Introdução

O presente trabalho de pesquisa debruçar-se á no que tangue a comunicação

organizacional, onde no seu amago traremos a conceitualização da comunicação,
tipos, obstáculos, niveis e etapas da comunicação. Como é sabido desde a antiguidade
o homem busca meios para se comunicar, ainda assim há pessoas hoje em dia que não
sabem como se comunicar. Atraves do estudo traremos formas e tecnicas
comunicativas que facilitem e eliminem margem de erros na comunicação
organizaconal.

Objectivos

Geral

 Compreender a comunicação organizacional

Específico

 Definir a comunicação;
 Trazer etapas da comunicação;
 Citar os processos de comunicação;
 Citar a importancia e tipos de comunicação;

Metodologia

O presente trabalho de pesquisa consistiu na pesquisa bibliográfica, onde foram

consultados vários sites, livros e artigos cientificos para a sua realização.

De salientar que este trabalho foi uma pesquisa grupal.

Antes de percebermos a comunicação é importante sabermos que comunicar é
diferente de informar. Este último é um acto unilateral, que envolve a pessoa que tem
a informação a dar, já a comunicação não, implica tornar algo comum, fazer se
entender e provocar reações no receptor, ou seja, pressupõe a interação e o saber
ouvir.

Com o intuíto de entendermos a comunicação, embora a usemos no dia-a-dia, é

necessária sabermos quais são os elementos que a tornam possível, como decorre e
em que ambientes. Também trouxemos a tona a importância da comunicação no
ambiente organizacional e os factores que podem ser determinantes para que a
comunicação não seja transmitida e recebida com eficiência e eficácia, ou seja, os
obstáculos que interferem na comunicação organizacional.

De forma superficial temos a comunicação como a relação estabelecida entre o

emissor e o receptor, no entanto, existem vários outros factores que, estando ausentes,
não garantem o sucesso da comunicação.
Processos de comunicação dos grupos e nas organizações

1- O que é comunicar?

Comunicar significa tornar comum, compartilhar, trocar opiniões, associar,

conferenciar. O acto de comunicar implica troca de mensagens.

A comunicação vem do latim communicare, e é um processo social primário que

permite interpretar mensagens que provocam uma resposta. Ela é feita entre dois ou
mais interlocutores.

1.2- Comunicação nos grupos

A comunicação nos grupos é um processo pelo qual um grupo de pessoas pode

transmitir informações, emoções, ideias e pensamentos entre eles. Considera-se um
dos mais importantes tipos de comunicação interpessoal, pode ocorrer em diversos
contextos e ter grande impacto na nossa vida no dia-a-dia. Essa comunicação pode
acontecer por intragrupos (entre membros do mesmo grupo), família, colegas de
trabalho, da escola, ou intergrupos (entre pessoas que não pertencem ao mesmo
grupo), pessoas que conversam no “chapa” por uma circunstancia que aconteceu
naquele ambiente, por exemplo.

1.3- Comunicação nas organizações

A comunicação organizacional pode ser entendida como trabalho planeado e

realizado afim de transmitir uma mensagem para os diversos públicos de uma
organização.

Nesta, há um conjunto de estratégias e produtos desenvolvidos por uma organização

para estabelecer relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de
interesse.

Para garantir uma boa comunicação na empresa é necessário ter uma política de
comunicação estruturada, ou seja, normas que definam como deve ser planeado o
desenvolvimento e aplicação do processo de comunicação.

A comunicação organizacional interna surge em aproximadamente 1950, sendo seu

objetivo manter os colaboradores informados e cientes dos acontecimentos internos,
externos, seus direitos e obrigações na empresa.

1.4- Elementos da comunicação

A comunicação é estudada com base nos diferentes elementos que permitem a trica de
informação. São eles:

A) Emissor : é a pessoa que transmite as informações que deseja compartilhar com

os outros. O emissor é quem dá início ao processo comunicativo mas pode ocorrer
que este se torne receptor, tal como veremos a seguir.

B) Receptor : é a pessoa a quem é direccionada a informação, pode ser um ou mais

receptores, caso seja um grupo. O receptor pode estar na situação de ouvinte ou de
leitor, dependendo do canal usado.

C) Mensagem : é um conjunto de informações, ideias, atitudes, pensamentos e

emoções que o emissor transmite ao(s) receptor(es).

D) Canal : é o meio pelo qual as informações são transmitidas do emissor para o

receptor. Este canal pode ser virtual ou fisico. É pelo canal que a mensagem chega ao
receptor. Ex: fala-escuta/ escrita-leitura.

E) Código : é um conjunto de elementos que permitem que os participantes

presentes na comunicação se entendam e possam transmitir e receber a mensagem
correctamente. Inclui factores como linguagem falada ou escrita.

Neste contexto, o emissor deve estar ciente de que o código escolhido é

compartilhado pelo receptor. Alguns tipos de código são as libras, os idiomas, sinais
de trânsito, etc.

F) Referente : é também chamado de contexto. É o conteúdo que compõe a

mensagem. É tudo aquilo que engloba os elementos da comunicação, ou seja, é a
situação em que ocorre a mensagem. Ex: Video aula; debate; leitura; programa de TV;
etc.

Não existe uma ordem estabelecida dos elementos da comunicação, pois todos eles
estão inter-relacionados.
 fig1: Elementos do processo de comunicação

Podemos considerar que a comunicação inclui também o feedback, que é o retorno

vindo do receptor para o emissor, que se transformam em emissor 2 e receptor 2,
respectivamente. Este retorno é a resposta à primeira mensagem transmitida, podendo
continuar a se desenvolver ou não.

2-Tipos de comunicação 

    Durante a nossa vida precisamos nos comunicar com os outros e essa comunicação
e feita de diversas formas a saber comunicação verbal, não verbal, escrita,
comunicação visual. 

2.1-Comunicação verbal é a comunicação falada, em que você usa palavras

para expressar o que pensa e sente. Inclui não só palavras, mas também o tom e
intensidade. É a mais usada, tanto no meio família, social e organizacional
entre colaboradores .

Ex:. Saudação entre colegas entre outros.

2.2- Comunicação verbal é a que sem fala se expressa, como a linguagem

corporal, os gestos, postura, expressão facial e que também pode modificar a
forma como a linguagem verbal é concebida.  Este tipo pode ser usado no
ambiente organizacional para auxiliar as informações que se tem escritas de
um indivíduo de modo a saber se este reúne condições para ser admitido numa
determinada empresa.

   Ex:. Braços cruzados, indicam alguém mais defensivo

  

2.3- Comunicação escrita quando se transforma a linguagem falada em

escrita. Tem o benefício de poder passar de uma geração para a outra sem que
haja alteração do conteúdo principal, e é útil para registar informações e deixar
seu pensamento organizado 

  Ex:. e-mails, blogs, anúncios, livros, entre outros .

2.4- Comunicação visual é o uso de formas, imagens e movimento no lugar de

apenas palavras para se comunicar.  Podemos considerar um tipo de
comunicação não verbal mas especificamente visual.

Cada tipo tem suas aplicações, há momento em que um método é mais eficiente que o

outro para transmitir a mensagem que você quer.

3- Importância da comunicação interpessoal no ambiente de trabalho.

A importância da comunicação no ambiente de trabalho éfundamental para a

empresa sobreviver e prosperar no mercado, essa ferramenta estabelece um
relacionamento entre a empresa e os colaboradores permitindo que eles acompanhem
as suas principais acções e verifique o impactode sua tarefas no alcance dos resultados
traçados.

Empresas são feitos por pessoas, quanto melhor for a rotação das pessoas do
seu negócio mais resultado positivos serem alcançados e entrosados pelos objectivo
proposto.

A empresa terá um ambiente agradável e propicio para conseguir trabalhar e focar as

energias onde realmente importa, a comunicação será muito melhor 

Com um bom relacionamento interpessoal cada colaborador/a saberá suas

responsabilidades e o que precisa ser feito, ajudar aqueles que precisarem para
concluir um determinado trabalho.

A implementação de uma comunicação interna eficaz permite a interacção e

integração de todos os trabalhadores e colaboradores. Entre os seus objectivos estão
a informar os colaboradores sobre a empresa e ambiente de trabalho,valorizar a
participação de todos os colaboradores no andamento dos negócios, alem de facilitar o
relacionamento interpessoal. a sua prática é excelente na constituição da imagem
passada pela empresa que é propagada pelos colaboradores fora do expediente de
trabalho.

Elaborar boas estratégias de comunicação faz com que os colaboradores tenham uma
nova perspectiva da empresa na qual trabalham e não considere conceitos externos 

A comunicação no ambiente de trabalho deve ser uma ferramenta

de administração, estratégias nos mais variados níveis hierárquicos para tingir o
sucesso da organização 

Nessa perspectiva, a sua pratica não é responsabilidade de um departamento

especifico, mas sim de todos que compõem a empresa , desde gestores e
colaboradores ,somente dessa forma pode se evitar ruídos e conflito que atrapalhem o
bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho

Seu diferenciar esta em valorizar o capital humano por meio de

uma comunicação desenvolvida para os colaboradores, assim compreender a
importância de praticar esse processo constitui um desfio para as empresas.

4- Obstáculos a comunicação

A comunicação organizacional não é mais apenas fornecer informações, ela também

pode mudar o comportamento dos funcionários para que eles possam fazer melhor e
conduzir a organização em direcção aos seus objectivos.

Falhas ou atrasos na transmissão de informações podem eventualmente gerar "centros

de boatos". Nesse caso, os boatos deslocam ou distorcem muito os fatos, criando uma
realidade paralela, falsa e prejudicial. Resultados: Insegurança, ansiedade,
ressentimento e diminuição da produtividade.

Eis alguns obstáculos que podemos destacar:

 Obstáculos Psicossociais; 
 Pessoais; 
 Burocráticos; 
 Hierárquicos ; 
 Geográficos ; 
 Omissão e Linguagem.
1.Obstáculos Psicossociais  

Esse tipo de barreira é mais comum do que pode parecer e é causada, na sua essência,
pelo preconceito social. Ela pode abranger desde condições socio econômicas e
culturais, até as questões relacionadas à homofobia, machismo, racismo etc.

2.Barreiras pessoais

Dentro das empresas, é muito comum se formarem as famosas “panelinhas” que

reúnem as pessoas com características semelhantes. Muitas vezes, a falta de
integração entre esses grupos e até mesmo uma pitada de competitividade pode
prejudicar a comunicação de seus membros, alimentando algumas antipatias.

3.Barreiras burocráticas

O fato é que muitos processos de gestão estimulam o aparecimento de barreiras de

comunicação burocráticas. Por exemplo, o bloqueio de conexão com a internet para
alguns dos funcionários, por questões de economia ou disciplinares, pode
impossibilitar que eles recebam comunicados relevantes. O recomendado é analisar e
rever processos de gestão e como são feitos. Porém, evite canais de comunicação que
sejam muito burocráticos, pois eles podem desencorajar e desanimar os funcionários.

4.Barreiras hierárquicas 

Dependendo da maneira como for estabelecida a estrutura departamental e hierárquica

da organização, algumas barreiras podem surgir, dificultando a fluência da
comunicação dentro da organização.  A verdade é que até hoje é possível achar um
excesso de departamentalização nos vários tipos de empresa, o que impossibilita uma
circulação de informações mais eficientes ligadas a esta entre todos os
funcionários. Quando isso ocorre, isto é, quando os dados ligados ao negócio como
um todo são bloqueados e ficam restritos a um pequeno grupo de funcionários, a
compreensão dos objectivos que a organização deseja alcançar, assim como as
estratégias determinadas para isso, fica verdadeiramente comprometida. 

5.Barreiras geográficas 
Diversas empresas, especialmente as multinacionais, geralmente têm mais de um
escritório e várias filiais em outras cidades e até mesmo países. Nesse cenário, um dos
grandes desafios encarados é fazer com que todos fiquem alinhados e com uma
óptima comunicação, para que, dessa forma, os objectivos e metas sejam alcançados
de maneira eficaz e na prática. Todavia, se com funcionários que trabalham no mesmo
ambiente essa realidade é difícil de ocorrer, imagine com profissionais trabalhando
em outras cidades do país. A tecnologia é uma das principais soluções no momento de
derrubar as barreiras da comunicação no mundo corporativo. A utilização de vídeos
pode ser a melhor estratégia para superar as barreiras geográficas.

6.Omissão

Geralmente, a omissão é utilizada para camuflar a falta de cooperação. Outras vezes,

essa barreira ocorre involuntariamente, sem a intenção de causar mal, como não
elogiar os bons trabalhos dos funcionários, por exemplo. De uma forma ou de outra, a
omissão ocasiona grandes danos para o ambiente corporativo e precisa ser evitada.
Um pré-requisito básico para a construção de uma cultura comunicativa e que evita a
omissão é uma comunicação interna eficiente com foco na transparência e
cooperação.

7.Barreiras de linguagem

Essa barreira se refere ao tom da abordagem da organização com o cliente. Assim,

nesse cenário, o mais recomendado é realizar um estudo mais aprofundado sobre o
público para saber como se comunicar com ele da melhor maneira. Ou seja, o modo
que gere mais resultados. Assim, deve-se considerar elementos como hábitos, faixa
etária, nível de escolaridade, condição socioeconómica, entre outras variáveis que
definam mais detalhadamente o perfil do consumidor de sua organização.

4.1.Quatro Barreiras Organizacionais:  

a. Nível organizacional; 

b. A autoridade do administrador; 

c. Especialização; 
 d. Sobrecarga de informação.

a.Nível organizacional: À medida que uma organização cresce, sua estrutura se

expande, criando muitos problemas de comunicação. Se uma mensagem tiver que
passar por um grande número de pessoas, levará mais tempo para chegar ao seu
destino e a forma como é transmitida provavelmente será distorcida. À medida que
uma mensagem passa por vários níveis de organização, por vários filtros, cada
nível na cadeia de comunicação pode adicionar ou excluir, modificar ou alterar
completamente a intenção da mensagem. Se as informações mais amplas forem
mal compreendidas, as partes específicas adicionadas podem estar incorrectas, e é
por isso que as informações mais amplas e gerais devem se tornar mais específicas
no gerenciamento de nível superior, pois são filtradas para o nível inferior para
garantir que não haja erros na interpretação. 

b. Autoridade do administrador 
No entanto, o fato de uma pessoa supervisionar outras barreiras à comunicação
livre e aberta. Muitos chefes sentem que não podem re
conhecer os problemas, condições ou resultados que os fazem parecer fracos.

c. Especialização 

O uso indevido de expertise, além de questões linguísticas, pode levar a perspectivas

conflituantes, por exemplo, pessoas de diferentes partes de uma determinada empresa
têm seus próprios interesses, atitudes e formas de ver as coisas, o que muitas vezes
cria tensão entre os indivíduos. Como resultado, as pessoas com interesses ou
conhecimentos profissionais muitas vezes esquecem que nem todos estão
familiarizados com sua terminologia específica. Mesmo na ausência de barreiras
organizacionais, os administradores enfrentam o potencial de distorção de suas
informações. Muitos déficits de comunicação não são causados por factores
organizacionais, mas por problemas com pessoas ou imperfeições de linguagem.
Alguns distúrbios interpessoais podem ser classificados como: ;diferentes pontos de
vista; ; status do correspondente; ; Erros de audição.
5.Conclusão

Após um estudo crítico e reflexivo em torno da comunicação podemos chegar a

conclusão que apesar de ser algo praticado diariamente, existem vários factores
envolvidos para que tal efeito seja possível. Nota-se aqui que não é apenas o facto de
existir emissor, mensagem e receptor que nos garante uma comunicação, tal como
vínhamos aprendendo nas classes anteriores. A ausência, por exemplo de um canal, é
um factor determinante para que não haja uma comunicação eficaz.

Fora a existência desses elemento, existem obstáculos que podem interferir na

comunicação, por isso a importância de se criar condições para garantir a
comunicacao de sucesso, principalmente no ambiente organizacional. Nessa ordem de
ideia, a criação de estrategias por parte da organizacao e fundamental para a
comunicacao eficaz.
6. bibliográficas

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MURAD,1995.
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 https://rockcontent. Com>talento-blog 04/10/2022, acesso em 25 de março de
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