ESTADO DO RIO DE JANEIRO

Prefeitura Municipal de Macaé

Secretaria Municipal de Educação
Secretaria Municipal Adjunta de Qualificação Profissional

Disciplina: Relações Humanas no Trabalho

Curso: Auxiliar de Almoxarifado
Instrutora: Vanessa R. Moreira

Comunicação

O que é Comunicação Interpessoal?

O conceito de comunicação vem do latim communicare, que significa tornar

comum, compartilhar, trocar opiniões, associar, conferenciar. A
comunicação interpessoal inclui a troca de informações entre dois ou mais
indivíduos. Em outras palavras, é a capacidade de transmitir, receber e
interpretar mensagens verbais ou não-verbais com clareza.

Qual a sua importância?

 A comunicação é um dos fatores mais importantes para a boa

convivência dos indivíduos em qualquer sociedade. É por meio dela que
se dá o diálogo entre as pessoas, partindo do pressuposto de que o
homem é um ser social e deve conviver com seus semelhantes.

 Sabemos que um dos maiores desafios das relações humanas é a

comunicação uns com os outros. É um recurso humano muito
específico, precisamente porque contém emoções e formas de
comportamento que variam de pessoa para pessoa. Ele também
desempenha um papel muito importante no desenvolvimento racional.

Quais os tipos de comunicação interpessoal existentes?

São três os tipos de comunicação interpessoal:

 Comunicação verbal: é a realidade através do uso da linguagem, tanto

escrita como oral, e que depende de regras precisas sintáticas e
gramaticais.

 Comunicação não verbal: ocorre sem o uso das palavras, mas sim
através de canais diversificados, como mímica facial, olhares, gestos e
posturas.
  Comunicação paraverbal: são os sons emitidos durante a fala que não
estão diretamente interligados à linguagem. Ao falar transmite-se uma
informação, mas é por meio do paraverbal que se consegue dar emoção
àquilo que se fala.

Elementos Fundamentais na Comunicação

A comunicação interpessoal é um processo em espiral, com características

evidentes de reciprocidade, na qual a informação enviada por um "emissor" a
um "receptor" produz neste, reações ou respostas. Logo estas "voltam" como
nova informação ao primeiro dos interlocutores, portanto, permite a ele enviar
uma nova informação. Assim, os principais elementos e características da
comunicação interpessoal são:

 O emissor - É a pessoa a partir da qual se produz a comunicação. O

emissor se caracteriza e depende de sua cultura, de seus próprios
interesses, de sua própria linguagem, dos recursos e instrumentos de
que dispõe, de sua experiência passada e de seu conhecimento do
contexto e de seus interlocutores.

 A mensagem - É representada pelos conteúdos e significados que o

emissor quer transmitir ao destinatário.

 O Canal- É o meio utilizado para transmitir a mensagem. Por exemplo,

jornais, rádio, televisão, voz, etc.

 O código- É o conjunto de normas convencionais utilizadas para

expressar a mensagem. Por exemplo, a língua materna, a linguagem
hierárquica utilizada dentro de um grupo juvenil, o alfabeto dos surdos
ou o braille, para os cegos.

 O receptor- É o sujeito ao qual se dirige a mensagem. Ele ou ela

também é caracterizado por sua cultura, sua própria linguagem e suas
experiências e instrumentos próprios.

 A retroalimentação- Representa a "mensagem de retorno" do receptor

ao emissor. Permite verificar que a mensagem chegou a seu destino e
foi compreendida.

Princípios da comunicação interpessoal

 A boa comunicação interpessoal consiste no domínio tanto da fala,

escrita e expressão corporal quanto da escuta, leitura e observação.
 Não basta saber se expressar, é preciso ser capaz de aprender e
interpretar o que os outros têm a dizer.

 A comunicação é muito mais do que se comunicar, é necessário que

você aprenda a se conectar com outro indivíduo, e, para isso é
necessário praticar a empatia, compreender o emocional do outro
indivíduo e se colocar em seu lugar, de forma literária, se vestir com
personalidade do locutor. Compreendendo as emoções alheias que
incentivaram em sua comunicação.

Barreiras ou distúrbios da comunicação interpessoal

 Quanto à estrutura do processo comunicativo, existem distúrbios da

comunicação também chamados "ruídos". Estes atuam sobre os
elementos da comunicação interpessoal e podem interromper este fluxo,
provocando uma "má" recepção da mensagem emitida. Os distúrbios da
comunicação podem afetar os seguintes fatores e assim prejudicar a
comunicação. São estes:

 Atitude: interesse escasso na comunicação.

 Canal ou código: uma linha telefônica perturbada, uma linguagem

diferente, etc.

 Escuta: uma má escuta tanto por parte do receptor como do emissor.

 Contexto ou cultura: diversidade de valores culturais.

 Conteúdo e relação: uma mensagem construída de forma muito

complexa para o receptor.

 Verbal ou não verbal: Quando é feita sem regras precisas, tornando-se

inteligível.

 Estereótipos: Todo brasileiro gosta de futebol, carioca não gosta de

trabalhar, etc.

Comunicação em tempos de internet

Possibilidades

Cuidados e Preocupações

Questões legais

Relações Humanas do Trabalho

A Psicologia e a Sociologia definem as relações interpessoais como um vínculo
ou conexão entre as pessoas em determinados locais e circunstâncias. Elas
acontecem em uma infinidade de momentos, junto aos familiares, no trabalho,
nos ambientes religiosos etc. e são fundamentais para o desenvolvimento
pessoal, e profissional de todo indivíduo.

Como desenvolver essa capacidade?

O autoconhecimento é uma peça-chave para melhorar a habilidade de se

relacionar com outras pessoas. Isso porque, quando não sabemos quem
realmente somos ou não temos compreensão das nossas emoções, tendemos
a sabotar frequentemente relações interpessoais — é aí que surgem
desentendimentos e estresse com familiares, amigos e colegas de trabalho.

Dessa maneira, para termos uma boa capacidade de relacionamento

interpessoal, precisamos, antes, compreender melhor os nossos sentimentos e
anseios. Assim, muitos conflitos e problemas do dia a dia poderão ser evitados.

Qual a sua importância?

A qualidade das relações interpessoais pode afetar o ambiente de trabalho.

Uma equipe em desarmonia vai gerar problemas de baixa produtividade e falta
de motivação. Para mudar essa situação, é preciso fortalecer o sentido de
empatia, desenvolver lideranças na empresa e ter muita paciência.

Quais os fatores que influenciam as relações interpessoais?

Muitos podem ser os fatores, mas alguns deles se destacam em meio aos
demais.

Vamos ver alguns deles:

 comunicação — o foco deve estar no desenvolvimento de habilidades

de intercomunicação, dialogar de forma positiva, se expressar com
clareza e ouvir de forma ativa e conectada;

 interação — o objetivo é criar um espaço para que o outro também se

expresse, para que sejam criados vínculos e conexões que favoreçam
ambos os envolvidos;

 percepção — aqui se trabalha para superar as próprias crenças, criadas

a partir de experiências negativas com relacionamentos de qualquer
natureza, vendo o lado bom das pessoas;

 aproximação — a finalidade é transpor os medos e bloqueios que

impedem um bom relacionamento, ou seja, é preciso ficar confortável
para se relacionar.
 Atingindo esses fatores, o profissionalvai adquirir respeito,
reconhecimento; ele vai obter uma vantagem competitiva no mercado de
trabalho. Os benefícios são bastante perceptíveis, o que inclui mais
autoconhecimento, satisfação e um senso de pertencimento muito mais
apurado.

A empresa também acaba se beneficiando bastante com profissionais mais

focados na própria capacitação e no crescimento em conjunto, porque as
relações são de apoio e cooperação. E com isso, percebe-se uma melhoria do
clima organizacional, já que todos se tornam mais produtivos e motivados. E a
produtividade é uma das mais notáveis melhorias, pois o ambiente de trabalho
fica com uma atmosfera positiva, que afeta o psicológico dos profissionais,
contribuindo para o seu melhor desempenho.

Trabalho em equipe

 Trabalho em equipe ou trabalho de equipe é quando um grupo ou uma

sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema.
O trabalho em equipe pode também ser descrito como um conjunto ou
grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado
trabalho.

Qual a importância de trabalhar em equipe?

 A atuação coletiva aumenta ainda mais o desempenho dos funcionários

e favorece a construção de um ambiente colaborativo. Um time que tem
resultados positivos é aquele com boa comunicação, sem espaço para
competitividade interna e que pensa no alcance dos objetivos.

Vantagens do Trabalho em Equipe:

 O trabalho em equipe traz muitos benefícios, entre os quais podemos

listar:

 Melhores resultados do que ao trabalhar individualmente

 Promover a integração das pessoas em uma equipe

 Desenvolvimento de habilidades sociais

 Aumento da motivação dos funcionários

 O sentimento de pertencimento e igualdade se multiplica

 Aceleração da realização de objetivos comuns

 Promoção de estruturas de trabalho mais flexíveis e menos hierárquicas

Ética Profissional

 É o conceito moral e de cultura social que são considerados aceitáveis

dentro do ambiente organizacional, com o intuito de manter a ordem, o
respeito, a integridade de seus colaboradores.

 Conjunto de princípios ligados às ações das pessoas, que define quais

ações podem ser consideradas corretas ou incorretas.

Normas de Conduta ou Código de Ética

 Código de conduta ou código de ética é um documento que reúne os

princípios e valores adotados por uma organização, classe profissional
ou nação; onde se define que comportamentos se esperam dos
destinatários; como a organização busca atingir o seu objetivo, quais
estratégias e ferramentas usadas para realizar o propósito da norma, o
que é ou será feito para evitar desvios de conduta.

Qual a Finalidade das Normas de Conduta?

 Ela serve como regimento interno. As normas de conduta buscam

estabelecer diretrizes de comportamento e ação para os colaboradores
(internos e externos) e representantes de uma empresa. Funciona como
uma norma interna, que alinha os valores éticos e objetivos da
organização e dá ênfase nas leis e regulamentos aplicáveis ao negócio,
tendo como objetivo central promover uma postura homogênea entre
todos os integrantes do grupo que o formou.

Qual a Importância Do Código De Conduta E Ética Nas Empresas?

 Quando não existe código de conduta, fica difícil existir coerência no

posicionamento dos colaboradores, principalmente diante de questões
complexas. Uma empresa que não tenha um regimento próprio pode ser
prejudicada até mesmo judicialmente por não ter um padrão legal pré-
estabelecido. Cada colaborador vai ter uma conduta que considera mais
correta de acordo com os seus valores.

Quais os benefícios do código de ética nas empresas?

 Quando aplicado e validado junto aos colaboradores, oferece diretrizes

que dão suporte à cultura e melhoram o clima organizacional, pois todos
podem esperar o mesmo tratamento e regras de gestão.

 Em resumo, tanto os funcionários quanto as empresas saem ganhando.

 Vejamos as principais vantagens do código de conduta:

  Mais Profissionalismo: O código de ética tira das mãos dos
colaboradores uma série de decisões de natureza moral, agregando
profissionalismo para a empresa, maior padronização no dia a dia,
beneficiando áreas como o atendimento ao cliente e Recursos
Humanos.

 Maior Segurança - Quando todos sabem o que é, ou não, tolerado pela

empresa, podem adaptar suas ações, diminuindo a insegurança no trato
com outras pessoas e situações. Gerando resultados positivos, um
ambiente mais tranquilo e harmônico, com impacto positivo sobre o
clima organizacional.

 Os gestores também dispõem de um suporte para tomar decisões a

respeito de comportamentos antiéticos ou que estejam em desacordo
com a conduta esperada.

 Melhora a Imagem e Reputação - A norma de conduta tem muita

relevância dentro da empresa permitindo que as regras pré-
estabelecidas sejam claras para uma imagem positiva perante o
consumidor.

 Organizações que não se atentam a isso correm o risco de perder seus

clientes por causa de comportamentos agressivos, preconceituosos ou
desrespeitosos.

 Simplifica a Gestão do Capital Humano, porque os gestores reconhecem

que seus recursos humanos são o ativo mais importante da companhia,
precisam ser geridos com qualidade.

 Sem o suporte de códigos e políticas, fica difícil estabelecer parâmetros

que mantenham a satisfação dos colaboradores, como a valorização da
equidade, combate ao assédio moral e bullying, entre outros.

 Com a ajuda de regras claras e precisas, os gestores podem gerenciar a

rotina e os conflitos de forma mais justa e assertiva.

ASSÉDIO: UM ASSUNTO MUITO SÉRIO

O assédio se caracteriza pelo ato de importunar alguém de forma abusiva.

Isso ocorre, por exemplo, com perseguição, propostas, declarações ou
insistências, de forma virtual ou presencial. No ambiente de trabalho, ele se
configura quando a pessoa é exposta a uma situação constrangedora, abusiva
ou inapropriada. (Justiça do Trabalho).
Assédio Moral

*Sobrecarregar o profissional com novas tarefas ou retirar o trabalho que

habitualmente executava, provocando a sensação de inutilidade e de
incompetência;

*Impor punições vexatórias (dancinhas, prendas);

*Não levar em conta seus problemas de saúde;
*Ignorar a presença da pessoa assediada, dirigindo-se apenas aos demais
colaboradores;
*Limitar o número de idas ao banheiro e monitorar o tempo de permanência;
Vida fora do trabalho;
*Impor condições e regras de trabalho personalizadas, diferentes das que são
cobradas dos outros profissionais.

Atos que configuram assédio moral

 Retirar a autonomia funcional.

 Contestar, a todo momento, as decisões.

 Sobrecarregar com novas tarefas.

 Retirar o trabalho que normalmente competia, sem justificativa.

 Ignorar a presença, dirigindo-se aos demais colegas.

 Passar tarefas humilhantes.

 Passar tarefas humilhantes.

 Espalhar rumores a seu respeito.

 Não levar em conta os problemas de saúde.

 Delegar tarefas impossíveis de serem cumpridas ou que normalmente

são desprezadas pelos outros.

Atenção!

 Por outro lado, não se configura assédio moral exigir que o trabalho seja
realizado com eficiência e estimular o cumprimento de metas. No dia a
dia, é natural existirem cobranças, críticas e avaliações sobre o trabalho
e o comportamento profissional.
Como denunciar

Ser vítima de condutas de assédio é uma situação insustentável. Muitas

vezes, as pessoas não sabem como agir por medo do que possa vir a
ocorrer. Não hesite em denunciar a situação, seja você servidora ou servidor
público, trabalhadora ou trabalhador de empresa privada, prestador ou
prestadora de serviço, estagiária ou estagiário ou aprendiz.
A vítima de assédio pode comunicar a situação ao setor responsável (como
ouvidoria), ao superior hierárquico do assediador ou ao departamento de
recursos humanos.
Caso não tenha sucesso na denúncia, a vítima também pode procurar o
sindicato profissional, a associação ou o órgão representativo de classe.
Além disso, avalie a possibilidade de ingressar com ação judicial de reparação
de danos morais. Lembre-se de reunir provas e testemunhas.

Fonte: TST