COMUNICAÇÃO

Um dos procedimentos fundamentais, que constitui a base para quase todas as

atividades nas organizações, é a comunicação.
Dentro de um contexto empresarial, a importância da comunicação é
demonstrada pelo fato de que os gerentes passam mais de 75% do tempo se
comunicando. Assim, esta atividade oferece uma perspectiva importante para análise do
comportamento organizacional.
Esta apresentação foi dividida em três seções: o processo básico da
comunicação, comunicação interpessoal e comunicação organizacional.

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre

um transmissor e um receptor, e a inferência (percepção) do significado entre os
indivíduos envolvidos.

 O modelo de Shannon-Weaver do processo de comunicação

A comunicação é bem mais complexa do que simplesmente receber uma

mensagem sem distorções; o simples ato de receber a mensagem não garante que o
receptor vá interpretá-la corretamente (ou seja, como se pretendia).
Como os significados surgem a partir da interação social, o significado dentro de
uma mensagem é influenciado tanto pela própria mensagem como pelo contexto da
mensagem. Em vista disso, para entender o processo de comunicação, é preciso
considerar uma série de fatores:

Papéis
Linguagem
Canal
Conteúdo
Características impessoais
Contexto

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

A comunicação é um processo transacional no qual as pessoas constroem o

significado e desenvolvem expectativas sobre suas experiências, o que está acontecendo

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e o mundo que as cerca, e compartilham mutuamente esses significados e expectativas
através da troca de símbolos. Esses símbolos podem ser verbais ou não, e são
influenciados por fatores intencionais ou não. Há quatro funções básicas da
comunicação interpessoal.
Controle, para esclarecer as obrigações, implantar normas e estabelecer
autoridade e responsabilidade.
Informação, para propiciar a base para se tomar decisões executar ordens e
instruções.
Motivação, para influenciar os outros e obter cooperação e compromisso para
com as diversas metas e objetivos.
Emoção, para expressar sentimentos e emoções.

 Modos de Comunicação

Verbal
Simbólica
Não-Verbal

 Barreiras à Comunicação Eficaz

O objetivo da comunicação eficaz é o entendimento, mas o modo como usamos

os meios verbais, simbólicos e não-verbais às vezes acabam não transmitindo a
mensagem. Em muitos casos, dificuldades físicas inibirão a transmissão e a recepção de
uma mensagem.
Sobrecarga de Informação: refere-se a uma situação onde tenhamos mais
informações do que somos capazes de ordenar e utilizar.
Tipos de Informação: as informações que se encaixarem em nosso autoconceito
tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a
contradizer o que já sabemos.
Fontes de Informação: temos tendência a acreditar em pessoas que tem mais
credibilidade conosco, essa credibilidade é influenciada pelo grau de confiança, status e
influência do transmissor ou receptor.
Localização Física e Distrações: a localização física e a proximidade entre
transmissor e receptor também influenciam a eficácia da comunicação.

 Defensibilidade

Uma das principais causas de muitas falhas de comunicação ocorre quando um

ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivíduos que se sintam ameaçados ou
sob ataque tenderão a reagir de maneira que diminuem a probabilidade de entendimento
mútuo.

 Como Melhorar a Comunicação Interpessoal

Há diversas formas de minimizar as barreiras de comunicação interpessoal,

basicamente por duas habilidades: habilidade de transmissão, que é a capacidade de
fazer compreender por outras pessoas. E a habilidade de escutar, que é a capacidade de
entender os outros.

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 A chave para a comunicação eficaz é evitar os diversos tipos de falhas vistas
anteriormente e para alcançar a comunicação eficaz podemos utilizar da Escuta Ativa,
Empatia, Reflexão e Feedback.

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Sob um ponto de vista organizacional, a comunicação pode ser analisada em

termos de três funções amplas:
Produção e controle: comunicação dirigida à realização do trabalho e ao
cumprimento de objetivos de produção da organização, como o controle de qualidade.
Inovação: mensagens sobre novas ideias e mudanças de procedimentos que
ajudam a firma a se adaptar ao meio ambiente.
Socialização e manutenção: comunicação voltada para os meios de realização
do trabalho e para o envolvimento pessoal, as relações interpessoais e motivação das
pessoas na empresa.

 Redes de comunicação

A estrutura formal pode moldar e limitar os padrões de comunicação. As

características comuns de muitas organizações burocráticas podem influenciar as
atividades de comunicação, por exemplo, no modo como relatórios são tratados e
submetidos, os canais formais utilizados para relatórios e assim por diante. Em cada
uma dessas formas organizacionais também influenciam o fluxo de informações e os
padrões de comunicação.

 Redes formais de comunicação

Existem cinco padrões ou redes de comunicação: círculo, todos os canais, “Y”, roda
e cadeia.
As descobertas acerca disso é que afetava os resultados relacionados à tarefa, tais
como solução de problemas e satisfação do papel desempenhado, sugerem implicações
importantes para os administradores.

 Redes informais de comunicação

Em qualquer organização, rumores sobre o que está acontecendo ou irá acontecer, os

verdadeiros motivos por trás de certas decisões e outras informações extraoficiais
florescem pelas redes informais.

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 A fofoca diária e conversas relacionadas ao trabalho que ocorrem através de grupos
de amigos são o canal mais comumente usado.

Levando-se em consideração as vantagens e desvantagens de cada tipo de

comunicação, percebe-se o quanto é necessário que haja a união da comunicação formal
com a informal, assim, o que se espera, é que as mensagens passadas pela organização
cheguem a todos e que todos os públicos relacionados possam se expressar e transmitir
seus sentimentos e expressões.

 Papéis na comunicação

Guardiães: O papel de guardião se refere a indivíduos que precisam passar

informações a outros, ou que controlam o fluxo de informações como parte de seu
trabalho.
Ligações: Pessoas que servem de elo entre grupos dentro da organização, com a
responsabilidade de coordenar as atividades dos diversos grupos.
Formadores de opinião: Dentro da organização, alguns indivíduos têm mais
influencia do que outros, independente de sua autoridade formal. São capazes de
influenciar informalmente outros membros da organização. Podem ser proativos (dão
sua opinião sem terem sido solicitados) ou reativos (esperam até que lhes seja
perguntado).
Participantes/Isolados: Os isolados são indivíduos que tem pouco ou nenhum
contato com os demais membros da organização, apesar dos canais informais. Os
participantes podem desempenhar papéis de guardiães, ligação ou formadores de
opinião ou podem simplesmente fazer parte da rede de comunicação.