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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E GESTÃO

SALA ANEXAS DE NAMAPA

CURSO DE LICENCIATURA EM ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO ESCOLAR

Módulo: PSICOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES

TEMA: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

NOME: HELENA DA CONCEIÇÃO CARVALHO

NAMAPA, OUTUBRO, 2023

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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E GESTÃO

SALA ANEXAS DE NAMAPA

CURSO DE LICENCIATURA EM ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO ESCOLAR

Módulo: PSICOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES

TEMA: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho para fins avaliativo a ser entregue no âmbito

da Cadeira da psicologia das organizações, 2º ano do
2º semestre. Sob orientação do

dr. Luís Mateus Noé

NOME: HELENA DA CONCEIÇÃO CARVALHO

NAMAPA, OUTUBRO, 2023

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Índice

Introdução..........................................................................................................................4

1.Comunicação Organizacional.........................................................................................5

1.1.Os primordiais da palavra comunicação......................................................................5

2.Comunicação Organizacional.........................................................................................5

3.Evolução da Comunicação Organizacional....................................................................7

4.Tipos de Comunicação Organizacional..........................................................................7

5.Processo da Comunicação Organizacional.....................................................................8

Conclusão..........................................................................................................................9

Referencias Bibliográficas...............................................................................................10
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Introdução

Trabalho que esta diante de si, faz menção sobre a Comunicação Organizacional. De
salientar que as organizações vêm se reestruturando periodicamente. Há algum tempo as
organizações trabalhavam pela busca de atender as suas próprias expectativas sem
darem muito valor às necessidades do cliente. Através da globalização, da evolução
tecnológica, surgem novos mercados, aumenta-se a competitividade. Comunicação
organizacional é uma das principais ferramentas para se trabalhar a percepção da marca
e criar relacionamento e identificação com seu público-alvo. Também é fundamental
para promover produtos e serviços, gerenciar crises, inspirar e engajar colaboradores.

Assim sendo, o trabalho apresenta os seguintes objectivos

Objectivo Geral

 Compreender a questão da comunicação organizacional;

Objectivos Específicos

 Definir a comunicação organizacional;

 Reflectir sobre a evolução da comunicação organizacional;
 Apresentar os tipos de comunicação organizacional e suas funções.

Metodologia

O trabalho foi feito com auxílio de obras que disputam do assunto em destaque, sendo
elas de origens electrónicas, e com algumas pesquisas feitas na internet, está estruturado
de acordo com as orientações da instituição, sendo ela segue-se da seguinte maneira:
Capa e folha de rosto (contracapa), índice e introdução, desenvolvimento teórico e
conclusão e a sua respectiva referência bibliográfica.
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1. Comunicação Organizacional
1.1. Os primordiais da palavra comunicação

De ante mão nos torna imperioso salientarmos que antes de fazer a execução de a
qualquer de um tema é necessário optar em enunciarmos o significado e ate a origem do
mesmo.

No entanto, geralmente sabe-se que a comunicação existe na vida do homem desde os

tempos primórdios, em que os primeiros hominídeos precisavam se comunicar entre si e
para isto utilizam a comunicação simbólica, gestos e grunhidos.

Portanto, desde então, os meios de comunicação, linguagem e cultura dos seres

humanos evoluíram simultaneamente a cada dia. A palavra comunicação é uma
derivação feminina singular de comunicar. Desta forma, podemos inicialmente
classificar a palavra comunicar conforme descrito no dicionário: “(1) Fazer saber;
participar; informar; (2) Pôr em contacto ou ligação; unir; (3) Tornar comum;
transmitir; (4) Propagar-se; (5) Corresponder-se” (Ciranda, 2009 p.69).

Saber se comunicar significa que a pessoa além de conseguir transmitir sua

mensagem precisa fazer com que o outro a entenda, além de saber ouvir e
entender o que as outras pessoas dizem. Traz que a comunicação é condição
básica da sociabilidade, fazendo com que seja possível a transmissão de
experiências, conhecimentos e apelos entre as pessoas. Pode-se perceber que a
comunicação é factor essencial na vida do ser humano e acompanha os
fenómenos de evolução e interacção da sociedade, como por exemplo os
avanços da tecnologia que trouxeram concomitantemente novas formas de
comunicação entre as pessoas (Ibidem.p.73).

A comunicação entre as pessoas pode ser expressa de diversas formas, por meio de
gestos, falas, símbolos, pinturas, dentre outros. E essas formas de comunicação são
divididas em dois tipos de linguagem: a verbal onde é usada a fala através das palavras;
e a não verbal onde são usados os gestos, símbolos e as pinturas (grifos da autora).

Portanto, depois de termos elucidado o significado da palavra comunicação, agora

posteriormente abordaremos o tema em causa.

2. Comunicação Organizacional
De uma forma consensual diríamos que comunicação organizacional é uma das
principais ferramentas para se trabalhar a percepção da marca e criar relacionamento e
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identificação com seu público-alvo. Também é fundamental para promover produtos e

serviços, gerenciar crises, inspirar e engajar colaboradores.

A comunicação organizacional é, para Kunsch (2009):

O processo através do qual os membros de uma organização reúnem informação

pertinente sobre esta e sobre as mudanças que ocorrem no seu interior, e a
fazem circular endógena e exogenamente. A comunicação permite a criação e
partilha de informações, que lhes dão capacidade de cooperarem e de se
organizarem (Kunsch. 2009.p.12).

Já na óptica de Lima & Abbud (2015.p.18), ressalta que a comunicação organizacional é

vista como uma ferramenta de suma importância no âmbito das organizações. Mas nem
sempre foi assim,“a comunicação organizacional tem sido influenciada directamente
pelos grandes acontecimentos políticos e económicos que nos últimos quarenta anos
modificaram a sociedade mundial.
Se antes as organizações só se preocupavam com sua imagem externa, perante a
comunidade ou figuras de influência, hoje, com a evolução da tecnologia e das
índias sociais, o acesso ao conhecimento cada vez maior dos colaboradores e
clientes sobre seus direitos e o aumento da importância do carácter humano das
corporações, elas precisam trabalhar sua comunicação empresarial de forma
integrada e ampla, dando atenção tanto ao público externo quanto ao interno
(Lima & Abbud, 2015.p.18).

Resumidamente, podemos dizer que a comunicação organizacional são todos os

esforços que uma organização faz para se relacionar com seus diversos, ou seja partes
interessadas, seja de maneira institucional, metodológica ou interna.

Por seu turno Pimenta (2002, p.100), a comunicação organizacional teve como
objectivos:

Construir uma imagem institucional da empresa; fazer a adequação dos

trabalhadores ao aumento da competição no mercado; atender às exigências dos
consumidores mais conscientes de seus direitos; defender interesses junto ao
governo e aos políticos; e encaminhar questões sindicais e relacionadas à
preservação do meio ambiente. (Pimenta, 2002, p.100).

Neste caso, é imperioso salientarmos que a autora ainda especifica que se a organização
alcança todos esses objectivos, terá como consequências “a melhoria dos serviços e o
aumento da produtividade e do lucro”, o que garantirá o bom desenvolvimento
organizacional juntamente com seu público interno, através da importância dada à
comunicação interna, que assim como todas as inovações empresariais, nasceu de uma
necessidade específica, fruto de observações e estudos (Ibidem).
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3. Evolução da Comunicação Organizacional

De uma forma epistemológica e sistemática é imperioso salientar que antes desse

período, as organizações utilizavam a comunicação de maneira superficial e o termo
“comunicação organizacional” era desconhecido.

Segundo Lemes (2012.p.15), defende que a comunicação Organizacional surgiu nos

Estados Unidos, no inicio do século XX. Em 1906 o jornalista Ivy Lee decidiu deixar o
jornalismo de lado para montar o primeiro escritório de Relações Públicas do mundo;
seu objetivo era recuperar a credibilidade do empresário John D. Rockefeller acusado de
combater as pequenas e medias organizações.

Quando morreu em 1935, Lee gerenciava as relações publicas da Chrysler. As relações

públicas ganharam o mundo a partir das experiências nos Estados Unidos; chegou ao
Canadá e na França nos anos de 1940. Holanda, Inglaterra, Noruega, Itália, Bélgica,
Suécia, Finlândia e Alemanha as Relações Públicas surgem em 1958 (Lemes,
2012.p.15).

Segundo Bueno (2003) Apud Lemes (2012.p.15):

A partir de 1990 a comunicação organizacional se desenvolveu a tal ponto que

passou a ser vista de forma estratégica para as empresas, ou seja, se tornou peça
“chave” para os negócios. Ao mesmo tempo em que a comunicação nas
organizações rompe barreiras, os profissionais destinados a comandar esse
departamento, também tiveram algumas mudanças, passam a ser pessoas
capacitadas “com visão abrangente” e com conhecimento na área de
Comunicação (Bueno (2003) Apud Lemes (2012.p.15).

No entanto, é imperioso salientarmos que com essa modernização, as organizações

passaram a ter actividades relacionadas à comunicação, também sendo tratada de
maneira integrada, propiciando o relacionamento com seus diversos públicos.

4. Tipos de Comunicação Organizacional

De acordo com a teórica de comunicação Kunsch (2009.p.13), enumera os seguintes

tipos da comunicação organizacional: (a) comunicação interna; (b) comunicação
mercadológica ou comercial; (c) comunicação administrativa ou empresarial; (d)
comunicação institucional.
Portanto, em seguida nos torna obrigatório ilustramos a função de cada tipo, de uma
forma muito resumida:
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a) Comunicação interna

É a parte que promove e possibilita engajamento e relacionamento dos colaboradores

entre si e também com a organização;

b) Comunicação mercadológica ou comercial

Tem o objetivo de divulgar produtos ou serviços da empresa. Entre as áreas envolvidas

no processo estão Marketing e Vendas, principalmente as ferramentas de atendimento
ao consumidor, vendas directas e indirectas, publicidade, patrocínios e promoções de
venda;

c) Comunicação administrativa ou empresarial

Fluxo de informação que repassa os dados obtidos na esfera administrativa para os

demais sectores da organização, que precisam desses dados para desempenhar suas
funções;

d) Comunicação institucional

Diz respeito aos esforços de comunicação externa, destinados a investidores, clientes,

mercado e sociedade, que trabalham a imagem e identidade da organização (Kunsch
(2009.p.14 – 16).

5. Processo da Comunicação Organizacional

Na perspectiva de Lemes (2012.p.30), o processo de comunicação organizacional é de

fundamental importância para que todos os funcionários conheçam a realidade da
organização da qual são parte integrante e se desenvolva um compromisso entre os
envolvidos - a empresa precisa deixar claro o que pretende e conscientizar as pessoas
dos seus objectivos e metas.

Assim sendo, uma organização deve se preocupar em estabelecer canais de

comunicação coerentes com sua realidade e com o seu mercado de actuação. O processo
de comunicação inicia-se na transmissão da mensagem pelo emissor e é finalizado em
sua recepção e interpretação pelo receptor. Acredita-se que a comunicação não é mais
um processo onde o receptor é passivo, e simplesmente recebe a mensagem. O receptor
recebe a mensagem e a interpreta conforme sua cultura (grifos de autora).
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Conclusão

Chegando a este epilogo, nos torna impérios ressaltamos que ao longo da caminhada
percebeu-se que as organizações devem se preocupar com o monitoramento de
informações e a abertura de diálogo com seus diferentes grupos de interesse,
entendendo que seu comportamento deve ir muito além de informações. Um novo
conhecimento possibilita a realização de novas experiências e o crescimento de seu
público e da própria organização.

Também vale relembrar que de acordo com os objectivos propostos, a comunicação

favorece o desenvolvimento organizacional de duas formas: quando há a troca de
informações entre os seus colaboradores que de posse das informações podem auxiliar a
empresa a construir novas estratégias que garantam a sua consolidação num mercado
tão competitivo e quando ela atingi os vários níveis da organização, com isso a
comunicação se torna mais eficaz, pois ela flui com mais rapidez , facilitando na tomada
de decisão.
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Referencias Bibliográficas

Ciranda, (2009). Mini Dicionário de Língua Portuguesa. [S.l.].

Kunsch, M.(Org.). (2009). Comunicação Organizacional: Histórico, teoria e

fundamentos. São Paulo: Saraiva.

Lemes, P. S. (2012). Importância da comunicação interna nas organizações e suas

ferramentas. ASSIS – SP

Lima, M., & Abbud, M. (2015). Comunicação Organizacional: Histórico, Conceitos e

Dimensões. Atas da Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da
Comunicação XIV Congresso de Ciências.

Pimenta, M. A. (2009). Comunicação Empresarial. São Paulo: Ed. Alínea.