Comunicação nas

organizações
Docente: Arsénio Gomes

Introdução a Gestão

Cleivany Brito
Lucineia da Cruz
Selma Rocha.
 Índice

1.Introdução ............................................................................................................................... 3
1.1.Comunicação: .................................................................................................................. 3
1.2.Organização: .................................................................................................................... 3
2.Metodologia utilizada. ........................................................................................................... 3
3.Desenvolvimento ................................................................................................................... 5
3.1.Comunicação organizacional ....................................................................................... 5
4.Tipos de comunicação organizacional. ............................................................................. 5
4.1.Comunicação institucional- .......................................................................................... 5
4.2.Comunicação interna: .................................................................................................... 5
4.3.Comunicação mercadológica: ...................................................................................... 6
4.4.Endomarketing:................................................................................................................ 6
4.5.Administrativa: ................................................................................................................ 6
4.6.Comunicação formal: ..................................................................................................... 7
4.6.1.Canais formais da comunicação: ............................................................................. 7
 Comunicação descendente ..................................................................................... 7
 Comunicação ascendente- ...................................................................................... 8
 Comunicação horizontal .......................................................................................... 8
4.7.Comunicação informal: .................................................................................................. 8
 Passeando pela organização................................................................................... 9
 Cachos de uva ............................................................................................................ 9
5.Funções da comunicação organizacional. ....................................................................... 9
5.1.Controle:............................................................................................................................ 9
5.2.Motivação: ...................................................................................................................... 10
5.3.Expressão emocional:.................................................................................................. 10
5.4.Informação: .................................................................................................................... 10
6.processo de comunicação. ................................................................................................ 10
 Fonte: ............................................................................................................................. 10
 Codificação:.................................................................................................................. 11
 Canal .............................................................................................................................. 11
 Decodificação: ............................................................................................................. 11
 Receptor ........................................................................................................................ 11

1
  Feedback ....................................................................................................................... 11
 Ruído .............................................................................................................................. 11
7.Barreiras da comunicação ................................................................................................. 12
7.1.Tipos de barreiras de comunicação .......................................................................... 12
 Barreiras pessoais ................................................................................................... 12
 Barreiras físicas ....................................................................................................... 12
 Barreiras semânticas .............................................................................................. 12
8.Eficiencia e eficácia na comunicação .............................................................................. 13
8.1- Vantagem de uma comunicação eficaz nas organização .................................... 14
9.Como melhorar a comunicação nas organizações ....................................................... 14
10- conclusão........................................................................................................................... 17
11-Referências bibliográficas ............................................................................................... 18

2
 1.Introdução

Atualmente não existe uma organização sem comunicação seja ela de qual porte for.
Abordando a influência do papel da comunicação no envolvimento e desenvolvimento
dos funcionários, os indivíduos precisam estar preparados para trabalhar em conjuntos,
em equipe, com seus parceiros assim podendo desenvolver as atividades e atingir
resultados e objetivos da organização com uma comunicação mais eficaz. Este trabalho
foi realizado no âmbito da disciplina de introdução a gestão. Abordaremos o tema
Comunicação nas organizacional falaremos sobre o método que utilizamos ,ou seja,
desde a fase pesquisas até a finalização, de uma forma geral mencionaremos os
conceitos de Comunicação e organizações e ainda sobre conceito de comunicação
organizacional ,ao desenvolveremos o tema falaremos sobre a importância da
comunicação nas organizações , tipos de comunicaçao , processos de comunicaçao ,
funções da comunicação, e ainda estratégias de como melhorar a comunicação nas
organizações.

1.1.Comunicação: É a troca de informações entre pessoas, significa tornar comum

uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da
experiência humana e da organização social.

1.2.Organização: É um grupo social em que existe uma divisão funcional de

trabalho e que visa atingir através da sua atuação determinados objetivos, e cujos
membros são, eles próprios, indivíduos intencionalmente coprodutores desses objetivos
e, concomitantemente, possuidores de objetivos próprios.

2.Metodologia utilizada.

Para o seguinte trabalho, e em concordância com o que se pretendeu alcançar, a

investigação obedeceu as seguintes fases:

1ª Fase: Pesquisa Bibliográfica - com o objectivo de saber um pouco mais sobre

a comunicação nas organizações. Destacando as definições dos principais

3
conceitos, como comunicação e organização de uma forma geral, comunicação
nas organizações, sua importância, tipos de comunicação nas organizações,
entre outros.

2ª Fase: organização das informações recolhidas nas nossas pesquisas a fim de

estruturar o nosso trabalho.

3ª Fase: considerações finais.

4
 3.Desenvolvimento

3.1.Comunicação organizacional: Corresponde aos meios e estratégias

utilizadas pela organização, empresarial ou pública, para se comunicar com diversos
públicos e fortalecer a sua imagem no mercado, ou seja, a comunicação organizacional
é a voz da empresa, instituiç

ão pública ou não governamental e todos os meios e formas utilizadas para dialogar

com os públicos internos ou externos.

4.Tipos de comunicação organizacional.

4.1.Comunicação institucional-Corresponde as formas de Comunicação com o

ambiente externo. A Comunicação Institucional tem papel fundamental em uma
organização, ela se propõe a tornar pública uma instituição, agregando valores e
projetando junto aos seus públicos a sua imagem, este tipo de comunicação não vende
serviços e nem produtos, mais sim a instituição em si, credibilizando-a junto à
sociedade. Para isso a comunicação institucional é composta por outros instrumentos da
Comunicação como: jornalismo empresarial, publicidade, propaganda institucional,
marketing social, editoração multimídia e imagem corporativa, assessoria de imprensa,
relações públicas, projetos de marketing cultural, programas de responsabilidade
socioambiental.

4.2.Comunicação interna: E sector planejado, com objectivos definidos para

possibilitar toda a interacção entre a organização e seus colaboradores com ela, é
possível aprimorar os relacionamentos e aumentar a produtividade, o engajamento e até
mesmo os resultados financeiros de uma organização.

Abrange os meios de comunicação dirigidos ao público interno, tais como internet,

jornal mural, impressos (revistas informativas, jornal), rádio e TV coorporativos,
comunicados internos, redes sociais entre outros.

5
4.3.Comunicação mercadológica: Comunicação Mercadológica, que tem por
objetivo reforçar e aumentar a venda e divulgação das marcas e serviços da empresa.
Dentre esses públicos interessados podemos destacar; colaboradores, familiares,
clientes, fornecedores, acionistas, prestadores de serviços enfim qualquer membro da
sociedade. A comunicação mercadológica, é aquela projetada para ser persuasiva, para
conseguir um efeito calculado nas atitudes e / ou no comportamento do público visado.

As ações mercadológicas através do seu público-alvo, são empregadas para convencer

seus clientes à compra, assim esse setor deve ficar atento as técnicas usadas pelos
concorrentes e as ferramentas mais comum no mercado, para que a empresa possa estar
sempre à frente ao desenvolver novas ações. Engloba estratégias de marketing,
publicidade, propaganda, eventos coorporativos, feiras, exposições, workshops, enfim,
todos os meios usados para promover a marca, produtos e serviços, conquistar maior
visibilidade no mercado e vender mais.

4.4.Endomarketing: corresponde ao planejamento e exsução de ações de marketing

para o público. Interno que tem como objetivo de criar uma relação harmoniza entre os
valores e a imagem da empresa. O endomarketing utiliza treinamentos, campanhas,
eventos, e palestras para melhorar o clima organizacional e estimular o crescimento da
produtividade e receita da empresa.

Comunicação integrada articula todas as outras formas de comunicação organizacional

para que o fluxo de informações, vertical e horizontal, transcorra sem ruídos que
possam comprometer ar relações internas e externas da empresa.

4.5.Administrativa: A Comunicação Administrativa é aquela que é voltada às

pessoas que exercem as funções administrativas de uma empresa. Sendo assim, a
comunicação é uma aliada na área administrativa e auxilia a organização no alcance de
seus objetivos, permitindo o funcionamento do sistema organizacional.

Na organização ocorre simultaneamente a comunicação formal e informal. Os

administradores devem dar a devida atenção às comunicações informais, pois se forem
negativas e inverdades poderão prejudicar o desempenho da empresa e dos próprios
funcionários gerando conflitos interpessoais.
6
Atualmente as empresas necessitam de pessoas envolvidas com o trabalho e a
comunicação é um fator preponderante no desempenho dos recursos humanos. Neste
contexto a comunicação analisa, interpreta e avalia as opiniões e expectativas dos
membros de uma organização.

4.6.Comunicação formal: A comunicação formal é determinada pela alta

administração incluindo os gerentes diretos. Consiste de uma comunicação dirigida e
anteriormente elaborada para os membros da organização. Na comunicação formal são
utilizados veículos como: impressos visuais e eletrônicos. As informações transmitidas
referem-se, geralmente às informações sobre o trabalho, normas, procedimentos etc. O
sucesso da comunicação formal depende dos veículos de comunicação escolhidos e
também do emissor da mensagem. A recepção da mensagem e a sua correta
interpretação estão relacionadas com o grau de satisfação dos recursos humanos.

Por meio da comunicação formal que os colaboradores têm conhecimento da empresa,

seu trabalho, procedimentos, deveres, direitos etc. Essas informações, normalmente são
passadas no ingresso do funcionário, durante o Treinamento de Integração. O
comportamento dos indivíduos é influenciado por diversos fatores como socioculturais,
psicológicos e situacionais originando a diversidade do perfil dos recursos humanos de
uma empresa. Por esta razão a comunicação emitida pelo gerente precisa entender esta
diversidade para que a mensagem seja corretamente interpretada.

4.6.1.Canais formais da comunicação:

 Comunicação descendente: Referem-se as mensagens e informações

enviadas do topo aos subordinados, isto é, de cima para baixo em uma direção
descendente. É o tipo de comunicação vertical fita para criar empatia e gerar um
clima de trabalho conjunto para a busca de soluções de problemas na
organização. O administrador pode comunicar para baixo da hierarquia através
de conversas, reuniões, mensagens em publicações da organização, correio
eletrônico. As comunicações descendentes em geral englobam os seguintes
assuntos: implementação de objetivos e estratégias, instruções no trabalho e
racionalidade, retroação de desempenho, doutrinação.

7
  Comunicação ascendente-Referem-se as
mensagens que fluem dos níveis mais baixos para
os níveis mais elevados da hierarquia
organizacional. Existem 5 tipos de informações
ascendente: problemas e exceções, sugestões para
a melhoria, relatórios de desempenho, informação
contábil e financeiro.

 Comunicação horizontal: Referem-se ao

intercambio lateral ou diagonal de mensagens
entre páres ou colegas. Pode ocorrer dentro ou ao
longo das unidades organizacionais. Seu proposito
não é somente informar, mas também solicitar
atividades de suporte e de coordenação. Pode ocorrer em 3 categorias:solução de
problemas interdepartamentais,coordenação interdepartamental e acessória de
staff para os departamentos de linha.

4.7.Comunicação informal: A comunicação informal envolve a relação social

entre as pessoas da organização. Por meio desta comunicação que os funcionários
obtêm mais informações sobre a empresa e sobre fatos que lhes diz respeito que não são
oferecidas pelos canais formais. Esta comunicação, apesar de não ser estratégica, deve
ser levada em consideração pelos dirigentes, tirando proveito positivo.

Pela comunicação informal que a empresa ficará ciente, principalmente, do grau de

insatisfação dos colaboradores. Amplamente rejeitada pelos empresários, nas
organizações, esse tipo de comunicação é muito conhecido como ‘rádio peão’ ou ‘rádio
corredor’. As mensagens enviadas pela rádio peão são informações que se modificam a
cada funcionário que passa e no final a mensagem pode se tornar pânico. Muitas vezes
deixam os diretores ou gerentes de empresas assustados, já que sua velocidade na
disseminação da informação é muito grande e não há um controle sobre seu conteúdo
ou veracidade dos fatos.

8
  Passeando pela organização : É uma técnica de comunicação usada por
muitos dirigentes que falam diretamente com os funcionários enquanto andam
ou passeiam pala organizacao.com isso, desenvolvem contatos informais com os
funcionários e tomam conhecimento sobre como andam as suas unidades
organizacionais. Essa técnica melhora as comunicações descendentes e
ascendentes, pois o emissor pode falar sobre ideias e valores aos funcionários e,
em contrapartida, ouvir e aprender como eles pensam a respeito de problemas e
assuntos de seu contexto de trabalho.

 Cachos de uva: tráta-se de uma rede de comunicação informal, de pessoa a

pessoa e que não é oficialmente sançionada pela organização rede em cachos de
uvas interliga as pessoas em todas as direções e em todos os níveis. Ela tem de
ser mais ativa em situações de mudança, ansiedade, excitação em épocas de
crise ou condições econômicas difíceis.

5.Funções da comunicação organizacional.

Uma das funções mais importantes da comunicação organizacional é gerenciar os

relacionamentos com diversos públicos, com foco no fortalecimento positiva da
imagem da organização.

5.1.Controle: A comunicação apresenta um forte componente de controlo no

comportamento da organização, dos grupos e das pessoas. Quando as pessoas seguem
normas e procedimentos de trabalho ou quando comunicam qualquer problema de
trabalho ao seu superior imediato, ela está fazendo com que a comunicação tenha uma
função de controle. A hierarquia e as orientações formais precisam ser seguidas, e a
comunicação serve para verificar se isso está realmente ocorrendo. Também a
comunicação informal controla a comportamento quando um grupo hostiliza outro ou
alguém reclama que uma pessoa está produzindo acima ou abaixo da média do grupo.

9
5.2.Motivação: A comunicação promove a motivação quando se estabelece o que
uma pessoa deve fazer, avaliar seu desempenho e orientar sobre metas ou resultados
alcançar. A definição de objetivos, a retroação quanto ao progresso alcançado e o
reforço do comportamento desejável estimulam a motivação e requerem a
comunicação.

5.3.Expressão emocional:A comunicação dentro de grupo constitui uma maneira

pela qual as pessoas expressam os seus sentimentos de satisfação ou insatisfação. A
comunicação é quase sempre um meio de expressão emocional de sentimentos e de
satisfação de certas necessidades sociais.

5.4.Informação: A comunicação funciona como facilitadora da tomada de decisões

ao proporcionar informações que pessoa e grupos requerem para tomar decisões,
transmitindo dados que identificam e avaliam alternativas de cursos de ação .

6.processo de comunicação.

O ponto de partida do processo de comunicação é um proposito na forma de

mensagem a ser transmitida. A mensagem tem um fluxo que vai de uma fonte (emissor)
para um receptor. A mensagem é codificada e transmitida por meio de uma mídia
(canal) até o receptor que traduz (codifica) a mensagem para o receptor. O resultado é
transferência de significado de uma pessoa para outra. Assim o processo de
comunicação é composto de sete parte:

 Fonte: É o emissor ou comunicador que inicia a comunicação através da

codificação de um pensamento a fonte envia uma mensagem codificada. A
mensagem é afetada pelo código ou grupo de símbolos que usamos para
transmitir o significado. Cada mensagem precisa ter um conteúdo para ser
transmitida.

10
 Codificação: Para que a mensagem seja transmitida, ela precisa ser
codificada, ou seja, os seus símbolos devem ser traduzidos em uma forma que
possa ser transmitido adequadamente através do canal escolhido.

 Canal: É o veículo pela qual a mensagem é encaminhada. O canal é o portador

da mensagem e é selecionado pelo emissor. O veículo pode ser o discurso oral,
documentação escrita, e a comunicação não verbal, a tecnologia da informação
como por exemplo correio eletrônico.

 Decodificação: Para que a mensagem seja recebida, seus símbolos devem

ser traduzidos para que possam ser compreendidos pelo receptor.

 Receptor: É o sujeito a quem a mensagem se dirige. É o destino final da

comunicação, pode ser chamado também de destinatário.

 Feedback: É o elo final do processo de Comunicação. Quando a fonte de

comunicação decodifica a mensagem que foi codificada e se a mensagem é
devolvida, temos o feedback. O feedback determina se a compreensão foi ou
não alcançada.

 Ruído: Refere-se aos fatores que podem distorcer uma mensagem. O ruído
pode ocorrer em qualquer etapa da comunicação.

11
 7.Barreiras da comunicação

O processo de comunicação nem sempre funçiona adequadamente. Ele depende dos 7

componentes que o constituem. Nem sempre a mensagem que é decodificada pelo
destinatário é idêntica a mensagem que o emissor pretendia transmitir. Em todo
processo de comunicação existem barreiras que servem como obstáculos ou resistências
a comunicação entre as pessoas. São variáveis indesejadas que interveem no processo e
que o afeta negativamente, fazendo com que a mensagem tal como é enviada se torne
diferente da mensagem tal como é recebida.

7.1.Tipos de barreiras de comunicação

 Barreiras pessoais: São as interferências que decorrem das limitações,

emoções e valores humanos de cada pessoa. AS barreiras mais comuns em
situações de cada trabalho são os hábitos deficientes de ouvir, as percepções, as
emoções, as motivações, os sentimentos pessoais. As barreiras pessoais podem
limitar ou destorcer as comunicações com outras pessoas.

 Barreiras físicas: são as interferências que ocorrem no ambiente em que

acontece o processo de comunicação. Um evento que possa distrair, uma porta
que se abre no decorrer da aula, a distância física entre as pessoas, canal
saturado e congestionado, paredes que se antepõe entre a fonte e o destino.

 Barreiras semânticas: São as limitações ou distorções decorrentes dos

símbolos por meio dos quais a comunicação é feita. As palavras ou outras
formas de comunicação- como gestos, sinais, símbolos. Podem ter diferentes
sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer significados.

12
 8.Eficiencia e eficácia na comunicação

Comunicação eficiente Comunicação eficaz

 O emissor fala bem.  A mensagem é clara objetiva e

unívoca.

 O transmissor funciona bem.  O significado é consoante e

consistente.

 O canal não tem ruído.  O destinatário compreende a

mensagem.

 O canal é o meio mais apropriado.  A comunicação é totalmente

completada.

 A mensagem é clara, objetiva e  A mensagem torna-se comum a

unívoca. ambas as partes

 O receptor funciona bem. 

 Não há ruídos ou interferências  O significado da mensagem é o

internas ou externas. mesmo para o emissor e para o
destinatário.

 O destinatário ouve bem.  O destinatário forneçe retroação ao

emissor, indicando que
compreendeu perfeitamente a
mensagem enviada.

 0 relacionamentos entre o emissor  A mensagem transmitida produz

e o destinatário é bom. alguma consequência.

13
 8.1- Vantagem de uma comunicação eficaz nas organização

 Fortalece a cultura organizacional- uma boa empresa com uma boa cultura e
que a divulga correctamente terá colaboradores integrados e em sintonia respeitando
uns aos outros e alinhados com o que a organização transmitir.

 Estimula o bom comportamento - além de divulgar a cultura ela também deve

ser promovida, ou seja, expressada na prática através de exemplos e demostrando
coerência com o que é comunicado. Incentivar e divulgar valores e condutas
esperadas demostra o quanto elas são importantes para a organização, e dessa
forma, bons comportamentos podem ser estimulados.

 Quebra de silos- é completamente normal e inevitável que se formem grupos

dentro da organização, mas o problema é quando esses grupos se fechem e não
colaboram com outras equipe. A comunicação empresarial tem o poder de actuar
activamente para quebrar esses silos, promovendo acções de integração,
fortalecendo a colaboratividade e compartilhamento de conhecimento.

 Mostra o impacto- um colaborador que

percebe como os seus esforços individuais
contribuem para alcançar os objectivos globais
da empresa e muito vantajoso para a
organização. A comunicação também possui o
papel de criar essa conexão entre as actividades
dos colaboradores com os objectivos da
empresa e orientá-los nesse caminho.

9.Como melhorar a comunicação nas organizações

A comunicação no ambiente organizacional é tão imprescindível quanto aquela praticada

perante o público-alvo ou os clientes. Afinal, transmitir mensagens claras e objetivas, por
meio de canais viáveis, e assegurar que elas sejam compreendidas pelos funcionários só
tendem a enriquecer o trabalho e garantir bons resultados.

14
A simples mudança de hábito, na própria convivência, já é capaz de alterar rotinas,
minimizar erros de interpretação e melhorar o clima organizacional. Os colaboradores
precisam ter consciência de que podem – e devem – interagir com colegas de equipe e
gestores em prol de impulsionar os indicadores de uma organização por meio do aumento
de produtividade. Medidas simples, com pouco ou nenhum investimento, também podem
ajudar:

Incentive a cultura de compartilhamento

Você, como gestor, deve estimular a troca como uma das atividades da comunicação no
ambiente corporativo. Incentive os funcionários a compartilharem boas práticas e
informações úteis à empresa e ao desenvolvimento profissional. Nesse contexto, escolha os
melhores canais de disseminação de acordo com a cultura de sua empresa – seja por meio
de redes sociais corporativas, e-mails, jornal-mural, painel informativo, etc. Pense em
ferramentas com as quais os seus colaboradores estejam habituados. Afinal, criar um
impeditivo em um cenário de mudança não tende a ajudar em nada.

Troque mensagens instantâneas

A comunicação entre líder e liderado deve ser privilegiada no ambiente corporativo.

Gestores devem mostrar-se disponíveis às equipes para que os funcionários se sintam
motivados a interagir mais e, consequentemente, aumentarem a produtividade. Para isso,
adotar o uso de plataformas que permitam a troca de mensagens instantâneas, pode ser uma
boa alternativa para aproximar gestores de seus funcionários e torná-los mais acessíveis.

Utilize agendas online compartilhadas

Uma maneira de fazer com que os funcionários tenham conhecimento das atividades
realizadas pelos gestores, ou então de saber onde localizá-los em situações de emergência, é
fazer com que as agendas de trabalho deles se tornem mais acessíveis. Aplicativos como o
Google Agenda permitem que outros possam visualizar as tarefas diárias de determinado
colaborador, adicionar novas atividades, sugerir edições e deixar comentários, por exemplo.
A ferramenta tende a funcionar igualmente bem entre colaboradores de uma mesma equipe
que dividem funções.

15
Faça reuniões enxutas

É claro que a comunicação no ambiente corporativo tem seu ápice nas reuniões realizadas
entre funcionários. Porém, esses momentos também podem ser armadilhas para empresas
que desejam aprimorar esses processos. Portanto, invista em encontros periódicos e
objetivos com seus colaboradores. Estimule-os a falar, mas de maneira breve. Algumas
empresas realizam reuniões com os presentes de pé. Assim, evita-se o prolongamento que
aconteceria caso todos estivessem sentados confortavelmente. Vá direto ao ponto e
sintonize a troca das informações mais relevantes. Dê voz a conteúdos inovadores. Não se
esqueça de observar cada integrante – potenciais líderes podem ser notados nessas ocasiões.

16
 10- conclusão

Ao abordarmos esse tema concluimos que, a comunicaçao tem uma grande importançia nas
organizaçoes uma vez que proporciona várias vantagens para as empresas. Sendo assim a
comunicaçao interna nas organizaçoes e hoje um dos maiores desafios no auge da
sociedade da informaçao. Se nao nos preocuparmos com a apropriaçao de nossos
colaboradores e os mantivermos informados sobre a empresa sera dificil responder de
forma competitiva e satisfatória aos pedidos dos clientes e daremos um passo atrás no
estabelecimento de um ótimo ambiente de trabalho que permite fortalecer a produtividade
das empresas.

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 11-Referências bibliográficas

Comunicação organizacional (Chiavenato-Idalberto, Comportamento organizacional- A

dinâmica do sucesso das organizações, Pág.-330.);

Tipos de comunicação organizacional (Chiavenato-Idalberto, Comportamento

organizacional- A dinâmica do sucesso das organizações, Pág.-325.);

Funções da comunicação organizacional (Chiavenato-Idalberto, Comportamento

organizacional- A dinâmica do sucesso das organizações, Pág.-316,317.);

Processo da comunicação organizacional (Chiavenato-Idalberto, Comportamento

organizacional- A dinâmica do sucesso das organizações, Pág.-318,319,320.);

Barreiras da comunicação organizacional (Chiavenato-Idalberto, Comportamento

organizacional- A dinâmica do sucesso das organizações, Pág.-326,327.);

Eficiência e eficácia na comunicação organizacional (Chiavenato-Idalberto,

Comportamento organizacional- A dinâmica do sucesso das organizações, Pág.-322.);

Como melhorar a comunicação nas organizações

https://www.qinetwork.com.br/como-melhorar-a-comunicacao-no-ambiente-corporativo/

https://endomarketing.tv/wp-content/uploads/2017/10/2017-10-25.png

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