RESUMO COM EXERCÍCIOS

APOSTILA – COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO INTERPESSOAL

CAPÍTULO 1 : AS ESPECIFICIDADES DA COMUNICAÇÃO E O “SABER OUVIR”

O RUÍDO: Fator que contribui para que as comunicações sejam distorcidas – Ele não se
refere ao emissor ou ao receptor, mas sim ao meio ao nosso redor.

O FEEDBACK: É essencial para uma boa comunicação, ele proporciona ao receptor a

possibilidade de devolver a pergunta ou aquilo que foi expresso pelo emissor de forma
decodificada, favorecendo a confirmação ou a negação do que foi dito.

O CONTATO DIRETO: É o melhor e mais eficaz meio de comunicação apesar do avanço das
tecnologias e das redes sociais.

O CONTATO PESSOAL: É fundamental desde a infância até a velhice, para a eficiência do

trabalho como também para a saúde emocional das pessoas.

OS MEIOS ELETRÔNICOS: É a ferramenta mais utilizada de comunicação em grandes

empresas na atualidade, reuniões são informadas através da intranet, sendo a maioria das
comunicações por e-mail e ou meios de comunicação social.

O SABER OUVIR: É uma das melhores ferramentas para uma boa comunicação, quando
focalizo a atenção no emissor, demonstro a ele que estou disposto a ouvi-lo e tentar
compreender de maneira mais clara possível sua mensagem , o emissor se sente respeitado e
confortável para expressar seu pensamento.

CAPÍTULO 2 : A BOA COMUNICAÇÃO

A CAPACIDADE DE OUVIR: Gera uma boa comunicação, porque o receptor foca em

compreender a mensagem em que está sendo emitida interpretando o que o emissor deseja.

Para uma comunicação adequada existem algumas características a serem observadas:

Objetividade, Linguagem adequada e Fidelidade no Pensamento.
Objetividade
a) Conhecimento do interlocutor (público-alvo)
b) Compreensão do interlocutor (saber ouvir)
Linguagem adequada
a) Clareza e simplicidade
b) Preferência pela voz ativa
c) Correção
d) Concisão
Fidelidade ao pensamento original
a) Tradução do pensamento nas palavras certas
b) Eliminação da filtragem

Com documentos escritos os cuidados devem ser redobrados

FILTRAR: É distorcer a informação para atender ao interesse pessoal do emissor ou para

torná-la mais aceitável ao receptor.

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 CAPÍTULO 3 : RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O SER SOCIAL

KURT LEWIN – A produtividade de um grupo e a qualidade desses relacionamentos estão

estreitamente ligados com a competência de seus membros, mas, sobretudo, com o auxílio de
suas relações interpessoais.

SCHUTZ: Relata a “teoria das necessidades interpessoais” e transcreveu as seguintes

necessidades: aceitação, responsabilidade e manutenção. O desejo de ser aceito por um
grupo, a responsabilidade de montar um grupo e se manter nesse grupo.
Aceitação: O desejo de ser aceito por um grupo
Responsabilidade: de montar um grupo
Manutenção: se manter nesse grupo

Essas necessidades formam a tríade de que fala MAILHIOT (1976), essa teoria de
Schutz refere-se: as necessidades de inclusão, controle e afeição, respectivamente. Os estudos
de Schutz formaram a base do entendimento de “ESPÍRITO DE CORPO”, algo muito falado
nos meios militares.

VALORIZAR AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS: É extremamente positivo para os membros

e para as organizações, pois melhora a produtividade e a qualidade de vida dos mesmos.

A RECIPROCIDADE: Ela fortalece os vínculos no começo de qualquer relacionamento, afinal

somos atraídos por pessoas que gostam de nós, que nos estimulam, fatos positivos para a
autoestima.

MARK KNAPP: Dividiu em 10 estágios a evolução dos relacionamentos, desde seu ponto
mais alto até a queda.

INÍCIO: o objetivo é manifestar interesse em relacionar-se com a pessoa, com comunicação

breve e seguindo fórmulas convencionais (como apertos de mão e comentários gerais).

EXPERIMENTAÇÃO: O objetivo é reduzir a incerteza sobre a coragem de aprofundar ou não

nos relacionamento. Assim, as ações são voltadas a adquirir mais informações sobre o outro.
A característica principal desse estágio é o dialogo inconsequente e descompromissado.

INTENSIFICAÇÃO: O objetivo aqui é de um relacionamento mais íntimo. A comunicação se

torna mais intensa. Maneiras de tratamento, mais profundas. As “avaliações” sobre o
parceiro continuam. Nesse estágio que começam as expressões de sentimento de
comprometimento.

VINCULAÇÃO: Esse estágio é marcado por um momento concluente no relacionamento.

Aqui é gerado um impulso de acordo e as partes farão gestos públicos simbólicos para
mostrar as pessoas ao redor que o relacionamento existe. Esse fato acarretará ou não um
apoio social para o relacionamento.

DIFERENCIAÇÃO: Nesse estágio é importante que as partes mantenham suas identidades

individuais. Inicia, nesse estágio, algumas estratégias para alcançar privacidade. Porém,
esta não necessita ser uma etapa negativa. Basta que as partes tenha o compromisso de
proporcionar ao outro a liberdade para serem indivíduos.

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REDUÇÃO: Esse estágio é marcado por uma diminuição de interesse e compromisso das
partes. Em vez de debater uma divergência, as partes optam pelo afastamento (físico ou
mental). Há portanto, um considerável prejuízo na quantidade e qualidade da comunicação.

ESTAGNAÇÃO: A sensação é de morbidez. Não há inovação, nem alegrias. Os pares entram

numa rotina e se comportam “como sempre se comportaram” . Essa fase pode permanecer por
muito tempo se nada for feito para melhorar o relacionamento.

REJEIÇÃO: Quando a fase anterior se torna completamente desagradável, entra-se nesse

estágio. O futuro aqui já está definido: esse relacionamento chegará ao fim.

TÉRMINO: Inclui diálogos resumidos sobre o que ocorreu com o relacionamento e o impulso
de rompê-lo. Dependendo dos sentimento dos envolvidas, esse estágio pode ser curto ou
prolongado e sofrido.

O desacreditar em um relacionamento é evitável. Basta que as partes trabalhem com

seus problemas de maneira a enfrentá-los, e não de evitá-los. A comunicação é fundamental
para o restabelecimento da harmonia na relação.

Conceito AUTORREVELAÇÃO - E TOWNE: É o processo de revelar

ADLER
deliberadamente informações sobre si mesmo, que são significativas e que não seriam do
conhecimento de outros em circunstâncias normais.

No entanto, para que realmente exista uma autorrevelação, deve-se apresentar três
características distintivas:
a) Ser deliberado;
b) Ser significativo;
c) Ser desconhecido de outras pessoas.

JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM: Elaboraram um modelo que denominaram como

“JANELA DE JOHARI”, que é um modelo conceitual onde analisa como o indivíduo ou o
grupo elaboram informações. Observam como a eficácia individual ou a grupal podem ser
avaliadas de acordo com as tendências de processamento da informação e de suas
consequências sobre o desempenho.

O modelo da janela de johari parte do princípio de que cada um de nós tem (ou pode
ter) quatro imagens distintas:
1. Imagem aberta: você sabe quem é e os outros sabem quem você é.
2. Imagem cega: você não sabe que é mas os outros sabem que você é.
3. Imagem secreta: você sabe quem é mas os outros não sabem que você é.
4. Imagem desconhecida: nem você nem os outros sabem que você é.
Segundo Chiavenato a janela de JOHARI no âmbito do relacionamento interpessoal
apresenta-se como:
a) COMUNICAÇÃO ABERTA: Sendo relacionamento interpessoal mais comum e o estágio
de relacionamento interpessoal superficial e pouco profundo.
b) REVELAÇÕES SUB-REPTÍCIAS OU INCONSCIENTES: É o estágio do relacionamento
onde já se percebe sinais ou significados do “eu”.

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c) CONFIDÊNCIAS OU “NIVELAMENTO”: Estágio em que a pessoa deliberadamente
revela algo que geralmente esconde. Ela confidencia ou “nivela” quando compartilha reações
ou sentimentos.
d) CONTÁGIO EMOCIONAL: Esse estágio ocorre quando uma pessoa pode influenciar
sentimentos de outra, sem que nenhum dos “eus” de ambas tenha consciência da origem do
sentimento ou da comunicação.

Assim, me coloco na avaliação de 360 graus, onde eu me avalio, sou avaliado pelos
meus gestores, amigos, subordinados e pelos meus pais. Importante lembrar que esse
movimento deverá será realizado com todos, ou seja, ora eu avalio e ora sou avaliado.

PICHÓN-RIVIÈRE: Elaborou uma escala (esquema do cone invertido) que investiga as

manifestações de conduta identificadas nos grupos, funciona como uma referência para
identificar o desenvolvimento do grupo e suas formas de interação.
Os transmissores dessa categorização são os processos de: afiliação, pertença,
cooperação, pertinência, comunicação, aprendizagem, telê, atitudes diante de algo novo e
capacidade de elaboração.

1. Primeira etapa — AFILIAÇÃO OU IDENTIFICAÇÃO: é quando a pessoa ainda

guarda certa distância, procurando identificar os participantes do grupo e a tarefa (início da
relação).
2. Segunda etapa — PERTENÇA: caracteriza-se pelo planejamento, conjunta, de uma
estratégia, uma tática, uma técnica e uma logística própria e específica para cada grupo.
3. Terceira etapa — COOPERAÇÃO: contribuição de cada um para o alcance da tarefa.
Essa cooperação ocorre sobre a base de um interjogo de papéis diferenciados e o interjogo da
verticalidade e horizontalidade tem os seguintes papéis:
a) O Porta-voz: que expressa os desejos latentes dos parceiros;
b) O líder: é o detentor dos aspectos positivos;
c) O bode expiatório: detentor dos aspectos negativos;
d) O sabotador: que consiste em ser resistente à mudança.
Estes papéis segundo o autor são funcionais e rotativos, fato que torna saudável no
crescimento do grupo. O porta-voz tem um papel crucial nos grupos. Ele é o membro que em
determinado momento denuncia o que ocorre no grupo, como as fantasias que norteiam, as
ansiedades e necessidades de todo o grupo.
A VERTICALIDADE: É aquilo que se expõe da história pessoal do sujeito
HORIZONTALIDADE: É o processo atual que acontece no aqui e agora , na totalidade dos
membros.
PRINCÍPIO DE COMPLEMENTARIDADE: Ele deve conduzir o interjogo de papéis no
grupo, permitindo que sejam funcionais e operativos.
SUPLEMENTARIDADE: O grupo é invadido por uma situação de competição que esteriliza
a tarefa.
4. Quarta etapa — PERTINÊNCIA: é a capacidade do grupo em manter-se atento na
tarefa, quebrando os estereótipos, redistribuindo as ansiedades e os papéis, e ultrapassando
a resistência à mudança.
5. Quinta etapa — COMUNICAÇÃO: Leva em conta não só o conteúdo, mas também
“O como e o quem” da mensagem. Se surgir oposições, pode-se iniciar um conflito.

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 6. Sexta etapa — APRENDIZAGEM: compõe a soma de informações que os membros
do grupo possuem criando algo além da quantidade. O grupo e cada participante torna-se
capaz de desenvolver, criativamente, condutas e projetos alternativos para a superação das
dificuldades presentes no cotidiano de um grupo.
7. Sétima etapa — TELÊ: Termo definido por Moreno (psicodrama). Analisa como uma
disposição positiva ou negativa presente ao se trabalhar com um dos membros do grupo que
configurará o clima. É algo de “pele”.
8. Oitava etapa — ATITUDE ANTE A MUDANÇA: Pichon Rivière define-a como
situação central do grupo operativo. Ela se modifica em termos de aumento ou resolução de
ansiedades.
Um dos princípios básicos da técnica operativa é que quanto maior a heterogeneidade
dos membros e quanto maior a homogeneidade em relação à tarefa, adquire-se o ritmo de
uma progressão geométrica, enriquecendo como parcialidade a cada um dos integrantes.
9. Nona etapa — PLANIFICAÇÃO: pode-se observar o planejamento do futuro, tanto
na empresa como no grupo.

A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL pode ser imediata ou mediada, enquanto que a

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL é sempre mediada.

A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL acontece entre pessoas específicas, enquanto

que a INSTITUCIONAL envolve pessoas que representam cargos e funções , acontece entre a
institucional e o público com que ela se relaciona bem como entre instituições.
Pesquisadores da Northwestern University, nos Estados Unidos, examinaram dados
demais de 1,5 milhão de pessoas e descobriram que existe pelo menos quatro grupos distintos
de comportamentos: agressivo, passivo-agressivo, passivo e assertivo

COMPORTAMENTO AGRESSIVO: São pessoas que apresentam necessidade de dominar o

outro, geralmente indivíduos rudes, procuram intimidar as pessoas, procuram impor suas
ideias.
COMPORTAMENTO PASSIVO: Tem como característica principal o não querer desagradar,
esse individuo apresenta dificuldades em dizer NÃO.
O indivíduo com característica de personalidade passivo geralmente é confuso e
sempre coloca-se em posição vítima nas situações de conflito ao seu redor.
COMPORTAMENTO PASSIVO-AGRESSIVO: É um traço de personalidade que se manifesta
como uma resistência difusa em satisfazer expectativas de relações interpessoais ou
envolvendo a execução de tarefas, caracterizado por ações negativas indiretas e oposição
oculta.
Pode-se manifestar principalmente na forma de: vitimização, procrastinação,
teimosia,ressentimento, azedume, ou ainda, na forma de falhas repetidas/ deliberadas para
retardar ou impedir a concretização de pedidos ou tarefas pelos quais a pessoa é responsável.
COMPORTAMENTOS ASSERTIVOS: São geralmente líderes, a pessoa sempre está pronto a
ouvir sugestões, bons negociadores, são pessoas diretas e que apresentam empatia com
relação as situações do dia-a dia, prezam pela honestidade.

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 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

1) Fator que contribui para que as comunicações sejam distorcidas – Ele não se refere ao
emissor ou ao receptor, mas sim ao meio ao nosso redor.
a) Feedback
b) Meio
c) Distorções
d) Ruído

2) É essencial para uma boa comunicação, ele proporciona ao receptor a possibilidade de

devolver a pergunta ou aquilo que foi expresso pelo emissor de forma decodificada,
favorecendo a confirmação ou a negação do que foi dito.
a) Feedback
b) Mensagem
c) Emissor
d) Filtros

3) É o melhor e mais eficaz meio de comunicação apesar do avanço das tecnologias e das
redes sociais.
a) Contato visual
b) Contato direto
c) Expressão facial
d) Contato pessoal

4) É fundamental desde a infância até a velhice, para a eficiência do trabalho como

também para a saúde emocional das pessoas.
a) Contato visual
b) Contato direto
c) Expressão facial
d) Contato pessoal

5) É a ferramenta mais utilizada de comunicação em grandes empresas na atualidade,

reuniões são informadas através da intranet, sendo a maioria das comunicações por e-
mail e ou meios de comunicação social.
a) Whatsapp
b) Meios eletrônicos
c) SMS
d) Correio eletrônico

6) É uma das melhores ferramentas para uma boa comunicação, quando focalizo a
atenção no emissor, demonstro a ele que estou disposto a ouvi-lo e tentar compreender
de maneira mais clara possível sua mensagem, o emissor se sente respeitado e
confortável para expressar seu pensamento.
a) Saber falar
b) Feedback
c) Saber ouvir
d) Capacidade de ouvir

7) Gera uma boa comunicação, porque o receptor foca em compreender a mensagem em

que está sendo emitida interpretando o que o emissor deseja.
a) Saber falar
b) Capacidade de ouvir
c) Saber ouvir
d) Mensagem clara
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8) É distorcer a informação para atender ao interesse pessoal do emissor ou para torná-la
mais aceitável ao receptor.
a) Decifrar
b) Feedback
c) Filtrar
d) Manipular

9) Para uma comunicação adequada existem algumas caraterísticas a serem observadas,

dentre elas, podemos citar:
a) Objetividade, correção e concisão
b) Objetividade, linguagem adequada e fidelidade no pensamento original
c) Linguagem adequada, correção e conhecimento do interlocutor
d) Correção, concisão, clareza e simplicidade

10)Segundo Kurt Lewin A __________________ e a ___________________ estão

estreitamente ligados com a competência de seus membros, mas, sobretudo, com o
auxílio de suas relações interpessoais”.
a) Comunicação e a produtividade do grupo
b) Produtividade do grupo e a capacidade intelecutal
c) Qualidade dos relacionamentos e comunicação
d) Produtividade do grupo e a qualidade dos relacionamentos

11)SCHUTZ; Relata a “teoria das necessidades interpessoais” e transcreveu as seguintes

necessidades:
a) Aceitação, manutenção e respeito
b) Manutenção, liderança e responsabilidade
c) Manutenção, responsabilidade e controle
d) Aceitação, responsabilidade e manutenção

12)O “Espírito de corpo” algo muito falado nos meios militares tem como base a teoria de
Schutz que se refere as necessidades de:
a) inclusão, controle e respeito
b) Aceitação, inclusão e respeito
c) Inclusão, controle e afeição
d) Aceitação, responsabilidade e manutenção

13)Em geral, os autores concordam que é extremamente positivo para os membros e para
as organizações, pois melhora a produtividade e a qualidade de vida dos mesmos:
a) Espírito de corpo
b) Valorizar as relações interpessoais
c) Trabalhar em grupo
d) Exercer a liderança

14)A _______________ fortalece os vínculos no começo de qualquer relacionamento, afinal

somos atraídos por pessoas que gostam de nós, que nos estimulam, fatos positivos para
a autoestima:
a) Aceitação
b) Atração
c) Reciprocidade
d) Revelação

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15)Um dos estágios propostos por Knapp, para a evolução dos relacionamentos que tem
como característica o diálogo inconsequente e descompromissado. As ações são
voltadas a adquirir mais informações sobre o outro:
a) Intensificação
b) Experimentação
c) Vinculação
d) Integração

16)Um dos estágios propostos por Knapp que o objetivo é manifestar interesse em
relacionar-se com a pessoa, com comunicação breve e seguindo fórmulas
convencionais:
a) Intensificação
b) Inicio
c) Experimentação
d) Integração

17)Um dos estágios propostos por Knapp, para a evolução dos relacionamentos que tem
como característica. Maneiras de tratamento, mais profundas e o começo das
expressões de sentimento de comprometimento:
a) Intensificação
b) Experimentação
c) Vinculação
d) Integração

18)Um dos estágios propostos por Knapp, para a evolução dos relacionamentos onde é
gerado um impulso de acordo e as partes farão gestos públicos simbólicos para mostrar
as pessoas ao redor que o relacionamento existe. Esse fato acarretará ou não um apoio
social para o relacionamento.
a) Intensificação
b) Experimentação
c) Vinculação
d) Integração

19)Um dos estágios propostos por Knapp que é importante que as partes mantenham
suas identidades individuais. Inicia, nesse estágio, algumas estratégias para alcançar
privacidade.
a) Diferenciação
b) Redução
c) Estagnação
d) Rejeição

20)Um dos estágios propostos por Knapp é marcado por uma diminuição de interesse e
compromisso das partes. Em vez de debater uma divergência, as partes optam pelo
afastamento (físico ou mental).
a) Diferenciação
b) Redução
c) Estagnação
d) Rejeição

21)Um dos estágios propostos por Knapp que a fase anterior se torna completamente
desagradável, entra-se nesse estágio. O futuro aqui já está definido: esse
relacionamento chegará ao fim.
a) Diferenciação
b) Redução
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 c) Estagnação
d) Rejeição

22)Um dos estágios propostos por Knapp que Inclui diálogos resumidos sobre o que
ocorreu com o relacionamento e o impulso de rompê-lo. Dependendo dos sentimentos
dos envolvidos, esse estágio pode ser curto ou prolongado e sofrido.
a) Diferenciação
b) Redução
c) Término
d) Rejeição

23)O desacreditar em um relacionamento é evitável. Basta que as partes trabalhem com

seus problemas de maneira a enfrentá-los, e não de evitá-los. A _________________ é
fundamental para o restabelecimento da harmonia na relação.
a) Aceitação
b) Autorrevelação
c) Intensificação
d) Comunicação

24)Um dos estágios propostos por Knapp que a sensação é de morbidez. Não há inovação,
nem alegrias. Os pares entram numa rotina e se comportam “como sempre se
comportaram”.
a) Estagnação
b) Redução
c) Término
d) Rejeição

25)É o processo de revelar deliberadamente informações sobre si mesmo, que são

significativas e que não seriam do conhecimento de outros em circunstâncias normais.
a) Janela de Johari
b) Autorrevelação
c) Autopreservação
d) Integração ao meio

26)Para que exista realmente a autorrevelação, deve-se apresentar 03 características:

a) ser deliberado, significativo e de conhecimento
b) ser secreto, insignificativo e de conheciemento
c) ser deliberado, significativo e desconhecido
d) ser secreto, insignificante e de conheciemento

27)O modelo conceitual onde se analisa como um indivíduo ou o grupo elaboram

informações, que foi desenvolvido por Joseph Luft e Harry Ingham, é:
a) Janela de Johari
b) Autorrevelação
c) Autopreservação
d) Integração ao meio

28)Segundo a janela de Johari, a imagem que é desconhecida por nós mesmos, mais
facilmente percebidas pelos outros.
a) Aberta
b) Secreta
c) Desconhecida
d) Cega

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29)Segundo a janela de Johari, a imagem que é a mais enigmática de todas, nem nós e
nem os outros tem acesso a ela, dentro dos padrões convencionais de comunicação
interpessoal.
a) Aberta
b) Desconhecida
c) Secreta
d) Cega

30) Segundo a janela de Johari a imagem que é de difícil clareza, seja em razão de
buscarmos escondê-la, seja pela dificuldade que apresenta para ser reconhecida por
nos mesmos mas que não revelamos, essas informações vem ao público principalmente
pela autorrevelação:
a) Aberta
b) Desconhecida
c) Secreta
d) Cega

31)Segundo Chiavenato a janela de Johari no âmbito do relacionamento interpessoal

apresenta-se como comunicação:
a) Aberta, cega, desconhecida e secreta
b) Aberta, inconsciente, confidencial e emocional
c) Consciente, nivelamento, sub-reptícias e contágio emocional
d) Aberta, confidências, sub-reptícias e contágio emocional

32)O estágio do relacionamento onde já se percebe sinais do significado “EU” na

comunicação:
a) Aberta
b) Sub-reptícias
c) Confidências
d) Contágio emocional

33)O estágio do relacionamento em que a pessoa deliberadamente revela algo que

geralmente esconde:
a) Aberta
b) Inconsciente
c) Nivelamento
d) Contágio emocional

34)O estágio de relacionamento interpessoal mais comum, superficial e pouco profundo:

a) Aberta
b) Incosciente
c) Nivelamento
d) Emocional

35)Segundo o modelo da janela de Johari cada um de nós tem, ou pode ter, 4 imagens
distintas, que são:
a) Aberta, cega, distinta e secreta
b) Cega, distinta, secreta desconhecida
c) Aberta, cega, secreta e comum
d) Aberta, cega, secreta e desconhecida

36)Segundo o modelo da tabela de Johari a imagem que se caracteriza que nem você nem
os outros saber quem você é:
a) Aberta
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 b) Cega
c) Secreta
d) Desconhecida

37)A imagem segundo a tabela de Johari que você sabe quem é, más os outros não sabem:
a) Cega
b) Secreta
c) Aberta
d) Desconhecida

38)Temos conhecimento do lado “Cego” da nossa imagem através do(a):

a) Autoconhecimento
b) Feedback
c) Interlocutor
d) Nivelamento

39)Na imagem secreta as informações vêm ao público através:

a) Autorrevelação
b) Feedback
c) Autoconhecimento
d) Nivelamento

40)Normalmente a imagem que envolve nossas potencialidades e todo o nosso

subconscientes:
a) Aberta
b) Desconhecida
c) Cega
d) Secreta

41)A avaliação onde eu me avalio, sou avaliado pelos meus gestores, subordinados e pelos
meus pares:
a) 180º
b) Recíproca
c) 360º
d) Avaliação por feedbacks

42)Elaborou uma escala (esquema do cone invertido) que investiga as manifestações de

conduta identificadas nos grupos, funciona como uma referência para identificar o
desenvolvimento do grupo e suas formas de interação.
a) PICHÓN-RIVIÈRE
b) JOHARI
c) JOSEPH LUFT
d) HARRY INGHAM

43)O processo de categorização de grupo que caracteriza-se pelo planejamento, conjunta,

de uma estratégia, uma tática, uma técnica e uma logística própria e específica para
cada grupo.
a) Foco
b) Pertinência
c) Resiliência
d) Pertença

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44)Cooperação é contribuição de cada um para o alcance da tarefa. Essa cooperação ocorre
sobre a base de um interjogo de papéis diferenciados e o interjogo da verticalidade e
horizontalidade tem os seguintes papéis:
a) Porta-voz, líder, sabotador e auxiliar
b) Porta-voz, líder, bode-expiratório e sabotador
c) Porta-voz, líder, bode-expiratório e colaborador
d) Porta-voz, líder, colaborador e sabotador

45)O princípio que deve conduzir o interjogo de papéis no grupo, permitindo que sejam
funcionais e operativos:
a) Verticalidade
b) Complementaridade
c) Suplementariedade
d) Competividade

46)O princípio no qual o grupo é invadido por uma situação de competição que esteriliza a
tarefa:
a) Verticalidade
b) Complementaridade
c) Suplementaridade
d) Competividade

47)A capacidade do grupo em manter-se atento na tarefa, quebrando estereótipos a

resistência da mudança:
a) Pertença
b) Pertinência
c) Cooperação
d) Telê

48) A comunicação interpessoal pode ser imediata ou mediada, enquanto que a

comunicação institucional é sempre:
a) Imediata
b) Interpessoal
c) Mediada
d) Mediata

49)Os quatro grandes grupos distintos de comportamento de pessoas são:

a) Passivo-agressivo, rude, assertivo e pro-ativo
b) Passivo, rude, assertivo e individualista
c) Agressivo, passivo-assertivo, individualista e passivo
d) Agressivo, passivo-agressivo, passivo e assertivo

50)São características do comportamento Passivo-agressivo

a) Vitimização, procrastinação, teimosia e falhas
b) Egocentrismo, teimosia, azedume e pontualidade
c) Vitimização, egoísmo, liderança e teimosia
d) Teimosia, egoísmo, falhas e procrastinação

51)O tipo de comportamento que se manifesta como uma resistência difusa em satisfazer
expectativas de relações interpessoais:
a) Passivo-agressivo
b) Agressivo
c) Assertivo
d) Passivo
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52)O tipo de comportamento em que as pessoas são extremamente manipuladoras,
influenciam pessoas a realizar seus desejos, fazendo-se de vitimas em diversas
situações.
a) Agressivo
b) Passivo-agressivo
c) Manipulador
d) Assertivas

53)O tipo de comportamento que as pessoas apresentam necessidade de dominar o outro.

a) Passivo-agressivo
b) Agressivo
c) Assertivo
d) Passivo

54) O tipo de comportamento que tem como característica principal o não querer
desagradar, esse individuo apresenta dificuldades em dizer NÃO.
a) Passivo-agressivo
b) Agressivo
c) Assertivo
d) Passivo

55)O tipo de comportamento que são geralmente líderes, a pessoa sempre está pronto a
ouvir sugestões, bons negociadores, são pessoas diretas e que apresentam empatia com
relação as situações do dia-a dia, prezam pela honestidade.
a) Passivo-agressivo
b) Agressivo
c) Assertivo
d) Passivo

56)O indivíduo com característica de personalidade ________________ geralmente é

confuso e sempre coloca-se em posição vítima nas situações de conflito ao seu redor.
a) Assertivo
b) Agressivo
c) Passivo-Agressivo
d) Passivo

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 GABARITO

1 D 32 B
2 A 33 C
3 B 34 A
4 D 35 D
5 B 36 D
6 C 37 B
7 B 38 B
8 B 39 A
9 B 40 B
10 D 41 C
11 D 42 A
12 C 43 D
13 B 44 B
14 C 45 B
15 B 46 C
16 B 47 B
17 A 48 C
18 C 49 D
19 B 50 A
20 B 51 A
21 D 52 B
22 C 53 B
23 D 54 D
24 A 55 C
25 B 56 D
26 C
27 A
28 D
29 B
30 C
31 D

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