UNIVERSIDADE SÃO TOMAS DE MOÇAMBIQUE

VICE-RETORIA
Departamento Pedagógico e de Formação

Plano de Aula / Disciplina PTD / Turma: 4P8LGSI / Pós Laboral

Docente: José Duarte Data 11/05/2020

PLANO DE AULA No. De Aula: 47/48

TEMA: A importância da Comunicação no Ambiente da Tomada de Decisão

OBJETIVOS
GERAL
 Compreender a até que ponto a comunicação desempenha um papel

importante no processo decisório.

ESPECÍFICOS

 Explicar a importância da comunicação no processo decisório

 Identificar os tipos de comunicação nas organizações

 Descrever e dar exemplos da comunicação formal e informal

CONTEÚDO

1. A importȃncia da Comunicação no Ambiente de Tomada de Decisão

Introdução

A comunicação é reconhecida como uma dimensão crítica, tanto como habilidade pessoal
para as lideranças, quanto como área funcional nas diversas organizações. A comunicação
também tem desempenhado um relevante papel no alcance do objetivos e metas
organizacionais, como fator de influência no desempenho das equipes, no aprimoramento
da cultura organizacional e na construção da identidade e reputação (Freire, 2009).
A comunicação da liderança, por sua vez, vem sendo identificada como variável
determinante no sucesso e desempenho das organizações em diferentes setores econômicos
e industriais, uma vez viabiliza o alinhamento das estratégicas à estrutura e gestão
organizacionais.

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As teorias da comunicação são trabalhadas por Freire (2009) dentro da área de

Administração por meio de perspectivas. A perspectiva mecânica aborda a comunicação e
as respostas dos receptores com o foco da análise na mensagem transmitida por um canal.
A perspectiva psicológica trata a comunicação com o foco de análise nos processos
interpretativos do receptor. A perspectiva sistema-interatividade enfoca na seqüência de
comportamentos comunicativos que os receptores apresentam. E a perspectiva
interpretativo-simbólica aborda os processos de comunicação enfocando como os
significados são compartilhados dentro das organizações (Freire, 2009).

1.1 Objectivos da Pesquisa

1.1.1 Objectivo Geral
 Compreender a importância da comunicação no ambiente de tomada de decisão.
1.1.1 Objectivos Específicos
 Descrever os sistemas de comunicação nas organizacções;
 Identificar as funções de comunicação;
 Mostrar os beneficios da comunicação no ambiente de tomada de decisão nas
organizações.

2. Metodologia
O modelo proposto foi elaborado a partir de pesquisa bibliográfica em artigos e publicações
em áreas relacionadas a liderança, comunicação e estudos organizacionais, bem como seus
efeitos sobre o processo de tomada de decisão e efetividade organizacional.

2. Comunicação Organizacional

Amorim e Bulgacov (2007, p.7) apresentam o conceito de comunicação organizacional

adotado nesta pesquisa: “a comunicação organizacional é um processo de trocas de
informações dentro de ambientes gerenciais, orientados por objetivos, que busca reduzir a
ambigüidade e a incerteza, promovendo para as pessoas envolvidas o compartilhamento das
interpretações sobre determinado assunto”.
Por meio da Comunicação, as organizações e seus membros trocam informações, formam
entendimentos, coordenam atividades, exercem influência e socializam-se, além de gerarem
e manterem sistemas de crenças, símbolos e valores. A Comunicação já foi chamada de “o
sistema nervoso de qualquer grupo organizado” e a “cola” que mantém a organização
unida.
A clássica teoria matemática da comunicação de Claude Shannon definiu seus sete
elementos básicos (COOPER; ARGYRIS, 2003): uma fonte que codifica uma mensagem e
a transmite por algum canal para um receptor, que decodifica a mensagem e pode enviar ao
emissor alguma realimentação.
3.1 A comunicação depende de seu contexto.
Muitos estudiosos argumentam que a interpretação de mensagens só é possível porque o

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receptor tem pistas contextuais para suplementar as pistas da própria mensagem. Em

virtude

da complexidade do processo de comunicação organizacional e dos muitos níveis em que

ocorre, não há uma teoria sobre ela consensualmente aceita.
Posições diferentes foram defendidas sobre várias questões. Uma controvérsia importante
refere-se ao que é comunicado, ou seja, a substância da comunicação. Uma posição supõe
que as mensagens transmitem informações, definidas como qualquer coisa que reduz a
incerteza do receptor.
Uma posição alternativa propõe que a essência da comunicação é o significado, que
abrange emoções, ideias, valores e habilidades, veiculadas pela simbolização e
demonstração. O significado não pode ser reduzido à informação, porque depende de
associações entre símbolos enraizados na cultura e na experiência dos gestores
(comunicadores).
As concepções centradas na informação e no significado representam abordagens muito
diferentes, a primeira sendo apoiada pelos cientistas sociais empíricos e a segunda pelos
pesquisadores da cultura organizacional.

3.2 Posições Sobre o Papel da Comunicação

Há, pelo menos, duas posições sobre o papel da comunicação nas organizações. Uma delas
considera a comunicação como um subprocesso que desempenha um papel importante em
outros processos organizacionais. Por exemplo, a comunicação serve como um canal para o
exercício da liderança ou para a manutenção de elos entre organizações.
A outra posição argumenta que a comunicação é o processo que constitui a organização e
suas atividades. Em vez de um elemento subsidiário, a comunicação é considerada o meio
pelo qual esses fenômenos e, em termos mais gerais, as organizações são criados e
mantidos.
Outro modo de descrever o papel da comunicação é delinear os papéis que ela desempenha
para as organizações e seus membros. Embora a lista seja potencialmente infinita, pelo
menos sete funções críticas podem ser delimitadas.

3.3 Funções da Comunicação

A comunicação serve como função de comando e controle, de Inculturação, de ligação

interorganizacional, de apresentação organizacional, de ideacional e ideológica da
comunicação.

1. Comando e controle: no sentido de ser o meio pelo qual orientações são dadas,
problemas identificados, a motivação é encorajada e o desempenho monitorado.

2. Ligação: a comunicação promove um fluxo de informação entre diferentes

partes da organização, possibilitando que ela atinja um grau de coerência entre

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unidades e funcionários diferentes. A função de ligação tem um papel crucial na

inovação e na difusão de inovações dentro das organizações.

3. Inculturação: se refere à criação e manutenção da cultura organizacional e à

assimilação dos membros à organização. Rituais, mitos, metáforas, declarações
de missão e outros gêneros simbólicos contribuem para essa função.

4. Ligação interorganizacional: serve para criar e manter laços entre as

organizações.

5. Apresentação organizacional: define a organização para públicos importantes

como clientes em potencial, outras organizações, o governo e as pessoas em
geral. Essa função contribui para a manutenção da legitimidade institucional de
uma organização.

6. Ideacional: se refere ao papel da comunicação na geração e utilização de ideias e

conhecimento dentro da empresa.

7. Ideológica da comunicação: ela é o veículo para o desenvolvimento e difusão de

ideologias e sistemas de pensamento que normatizam e justificam as relações de
poder e controle.

3.4 Sistemas de Comunicação nas Organizações

As organizações têm dois sistemas de comunicação distintos, o formal e o informal. O

sistema de comunicação formal é uma parte da estrutura organizacional e inclui relações de
supervisão, grupos de trabalho, comitês permanentes e sistemas de informação da
administração.
O sistema de comunicação informal surge na interação diária dos membros da organização.
Os laços da cadeia informal baseiam-se em proximidade, amizade, interesses comuns e
benefícios políticos, mais do que em deveres formais do cargo. O sistema informal inclui a
“rádio peão” e a “difusão de boatos” nas empresas.

4. Conclusão

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Muitas prescrições e recomendações foram oferecidas para melhorar a comunicação

organizacional. Talvez a mais comum seja a de que o sistema de comunicação seja tão
aberto quanto possível. Entretanto, a quantidade de comunicação não reflete,
necessariamente, sua melhor qualidade na empresa.

Outra recomendação comum enfatiza a importância da clareza e da redução da incerteza,

mas essa importância também pode de alguma forma ser superestimada por uma
advertência final que frequentemente é feita, ou seja, a de promover argumentação e
discussão racional nas organizações. Como outras coisas que parecem simples e diretas, a
comunicação oculta, de uma maneira geral, possui uma determinada complexidade.
Também ressaltamos no texto a importância da Comunicação, e, é através dela que a
organização e seus membros trocam informações, formam entendimentos, coordenam
atividades, exercem influência, socializam-se, além de gerarem e manterem sistemas de
crenças, símbolos e valores. A Comunicação Administrativa é a “cola” que mantém a
organização unida.

METODOLOGIA

Método de Elaboração Conjunta.

AVALIAÇÃO

Permanentemente através de apresentação de dúvidas para esclarecimento.

RESUMO DAS ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE A SESSÃO

Citar alguns exemplos concretos.

REFERÊNCIAS

Bibliografia já disponível com os estudantes no Plano Temático e Analítico

AMORIM, A. L. M; BULGACOV, S. “Comunicação Organizacional e Processo

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Decisório em Cooperativa”. In: ENCONTRO De ADMINISTRAÇÃO DA

INFORMAÇÃO - ENADI, 2007, Florianópolis. Anais - ENADI, 2007.

FREIRE, O. B. L. Comunicação, cultura e organização: um olhar antropológico sobre

os modos de comunicação administrativa na perspectiva da comunicação integrada. São

Paulo. 236 fls. 2009.Tese (Doutorado em Ciências da Comunicação) – ECA-USP, 2009

p. 70-75.

PREVE, A. D, Moritz, G.O, Pereira, M. F; (2010), Organização, Processos e Tomada

de Decisão, Editora UFSC.

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