CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA GRADUAÇÃO

DISCIPLINA: “Relacionamento Interpessoal e Ética Profissional” UNEC / EAD

1.4 A Comunicação Humana

Nas interpessoais, a
comunicação é o elemento
primordial que permite como um
canal, a aproximação, o
estreitamento das relações. É
também uma ferramenta importante
no processo de autoconhecimento do indivíduo e da capacidade de conhecimento
do outro. A comunicação facilita ao sujeito, desenvolvimento de habilidades e
atitudes para atender o público em geral e se relacionar de maneira produtiva e
eficaz, podendo assim, alcançar suas metas e o melhor desempenho no trabalho,
dentro dos princípios da ética e do equilíbrio relacional traduzidos no sucesso
pessoal, familiar, social e profissional.
O conceito de comunicação vem do latim communicare, que significa tornar
comum, compartilhar, trocar opiniões, associar, conferenciar. O ato de comunicar
implica em trocar mensagens, que por sua vez envolve emissão e recebimento de
informações. Comunicação é a provocação de significados comuns entre
comunicador e intérprete utilizando signos e símbolos. (SANTAELLA, 2001).
Por trás do estudo das funções da comunicação, está implícita uma
determinada concepção acerca do que é comunicar. Dessa concepção decorrem
diferentes formas de explicar o como e o porquê dos processos comunicacionais.
Entre as funções mais usuais da comunicação são apontadas todas aquelas que
visam fins pessoais ou sociais. Comunicamos para obtermos informações e para
informar aos outros, para formar opinião e influenciar atitudes e crenças.
Comunicamos também para trabalhos em grupo, para liderar, para atos e atitudes
profissionais, para criar e manter organizações, ou para inovar.
A comunicação está presente em nossas vidas desde o nascimento, o choro
do recém-nascido é uma forma de comunicação. Comunicamos para expressar
nossas necessidades, desejos, intenções, para propor trocas, para manifestação

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dos sentimentos, nas ralações com o outro e até nos momentos em que estamos a
sós. Quando pensamos, projetamos algo, estabelecemos metas, nesse momento
também utilizamos de certos canais de comunicação que nos permite elaborar
cognitivamente nossas atitudes e ações futuras.
As mensagens que transmitimos, seja oral, escrita ou gestual carregam
sempre significados que atribuímos às coisas, assim como também significações
que as outras pessoas com quem comunicamos, possam dar-lhe. Saber sobre tal
significado é fundamental para que não surjam barreiras à comunicação. Na troca de
mensagens, os elementos desse processo são fundamentais para uma
comunicação clara, transparente e significativa.

1.4.1 Elementos da Comunicação

Toda comunicação envolvida no processo de trocas, nas relações

estabelecidas entre duas ou mais pessoas, na família, nos grupos sociais e no
trabalho passam necessariamente por canais, elementos que possibilitam, viabilizam
as informações entre emissor e receptor. É importante destacar dois elementos
nesse processo que podem influenciar sobre a qualidade de tais informações. Por
um lado, o “ruído” pode perturbar ou distorcer uma informação, por outro lado, o
“feedback” pode corrigir possíveis deficiências causadas pelos ruídos na
comunicação.
A seguir são apontados os elementos essenciais na comunicação:

 Emissor: é aquele que emite, envia, transmite a mensagem. Cabe ao

emissor, construir mensagens que possam ser compreendidas e interpretadas
pelo receptor. A qualidade das informações recebidas depende diretamente
da qualidade das informações enviadas.
 Receptor: é o indivíduo que recebe a mensagem. Este deve estar
sintonizado com o emissor, de forma a entender a mensagem, ele será mais
receptivo quanto maior for a sua abertura ao outro.
 Mensagem: é o conteúdo da comunicação (conjunto de sinais com
significado: ideias, sentimentos, conjunto de símbolos emitidos pelo emissor).

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 Código: é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o
pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade,
pelo receptor. O emissor utiliza o código para construir a sua mensagem -
operação de codificação - (é capaz de construir mensagens com significado e
que sejam entendidas pelo receptor), enquanto que o receptor utiliza esse
mesmo código para compreender a mensagem - o receptor decodifica a
mensagem (é capaz de interpretar a mensagem, compreendê-la, dar-lhe um
significado).
 Canal: é o suporte físico por meio do qual passa a mensagem do emissor
para o receptor. Em tempos atuais, nesse período de distanciamento social
causado pelo Covid 19, as redes sociais, os canais de comunicação via
internet se intensificaram, seja para execução de trabalho, seja para o
convívio e relacionamentos sociais à distância. Outros canais como carta,
livro, rádio e TV, são também importantes condutores de informações.
 Contexto: é o conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a situação de
comunicação. O ambiente de maneira geral está sempre exposto a variáveis
importantes que vão desde aspectos emocionais, afetivos, como aspectos
laboral, climáticos, históricos e culturais.
 Ruído: como observado anteriormente, existe outro elemento fundamental
que entra no processo de comunicação, designado ruído. Inclui elementos
que perturbam ou distorcem o processo de comunicação. Os ruídos que
adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e se
tornam barreiras para uma comunicação eficaz. Em comunicação, um ruído é
tanto um barulho (fisicamente perceptível), como uma ideia ou sentimento
que esteja perturbando a eficácia do processo comunicacional.
 Feedback: ou informação de retorno: é o que permite aferir a eficácia da
comunicação e de que forma a mensagem está chegando ao interlocutor.
Serve para corrigir deficiências ou equívocos e reforçar a comunicação.
Favorece a sintonia. O feedback é a mensagem que é enviada ao emissor e
que lhe transmite como as suas comunicações e atitudes foram percebidas e
sentidas pelo receptor. A eficácia do feedback é tanto maior quanto maior for
a confiança existente entre os envolvidos no processo de comunicação.

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Feedback é um processo de ajuda

para mudança de comportamento, é
comunicar a uma pessoa ou grupo, no
sentido de fornecer-lhes informações
sobre como sua atuação está afetando
outras pessoas. Nesse sentido deve ser:
 Descritivo ao invés de avaliativo;
 Especifico ao invés de geral;
 Solicitado ao invés de imposto;
 Oportuno;
 Claro para assegurar comunicação
precisa.
Ressalta-se ainda que, no processo de comunicação, o feedback como
processo, possibilita a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, ou seja, a
capacidade de praticar a Empatia, que é de fundamental importância para o sucesso
da comunicação. Se formos empáticos, estaremos atentos para modificar a nossa
comunicação, no sentido de estarmos transmitindo a nossa mensagem em um nível
compatível com a capacidade de percepção do nosso interlocutor.
Portanto, para que a comunicação interpessoal seja eficiente, feedback e
empatia é condição sine qua non nesse processo, e precisamos ficar atentos e:
evitarmos:
 Julgar o outro a partir dos nossos valores;
 Postura hostil;
 Diferenças pessoais.
Estaremos, assim, aptos a, realmente, transmitirmos aquilo que pretendemos. A
empatia é, portanto, muito importante, não só na transmissão da mensagem, como
na percepção do feedback que nos chega do receptor.

Referências Bibliográficas

SANTAELLA, Lucia. Comunicação e pesquisa: projetos para mestrado e doutorado.

1.ed. São Paulo: Hacker Editores, 2001.

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