Comunicação

“O CONHECIMENTO DA COMUNICAÇÃO AFETA

O COMPORTAMENTO DA COMUNICAÇÃO”

David K. Berlo

Prof. Rogério Rodolfo Baptista

 Aula 01: Fundamentos da
Comunicação:
principais teorias sobre comunicação

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Prof. Rogério Rodolfo Baptista

 O que vamos aprender hoje?

O que é Comunicação.
Funções da Comunicação.
Processo de Comunicação.
Tipos de Comunicação.
Barreiras para uma Comunicação
Eficaz.
 O
O QUE
QUE éé COMUNICAÇÃO?
COMUNICAÇÃO?

“Comunicação é tornar comum.”

Deriva da palavra em latim communicare que “significa ‘estar em
relação com’, representa a ação de pôr em comum” (Menezes, 1973).

“A transferência e a compreensão
de mensagens.”

“Comunicação não é o que se diz,

Mas o que o outro entende.”
 O
O QUE
QUE éé COMUNICAÇÃO?
COMUNICAÇÃO?

Tipos de Comunicação:
Comunicação verbal: Linguagem oral
e escrita: palavras, sinais, imagens, etc.

Comunicação não-verbal: gestos, sons,

expressões, postura física, etc.
 COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ee CULTURA
CULTURA

•A comunicação é o reflexo da cultura de um povo.

•Cada grupo/povo tem sua cultura através de:

•Linguagem oral: língua oficial, expressões,

Gírias;
• Linguagem escrita;
• Seus Símbolos: Hino Nacional, bandeira,
Heróis, aliança de casamento, mandar flores.

•A Linguagem é uma construção social e histórica.

 LINGUAGEM
LINGUAGEM EE SIGNO
SIGNO

MEDIAÇÃO POR SIGNOS

Estímulo S R Resposta

X Signos
PROCESSO
PROCESSO DE
DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

Significado
da Palavra Sentido Sujeito
(social) Pessoal

“Os sentidos não estão na mensagem,

Mas nos receptores”
 FUNÇÕES
FUNÇÕES DA
DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

Controle: a comunicação age no controle do

Comportamento das pessoas, seja a comunicação formal
ou a informal.

Motivação: a comunicação pode facilitar a motivação,

esclarecendo os funcionários do que deve ser feito, avaliar
a qualidade e orientar sobre o que fazer para melhorar.
 FUNÇÕES
FUNÇÕES DA
DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

Expressão Emocional: a comunicação fornece

os meios para a expressão emocional de sentimentos e
do atendimento das necessidades sociais.

Informação: a comunicação proporciona as

Informações que as pessoas e grupos necessitam para
Tomar decisões, transmitindo os dados para que se
Identifiquem e avaliem as alternativas.
 PROCESSO
PROCESSO DE
DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

Mensagem
Emissor Receptor
Veículo

Codifica Decodifica
A Interpreta Ruído Interpreta B
Decodifica Codifica

Receptor Mensagem Emissor

Veículo

(Feedback)
 PROCESSO
PROCESSO DE
DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

RUÍDO: pode estar no receptor ou emissor.

Tem várias origens:

Psicológica: estado mental e emocional, estresse,

Descontentamento, etc;

Perceptual: concepção de mundo e de pessoa;

Formação religiosa e cultural, preconceitos, estereotipos;

Fisiológica: dor de cabeça (e outras), pouca luz,

Movimentação de pessoas;
 PROCESSO
PROCESSO DE
DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

Toda comunicação tem:

Um FLUXO: com que facilidade a mensagem

chega a seu destino?

Um CONCEITO: O que diz a mensagem?

Um IMPACTO: Qual é o resultado da mensagem?

 CANAIS
CANAIS DE
DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

 Oral – ex.: conversa, aula e telefone

 Escrito – ex.: carta, memorando e
bilhete
 Digital – ex.: e-mail, blog, site e msn
 Não verbal – ex.: gestos e expressões
faciais.
 BARREIRAS
BARREIRAS PARA
PARA UMA
UMA
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO EFICAZ
EFICAZ

Filtragem: manipulação de informação pelo

Emissor, para que ela seja vista de maneira favorável
Pelo receptor.
 BARREIRAS
BARREIRAS PARA
PARA UMA
UMA
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO EFICAZ
EFICAZ

Sobrecarga de informação:
quando a quantidade de
informações é maior que
a capacidade da
Pessoa em processá-las.
O que você vê?
O que você vê?
O que você vê?
O que
você vê?
Quantos pontos pretos existem
na figura?
 BARREIRAS
BARREIRAS PARA
PARA UMA
UMA
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO EFICAZ
EFICAZ

Percepção Seletiva: o receptor no processo de

comunicação vê e escuta seletivamente, com base em
suas próprias necessidades, motivações, experiências,
histórico e outras características pessoais. Também
projetam seus interesses e expectativas quando
decodificam a mensagem.
 BARREIRAS
BARREIRAS PARA
PARA UMA
UMA
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO EFICAZ
EFICAZ

Defesa: quando as pessoas se sentem ameaçadas

A tendência é uma reação para reduzir a
Capacidade de entendimento mútuo.

Linguagem: As palavras tem sentidos diferentes

Para pessoas diferentes.
 BARREIRAS
BARREIRAS PARA
PARA UMA
UMA
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO EFICAZ
EFICAZ
Eis que senão quando, desnecessário
seria dizer: que se rires de minha mais
alta mesopopéia intelectual, levantarei
bem alto meu metafórico braço e dar-lhe-ei
uma bengalada fosfórica no topo de sua
sinagoga, transformando sua massa
encefálica em substância ossídica e
cadavérica e te exporei aos abutres.
em quantos idiomas quereis que eu
repita isso. (Discurso de Ruy Barbosa em Haya)
 BARREIRAS
BARREIRAS PARA
PARA UMA
UMA
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO EFICAZ
EFICAZ

Jargão: Terminologia especializada ou linguagem

técnica que membros de um grupo utilizam para
ajudar na comunicação entre si.

Medo da Comunicação: Tensão ou

Ansiedade em relação à comunicação oral ou
Escrita, sem motivo aparente.