DADOS DO ALUNO:

Aluno: [Nome completo]

Willian da Silva Fagundes

RA: [Número do RA do aluno]

3527592102

POLO / UNIDADE:
Canoas/Rs - I(3089)U

CURSO:
CST EM GESTÃO DE PRODUTO

COMPONENTE CURRICULAR:
PROJETO DE EXTENSÃO I - GESTÃO DE PRODUTO

PROGRAMA DE EXTENSÃO:
PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE.

FINALIDADE E MOTIVAÇÃO:
O Programa de Contexto à Comunidade do Curso Superior de Tecnologia em Gestão
de Produto proporciona maior articulação entre a comunidade acadêmica e a
sociedade, a partir da transferência de conhecimento e auxílio no atendimento de
demandas e necessidades locais. Estas ações, orientações e possíveis soluções
podem surgir em relação as áreas de gestão organizacional, criatividade, negociação
e gestão de conflitos, comportamento do consumidor, marketing, entre outras. São
diversos os locais que poderão contemplar esse projeto extensionista, como:
prefeituras; associações de bairros; escolas municipais e estaduais; instituições
religiosas; organizações não governamentais (ONGs).

COMPETÊNCIAS:
I - Entender os contextos de negócios e definir diretrizes de atuação, convertendo o
planejamento da organização em ações efetivas;
II - Capacidade de ver o panorama geral enquanto gerencia detalhes e
programações;
III - Ter aptidão para definir roteiros e criar matrizes de responsabilidades simples
para orientar a si mesmo e aos outros envolvidos, a fim de que todos possam
caminhar na mesma direção.

PERFIL DO EGRESSO:
A partir das atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Contexto à
Comunidade, espera-se que o egresso do Curso Superior de Tecnologia em Gestão
de Produto seja um profissional ético, crítico, reflexivo, propositivo, humanístico e
dinâmico e que possa aplicar os seus conhecimentos, habilidades e competências
em ações relacionadas em áreas de gestão, marketing e vendas.

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SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS):
Análise e resolução de problemas
Comunicação Interpessoal
Aprendizado Ativo

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:
As atividades de extensão relacionadas ao Programa de Contexto à Comunidade do
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Produto têm como objetivo auxiliar a
comunidade na resolução de problemas e na busca de soluções, a partir da
transferência de conhecimento e de orientações técnicas sobre diferentes temáticas.

CONTEÚDOS:
I - Gestão organizacional;
II - Processo de criatividade;
III - Comportamento do consumidor;
IV - Negociação e gestão de conflitos;
V - Marketing de produtos e serviços.

INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS:
WAGNER, John A.; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional. 4. ed. São
Paulo: Saraiva Educação, 2020.
BRITO, Lelo. Comunicação, criatividade e inovação. São Paulo: SENAC, 2019.
HAWKINS, Del I. Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de
marketing. Rio de Janeiro: Grupo GEN, 2018.
MOUTON, Jean. Negociação. São Paulo: Saraiva Educação, 2018.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 15.ed. São Paulo: Pearson, 2018.

RELATÓRIO FINAL:
Aluno e Aluna, após realizar suas atividades de extensão, é necessário que você o formalize,
enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual (AVA) e
também para você poder comprovar sua atuação.
Para o preenchimento, busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na
apresentação das atividades desenvolvidas.
Todos os campos são de preenchimento obrigatório!

DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS

Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) aderentes a este projeto:

CAMPO OBRIGATÓRIO – busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou
como aderentes ao seu projeto, conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável
(ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU) que você explorou no seu planejamento.

Liste as Metas selecionadas (pelo menos uma opção):

8.3 Promover políticas orientadas para o desenvolvimento que apoiem as atividades

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produtivas, geração de emprego decente, empreendedorismo, criatividade e
inovação, e incentivar a formalização e o crescimento das micro, pequenas e médias
empresas, inclusive por meio do acesso a serviços financeiros

Local de realização da atividade extensionista:

A atividade será desenvolvida em um brechó da comunidade. O ponto em questão será do
Brechó da Cema, localizado na Quatorze, 61 - 1 - Estância Velha, Canoas.

Durante a ação:
Visando beneficiar a comunidade com a ideia do consumo sustentável e consciência
ambiental e aplicando meus conhecimentos até aqui adquiridos, este projeto traz uma
análise de melhoria na área de venda, mais especificadamente uma loja de brechó. Este vem
sendo uma tendencia de mercado, e algumas pessoas se beneficiam deste canal como fonte
de renda extra. Para essa pesquisa e aplicação de melhoria foi-se escolhido a loja Brechó da
Cema.
Lucema é a proprietária da loja e ficou muito feliz com a oportunidade de melhoria nas suas
vendas. Falou estar disposta a colaborar no que fosse necessário, mas que não faria nenhum
investimento financeiro no presente momento. Durante a entrevista ela apontou que sua
maior dificuldade é de chegar no público mais jovem, pois segundo ela, “brechó é coisa de
velho”. Disse ter vários itens jovens, mas eles não acessam a loja para conhecer as peças.
Ao ter um contato mais profundo na loja, nota-se que a forma de exposição dos produtos
também não transmite uma sensação agradável, a maioria amontoado, dando um aspecto
de acúmulo e depreciação.
Conversamos também sobre o tempo que ela tem de atuação no mercado, sua loja já tem 9
anos no mesmo local. Mencionou não ter familiaridade com as redes sociais para
publicidade, embora utilize este recurso com publicações de postagens de sua vida pessoal.
O brechó é uma fonte de renda extra para ela, que atualmente trabalha como cozinheira em
uma casa geriátrica, deste modo ela abre apenas aos finais de semanas.

Após a análise da problemática, agendamos quatro encontros com as seguintes pautas:

- Definição do público-alvo
- Análise da concorrência
- Comunicação com o cliente e marketing
- Exposição de itens e atração de clientes

Esses encontros ocorreram ao longo de dois meses. Sendo ele já estipulado com Lucema
para melhor absorver as ideias.

Cronograma:
16/09 | Definição do público-alvo
23/09 | Análise da concorrência
30/09 | Comunicação com o cliente e marketing
07/10 | Exposição de itens e atração de clientes

Seguindo o cronograma realizamos a primeira reunião para a definição do público-alvo, nele

definimos que:

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1. Demográfico:
- Gênero: Masculino e feminino;
- Idade: 15 a 80 anos;
- Renda: baixa e média renda;
- Nível de educação: todos os níveis escolares;
- Estado civil: Solteiros e casados.

2. Geográfico: aos que residem próximo ao estabelecimento do bairro, mas há um grande

potencial nos bairros vizinhos e região metropolitana.

3. Consumidor final ou empresas: produto destinado ao consumidor final.

4. Geração: Baby Boomers, Geração X, Millenial e Geração Z;

5. Características psicológicas: são pessoas que buscam baixo investimento na compra de

roupas e acessórios;

6.Ciclo de vida: este se alimenta das transformações das vidas dos clientes, estando eles em
pós emagrecimento, troca de itens do guarda-roupa, falecimento ou troca de faixa etária do
filho (criança para adolescente/adulto);

Subsequente, seguindo o plano realizou-se uma Análise da concorrência

Pode-se observar que o nível de concorrência é médio, pois seu diferencial é ser costureira
junto a venda de roupas e acessórios. Frente aos demais lojista de brechó eles apenas
ofertam roupas. Outro ponto observado é que a concorrência está a pouco tempo ativo,
visando assim não ter clientela fixa. Um fator positivo é a localidade do ponto de venda, pois
é próximo a uma avenida e a uma sinaleira que facilita a visualização da sua vitrine. Também
pode-se observar que há concorrentes que atende padrões mais alto, com itens
diferenciado e mais caros. Outra observação realizada é que sua concorrência utiliza as
redes como fonte de divulgação de venda.

O terceiro ponto abordado foi a Comunicação com o cliente e marketing

Atualmente vivemos na era digital, onde a maior fonte de pesquisa está em nossas mãos
com muita facilidade. Ter acesso e saber usufruir deste, eleva as vendas, traz novas
possibilidades, seja ela de aquisição de novos produtos a baixo custo ou maior poder de
venda. Neste tópico observou-se que ela não tem noção de ângulo e iluminação para
fotografar e divulgar seus produtos, Lucema mistura seguidamente fotos pessoais (netos,
flores, memes e orações) com os artigos de sua loja. Visando melhoria neste quesito,
indicou-se profissionalizar e organizar suas redes sociais, deixando exclusivo para divulgação
de seus itens, também foi mencionado o uso do app Whats para atendimento de vendas e
marketplace para divulgação dos produtos. Foi também sugerido realizar live com os itens
novos e diferentes ao menos uma vez ao mês, criando laços com o público jovem e
interação.

Finalizando o cronograma proposto, trabalhou-se a Exposição de itens e atração de clientes

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Com base no cenário que a loja se encontra, observou-se que na entrada havia muitos itens
misturados, tanto de categoria quanto de tamanho e gênero. Outro ponto observado foi a
vitrine, exposta de forma cansativa aos olhos e com baixa atratividade, também nota-se que
sua faixada é muito antiga e nada atrativa. O layout da loja não é funcional, as cores internas
são apáticas. Aos pontos acima mencionado, foi sugerido algumas melhorias de forma
estratégica, sendo elas: substituição da faixada (troca do letreiro) por uma mais atual e
colorida, cores claras para ampliar o ambiente interno, expor poucos itens na vitrine
divididos por cor e tom, focando assim em uma única cor de amostragem dos produtos, a
grande variedade de cores e mistura deixa o cliente confuso e indeciso, não finalizando a
compra. Combinamos também a reciclagem da vitrine a cada 15 dias, dando visibilidade a
itens ainda não expostos.

Caso necessário, houve mudança de estratégia para alcançar o resultado:

Não houve necessidade de mudança de estratégia.

Resultado da ação:
Com o intuito de melhoria e aplicação dos conhecimentos, foi possível verificar que Lucema
pode sim atingir seus objetivos, aumentando as vendas e atingindo o público-alvo desejado
sem grandes investimentos, pequenas mudanças podem gerar resultados expressivos.
Também reconheceu sua mudança de visão quanto ao público jovem, embora tenha
dificuldade de escrita, ela optou por não colocar tantos textos nas publicações e focar nas
fotos, já que a escrita não é seu forte.
Relatou ter sido contatada através das redes sociais para aquisição de peças e até mesmo
pessoas com interesse de fornecer matéria-prima para a loja.
Compradores fiéis que frequentam a loja notaram a diferença, relataram que a loja está
mais organizada e parece maior, mesmo Lucema não pintando a parte interna da loja, até o
momento.
O letreiro também não foi substituído, mas ela manifestou o real interesse em substituir,
inclusive pediu ajuda para criar a arte. Quanto as lives sugeridas, ela não adotou, disse ter
vergonha. Apenas alimenta os status com imagens e sua voz. É cedo para dizer que os
objetivos foram alcançados, engajamento e atração de novos clientes levam tempo. Mas, eu
e a Dona Lucema, estamos felizes com os resultados até o momento.

Conclusão:
O conhecimento é uma arma poderosa para qualquer negócio que deseja sobreviver a longo
prazo. A todo momento novas tecnologias surgem e manter-se atualizado é fundamental
para continuar a ser competitivo. O ser humano busca a todo momento novas experiências,
e um brechó com ar de estabelecimento novo ganha aprovação de mais consumidores.
Tendo em vista o que foi mencionado até aqui, a falta de familiaridade de Lucema com as
redes sociais é sua maior problemática e em contrapartida acaba não alavancando as vendas
e atingindo a um público maior. Mesmo tendo aderido algumas ações, colocar textos
atrativos é fundamental para ir conquistando mais o público jovem como almeja.
Atualmente nosso o maior meio de comunicação são as redes sociais, superando até mesmo
as televisões e rádios. Durante a experiência ficou nítido o quanto a geração dela tem
dificuldade com a tecnologia, mesmo ações simples como postar uma foto é dificultoso a
criação de um cenário e um texto de formatação atrativa. Por ter vergonha e ser introvertida
para as câmeras, de certo modo também se torna um empecilho para maior divulgação,
visto que a era atual é muito adepta a vídeos curtos.

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Depoimentos (se houver):

RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO

PROGRAMA DESENVOLVIDO:
CAMPO OBRIGATÓRIO – relate em no mínimo 15 (quinze) linhas sua experiência com as
ações extensionistas. O texto deve ser de sua autoria e inédito, evite plágio.
Questões norteadoras:
(1) Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas, com a
atuação nas ações extensionistas?
(2) Você identificou melhoria/resolução do problema identificado?
(3) Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações
extensionistas?

Ao escrever seu texto evite deixá-lo em forma de respostas as questões norteadoras,

relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas.
A experiência foi gratificante. O conhecimento é uma arma sem igual, pequenas mudanças
pontuais podem gerar resultados expressivos. Há uma infinidade de técnicas para
exposição de vitrines e cada um tem seu objetivo a ser alcançado.
Definir o perfil do público-alvo que você deseja atingir é indispensável para qualquer
comerciante, pois como você irá definir estratégias sem saber o que ele consome, como
comunica-se e quais locais costuma frequentar. De nada adianta colocar um anúncio no
jornal físico, se os jovens estão nas redes sociais. O ambiente da loja é o seu cartão de
visita, muitas das vezes as pessoas acessam a loja e o logista não tem tempo suficiente
para trocar uma palavra, ou seja, o ambiente fala por sí.
O resultado das estratégias foram satisfatórios, mesmo em um tempo curto o impacto dos
frequentadores assiduos foi significante e positivo.
Dentre as dificuldades enfrentadas destaco a transferência de conhecimento adquirido ao
longo do projeto, alguns encontros foram mais longos que o proposto. A falta de
investimento nas ações propostas impediram um resultado ainda melhor.
De todo modo aplicar o conhecimento no formato experiência, nos possibilita errar sem
medo. Tenho a tranquilidade e a certeza que terei condições de exercer a minha função
com excelência na área que desejo atuar, pois já testei e continuarei testando em
laboratório ao longo do curso.

DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE

CAMPO OBRIGATÓRIO - insira depoimento(s) do(s) gestor(es) da
instituição/órgão/associação participante que contribuam como um feedback da ação
realizada por você.

Costumo dizer, que a fé não costuma falhar. Ter todos esses anos de loja, nunca ninguém
me deu ideia ou mesmo me ajudou na organização ou higienização dos itens. Eu vi essa
possibilidade de renda a muito tempo atrás, quando não era moda usar roupa de brechó e
que era rotulado como roupa de morto. Hoje é minha renda extra com essa loja, e tenho
clientes muito fieis aqui, que acompanham a minha história desde do início, quando os
itens eram as roupas de desapegos da família. Fiquei muito feliz com a oportunidade, que

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recebi, e ver como é importante o conhecimento e saber aplicar nos leva longe. Temos em
mente que só loja grande e de grandes marcas podem ser lindas, mas não é bem assim.
Hoje temos que nos reenventar a cada dia, ter a mente aberta para enchergar as
possibilidades de crescimento. A muito tempo eu tenho grande quantidade de roupas
para jovens, só não sabia como fazer. Tinha muito medo de me expor, de falar para o
celular, porque a gente não sabe até onde pode chegar. Fico muito contente com todas as
dicas que recebi, todas as análises feitas e orientações, irei assim que possivél realiza-las
as que dependem de investimento.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CAMPO OBRIGATÓRIO – Siga a normas ABNT, para isso consulte sua Biblioteca Virtual;
Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo: Indicações Bibliográficas e
as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto.

ROCHA, Ivone Ananias Dos Santos. Comunicação de marketing em meios digitais.

Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2018.
CARVALHO, Lilian Soares Pereira. Marketing de produtos e serviços. Londrina: Editora
e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
ALVES, Luis Miguel Tavares Alves. Curso Básico De Vitrinismo. Luis Miguel Tavares,
2015.
GARAUS, Claus Ebster e Narion Garaus. Editora: Saraiva Uni; 1ª edição (6 outubro
2017).

AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE:

Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a

10 para cada pergunta, assinalando com um X:

1. A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as

competências e conteúdos propostos junto ao Curso?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () (X) () ()

2. A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () (X) () () ()

3. A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () (X) ()

4. A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de

Ensino (IES) e Curso, observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto
Pedagógico de Curso vigentes?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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 () () () () () () () () (X) () ()

5. A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados

demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () (X) ()

6. A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () (X) ()

7. Caso queira contribuir com maior detalhamento, traga seu depoimento/ sugestão.