setor, crescimento da economia, e também a
diferenciação do seu serviço frente ao dos concorrentes.

Um mercado crescente, atrativo e de fácil entrada são pontos suficientemente fortes para
ressaltar a ameaça de novos competidores no seu segmento.

Poder de negociação dos clientes

A terceira força é o poder de negociação dos clientes. Essencialmente, trata-se da capacidade

dos clientes para colocar o negócio sob pressão e negociar condições e pagamentos. Um

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segmento que possua muitos fornecedores e poucos clientes faz com que o poder negociação
dos clientes seja alto.

Caso existam poucos fornecedores e muitos clientes disponíveis, o poder deles será baixo,
já que existem muitos outros clientes que podem substituí-lo.

Poder de negociação dos fornecedores

O poder de negociação dos fornecedores é semelhante ao dos clientes, mas em uma outra
perspectiva. Em um cenário que o fornecedor detém o monopólio do segmento, por
exemplo, a empresa ditará as regras do mercado, definindo preços e prazos. Isso representa
uma ameaça significativa para uma empresa que depende deles.

1.1.1 R: Força 5: Rivalidade entre os concorrentes

A rivalidade entre os concorrentes é a quinta e última força de Porter a ser analisada. Ela diz
respeito ao nível de competição existente entre os players do mercado. Em um ambiente
com vários competidores, a rivalidade será alta.

As consequências da alta rivalidade serão margens de lucro apertadas, busca agressiva por

novos clientes, e necessidade de corte de gastos na busca por obter uma vantagem
competitiva no mercado frente à alta competitividade.

3. Indique e explique estratégias genéricas de michael porter.

1.2 R: Liderança em custos

Nesta estratégia, a empresa busca ser a mais eficiente na produção de produtos e
serviços em seu mercado, de modo que tenha vantagem competitiva em relação aos seus
concorrentes. Pode-se alcançar isso com: economias de escala, acesso a matérias-primas
mais baratas, entre outras. Esta posição de custo mais baixo que seus concorrentes
permite uma série de vantagens, como operar com lucratividade quando seus
concorrentes estão perdendo dinheiro, por exemplo.
1.3 Diferenciação
Uma empresa também pode ter vantagens competitivas tendo produtos
com características únicas na percepção de seus clientes, que a possibilite cobrar um

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preço mais alto sem perder sua clientela. Um exemplo atual é a Apple. Esta empresa,
com seus produtos inovadores como o Iphone e Ipad, tem conquistado uma maior
lealdade de seus clientes e maior lucratividade. A diferenciação pode ocorrer na
qualidade do produto, no atendimento, no estilo do produto, na marca, etc.
1.4 Foco ou Enfoque
Também é chamada de estratégia de nicho. Nesta situação, a empresa foca seus esforços
em um pequeno mercado (seja geográfico, produto ou clientela) de modo a conseguir
uma vantagem específica naquele mercado, que não tenha como conseguir em todo o
mercado (a Ferrari buscou esta estratégia com o foco em carros de alto desempenho,
pois era pequena para concorrer no mercado de automóveis populares, muito maior,
antes de ser comprada pela FIAT).

Parte IV

1. O que e um serviço.
R: Um serviço é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade, sem
assumir a forma de um bem material.

2. Explique os factores que influenciam na procura dos serviços.

R: A procura é influenciada por factores externos e internos. Entre os factores externos
podem destacar-se o marketing das empresas sobre o produto, a promoção, o preço, o
lugar. A cultura do consumidor como a religião, a etnicidade, os grupos de referência a
classe social. O consumidor é também influenciado por factores internos (Fi) tais como
processo psicológico traduzido na motivação, na percepção, nas atitudes e no
conhecimento das várias marcas. A idade e o género são também factores com grande
influência na procura de bens e serviços.

3. Enumere e explique as características dos serviços.

R:
- Intangibilidade: por não ser palpável como um bem tangível, o serviço é um produto

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que não tem como ser experimentado antes de ser adquirido, ou seja, o verdadeiro
conhecimento pelo mercado somente acontece quando o serviço começa a ser prestado. 
Inseparabilidade: não é possível estabelecer uma separação entre a produção e o
consumo dos serviços, como se faz com produtos físicos que são produzidos,
armazenados, transportados e posteriormente adquiridos e consumidos. Os serviços são
consumidos simultaneamente à sua produção.
Variabilidade: por depender de quem os realiza, assim como onde e quando são
realizados, os serviços apresentam elevado grau de variabilidade, tornando-se um
desafio aos gestores estabelecer um padrão que assegure qualidade e identidade aos
serviços prestados. 
Perecibilidade: assim como bens tangíveis, os serviços também são perecíveis, ou seja,
deixam de existir num determinado período de tempo. No caso dos bens tangíveis, eles
apresentam prazo de validade e podem ser estocados por determinado período de tempo,
já no caso de serviços, estes não podem ser estocados para uso posterior, o que,
portanto, se torna um desafio aos gestores para dimensionar a estrutura adequada para
prestação dos serviços sem excesso ou escassez.

4. Explique a diferenca entre bens e serviços.

R: Os bens são itens que podemos ver e tocar, tais como um livro, uma caneta, sal, uns
sapatos, um chapéu, uma pasta, etc. Os serviços são prestados por outras pessoas a
quem os utiliza, como por exemplo, um ato médico, cortar a relva, cortar o cabelo ou
servir comida num restaurante.

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