Aprendizagem Industrial em Instalação Elétrica Predial – Módulo II

Comunicação e Redação Técnica

Raphael Roberto Ribeiro Silva

 Conteúdo Programático
• Comunicação: Definição de comunicação; Elementos essenciais de comunicação;
Tipos de comunicação; Funções da linguagem; Linguagem oral e escrita; Linguagem
verbal e não verbal; A língua portuguesa e as variedades linguísticas

• Leitura e interpretação de textos: A importância da leitura; O que ler? Como ler?;

Técnicas de leitura; Ambiguidade/redundância (Trabalhar o conceito); Produção
textual: descrição, narração e dissertação;

• Escrita: produção textual; O que escrever e como escrever; Esquema, resumo,

resenha; Tipologia textual: Narração, Descrição e Dissertação

• Gramática aplicada da língua portuguesa: Gramática aplicada ao texto; Técnicas

de argumentação; Interpretação de texto: informativos (jornalísticos e técnicos);
literários; Produção de texto: relatórios, atas, cartas comerciais.

• Redações técnicas: Ata; Aviso; Carta comercial; Correio eletrônico; Memorando;

Requerimento; Solicitação; Relatório; Ofício.

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 Conteúdo Programático
• Currículo / Portfólio

• A entrevista de emprego

• Comunicação eficaz: Apresentação em público; principais recursos de oratória e

retórica; Atendimento ao cliente (interno e externo); Importância do feedback;
Relações interpessoais; Processos fundamentais de cognição social; Ética: a força
da linguagem nas relações interpessoais

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 Forma de Avaliação
• Avaliação – 50 pontos.

➢ 30/11

• Atividades práticas em sala – 50 pontos.

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COMUNICAÇÃO
O que é Comunicação?

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 Comunicação
A palavra comunicação vem do latim “Communicare”, que significa pôr em
comum, associar, entrar em relação com, ação ou efeito de comunicar, de
transmitir ou de receber ideias, conhecimento, mensagens etc., buscando
compartilhar informações..

Você se considera um bom comunicador?

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Podemos Associar o
Sucesso Pessoal e
Profissional a
Comunicação?

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 Comunicadores de Sucesso

Barack Obama Silvio Santos Glória Maria

Galvão Bueno Mahatma Gandhi Papa Francisco

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 Modelos Mentais da Comunicação

Os modelos mentais são a forma pela qual as pessoas organizam e

dão sentido às suas experiências. Cada um de nós percebe, sente,
interpreta e age de maneiras diferentes em uma mesma situação, com base
em crenças e associações subconscientes.

São os modelos mentais de cada um que definem como o indivíduo

percebe o que acontece à sua volta, como ele irá se sentir com cada evento,
como ele pensa e como irá agir. Cada pessoa tem seu modelo
mental, que é resultado de todas as suas experiências, história de vida e
situações.

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Modelos Mentais da Comunicação

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 Modelos Mentais da Comunicação
É possível evitar conflitos refletindo sobre nosso modelo mental e não
ficando preso a um único modelo de pensamento esse é o diferencial do
comunicador participativo.

Na comunicação devemos utilizar os dois lados do cérebro lado direito

o lado criativo e o lado esquerdo lado analítico. A comunicação
assertiva propõe utilizarmos os dois lados para haver interpretação, e não
utilizar julgamento.

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 Modelos Mentais da Comunicação
Podemos definir os modelos mentais em quatro classificações

➢ Sistema nervoso

Cada pessoa possui um tipo de limitação fisiológica que a impede de

perceber certos acontecimentos e, como consequência, há o impedimento da
capacidade de agir.

➢ Linguagem

É por meio dela que se estabelece a comunicação e estrutura a

consciência do ser humano. Isso acontece porque cada indivíduo, ao passar
uma informação, irá pintá-las apenas com as cores de sua percepção.

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 Modelos Mentais da Comunicação
➢ Cultura

Grande parte dos autores considera a cultura como um modelo mental

coletivo, já que esses modelos são desenvolvidos com base nas experiências
compartilhadas dentro de famílias, organizações, empresas e nações.

➢ História pessoal

Nesse modelo, raça, sexo, nacionalidade, origem étnica e família têm

influência na constituição dos modelos mentais individuais.

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Quais modelos mentais
podem bloquear a nossa
evolução?

MEDO

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 Construindo um Modelo Mental Positivo
É preciso tomar bastante cuidado com o que estamos reproduzindo e com
os pensamentos que cultivamos em nossa mente, pois tudo isso vai determinar
os resultados que obtemos ao longo de nossa jornada.

Confira os requisitos que te ajuda a desenvolver um modelo mental

positivo:

✓ Desenvolva sua inteligência e habilidades

✓ Supere seus limites através de seus aprendizados

✓ Aceite os desafios que a vida traz

✓ Aprenda com seus erros

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 “Se alguém te oferecer
uma oportunidade incrível,
mas você não tem certeza
de que consegue fazer,
diga sim e depois aprenda
como fazer.”
Richard Branson
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 Integrantes da Comunicação
Um processo de comunicação envolve seis integrantes básicos: emissor,
receptor, mensagem, canal, contexto e o código

• O emissor é considerado o ponto de partida;

• O receptor é o destinatário, situado na outra ponta da comunicação;
• A mensagem é o recurso utilizado dentro da comunicação. Ela é a
representação verbal ou não-verbal do conteúdo a ser entregue. É,
portanto, o conjunto de informações emitidas pelo falante;
• O canal, por sua vez, é a forma utilizada pelo emissor para enviar a
mensagem. Ex: jornal, telefone, TV, blog, entre outros;
• O contexto é a situação comunicativa a qual se encontram emissor e
receptor(es). É o ambiente a qual estão inseridos, podendo ser chamado,
inclusive, de referente;
• O código nada mais é que o conjunto de signos a serem utilizados para
transmissão da mensagem. Podem ser signos gráficos, como palavras, ou
ainda signos imagéticos, como representação de cores para significar uma
fala.
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 Fatores que promovem credibilidade na
comunicação
Ouvir e Escutar: Ouvir e escutar são duas ações diferentes

Auxiliar Linguístico uma credibilidade da comunicação :

A destreza de usar a linguagem com precisão é fundamental para nos

comunicarmos melhor.
A seguir estão algumas palavras e expressões que devemos observar
quando falamos, porque podem dificultar nossa comunicação

- Palavra Não – Falar no Positivo

- Palavra MAS – “O Pedro é um rapaz inteligente, esforçado, mas…”

Substitua MAS por E quando indicado.

- TENTAR- Tenho grande chance de não ir, pois, vou “tentar”. Evite
“tentar”, FAÇA

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 Fatores que promovem credibilidade na
comunicação
- Palavras – DEVO, TENHO QUE OU PRECISO. Em vez delas use QUERO,
DECIDO, VOU.

- “eu tinha dificuldade de fazer isso” “não consigo ainda.” O ainda pressupõe
que vai conseguir.

- “vou conseguir” “estou conseguindo”.

- Substitua SE por QUANDO - “se eu conseguir ganhar dinheiro eu vou viajar”,

fale “quando eu conseguir ganhar dinheiro eu vou viajar”. “Quando” pressupõe
que você está decidido.

- Substitua ESPERO por SEI - eu sei que eu vou aprender isso”. “ESPERAR”
suscita dúvidas e enfraquece a linguagem.

- Substitua o CONDICIONAL pelo PRESENTE. “eu gostaria de agradecer a

presença de vocês”, diga “eu agradeço a presença de vocês
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 Comunicação Eficaz se baseia
não apenas em falar, mas fazer
com que o outro te entenda
claramente

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 Referências Bibliográficas
• CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 7ª ed. compacta. São Paulo:
Atlas, 2002.

• OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, Organizações e

Métodos & O e M - Uma Abordagem Gerencial. 13ª ed. São Paulo: Atlas,
2002.

• LIMA, Antonio Oliveira. Manual de Redação Oficial - Teoria, Modelos e

Exercício. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005

• VALENTINI, Renato. Arquivologia para Concursos. 2ª ed. Atualizada. Rio

de Janeiro: Elsevier, 2009.

• DI MAMBRO, Galba. Iniciação à organização de arquivos. Juiz de Fora:

Arquivo Histórico UFJF, 2004.

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