Comunicaçã o Organizacional

Índice
1. Introdução................................................................................................................................................1
1.1.Objectivos..........................................................................................................................................1
1.1.1.Geral...........................................................................................................................................1
1.1.2. Específicos.................................................................................................................................1
1.2.Justificativa........................................................................................................................................2
1.3.Problematização................................................................................................................................2
2.Metodologia.............................................................................................................................................3
3.Revisão bibliográfica................................................................................................................................4
3.1.Comunicação.....................................................................................................................................4
3.1.2.Comunicação organizacional......................................................................................................4
3.1.3.Componentes da comunicação....................................................................................................4
3.1.4.Papel da comunicação.................................................................................................................5
3.1.5.Sentidos da comunicação............................................................................................................5
3.1.6.Barreiras da comunicação...........................................................................................................6
3.1.7.Funções da comunicação............................................................................................................7
3.1.8.Fontes Controláveis e Não Controláveis.....................................................................................8
4.Conclusão.................................................................................................................................................9
5.Referências bibliográficas......................................................................................................................10

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1. Introdução

A comunicação é fortemente influenciada pelas transacções entre as pessoas, de tal modo que a
comunicação constitui a primeira área a ser focalizada na administração de Recursos Humanos.
Cada vez mais os líderes das organizações precisam estar atentos à rapidez das mudanças no
cenário político, económico e social, bem como a velocidade dos avanços tecnológicos. Hoje os
clientes estão mais exigentes e actualizados com a acessibilidade das informações, portanto, o
termo qualidade não é mais um diferencial, é uma obrigação. A visão da empresa e suas atitudes
é que irão atrair os clientes externos e internos que se identificam com ela, gerando vários
aspectos positivos como: transparência, confiança e lealdade. Os líderes, no entanto, precisam
reconhecer a comunicação como algo estratégico na gestão corporativa, onde agrega valores à
produtos e serviços. É através dela que conseguimos formar uma verdadeira equipa harmoniosa e
motivada a promover, interacção e o relacionamento entre as pessoas e os departamentos. As
organizações que reconhecem a comunicação como algo competitivo, constroem sua imagem
institucional e credibilidade pública, estreitando um relacionamento ético e de responsabilidade
social. Entretanto nesse trabalho, ir-se-á dar enfoque a comunicação, os seus principais
componentes e outros agregados que directa ou indirectamente exerce uma forte influência sobre
esta.

1.1.Objectivos

1.1.1.Geral
 Estudar a comunicação organizacional

1.1.2. Específicos
 Apresentar conceitos da comunicação organizacional
 Descrever os sentidos/direcção da comunicação organizacional
 Descrever o seu papel dentro da organizacional
 Apresentar barreiras que afectam a comunicação organizacional.

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1.2.Justificativa
 Âmbito académico

A comunicação é um conceito imprescindível, principalmente para o ramo empresarial,

entretanto sendo estudantes de empreendedorismo, isto é, os futuros empresários, urge uma
necessidade de se tomar esta como referência, pois quando bem utilizada pode estimular, motivar
e para melhorar a imagem da empresa.

 Âmbito económico

O mundo das empresas e/ou das organizações é caracterizado pelo rápido e crescente fluxo de
informação, que as empresas e os seus Stakeholders trocam através do uso da comunicação.
Estas estão cientes de que a comunicação é um elemento crucial para garantirem a sua
competitividade e se estabilizarem no mercado.

1.3.Problematização
Segundo José Eduardo Gomes, considera o problema como sendo uma peça fundamental da
pesquisa cuja definição, numa primeira fase parece simples e fácil, mas que ao longo do processo
investigativo se apresenta cheio de mistérios e complexidade. No entanto o presente estudo surge
da necessidade de aperfeiçoamento das matérias leccionadas na sala de aulas, com o intuito de
melhor capacitação e domínio da matéria.

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2.Metodologia
Para a realização do trabalho, baseou-se em alguns métodos científicos que segundo Gil (2006),
correspondem ao conjunto de procedimentos intelectuais e técnicos adoptados para se atingir o
conhecimento.

Para a elaboração deste trabalho, recorreu-se a material referente ao tema em análise

“Comunicação organizacional” que foi analisado segundo obras literárias designadas por
documentos ou internet, que de uma forma directa nos proporcionaram o desenvolvimento da
temática em abordagem, que de acordo com Gil, (2007:66) a pesquisa documental é aquela que é
desenvolvida com base em material já elaborado constituído principalmente por documentos,
revistas e artigos disponibilizados na Internet. Para a execução deste trabalho recorreu-se aos
seguintes métodos:

Pesquisa bibliográfica: onde usou-se material já elaborado como livros para a obtenção de
alguns conceitos relacionados a temática em causa que foram encontrados na biblioteca UEM-
ESNEC.

Pesquisa documental: para esse caso usou-se arquivos públicos da internet como documentos já
elaborados para reforçar os conceitos e informações que sustentem a pesquisa.

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3.Revisão bibliográfica

3.1.Comunicação
Comunicar é pôr em comum uma informação, é partilhar uma opinião, um sentimento, uma
atitude, um comportamento. Tudo isto, frequentemente, com o objecto de convencer, persuadir
ou seja mudar de opinião, adoptar um comportamento diferente.

Para Colin Cherry, comunicação significa compartilhar elementos de comportamento ou modo

de vida, pela existência de um conjunto de regras. A satisfação da infindável gama de
necessidades que sentimos em todos os momentos das nossas vidas só é possível com a
colaboração de outros homens.

Para Chiavenato (2000:142), comunicação é um processo fundamental entre pessoas e

organizações, uma troca de informações, tornando as mensagens mais claras.

3.1.2.Comunicação organizacional
Segundo Tompkins & Corella (1998), comunicação organizacional é a utilização da linguagem,
como um meio simbólico para a cooperação entre os seres que, por natureza, respondem a esses
símbolos.

Para Goldhabaher & Kunsch (1997:68), comunicação organizacional é considerada como um

processo dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente por
meio do qual as subpartes da organização se conectam entre si. Entretanto, a comunicação
organizacional pode ser vista como um fluxo de mensagem dentro de uma rede de relações
interdependentes.

Dos conceitos acima descritos, é possível, concluir que existe uma convergência entre os autores,
diferindo apenas nos termos por si usados, pois todos tentam definir comunicação como um
processo de interacção, troca de informações entre as pessoas ou de informar, com o intuito de
melhor se desenvolver as actividades da organização.

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3.1.3.Componentes da comunicação
Kotler (1998), descreve nove (9) elementos fundamentais que quando não respeitados,
comprometem os objectivos da empresa, gerando resultados negativos:

 Emissor- emite a mensagem para o receptor ou destinatário;

 Codificação- processo de transformar o pensamento em forma simbólico;
 Mensagem- conjunto de símbolos que o emissor transmite.
 Mídia- canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor para o
receptor;
 Decodificação- processo pelo qual o receptor confere os significados aos símbolos
transmitidos pelo emissor;
 Receptor- recebe a mensagem através de um dos canais e decodifica para colocá-la à
disposição do destino;
 Resposta- reacções do receptor apos ter sido exposta a mensagem;
 Feedback- retorno da mensagem do receptor ao emissor;
 Ruído- perturbações indesejáveis que atrapalham ou até mesmo modificam a mensagem
no processo de comunicação.

3.1.4.Papel da comunicação
 Passar informações de toda a organização para que as pessoas possam realizar tarefas;
 Mostra como são tomadas as decisões e quais são as correctas;
 Permite a coordenação das tarefas da organização.

3.1.5.Sentidos da comunicação
No sentido descendente – a gestão comunica para os níveis inferiores através de:

 Normas da empresa
 Manuais
 Especificação de funções.

Esta comunicação é importante mas estática. A comunicação mais dinâmica, reflectindo as

mudanças do dia-a-dia, é acompanhada por: apresentações, reuniões informativas, quadros de
notícia da empresa, cartas, revista da empresa, jornal da empresa e entrevistas de avaliação.

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No sentido ascendente- um dos canais mais importantes para níveis superiores são os relatórios.
Os relatórios são feitos formalmente por escrito e também apresentados verbalmente. A
comunicação a níveis superiores, mantém-se também, através de reuniões de gestão/pessoal e
memorandos.

No sentido lateral- a comunicação horizontal passa através do relacionamento social constituído

pelo contacto contínuo do dia de trabalho. Memorandos, conversas face-a-face ou telefónicas e
reuniões são os canais utilizados. As empresas que encorajam desportos ou actividades culturais
fora das horas de trabalho e oferecem recursos para promover tais actividades investem bastante
para ajudar o fluxo da comunicação lateral. As redes de relacionamento também crescem nas
grandes empresas. Os indivíduos que conseguem a simpatia dos outros em diversas actividades
laborais mantêm esses relacionamentos. A rede de relacionamento faz-se essencialmente nos
dois sentidos com prazer mútuo obtido em contactos ocasionais.

3.1.6.Barreiras da comunicação
O processo de comunicação, normalmente sofre bloqueios que aparecem entre os emissores e os
receptores. Chiavenato (2004:315), denomina estes problemas como barreiras da comunicação, e
aponta três barreiras da comunicação humana:

 Barreiras Pessoais- interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de

cada pessoa. No ambiente de trabalho as mais comuns são a deficiências para ouvir, as
percepções, as emoções e os sentimentos pessoais.
 Barreiras físicas- as interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de
comunicação, ruídos de portas que, no decorrer de uma aula ou palestra, se abrem, a
distância física, um canal congestionado, etc.
 Barreiras Semânticas- as limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais a
comunicação é feita. Estas barreiras podem ser verificadas não só por palavras, mas
também por gestos, sinais, etc., os quais podem ter diferentes sentidos para as pessoas
envolvidas no processo.

Já para Cohen & Fink (2003: 225), são barreiras da comunicação: as características da
linguagem, os diversos canais utilizados param se comunicar, o estado mental das partes que se
comunicam e as diferenças de género.

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Para os autores, a própria natureza da linguagem constitui uma barreira na comunicação, pois
muitas palavras são imprecisas, como exemplo pode se citar o significado de nivelar que, para
um carpinteiro é bem diferente do que para um paisagista. A falha na comunicação ocorre
quando as duas partes (emissor e receptor), aplicam diferente interpretação.

Outro aspecto diz respeito à carga emocional que as palavras carregam, e que influencia o
processo. Muitas vezes o que acaba sendo comunicado é a matriz emocional e não o verdadeiro
significado da mensagem que pretendia passar.

Considerando que o acto de se comunicar não se restringe a palavras, pois conteúdos e

sentimentos são transmitidos por tons de voz, gestos, expressões faciais, etc., sempres estarão
carregando o estando mental das pessoas envolvidas e propiciaram que a mensagem sofra
alterações no processo de comunicação.

As fortes emoções como o medo, raiva, defensiva, etc., faz com que as mensagens sejam
distorcidas. Quando presentes, estes estados mentais, fazem com que a comunicação eficaz seja
bloqueada, pois as tensões aumentam prejudicando o processo de comunicação, além de agravar
uma dificuldade natural do ser humano, o saber ouvir.

3.1.7.Funções da comunicação
Robbins, 1996, destaca as seguintes funções:
 Controlo – permite guiar comportamentos e medir o nível de execução das actividades
(controlar as tarefas executadas por membros da organização).
Ex. O grupo pode “gozar” ou ironizar com um elemento que trabalha de mais (fazendo os outros
parecer que trabalham pouco), dessa forma o grupo comunica informalmente e controla o
comportamento desse elemento.
 Implementar motivação
Através da comunicação de:
- Objectivos/metas
- Feedback dos resultados
- Reforço sobre o comportamento correcto
 Expressão Emocional
A comunicação permite o libertar das expressões emocionais dos sentimentos e o preenchimento

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das necessidades sociais.

 Informação
A comunicação fornece a informação para a tomada de decisão (dados para identificar e avaliar
escolhas alternativas).

3.1.8.Fontes Controladas e Não Controladas

O processo de comunicação é composto por duas fortes vertentes:

a) As fontes controladas pela empresa:

 São fontes controladas, os programas (publicidade, Marketing directo, promoção
e Relações Públicas);
 Os bens e/ou serviços da empresa;
 A empresa (o seu pessoal, dirigentes);
 A sua força de vendas.
b) As fontes não controladas pela empresa:
 Os consumidores (o “passa palavra”);
 A distribuição (se não for controlada pela empresa);
 Os Mídias (artigos de opinião);
 Os líderes de opinião;
 A concorrência;
 Os sindicatos.

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4.Conclusão

Findo trabalho, pode-se concluir que a comunicação é o acto de troca, seja de impressões,
opiniões, ideias, até mesmo sentimentos e que pode ser feita verbalmente, assim como através de
gestos, signos, etc. No tocante aos sentidos da comunicação, é do consenso da maioria dos
autores que dentro da organização a informação pode partir do topo ou do nível mais alto para o
nível tido como operacional, da mesma feição que pode partir do nível mais baixo para o nível
institucional, assim como pode fluir em toda a organização sem que haja hierarquização da
mesma. O papel da comunicação é incontestável no seio de qualquer organização, visto que as
organizações que mais bem se estabilizam no mercado têm a comunicação como a sua arma
principal e fazem o uso desta para melhor fazer chegar a todos os colaboradores o reiais
objectivos, bem como as estratégias que devem ser adoptadas por estas com o fim de se alcançar
melhores resultados. Dentre vários benefícios que a comunicação proporciona as organizações,
nem sempre a mensagem chega da forma que era suposto, pois as vezes existem barreiras que
dificultam o processo da comunicação que no entanto são enormes, todavia cabe as organizações
contornarem estas barreiras e seguirem com o seu desenvolvimento.

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5.Referências bibliográficas

CHIAVENATO, I. (2000). Introdução à Teorias de Administração. 6ª Edição. Rio de Janeiro:

Campus.

DRUCKER, P.F. (1975). Administração de tarefas, responsabilidades e Práticas. São Paulo:

Pioneira.

KARTZ, B. (2009). Comunicação: Poder da Empresa. Lisboa: Clássic Editora.

KOTLER, P. (1998). Princípios de Marketing. Rio de Janeiro.

NASSAR, P. (2004).Tudo é comunicação. São Paulo: Lazuli Editora.

SERRA, P.J. (2007). Teoria de comunicação. Covilhã.

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