O PAPEL DA COMUNICAO INTERNA NA MEDIAO DAS RELAES INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAES velim Wroblewski1

RESUMO

A sociedade em rede de Castells se faz presente em nosso dia a dia, transformando nossos relacionamentos pessoais em relacionamentos virtuais, relegando a segundo plano a essncia do ser humano, a interao. Diante desta nova perspectiva que se configura, este artigo analisa os impactos causados pelas tecnologias da comunicao e informao nos relacionamentos interpessoais dentro das organizaes, bem como o papel da comunicao interna como agente transformador dessas relaes. Palavras-chave: comunicao interna, relaes interpessoais, organizaes.

RESUMEN

La sociedad en red de Castells se hace presente en nuestro cotidiano, transformando nuestras relaciones personales en relaciones virtuales, relegando a segn plan la esencia de los seres humanos, la interaccin. Delante de esta nueva perspectiva que se presenta, esto artculo hace una anlisis de los impactos causados por las tecnologas de la comunicacin y de la informacin en las relaciones interpersonales en las organizaciones, as como el papel de la comunicacin interna como agente transformador de estas relaciones. Palabras-llave: comunicacin interna, relaciones interpersonales, organizaciones.

velim Wroblewski, Mestranda em Direo de Comunicao Corporativa, Universidade de Barcelona, evelim.wroblewski@gmail.com.

INTRODUO

A propagao das tecnologias da informao e da comunicao vem possibilitando a interligao entre pessoas, grupos e organizaes, transformando a sociedade em uma rede de relacionamentos que cresce progressivamente. Essa rede de relacionamentos, caracterizada pela mediao tecnolgica, est, entretanto, cada vez mais desprovida de sentimentos e emoes, provocando um desconhecimento generalizado das relaes humanas e suas subjetividades. Neste novo cenrio que se configura, percebemos a emergncia em nos voltarmos para as necessidades subjetivas das pessoas que, diante de um mercado altamente competitivo e movido pela utilizao de ferramentas tecnolgicas e digitais, vem relegando margem de nossas preocupaes o contato humano. Por isso, premente deve ser a discusso sobre os impactos da utilizao de tecnologias sobre seus usurios, ou seja, os trabalhadores. Quais os reflexos do uso sistmico de tecnologias nas relaes interpessoais nas organizaes? Como a Comunicao

Organizacional, representada nesta situao por sua ferramenta de comunicao com os pblicos internos a Comunicao Interna pode levar a um equilbrio entre relacionamentos virtuais e pessoais?

1 ORGANIZAO, CULTURA E COMUNICAO ORGANIZACIONAL

1.1 Organizao

Desde o incio da civilizao os agrupamentos humanos so formados a partir da necessidade intrnseca de promover o bem-estar dos indivduos prximos, seja por meio de aes de cunho social, econmico ou ideolgico. Esta reunio de indivduos por um objetivo em comum requer que os membros do grupo possuam certas afinidades, como as mesmas crenas e valores, favorecendo assim que todos trabalhem em prol do objetivo final, comum a todos.

A essa estrutura podemos chamar organizao, definida por Kunsch (2003, p. 25) como as mais diversas modalidades de agrupamentos de pessoas que se associam intencionalmente para trabalhar, desempenhar funes e atingir objetivos comuns, com vistas em satisfazer alguma necessidade da sociedade e por Berlo (2003, p. 142) como consequncias da necessidade que o homem tem de relacionar seu comportamento com o comportamento dos outros, a fim de realizar seus objetivos. Por sua natureza relacional, a comunicao fator preponderante na formao das organizaes, j que, responsvel pela interao entre indivduos, ela se torna o cerne de qualquer empreendimento que envolva agrupamentos de pessoas. Como tecido resultante deste relacionamento, encontramos a cultura organizacional, expresso das significaes construdas ao longo do tempo, as quais regem, mesmo que subjetivamente, as condutas de todos os envolvidos no contexto organizacional. Diante disso, sabedores do conceito de organizao e dos fatores que a influenciam e por ela so influenciados pessoas, relacionamentos e cultura organizacional faz-se necessrio ento definir tais tpicos e qual sua interdependncia.

1.2 Cultura e Cultura Organizacional

Sendo o resultado de construes sociais, psicolgicas e antropolgicas, a cultura provm da interao entre os membros de uma sociedade, do relacionamento do comportamento de um com o comportamento dos demais e da concordncia de todos sobre aspectos que influenciam na vida do grupo. Mais do que o reflexo de aes aprendidas, a cultura a expresso de um povo, sua marca no tempo. Por se tratar de um conhecimento consolidado ao longo do tempo, a cultura pressupe uma forte afinidade entre as partes, uma ligao que vai muito alm do repasse de histrias. Ela a essncia de um povo, um acordo formalizado e corroborado por todos que conviveram e convivem nela. Esse acordo travado por meio da linguagem, na construo de significados que so partilhados pelos membros do grupo, pois, como afirma Marchiori, (...) a cultura construda, mantida e reproduzida pelas pessoas, pois so elas e no um autnomo processo de socializao, ritos, prticas sociais que criam significados e entendimentos. (2006b, p. 79). Como numa sociedade tribal, nas organizaes, os valores e as regras so repassados por aqueles que j internalizaram tais preceitos, formalizando a continuidade dos mitos e

tradies que se fundiram imagem da organizao. A partir de ento, a cultura organizacional passa a ser constantemente moldada e remoldada por aqueles que a integram, ou seja, as pessoas que nela trabalham. Assim,
cultura organizacional o conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna e que funcionaram bem o suficiente para serem considerados vlidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a esses problemas. (SCHEIN, apud FLEURY, 1989, p. 20).

Como fruto da interao humana existente na organizao, a cultura organizacional pressupe um elo entre as pessoas que a integram: a comunicao. atravs da comunicao, da criao de significados comuns, que as pessoas interagem, moldam, criam e recriam as normas nas organizaes; por intermdio dela que a interao, a integrao e a confluncia de ideias se torna possvel, por isso, (...) dificilmente culturas so planejadas ou presumveis, elas so produtos naturais da interao social e tm na comunicao sua formao. (MARCHIORI, 2006b, p. 83)

1.3 Comunicao e Comunicao Organizacional

Mais do que uma ferramenta de troca de informaes, a comunicao o meio que possibilita ao ser humano viver em comunidade, aprender e repassar conhecimento ao longo da histria. A transmisso de conhecimento no depende apenas do ato de comunicar, leva em considerao o contexto em que as pessoas esto inseridas, os cdigos partilhados por todos, a disposio de quem repassa e de quem recebe a comunicao, bem como o canal pelo qual a comunicao repassada. Para Davis e Newstrom
comunicao a transferncia de informao e compreenso de uma pessoa para outra. uma forma de atingir os outros com ideias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores. Ela uma ponte de sentido entre as pessoas, de tal forma que elas podem compartilhar aquilo que sentem e sabem. Utilizando esta ponte, uma pessoa pode cruzar com segurana o rio de mal-entendidos que muitas vezes as separa. (1996, apud Kunsch, 2003, p. 161).

Essa troca de experincias e de ideias promovida pela comunicao que viabiliza a existncia das organizaes, pois a partir da interao que se descobrem afinidades e objetivos em comum, formando-se grupos que visam a um mesmo fim. No mbito organizacional, quando tratamos do ato de comunicar, costumamos nomelo Comunicao Organizacional, Empresarial ou Corporativa. Entretanto, por entendermos que o termo Comunicao Organizacional possui maior abrangncia quando se trata do mix de comunicao voltado para os stakeholders das organizaes, este ser o termo utilizado ao longo deste trabalho, pois, como afirma Kunsch,
fenmeno inerente aos agrupamentos de pessoas que integram uma organiza o ou a ela se liga, a Comunicao Organizacional configura as diferentes modalidades comunicacionais que permeiam sua atividade. Compreende, dessa forma, a Comunicao Institucional, a Comunicao Mercadolgica, a Comunicao Interna e a Comunicao Administrativa. (2003, p. 149).

Por Comunicao Institucional, entende-se a comunicao voltada para o lado pblico das organizaes, ou seja, sua imagem e identidade. Comunicao Mercadolgica, como o prprio nome sugere, a comunicao de marketing, voltada para a promoo da empresa e de seus produtos. A Comunicao Administrativa constitui-se da comunicao viabilizada pelos documentos internos da organizao, com o objetivo de fazer com que os processos administrativos transcorram sem muitos rudos nas informaes. Por fim, a Comunicao Interna a ferramenta de Comunicao Organizacional responsvel pela comunicao entre os interlocutores internos da organizao, ou seja, os funcionrios. ela que alimenta a comunicao formal e informal nas organizaes, que humaniza as relaes entre indivduos (MARCHIORI, 2006b, p. 218). O carter multidisciplinar conferido Comunicao Organizacional depreende-se da funo conciliadora entre todas as atividades de comunicao desempenhadas por uma organizao e seus diversos setores, por isso a segmentao da comunicao em reas especficas institucional, mercadolgica, administrativa e interna se justifica apenas para fins de conceituao, uma vez que, como afirma Bueno (2003, p. 4-5), as atividades de comunicao esto umbilicalmente interligadas, caminhando para o que podemos chamar de comunicao integrada.

2 COMUNICAO INTERNA E MEDIAO DAS RELAES INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAES

A Comunicao Interna pode ser compreendida como um conjunto de estratgias da Comunicao Organizacional destinadas ao pblico interno das organizaes, tendo suas especificidades demarcadas pelas caractersticas dos pblicos a que se destina, ou seja, ela est diretamente relacionada cultura organizacional e tambm s polticas gerenciais de cada organizao, bem como aos aspectos subjetivos das pessoas que a ela se ligam. ela a responsvel pela manuteno dos relacionamentos interpessoais dentro das organizaes, pois suas atribuies perpassam pela promoo da interao social entre os atores organizacionais, alm de fomentar um ambiente agradvel e de troca de conhecimentos. Nesse sentido,
A qualidade da comunicao interna passa pela disposio da direo em abrir as informaes; pela autenticidade, usando-se a verdade como princpio; pela implantao de uma gesto participativa, capaz de propiciar oportunidade para mudanas culturais necessrias; pela utilizao de novas tecnologias; e por um gerenciamento feito por pessoas especializadas e competentes, que ensejem efetivamente uma comunicao simtrica de duas mos em benefcio da organizao e de seus colaboradores. (KUNSCH, 1997b, p. 130).

Depreendemos da afirmao de Kunsch que, para que haja uma comunicao efetiva e de mo dupla, a qual considere o feedback uma pea importante para o desenvolvimento da organizao, necessrio que a gesto da organizao esteja voltada para o elemento humano e sua valorizao. O foco no desenvolvimento humano pode se dar de vrias formas, entretanto, a Comunicao Interna o meio pelo qual se pode dar maior nfase a esse aspecto dentro das organizaes, uma vez que ela a propagadora das atividades sociais que so realizadas neste ambiente, assim como se constitui no elemento que molda a cultura da organizao. preciso ressaltar ainda que a comunicao nas organizaes no ocorre apenas pelas vias formais reunies, memorandos, intranet, etc. ela tambm ocorre por vias informais, ou seja, aquelas que no so estabelecidas pela organizao. A comunicao informal, aquela praticada fora das vias consideradas lcitas pela organizao, tambm de extrema importncia para que se construa um ambiente de verdadeira interao entre as pessoas. Alm de promover um ambiente saudvel e de criao de valor para os funcionrios, as organizaes devem perceber que estes podem e devem ser informados a respeito da atividade da organizao, bem como de seus objetivos e metas financeiras e mercadolgicas. Dessa

forma, cientes da viso da empresa e qual seu papel para alcanar as metas estipuladas, os trabalhadores sentir-se-o parte do todo e criaro mutuamente um sentimento de responsabilidade para com a organizao e seus colegas, promovendo uma comunicao verdadeiramente transparente e democrtica. Entretanto, tal prtica no se concretiza na maioria das organizaes, nas quais a Comunicao Interna vista como uma despesa a ser cortada. Com o foco voltado para o mercado, as organizaes investem muito na comunicao externa visando atrair o pblico consumidor e esquecem-se do pblico nmero um, aquele que, em princpio, [so] os maiores interessados no sucesso da organizao, pois projetam nela suas expectativas de crescimento pessoal e profissional. (BUENO, 2005, p. 32) Havendo estmulo para que as pessoas interajam, a comunicao com certeza fluir de maneira clara e segura. Entretanto, esse aspecto da comunicao a interao entre os envolvidos depende tambm dos fluxos de comunicao exercidos pela organizao. Neste mbito, as tecnologias da informao e da comunicao exercem grande influncia, pois so elas que atualmente intermedeiam as comunicaes interpessoais. por meio delas que nos comunicamos com nossos clientes, amigos, colegas de trabalho e familiares. Indispensvel se faz, ento, discutir sobre como essas tecnologias influenciam nossas vidas dentro das organizaes e como a Comunicao Interna, como instrumento de mediao dos relacionamentos interpessoais, pode contribuir para que nossos relacionamentos no se tornem estritamente virtuais. Sobre esse tema, discorreremos a seguir.

3 ORGANIZAO VIRTUAL E COMUNICAO INTERNA A CONSTRUO DE UM NOVO CENRIO

A grande transformao sofrida pelos trabalhadores durante a Revoluo Industrial no se deu somente no exerccio do trabalho, mas sim, e principalmente, na nova forma de relacionamento que se desenvolveu entre eles, passando de uma economia familiar para uma relao profissional, de patro e empregado, contudo sem alterar os moldes da hierarquia, onde o centro de poder continuava na figura do chefe, assim como o poder de deciso sobre a atividade industrial em si. Somente em meados da dcada de 1950 que os trs principais alicerces das organizaes passaram a ser discutidos por estudiosos gesto de pessoas, cultura organizacional e comunicao contribuindo assim para a compreenso na nova revoluo que se configurava: a Revoluo Informacional. Por Revoluo Informacional podemos compreender o conjunto de instrumentos informtica, automao, telecomunicaes, etc. que possibilitam a armazenagem e a difuso de uma grande massa de informaes a pblicos anteriormente excludos da sociedade intelectual (LOJKINE, 2002, p. 15). Para Castells (1999), o termo informacional est estreitamente ligado formao e disseminao de conhecimento. Sendo o conhecimento o elemento chave da nova realidade que se configura e as tecnologias da comunicao e da informao os meios pelos quais esse conhecimento se dissemina, torna-se vlido considerar que, nas palavras de Srour (2005), a Revoluo Informacional tambm Digital, uma vez que essas tecnologias que tm dominado o mercado. Para o autor, a Revoluo Digital se mostra como uma terceira Revoluo Tecnolgica, na qual a informatizao dos processos delineia uma nova realidade para os indivduos, a do trabalho mental. Constri-se assim um novo panorama organizacional, baseado na utilizao de tecnologias que visam a suprir a dinmica flexvel que a economia globalizada exige. Tanto a execuo de tarefas quanto o ato de criar, modelar e reestruturar processos agora perpassa, indiscutivelmente, pelas tecnologias da informao e da comunicao, levando as organizaes virtualizao tanto do trabalho quanto dos relacionamentos. A virtualizao das organizaes a utilizao desenfreada de tecnologias da informao e da comunicao, entre outras, que, alm de auxiliar as pessoas a executarem suas atividades no ambiente de trabalho, relegam, por sua natureza digital, os relacionamentos

interpessoais a segundo plano, tornando os indivduos seres reclusos num mundo considerado globalizado. Castells (1999) afirma que a informao a matria-prima deste novo cenrio econmico e social que se configura, tendo como efeito a modelagem de nossa existncia individual e coletiva pelas tecnologias da informao. E complementa: enquanto a tecnologia da informao caminha para uma rede global de comunidades virtuais, a tendncia social e poltica vai em direo da construo de identidades primrias e da busca por significado e espiritualidade. (CASTELLS, 1999). Essa busca por significao encontra razes no desmoronamento do sentimento de segurana que se tinha ao tratar da figura do Estado e de outras instituies que hoje se encontram merc do abandono, como a religio e a famlia. Em lugar das instituies consideradas de apoio espiritualidade e subjetividade do indivduo, as organizaes tornaram-se o alicerce de que as pessoas precisavam para edificar suas crenas e expectativas. Cada vez mais harmonizado com o ambiente virtual e a desnecessidade de se deslocar para estabelecer contato com outra pessoa, o indivduo organizacional vem se tornando um ser recluso, mantenedor de relaes superficiais, as quais, mediadas pelas tecnologias da informao e da comunicao, concorrem com a natureza humana que, primordialmente, esteve enraizada na interao entre indivduos.
O ciberespao proporciona uma conectividade e uma vivncia coletiva sem precedentes, porm desprovida de aprendizado afetivo, emocional e de percepo do outro. Em um mesmo momento em que as TIs tendem a diminuir as barreiras comunicacionais dentro do ambiente organizacional, podemos encontrar um outro tipo de barreira que justamente aquela do no conhecimento do outro, o no saber perceber e o no saber interpretar seus gestos, expresses e emoes. (SANCHEZ, 2006, p. 188).

Depreendemos, dessa forma, que estamos conectados coletividade e, ao mesmo tempo, isolados do afeto e do contato humano. Apegamo-nos a aparncias construdas, motivadas pela agilidade da informao e colocamos margem de nossas atenes o que temos de mais importante: o relacionamento com o prximo. A interao pessoal deixou de ser o elemento bsico do convvio humano, tornando os indivduos, mais uma vez, um apndice das mquinas. O processo comunicacional se volta para os modelos clssicos das teorias da comunicao, em que o contexto no qual os indivduos em interao esto imersos no considerado, formalizando ento a comunicao como mero processo de transmisso de dados. Sabedores de que estes modelos h muito j no se aplicam, como ento estabelecer

um equilbrio entre o lado humano e o tecnolgico das organizaes, a fim de que ambos caminhem lado a lado na busca pelo desenvolvimento e pela obteno de resultados? Por meio de uma Comunicao Interna clara e objetiva, sem entraves para o relacionamento interpessoal, possvel resgatar o convvio entre as pessoas, a troca de ideias e experincias, sem que se descarte o uso das ferramentas tecnolgicas que esto a nosso dispor.

3.1 O papel da comunicao interna na construo de um novo cenrio organizacional

(...) a Comunicao Interna tem uma funo importante no sentido de fazer circular as informaes novas, promover a interao entre os vrios segmentos da organizao e, sobretudo, capacitar os funcionrios para os novos desafios. (BUENO, 2005, p. 33).

Responsvel pela disseminao de conhecimento e informao, a Comunicao Interna, mais do que manter os funcionrios informados a respeito de suas atividades e resultados, tem por objetivo preparar estes para as constantes mudanas exigidas pelo mercado. Essas mudanas so fruto de uma dinmica flexvel e veloz, provocada pelos constantes avanos tecnolgicos e tambm pela competitividade acirrada que hoje as organizaes vivem. Como a matria-prima deste novo cenrio a informao, importante se faz, ento, disseminar entre os trabalhadores a relevncia da utilizao das tecnologias da informao e da comunicao, mas, tambm, do contato interpessoal com os demais colegas. A juno destes dois fatores criatividade humana e tecnologia pode ser iniciado com encontros presenciais para discutir o avano tecnolgico e os impactos causados nas organizaes, pois, assim, os prprios envolvidos podero levantar suas dificuldades perante as novas ferramentas disponveis para o desenvolvimento de seu trabalho. Com essa ao, no s a comunicao formal, mas tambm a informal aquela que ocorre por vias no padronizadas pela organizao ser estimulada, tornando o ambiente mais agradvel e prximo ao cotidiano das pessoas. Alm disso, estimulada a comunicao e a troca de experincias, o aprendizado se torna mais fcil, levando a organizao a estabelecer uma cultura de aprendizagem mtua. Construindo uma relao de troca, a organizao, como fator desencadeador de oportunidades para os trabalhadores, deve considerar as necessidades subjetivas destes

expectativas, anseios, medos, etc , alimentando-os com informaes e feedbacks peridicos sobre o desempenho de suas atividades. Esta tambm uma tarefa da Comunicao Interna que, como promotora dos relacionamentos interpessoais, deve fornecer subsdios para que os trabalhadores estejam cientes de suas atribuies e resultados dentro da organizao. Tais subsdios devem estar intrnsecos na cultura da organizao, mas tambm devem ser lembrados constantemente por meio de uma Comunicao Interna que privilegie as demandas no s da organizao como tambm de seus funcionrios. Dessa forma, possvel desenvolver ferramentas ligadas comunicao que auxiliem os trabalhadores em seus empreendimentos tanto profissionais quanto pessoais. Para tornar essas premissas realidade, h que se trabalhar a Comunicao Interna como atividade-meio da interao pessoal, ou seja, trazer tona sua natureza de construtora das relaes interpessoais nas organizaes. Nessa perspectiva, podemos considerar como meios para a superao desse desafio a promoo de (...) espaos de interao democrticos, verdadeiramente participativos, onde a divergncia com responsabilidade seja estimulada. (BUENO, 2005, p. 24). Esses espaos no necessitam ser somente fsicos, como salas de reunio ou afins, podem tambm assumir o carter tecnolgico das salas de bate-papo ou as conferncias via mensagens instantneas, contanto que promovam efetivamente o relacionamento entre as pessoas, no havendo uso exclusivo de uma ou de outra ferramenta, uma vez que (...) a comunicao envolve uma interdependncia fsica, isto , fonte e receptor so conceitos didicos, cada qual exige o outro pela prpria definio, cada qual precisa do outro para a prpria existncia (Berlo, 2003, p. 134). A facilidade promovida pelas tecnologias da informao e da comunicao esto estreitamente ligadas Internet que, ao possibilitar o contato com pessoas, organizaes, contedos, informaes, conhecimento, etc., constri uma rede de relacionamentos que se multiplica a cada instante, formando assim a sociedade em rede de Castells. Para Torquato (2004), as ferramentas internas de comunicao devem passar por uma reformulao, ajustando o contedo das mesmas s expectativas dos trabalhadores. Para ele, a Comunicao Interna deve contemplar assuntos que digam respeito ao cotidiano das pessoas que fazem parte da organizao, como motivao, orientao profissional, educao, associativismo, entretenimento, etc. O autor ainda considera que as atividades voltadas ao contato humano devem ser melhor difundidas, visando, assim, a uma conscientizao maior sobre a importncia de se conhecer uns aos outros. Essas atividades, segundo Torquato (2004), perpassam por campanhas para mudana de padres culturais, de preveno de

acidentes, de integrao entre departamentos, de competitividade, de aperfeioamento profissional e de criatividade. Mudanas como as propostas por Torquato (2004) afetam diretamente a cultura da organizao, por isso o autor considera que esta deva ser uma das atividades trabalhadas pela Comunicao Interna. O maior impacto dessas mudanas recai sobre o relacionamento humano que, mesmo dentro das organizaes, influencia e influenciado pelos valores que cada funcionrio tem como seus fora do ambiente de trabalho, tornando assim o contato com o outro algo de extrema importncia para que se edifiquem valores semelhantes dentro da organizao. Esta ltima depende da construo de significados partilhados por todos que a integram para que sua cultura seja consolidada. Dessa forma, a compreenso mtua deve se fazer presente em todas as relaes estabelecidas, sejam elas interpessoais ou virtuais. Trabalhamos, vivemos, conversamos e trocamos experincias por meio da comunicao, por isso,
Comunicao e relacionamento so dois conceitos interdependentes. Necessitamos e precisamos nos relacionar com nossos familiares, amigos, parceiros de trabalho, clientes e, principalmente, com ns mesmos. atravs das relaes humanas que emergem a conscincia, o conhecimento, a sabedoria, a linguagem e todas as formas mais elaboradas do uso da criatividade e da produo humanas(...). Tudo isso resultado da transformao incessante que se produz no contato do homem com seu eu, com os outros e com o mundo. (Matos, 2006, p. 116).

Alm do contato consigo prprio, com os outros e com o mundo, como afirma Matos (2006), relacionamo-nos com a tecnologia, com as ferramentas provindas dela; logo, na construo de um novo cenrio organizacional, em que as pessoas tenham mais uma vez lugar de destaque, precisamos aliar esses adventos tecnolgicos nossa natureza primordial, o relacionamento face a face. Travamos assim um embate entre os benefcios adquiridos com as inovaes tecnolgicas principalmente as de informao e comunicao e a necessidade primordial do ser humano que a interao. Intrnseco em ns est a imprescindibilidade do contato com o outro, do falar, do ouvir, de nos envolvermos com nossos semelhantes, por isso o papel da comunicao se faz to importante neste novo cenrio que se desenha, cheio de desafios perante uma sociedade basicamente tecnolgica.

CONSIDERAES FINAIS

Chegamos concluso de que no cerne das organizaes est a interao pessoal, a natureza relacional do ser humano, e que este o caminho para revalorizarmos o elemento humano como um ser biopsicossocial, que possui suas subjetividades e que estas devem ser consideradas no ambiente organizacional, para que se estabelea um novo cenrio para as organizaes e seus integrantes. Compreendemos que no podemos nos abster do contato com as tecnologias que surgem a cada dia, pois se assim fosse, condenaramos as organizaes, bem como toda a sociedade, a um retrocesso evolutivo sem precedentes. Chegamos ao desenho de novas expectativas para os atores organizacionais por meio de polticas de Comunicao Interna que propiciem tanto o contato humano quanto a utilizao de ferramentas tecnolgicas no ambiente das organizaes, concluindo, ento, que preciso estabelecermos uma linha, mesmo que tnue, que separe nossas expectativas pessoais e profissionais da dependncia do uso de ferramentas que foram criadas para auxiliar na obteno de nossos desejos e que estabelea um limite para que no nos tornemos seres isolados devido demanda mercadolgica a que estamos submetidos. Entretanto, percebemos que o assunto apresentado no se esgota, devendo ser trabalhado mais profunda e amplamente, pois a interao humana algo ainda misterioso para todos ns. A complexidade dos relacionamentos interpessoais e o impacto que estes sofrem diante dos avanos tecnolgicos sem precedentes so fatores que devem ser melhor trabalhados nas organizaes, uma vez que estas so constitudas por pessoas, as quais, por sua vez, so dotadas de subjetividades.

REFERNCIAS

BERLO, D. K. O processo da comunicao: introduo teoria e prtica. Traduo: Jorge Arnaldo Fontes. 10 ed. So Paulo: Martins Fontes, 2003.

BUENO, W. C. Comunicao empresarial: teoria e pesquisa. Barueri, SP: Manole, 2003.

_____________. Comunicao empresarial no Brasil: uma leitura crtica. So Paulo: All Print, 2005.

CASADO, T. O indivduo e o grupo: a chave do desenvolvimento. In: FLEURY, M. T. L. (coord.). As pessoas na organizao. 7 ed. So Paulo: Editora Gente, 2002, p. 235-246.

CASTELLS, M. A sociedade em rede. So Paulo: Paz e Terra, 1999.

FLEURY, M. T. L. (org.). Cultura e poder nas organizaes. So Paulo: Atlas, 1989.

KUNSCH, M. M. K. Relaes pblicas e modernidade: novos paradigmas na comunicao organizacional. So Paulo: Summus, 1997b.

__________________. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada. ed. ver. e ampliada. So Paulo: Summus, 2003.

LOJKINE, Jean. A revoluo informacional. Traduo: Jos Paulo Netto. 3 ed. So Paulo: Cortez, 2002.

MARCHIORI, M. Cultura e comunicao organizacional: uma perspectiva abrangente e inovadora na proposta inter-relacionamento organizacional. In: MARCHIORI, M (org.). Faces da cultura e da comunicao organizacional. So Caetano do Sul, SP: Difuso Editora, 2006b.

_______________. Comunicao interna: a organizao como um sistema de significados compartilhados. In: MARCHIORI, M (org.). Faces da cultura e da comunicao organizacional. So Caetano do Sul, SP: Difuso Editora, 2006b.

MATOS, G. G. A cultura do dilogo: uma estratgia de comunicao nas empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

SANCHEZ, L. H. A. A comunicao organizacional interna e o ambiente virtual: novos paradigmas. 2006, 334f. Tese (Doutorado em Comunicao Social) - Universidade Metodista de So Paulo. So Paulo, 2006.

SROUR, R. H. Poder, cultura e tica nas organizaes: o desafio das formas de gesto. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

TORQUATO, F. G. Tratado de comunicao organizacional e poltica. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.