FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS

Professor Luís Filippe Serpe

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 Espera-se que o aluno possa:
OBJETIV - Compreender quais são as principais Ferramentas
Estratégicas utilizadas no Marketing Digital;
OS DA - Compreender como as ferramentas estratégicas são

AULA utilizadas no planejamento das atividades de

Marketing Digital;
FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS
DE MARKETING
• O planejamento estratégico do marketing e uma etapa fundamental para
que a organização obtenha sucesso em seus objetivos e metas, devendo
ser utilizado em todas as organizações, independentemente do ramo ou
produto.
• Falta de concordância entre as mensagens e outro ponto que devemos
abordar. Cada organização busca manter uma comunicação que seja clara
e que esteja em mesma sintonia.
• Um caso e o McDonald’s, que mantem sua mensagem clara em todos os
seus canais: mídias impressas, propagandas televisivas e website.
• Todos contem a mesma mensagem e compartilham um mesmo objetivo,
adaptando-se apenas a forma do canal e construindo, assim, uma imagem
duradoura e uma mensagem clara ao longo do tempo.
Segmentação de mercado
Sistema de informação de
marketing
• Dados primários são informações que precisam ser coletadas
pela organizacao por nao estarem disponíveis imediatamente.
Exemplo delas sao pesquisas de opinião sobre o produto ou
levantamento de necessidades de um serviço especifico.
• A coleta desses dados e feita com pesquisas qualitativas,
entrevistas, experimentos e observacoes. Esse tipo de dado e
mais caro de ser obtido devido a forma de coleta, porem, com o
avanco das tecnologias, esse tipo de levantamento se tornou
um pouco mais fácil e barato, ja que podemos fazer parte
desses estudos pela internet.
Sistema de informação de
marketing
• Dados secundários sao informacoes que a organizacao ja possui e
que estao disponiveis para serem utilizadas inicialmente. Eles tem
custo inferior aos dados primarios, sendo assim mais vantajosos, pois
ja foram adquiridos anteriormente. As desvantagens principais desses
dados sao: risco de estarem desatualizados, falta de informações
completas, baixo teor de confianca na precisao dos dados e/ou
inadequados ao objetivo da analise.
• Os dados secundarios podem ser originados de levantamentos
internos anteriores como contabilização de interacoes dos clientes ou
de fontes externas, como as pesquisas de Ibope, dados de censo,
pesquisa de outras empresas, dados de prefeituras e parceiros, entre
outras fontes.
Pesquisa de marketing
• A pesquisa de marketing e uma forma objetiva de obter respostas sobre
• um problema ou situação objeto da pesquisa. A seguir, você pode conferir
• alguns exemplos:
• Avaliação da imagem de um produto.
• Aceitação desse produto em determinado mercado.
• Possível expansão de mercado em uma nova região.
• Para efetuar uma boa pesquisa de marketing, e necessário definir bem
• qual o objetivo da pesquisa. Temos alguns questionamentos que podem
nos ajudar nesta definicao: Por que vamos realizar a pesquisa? Quais
variáveis do composto de marketing vou pesquisar?
Tipos de pesquisa
• Existem tres tipos de pesquisa:
• Exploratória: que tem como finalidade gerar hipoteses, obter informacoes
• e gerar ideias.
• Casual: com a finalidade de validar ou testar a relacao de causa e efeito,
• como uma pesquisa para analisar se a queda nas vendas de certo produto esta
• relacionada a qualidade ou a um produto substituto.
• Descritiva: tem como finalidade analisar a relacao entre duas variaveis, se
• existem e a frequencia de ocorrencia. Exemplo: uma analise para determinar
• qual e o fator decisivo para a venda do produto – o marketing televiso ou a
• qualidade do atendimento na hora da compra.
CRM
• O conceito de CRM, ou em portugues, gerenciamento do
relacionamento com o cliente, surgiu no final da decada de 1990,
como um desdobramento da Database Marketing (DBM), o
marketing de banco de dados, no qual são registradas todas as
interacoes de contatos com o cliente, seu relacionamento e
eventos da organizacao.
• O DBM possibilitava a analise e tratamentos dos dados de forma
informatizada e rapida. Gracas a evolucao da informatica e do
conceito de marketing, tornou-se possivel o marketing
Individualizado, em que cada cliente e tratado individualmente com
ofertas e com seu relacionamento pelo seu canal de preferencia.
Conceito
• O conceito de CRM refere-se ao desenvolvimento de uma
estratégia de relacionamento e à implementação de processos
operacionais baseados em infraestrutura computacional e de
telecomunicações, visando adquirir, servir e reter os clientes.
(BATISTA, 2000, apud DIAS, 2003, p. 7)
Análise SWOT
Benchmarking
• Kotler define o benchmark como “nao mais depender do auto
aperfeiçoamento e passar a estudar ‘o desempenho de empresas de
classe mundial’ e adotar as ‘melhores praticas’” (KOTLER, 2000, p.
49). Essa e uma ferramenta muito util para todas as organizacoes,
sendo utilizada para a busca de inovações e inspiracoes de outras
empresas.
• Empresas concorrentes diretas não são adeptas da pratica de
benchmark entre si, para evitar que seu concorrente absorva as
melhores praticas e ganha vantagens competitivas. Ainda assim, e
possivel fazer um benchmark de um concorrente avaliando suas
praticas, metricas e resultados a distancia, por meio de relatórios e
analise disponíveis na internet e em revistas especializadas.
Benchmarking
• O profissional de marketing pode ser munir dessa ferramenta para
compreender como alguns mercados reagem e como melhor aproveita-los.
• Vamos tomar como exemplo uma empresa do Sudeste do Brasil que decide
expandir seus negocios para Regiao Nordeste. O profissional de marketing
pode efetuar uma pesquisa de mercado, que e uma solucao mais cara, ou
efetuar um benchmark com alguma empresa da regiao, e entender como
aquele mercado especifico reage as campanhas, adquirindo, dessa forma,
parte da experiencia coletada pela organizacao-alvo da acao, com base na
sua atividades anteriores, resultados e fracassos.
• E importante ter em mente que o benchmark não e uma simples copia, mas
uma analise das atividades e uma troca de experiência entre as
organizações.
Plano de marketing
• A construção de um plano de marketing e a materialização do planejamento do
marketing utilizando as ferramentas anteriores, em que a organização detalha as
ações que planejou para determinado período e como atuara em seus diversos
canais.
• Ele funciona como um roteiro das acoes a tomar e quando e como elas ocorrerão,
como um relatório para que a toda a organização tenha ciência do que foi planejado,
evitando conflitos de informação entre departamentos. Funciona tambem como uma
ferramenta de persuasão, podendo ser usado para vender as ideias do departamento
de marketing para atrair cooperação dos stakeholders internos e investidores e
parceiros para a empresa.
• O plano de marketing contem uma analise geral do mercado no qual a empresa esta
inserida, os objetivos da organizacao, suas estratégias para atingir esses objetivos, a
forma de implementacao, as analises que fundamentam o plano e um resumo final.
Vocabulário
• Seis Sigma: metodologia desenvolvida pela Motorola, contendo uma
série de ferramentas com foco na qualidade de processos e redução
de custos.
• Summer Fancy Foods: feira de alimentação e bebidas dos Estados
Unidos da América, considerada a mais importante do setor.
• Stakeholders: são todos os públicos relacionados à empresa, sejam
fornecedores, funcionários dos diversos departamentos, clientes,
governos, sociedade.
• Omnichannel: estratégia em que todos os canais de atendimento
funcionam em conjunto, oferecendo ao cliente a mesma experiência,
independentemente do canal.