UFCD 8018 Gestão e Comunicação Intercultural Índice

Gestão e comunicação intercultural
UFCD_8018
Produção de manuais para formação
50 horas
Email: formacaomanuaisplus@gmail.com
341306 - Técnico/a Especialista
em Comércio Internacional
UFCD_8018
Índice
Objetivos e Conteúdos .............................................................................................................................................. 3
Introdução à gestão intercultural ........................................................................................................................ 5
Conceito de gestão intercultural .......................................................................................................................... 5
Globalização e mundialização das tendências ................................................................................................ 7
Origens e problemas das relações internacionais e interculturais ....................................................... 10
Cultura .......................................................................................................................................................................... 13
Conceito ....................................................................................................................................................................... 13
Componentes de uma cultura nacional ........................................................................................................... 15
Diferenças culturais ................................................................................................................................................ 17
A cultura e a comunicação .................................................................................................................................... 18
A cultura e a organização ...................................................................................................................................... 19
A cultura e a estratégia .......................................................................................................................................... 20
Consequências e implicações das diferenças culturais ............................................................................. 21
Modelos e padrões de comunicação ................................................................................................................. 21
Atitudes padrão face a conflitos e regras ........................................................................................................ 24
Imagens mentais das organizações ................................................................................................................... 25
Relação com autoridade ........................................................................................................................................ 27
Relação com o desconhecido e a ambiguidade ............................................................................................. 29
Competição versus cooperação .......................................................................................................................... 30
“Eu” versus “Nós” ..................................................................................................................................................... 31
Gestão das relações interculturais .................................................................................................................... 32
Cultura organizacional e práticas de gestão em diferentes áreas culturais ...................................... 33
Etiqueta e protocolo empresarial ...................................................................................................................... 34
Página 2
341306 - Técnico/a Especialista em Comércio Internacional

UFCD_8018
Especificidades das relações laborais nas diferentes áreas culturais ................................................. 36
Comunicação em contexto intercultural ......................................................................................................... 37
Liderança em contexto intercultural ................................................................................................................ 39
Gestão de conflitos em contexto intercultural .............................................................................................. 40
Gestão de equipas em contexto intercultural................................................................................................ 41
Bibliografia e netgrafia........................................................................................................................................... 42
Página 3

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Objetivos:
 Reconhecer a importância da cultura nas práticas de gestão e na atividade de comércio
internacional.
 Analisar as consequências que as diferenças culturais causam ao nível da comunicação

e gestão num ambiente multicultural.
 Gerir a comunicação e o relacionamento intercultural de uma forma eficaz num

contexto de negócios multicultural.
Conteúdos:
 Introdução à gestão intercultural
o Conceito de gestão intercultural
o Globalização e mundialização das tendências
o Origens e problemas das relações internacionais e interculturais
 Cultura
o Conceito
o Componentes de uma cultura nacional
o Diferenças culturais
o A cultura e a comunicação
o A cultura e a organização
o A cultura e a estratégia
 Consequências e implicações das diferenças culturais
o Modelos e padrões de comunicação
o Atitudes padrão face a conflitos e regras
o Mal-entendidos e conflitos interculturais
o Imagens mentais das organizações
o Relação com o tempo e pontualidade
Página 4

UFCD_8018
o Relação com autoridade
o Relação com o desconhecido e a ambiguidade
o Competição versus cooperação
o “Eu” versus “Nós”
 Gestão das relações interculturais
o Cultura organizacional e práticas de gestão em diferentes áreas culturais
o Etiqueta e protocolo empresarial
o Especificidades das relações laborais nas diferentes áreas culturais
o Comunicação em contexto intercultural
o Liderança em contexto intercultural
o Gestão de conflitos em contexto intercultural
o Gestão de equipas em contexto intercultural
Página 5

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Objetivos e Conteúdos .............................................................................................................................................. 3

Introdução à gestão intercultural ........................................................................................................................ 5

Conceito de gestão intercultural .......................................................................................................................... 5

Globalização e mundialização das tendências ................................................................................................ 7

Origens e problemas das relações internacionais e interculturais ....................................................... 10

Componentes de uma cultura nacional ........................................................................................................... 15

Diferenças culturais ................................................................................................................................................ 17

A cultura e a comunicação .................................................................................................................................... 18

A cultura e a organização ...................................................................................................................................... 19

A cultura e a estratégia .......................................................................................................................................... 20

Consequências e implicações das diferenças culturais ............................................................................. 21

Modelos e padrões de comunicação ................................................................................................................. 21

Atitudes padrão face a conflitos e regras ........................................................................................................ 24

Imagens mentais das organizações ................................................................................................................... 25

Relação com autoridade ........................................................................................................................................ 27

Relação com o desconhecido e a ambiguidade ............................................................................................. 29

Competição versus cooperação .......................................................................................................................... 30

“Eu” versus “Nós” ..................................................................................................................................................... 31

Gestão das relações interculturais .................................................................................................................... 32

Cultura organizacional e práticas de gestão em diferentes áreas culturais ...................................... 33

Etiqueta e protocolo empresarial ...................................................................................................................... 34

341306 - Técnico/a Especialista em Comércio Internacional

Comunicação em contexto intercultural ......................................................................................................... 37

Liderança em contexto intercultural ................................................................................................................ 39

Gestão de conflitos em contexto intercultural .............................................................................................. 40

Gestão de equipas em contexto intercultural................................................................................................ 41

341306 - Técnico/a Especialista em Comércio Internacional

 Analisar as consequências que as diferenças culturais causam ao nível da comunicação

 Gerir a comunicação e o relacionamento intercultural de uma forma eficaz num

o Conceito de gestão intercultural

o Globalização e mundialização das tendências

o Origens e problemas das relações internacionais e interculturais

o Componentes de uma cultura nacional

 Consequências e implicações das diferenças culturais

o Modelos e padrões de comunicação

o Atitudes padrão face a conflitos e regras

o Mal-entendidos e conflitos interculturais

o Imagens mentais das organizações

o Relação com o tempo e pontualidade

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o Relação com o desconhecido e a ambiguidade

o Competição versus cooperação

o “Eu” versus “Nós”

 Gestão das relações interculturais

o Cultura organizacional e práticas de gestão em diferentes áreas culturais

o Etiqueta e protocolo empresarial

o Especificidades das relações laborais nas diferentes áreas culturais

o Comunicação em contexto intercultural

o Liderança em contexto intercultural

o Gestão de conflitos em contexto intercultural

o Gestão de equipas em contexto intercultural

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