MEIOS DE

COMUNICAÇÃO
DIGITAL

UFCD 9216

Formadora: Sílvia Cunha

 Quanto mais a tecnologia avança,
mais integrada às nossas vidas ela
se instala.
Os novos A quantidade de dispositivos
tecnológicos e multifunções à
hábitos de
nossa disposição: o smartphone
comunicar que controla a TV, que acede à
internet que, por sua vez, pode
acionar vários dispositivos
elétricos e eletrónicos.
 E se o avanço da tecnologia, assim
Os novos como a multiplicação dos seus
hábitos de meios, se misturou de vez às
nossas vidas, não foi diferente nas
comunicar
áreas de comunicação empresarial.

Foi-se o tempo em que as opções

de comunicação das empresas eram
limitadas ao correio e ao telefone.
Hoje, são e-mails, redes sociais, blogs,
Os novos
sites, mensagens, Whatsapp e outros
tantos canais que surgem a todo
hábitos de
instante. comunicar
Já nem nos interessa mais querer saber
quais são esses canais, mas sim como
eles contribuem para que hoje estejamos
aqui, inseridos no universo
omnichannel, nos chamados multicanais.
 Multicanal – reunião dos
diversos canais de comunicação
A diferença e vendas à disposição dos
entre ser clientes e prospects.

omnichannel
e multicanal
Omnichannel – omni, de origem
no universo
latina, significa todo. O termo
empresarial em inglês channel = canal, logo,
omnichannel = todos os canais.
Entretanto, esse conceito Os novos
aparentemente similar ao anterior, hábitos de
vai mais além.
comunicar
Ele implica em ter os canais acima
mencionados a funcionar em
sintonia, de forma com que todas
informações dos consumidores
capturadas por eles estejam
integradas com a sua marca.
 Esse profissional precisa se
O profissional de readaptar e desenvolver um
comunicação processo que crie uma expedição
moderno no
de comunicação contínua com o
universo
omnichannel cliente: que passe pela web, pelo
celular, redes sociais, plataformas
de atendimento, medias online,
sites de reclamação e qualquer
outra plataforma por onde se possa
estabelecer um relacionamento
ativo entre cliente e marca.
Esta, por sua vez, deve ser
O profissional
presente, ativa, proativa e de comunicação
consistente em todas os canais moderno no
universo
importantes para sua estratégia. omnichannel
Ou seja, no final das contas, o
universo omnichannel traduz uma
realidade à qual todo profissional
de comunicação moderno deve
estar atento
 Na era analógica pré-internet, o que
Tradicionais não faz tanto tempo assim, um
modelos profissional de comunicação
operacionais não
costumava escrever releases e
funcionam como
antes envia-los para uma lista
(geralmente repetida) de
profissionais de imprensa (hoje
também chamados de
influenciadores), com a esperança
de que fossem publicados por
alguém.
Tradicionais
modelos
operacionais não O aumento das plataformas online
funcionam como já permite que uma marca possa
antes
gerir sua própria imagem pública,
instantaneamente, e responder às
boas ou às más notícias sem
depender de um intermediário que o
faça.
 Os profissionais dessas
Integração da
Comunicação áreas devem ser
com o multifacetados, ter
Marketing habilidades
complementares em SEO,
analytics e em medias
sociais.
 Além dessas habilidades técnicas,
Integração da também devem reunir uma série de
Comunicação outras características, tais como a
com o capacidade de escrever conteúdos
Marketing persuasivos e de valor, ao mesmo
tempo em que conseguem gerenciar
os diversos canais de comunicação
e, principalmente, as redes sociais.
 O universo omnichannel exige um
Integração da novo perfil de profissionais:
Comunicação antenados, conscientes das
com o diferenças de opiniões, executores
Marketing e analíticos.

Também abertos às novas

tendências, inovadores e alinhados
com o ritmo acelerado imposto
pelos avanços tecnológicos,
principalmente, na esfera digital.
 A comunicação, nos dias de hoje, não
Integração da pode dormir. As marcas precisam manter
relacionamentos fortes, ininterruptos e
Comunicação
positivos com seu público, principalmente
com o nas medias sociais.
Marketing
N e s s e m u n d o c a d a v e z m a i s a c e l e r a do, a c o m u n i c a ç ã o
t a m b é m d e v e e s t a r p r e p a r a da p a r a a t e nd e r c o m r a p i d e z
a s q u e s t õe s e d e m a n da s d o s s e u s c o n s um i d or e s –
p r i n c i pa l d i c a p a r a u m a b o a g e s t ão d e c r i se. I s s o p o d e
a t é p a r e c e r u m a p r e o c u pa ç ã o m a i s d o m a r k e t i n g q u e d a
c o m u n i c a ç ã o, m a s , c o m o v o c ê i r ã o c o m p r ov a r, o s p e r f i s
p r o f i s s i ona i s f u n d e m - s e c a d a v e z m a i s r á p i do .
 O conhecimento está espalhado dentro
das empresas. A era da informação
Os 5Cs da era escondida, da informação concentrada
da comunicação em poucas cabeças e da informação
moderna protegida está a acabar. O verdadeiro
capital intelectual das empresas está
contido na cabeça de todos os
empregados. Cada um tem
conhecimento, experiência e interfere
nos processos e no sucesso das
empresas.
 O grande desafio é: como
Os 5Cs da era juntar esse conhecimento? Na
da verdade, é até pior: como
comunicação achar e conectar esse
moderna conhecimento distribuído?
O desafio não existe somente dentro das
empresas. O mesmo se passa fora.

O conhecimento agora está com os

clientes bem informados.
 A organização corporativa, da maneira
hierarquizada e rígida como conhecemos, está
com os seus dias contados.

As pessoas hoje juntam -se em comunidades. Isso

acontece dentro e fora das empresas. Saber
conversar com esses grupos é o novo desafio
das corporações. As antes organizações
tradicionais hierarquizadas e são agora
comunidades formadas por pessoas que têm
interesses comuns, hobbies comuns, que falam a
mesma língua mas que não necessariamente
pertencem ao mesmo departamento, ou tem o
Comunidades mesmo chefe, ou estão no mesmo escritório ou
fábrica ou vivem na mesma cidade.
 Essas múltiplas subfamílias existem dentro
das empresas. Identificar e criar dialogo ao
redor de discussões comuns é o melhor
caminho para compartilhar conhecimento. O
mesmo ocorre fora das empresas. O mesmo
se passa com os clientes.
Comunidades
As empresas não devem abandonar a velha
segmentação de cliente (perfil por geografia,
perfil de compra ou idade), que tem a sua
utilidade e ainda continua em vigor.
 As pessoas querem compartilhar.

As pessoas querem contar e ouvir histórias

de pessoas, querem trocar experiências.

A explosão das redes sociais é o melhor

exemplo desse fenómeno da sociedade. A
palavra-chave para todas as empresas
deveria ser colaboração. Como fazer as
pessoas colaborarem mais? Não somente
empregados da empresa, mas também
clientes, formadores de opinião,
Colaboração fornecedores e outras entidades relevantes
na cadeia de relacionamento.
 Em resumo, temos um enorme
conhecimento distribuído, com as
pessoas organizadas informalmente
em comunidades e todas querem falar,
compartilhar informação e saber o que
as outras estão a fazer.

Mas qual a razão porque as empresas

lutam em reconhecer e investir nesse
novo ecossistema?
Colaboração
 Num mundo colaborativo, onde cada
um fala com qualquer um, onde todos
falam com todos, onde as
comunidades crescem e evoluem a
cada dia, onde se desenvolve
relacionamentos virtuais com pessoas
que não conhece, é ou não é caótico?
É claro que sim!

O mundo sem controlo sem padrão e

CAOS
em constante mudança.
 As empresas resistem a entrar nesse mundo,
ou até a experimentá-lo, devido a esse
ambiente caótico. Mas esse caminho é
inevitável. Aliás, nós já estamos nele.

O segredo é criarmos mecanismos para

organizar o caos. Poderíamos chama -lo de
caos organizado.

Esse conceito já existe e várias empresas já

entraram nele. São ambientes repletos de
blogs, wikis e outras ferramentas web 2.0. As
CAOS empresas ainda estão a descobrir essa nova
era caótica.
 As empresas, para entrarem nesse novo
mundo, precisam soltar as amarras da
organização. Precisam liberar os
empregados para falarem o que pensam.
Precisam de criar fóruns e espaços para que
as comunidades internas apareçam e
influenciem positivamente as organizações.
E essa não é uma mudança fácil, não é uma
mera decisão administrativa.

Essa é uma transformação cultural, significa

CULTURA – o ousadia e risco.
maior desafio
 A verdade é que essa mudança já está a
acontecer de forma intensa na sociedade.

A geração Y está fazendo isso bem debaixo

dos nossos olhos, porém as empresas são
lentas. Os processos, a burocracia e os
controles impõem barreiras enormes para
essa transformação.

Falar em colaboração significa remover

barreiras de hierarquia, criar redes de
relacionamento, onde o presidente fala
CULTURA – o
diretamente com o empregado mais humilde,
maior desafio sem a interferência e o filtro de assessores.
 Criar conteúdos apelativos para o
Tipos de
público-alvo é fundamental na
Conteúdo
estratégia de marketing digital,
caso contrário, é mais difícil captar -
lhes a atenção. A maioria das
publicações não deve ser
comercial, mas serem conteúdos
que interessam verdadeiramente à
audiência.
 Quanto mais conteúdo de qualidade for
produzido, maiores serão as
probabilidades de o potencial cliente
O content marketing é
encontrar a empresa em pesquisas. É a
uma área fundamental
melhor forma de criar uma relação e
para produzir
conteúdo para os mais cativar, sem estar a vender.
diversos fins., desde
Proposta de proporção de tipo de
os conteúdos
conteúdo:
informativos aos
comerciais . ▪ Imagem: 40%

▪ Vídeo: 30%

▪ Texto: 20%

▪ Outro:10%
 Tipos de Conteúdo
Ao se diversificar nos vários formatos e plataformas está -se a
proporcionar formas diferentes de impactar o utilizador.
 Tipos de Conteúdo
É importante definir-se qual a mensagem que se deseja
comunicar e para que tipo de objetivo.
 Tipos de Conteúdo
Para auxiliar na escolha do formato, consulta -se os diversos
formatos:
 Tipos de Conteúdo
Para auxiliar na escolha do formato, consulta -se os diversos
formatos:
Estrutura de A fórmula B.E.S.T. fornece um

conteúdos guião passo-a-passo de ajuda

às empresas que pretendam
iniciar a criação de conteúdo e
que este seja de qualidade e vá
ao encontro do seu público .
Algumas Behavioral

perguntas • Como queremos que os nossos clientes

se sintam?

• Que efeito devemos conseguir com eles?

• Que ação queremos que eles tenham?

• Como iremos mediar o comportamento

dos clientes?

• Como vamos colocá-los no caminho da

compra?
Algumas Essential

perguntas • O que é que os nossos clientes precisam

realmente saber?

• O que lhes dará maior benefício, pessoal

e profissionalmente?

• Como apresentar o conteúdo para ter o

máximo impacto positivo?

• Quais os elementos obrigatórios da

campanha?

• Que tipos de media devemos incluir?

Algumas Strategic

perguntas
• Este conteúdo ajuda a atingir os
objetivos estratégicos?

• Está integrado nas nossas outras

iniciativas estratégicas?
Algumas Targeted

perguntas • Identificámos com precisão os

potenciais clientes que queremos?

• Entendemos o que realmente motiva

esse target?

• Entendemos o seu papel profissional?

• Entendemos a forma como eles veem o

nosso produto ou serviço que estamos a
oferecer?
 No que respeita à componente media:

▪ Escolher os canais/aplicações de forma

Estrutura de
rigorosa
conteúdos
▪ Garantir uma atividade alinhada

▪ Ter um plano de média integrado

▪ Garantir que todos têm acesso

No que respeita à componente social:

▪ Ser ativo

▪ Ser interessante

▪ Ser humilde

▪ Evitar ser demasiado profissional

▪ Ser honesto
 Canva: Para criar imagens, vídeos e PDF´s
Ferramentas com as medidas para as redes sociais.

para criação Photoshop: Para editar imagem.

de conteúdos Snapseed: Editar imagem com inúmeros

filtros e opções de ajustes. É gratuita.

Smartmockups: Para fazer montagens de

imagens com cenários do mudo real.

Remove.bg: Remover fundos e imagens

com pessoas, produtos, animais,
automóveis ou logótipos.

Photopea: Para editar online imagens de

forma profissional, mesmo com ficheiros
Photoshop.
 Lightroom: Para editar vídeo e alterar
Ferramentas formatos de conteúdo. A App permite

para criação cortar, juntar e aplicar efeitos.

de conteúdos Google Photos: Para criar vídeo

slideshow, utilizando vídeos e fotografias
na cloud.

Wave.vídeo: Para criar vídeos para redes

sociais, em diversos formatos, através de
templates.

AutoCap: Para legendagem automática e

adicionar grafismos.

Vyond: Para fazer animações e contar

histórias com personagens sobre um tema
Ferramentas
para criação
de conteúdos
Streamyard: Para transmissões em direto
para Facebook e Youtube, com grafismos
e convidados.

Zencastr: Para gravar podcast em áudio

com convidado remoto. Usar o edito áudio
Audacity.