CADEIRA: INTRODUÇÃO A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES

Tema: CULTURA ORGANIZACIONAL

Conceito de Cultura Organizacional,
Criação e Manutenção da Cultura,
Cultura e a sua relação com os funcionários

Por dr.Richard Zama

(Docente da cadeira)

MAPUTO, ABRIL DE 2022

 INTRODUÇÃO
No mundo de produção e de prestação de
serviços, os trabalhadores, se deparam
quotidianamente com regras, procedimentos,
rotinas, atitudes, comportamentos que tomam a
forma, principalmente, de códigos de conduta e
de inventário de tarefas (formais e/ou informais).
A noção de trabalho é fundamental para se
compreender o que é cultura. Aliás o trabalho é
condição de liberdade, mas não em situação de
exploração em que maioria dos moçambicanos
era obrigada a trabalhar no "Estado Moderno
Colonial" e em condições inadequadas à sua
humanização. Isto é, na sociedade dividida em
classes, trabalho se torna alienado.
 CONTINUAÇÃO
Por meio do trabalho o Homem instaura
relações de sociais, cria modelos de
comportamento, instituições e saberes. O
aperfeiçoamento dessas actividades no
entanto só é possível pela transmissão dos
conhecimentos adquiridos através de
gerações. É a educação e o processo de
ensino, transmissão de conhecimentos que
mantém viva a memória de um povo é das
condições para a sua sobrevivência e sua
cultura.
ORIGEM E NOÇAO
A noção da de cultura organizacional foi trazido a
tona por conta das empresas multinacionais, que
com interesse de buscar locais para exploração
de mão-de-obra e matéria-prima em localidades
economicamente baratas para obter vantagens
mercadológicas competitivas, utilizando um
padrão de funcionamento e operação.
Mas diversas vezes eram observadas que os
resultados não são os mesmos, por conta da
cultura do local, a cultura implantada e os grupos
informais à organização interferirem de forma
diferente aos demais locais.
CONTINUACAO
Sentido Etimológico de Cultura

Originalmente, a palavra ”cultura” se originou

a partir do latim , ”culturae,” que significa
“acção de tratar”, “cultivar” ou “cultivar
a mente e os conhecimentos”.

Com o passar do tempo, foi feita uma

analogia entre o cuidado na construção e
tratamento do plantio, com o
desenvolvimento das capacidades
intelectuais e educacionais das pessoas.
 CONTINUACAO
 Conceitos Básicos
Vamos iniciar este tema com a apresentação dos conceitos-
chave que serão explorados nesse material de leitura e nas
actividades que serão realizadas ao longo do tema.
1.1. Cultura e Cultura Organizacional:
Apropriação dos diferentes sentidos trazidos pelo senso
comum.
1. Acto, efeito ou modo de cultivar; cultivo: terras
estéreis, em que a cultura é quase impossível....
2. O conjunto de características humanas que não
são inatas, ou de constituição biológica, e está
associada a uma capacidade de simbolização
considerada própria da vida colectiva e que é a
base das interações sociais.
 CONTINUAÇÃO
3. A parte ou o aspecto da vida colectiva:
relacionados à produção e transmissão de
conhecimentos, à criação intelectual e artística, etc..

4. O processo ou estado de desenvolvimento social de

um grupo: um povo, uma nação, que resulta do
aprimoramento de seus valores, instituições, criações,
etc.; civilização, progresso.

5. Actividade e desenvolvimento intelectuais de um

indivíduo: saber, ilustração, instrução. [...] (FERREIRA,
2008).
 CONTINUACAO
Cultura é um conceito amplo que representa o
conjunto de tradições, crenças e costumes de
determinado grupo social. Ela é repassada
através da comunicação ou imitação às
gerações seguintes.
 CONTINUAÇÃO

Cultura é um termo genérico utilizado para

significar duas situações distintas.

Cultura é um termo genérico utilizado para

significar duas situações distintas:
i) O conjunto de costumes e realizações de um povo
ou época e,
ii) Artes, erudição e demais manifestações mais
sofisticadas do intelecto humano consideradas
colectivamente.
 CONTINUAÇÃO
 Toda organização possui sua cultura própria.
Para se conhecer uma organização devemos
primeiro conhecer sua cultura. As formas como
seus membros interagem, trabalham, suas
atitudes e comportamentos fazem parte dessa
cultura.
 A cultura refere-se tipicamente ao padrão de
desenvolvimento reflectido nos sistemas sociais
de conhecimento, ideologia, valores, leis e
rituais cotidianos
 CONTINUAÇÃO
Sintetizando essas diferentes concepções sob um foco
acadêmico, Luppi (1995) afirma que o termo cultura
tem sua raiz na palavra latina cultus, sendo fortemente
associada ao significado de cultivo na agricultura;
assim como ressalta que tem estado associada à
perspectiva ou sentido de instrução/educação.
Contudo, com os avanços dos estudos desenvolvidos
pela antropologia, passou-se a dotar o conceito de
um sentido mais amplo, fazendo-se com que
incorporasse “TUDO O QUE SE APREENDE NA VIDA E
QUE É POSSÍVEL DE SER TRANSMITIDO, TANTO NO NÍVEL
INDIVIDUAL, QUANTO GRUPAL”, quando falamos de
pessoas que pertencem a um determinado grupo
social.
 CONTINUAÇÃO
Segundo Macuácua, Edson (2010), A cultura é
entendida como um sistema de valores, atitudes,
de padrões de conduta, usos, costumes,
percepções, crenças e conhecimentos que
fundamentam as práticas diárias, na vivência
comunitária que são transmitidos de geração em
geração com um carácter evolutivo e dinâmico.
Nessa perspectiva pode-se levantar outros conceitos que
vêm corroborar na construção desse conceito:
Para (NETO BASTOS et al., 2005, p. 56).”conjunto de
ideias, conhecimentsos, formas de agir, em termos
de pensar e sentir e expressas materiais ou não, eu
são partilhados por um grupo ou uma organização,
com uma certa regularidade no tempo e no
espaço.
CONTINUACAO
i) A Cultura é formada por um conjunto de
características que não são inatas, e que se
criam e se preservam através da
comunicação e cooperação entre indivíduos
numa sociedade, dessa forma, pode-se
concluir que a cultura é transmitida ao longo
do tempo.
ii) Portanto a cultura não é vista, como “algo
intrínseco” e geneticamente determinado –
como uma característica biológica inata de
cada um de nós –, mas como algo a ser
apreendido ao longo das nossas trajetórias
individuais de vida.
 CONTINUAÇÃO
1.1.Cultura Organizacional
Durkheim, E.(s/d), 2005, A cultura organizacional é a
cultura em seu sentido antropológico existente em
uma organização composta por práticas, símbolos,
hábitos, comportamentos, valores éticos e morais,
além de princípios, crenças, cerimónias, políticas
internas e externas, sistemas, jargão e clima
organizacional.
Para Chiavenato (2010) cultura organizacional é o
conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por
normas, valores, atitudes e expectativas,
compartilhadas por todos os membros da
organização. Ela se refere ao sistema de
significados compartilhados por todos os membros
e que distingue uma organização das demais.
 CONTINUAÇÃO
Schermerhorn, Hun e Osborn (1999, p. 196)
conceituam cultura organizacional como ”um
sistema de acções, valores e crenças
compartilhadas que se desenvolve numa
organização e orienta o comportamento dos seus
membros”.
E para Edgar Schein (1984) apud Quintella e Souza
(2001) define “Cultura Organizacional” como um
padrão de suposições básicas compartilhadas que
um grupo adquire ao resolver seus problemas de
adaptação externa e integração interna, que por
funcionar tão bem é considerado válido e é,
portanto, ensinado aos novos membros como a
maneira correcta de perceber, pensar e sentir em
relação àqueles problemas, é algo que com o
tempo vai sendo internalizado como verdade,
passando a ser
 CONTINUAÇÃO
inquestionável. Exprime a identidade da
organização e se constrói ao longo do tempo,
constituindo um sistema coerente de significados
que une todos os membros em torno dos mesmos
objetivos e do mesmo modo de agir
A cultura organizacional se refere a um sistema
de valores, compartilhado pelos membros de
uma organização e que a difere de uma para a
outra. (Robbins, 2002).
Nesse sentido, e de maneira geral, a cultura
organizacional trata-se de um complexo sistema
de valores, leis e costumes compartilhados
influenciam a percepção dos trabalhadores
acerca da organização e consequentemente o
comportamento individual e coletivo
 CONTINUAÇÃO

Sumarizando pode-se airmar que a cultura

organizacional forma-se através de um sistema
de representações aceites por um grupo social,
que possibilita a comunicação entre os
integrantes desse mesmo grupo.
A cultura de uma organização será, pois um
conjunto de características que a individualiza e
a torna única perante qualquer outra. Assume-se
como um sistema de valores, expressos através
de rituais, mitos, hábitos e crenças comuns aos
membros de uma instituição, que assim
produzem normas de comportamento
genericamente aceitas por todos.
A cultura organizacional compreende um conjunto
de forças importantes que influenciam o
 CONTINUAÇÃO
Compreende, além das normas formais,
também o conjunto de regras não escritas,
um padrão de crenças e expectativas
compartilhadas pelos funcionários que
produzem normas inconscientes. Estas por
sua vez, podem moldar poderosamente o
comportamento dos indivíduos e grupos
dentro das empresas.
A cultura organizacional influência directa e
indirectamente nos comportamentos, na
motivação, na produtividade do trabalho e
também na satisfação das pessoas
envolvidas com a organização
 CONTINUAÇÃO
A cultura influencia todos os membros dessa
organização como directrizes e premissas para
guiar seus comportamentos e mentalidades.
No estudo das organizações, a cultura equivale
ao modo de vida da organização em todos os
seus aspectos, como ideias, crenças, costumes,
regras, técnicas, etc. Neste sentido, todos os
seres humanos são dotados de cultura, pois
fazem parte de algum sistema cultural. Em
função disso, toda pessoa tende a ver e julgar as
outras culturas a partir do ponto de vista de sua
própria cultura. Daí o relativismo: as crenças e
comportamentos só podem ser compreendidos
em relação ao seu contexto cultural.
 CONTINUAÇÃO
 A cultura organizacional é uma combinação de
políticas, crenças e valores existentes em uma
empresa-esse conjunto é tão bem amarrado
que se expressa nos hábitos internos. Assim, essa
combinação é capaz de impactar na
produtividade das equips dos colaboradores de
trabalho pois a satisfação dos colaboradores
chega a óptimos níveis.
 Em resumo, a cultura organizacional é o que
dita o ambiente e o tipo de trabalho
estabelecido em um negócio. Se uma
organização é regida pela inovação, por
exemplo, isso é parte determinante da sua
cultura, pois, provavelmente, o espírito da
inovação está inserido em cada etapa de todos
CONTINUACAO
Nesta perspectiva a cultura organizacional é
vista como:
 um conjunto de características que
descrevem objectivamente uma
organização e a distinguem de outra
organização.
 Refere-se a um sistema de valores,
compartilhados pelos membros, de uma
organização,
 É o conjunto de hábitos e crenças
estabelecidos através de normas, valores,
atitudes e expectativas compartilhados por
todos os membros da organização
 CONTINUACAO
 Cultura organizacional é um conjunto de elementos
(crenças, valores e normas) que influenciam o clima
de uma empresa. Essa cultura empresarial é
importante para as organizações por guiar e alinhar os
comportamentos dos funcionários no trabalho.
 Assim, a Cultura Organizacional de uma
Organização/empresa é algo que “baliza as acções
de todos os indivíduos envolvidos em seus processos
organizacionais”. Consiste, basicamente, nas crenças,
valores, regras de conduta, morais e éticas, e ainda
em princípios e políticas de gestão implantadas pela
organização.
 Ela resulta num processo de assimilação e
identificação, ou seja, quando o ser humano se
identifica com tal grupo fazendo parte dele.
 CONTINUACAO
Outros conceitos importantes em volta do tema:
i) Comportamento Organizacional
O comportamento organizacional é uma forma
de estudo e análise de condutas individuais e
colectivas de lideres e colaboradores e suas
implicações no ambiente de trabalho.
determinantes do comportamento das
organizações: indivíduos, grupos e estrutura.

O comportamento organizacional é o estudo

sistemático e a aplicação cuidadosa do conhecimento
sobre como as pessoas agem dentro das
organizacionais, seja como indivíduos, seja em grupos.
Ele busca identificar as formas pelas quais as pessoas
podem agir de maneira eficaz.
 CONTINUACAO
A cultura organizacional,orienta o
comportamento das pessoas dentro da
organização, são normas informais que
direcionam as ações dos colaboradores para
atingir os objectivos organizacionais. ...

O comportamento organizacional influencia na

motivação e no desempenho dos membros
das organizações e refletindo no ambiente
interno das empresas.
“o comportamento do individuo é
determinado pelo impacto conjunto do meio
ambiente e da personalidade do individuo".
 CONTINUACAO
ii) Clima Organizacional
A cultura organizacional é o propósito, acções e valores que
conduzem uma empresa ao seu objectivo. Já o clima
organizacional é a percepção dos colaboradores em relação
a qualidade do ambiente de trabalho, que engloba
benefícios, remuneração, colegas e estrutura física da
empresa
 Quando se aborda o clima organizacional tem
que se ter sempre em conta os indivíduos e o
ambiente de trabalho ou seja, qual a influência da
situação de trabalho no individuo.
 Para (TEIXEIRA et al., 2006, p. 57), Clima
Organizacional “ é um conjunto de percepções,
opiniões e sentimentos que se expressam no
comportamento de um grupo ou uma organização,
em um determinado momento ou situação”.
 CONTINUAÇÃO
 O clima organizacional está ligado, directamente,
à maneira como o colaborador percebe a
organização com a sua cultura, suas normas, seus
usos e costumes, como ele interpreta tudo isso e
como ele reage, positiva ou negativamente, a essa
interpretação. Ele pode ser agradável, e
envolvente, quando há elevada motivação entre os
colaboradores. Do contrário, se houver alguma
barreira à satisfação de algumas de suas
necessidades devido ao poder de pessoas
hierarquicamente superiores a elas, os conflitos
poderão surgir e o clima tende a baixar. Essas
insatisfações causam desinteresse pelo trabalho e
como consequência leva os colaboradores a
defrontarem entre si e com a organização.
 CONTINUAÇÃO
 Clima organizacional é o ambiente interno
existente entre os membros da organização e está
intimamente relacionado com o grau de
satisfação de seus colaboradores. Do modo como
as pessoas interagem entre si, com clientes
externos, fornecedores, etc.
 Entende-se por clima organizacional a atmosfera
psicológica e características que existem em
cada organização, ele pode se referir a um
determinado departamento, directoria ou
empresa inteira. O clima organizacional influencia
a motivação, a satisfação no trabalho, o
desempenho do grupo e impacta no alcance dos
objetivos e competitividade da organização.
 CONTINUACAO
“Clima Organizacional” também diz respeito ao grau
de satisfação dos funcionários em relação a práticas
de trabalho e política de remuneração,(a percepção
dos funcionários a partir de novas formas de trabalho:
Inovações/Métodos/Processos, Grupos de Trabalho,
Variedade de Tarefas, Ritmo de Trabalho.) inclui
também os seguintes itens: Salários Fixos (equidade
interna e externa), Salário Variável (bônus,
participação nos resultados), Benefícios Oferecidos
pela Empresa e Benefícios Oferecidos pelas demais
empresas do mercado. O nível de eficácia das
comunicações internas, em todos os níveis, o nível de
informação sobre aspectos que lhe dizem respeito,
tais como: Conhecimento de Metas, Fluxo de
Informações, Notícias em Veículos Formais (jornais,
revistas etc.).
CONTINUACAO
 Um clima bom (favorável) numa empresa
acontece quando as atitudes são positivas em
relação para a organização; quando há alegria,
confiança, entusiasmo, engajamento;
participação, dedicação, satisfação, motivação e
comprometimento da maior parte dos funcionários
 O clima desfavorável ocorre quando as atitudes
são negativas em relação à empresa, quando
algumas variáveis organizacionais afectam de
forma negativa e duradoura o ânimo da maioria
dos funcionários, gerando evidências de tensões,
discórdias, desuniões, rivalidades, animosidades,
conflitos, desinteresses pelo cumprimento das
tarefas, resistência manifesta ou passiva às ordens,
ruído nas comunicações, competições
exacerbadas, etc.
 CONTINUAÇÃO

A gestão do Clima Organizacional tem

como objectivo analisar factores
fundamentais que afectam a satisfação e
motivação no trabalho, identificar as causas
e desenvolver planos de acção, visando
contribuir para melhorar o
comprometimento e consequentemente a
produtividade dos colaboradores que
integram a organização.
 CONTINUAÇÃO

Individuo Clima Caractrerísticas

que
percebe Organizacional organizacionas

O clima é uma manifestação objectiva das características

da organização que o individuo encontra e aprende. O
clima é uma manifestação da cultura, este refere-se aos
aspectos perceptivos da cultura.

Clima: é Sentimento transmitido em um grupo pela

disposição e decoração dos espaços físicos; o modo
como os membros da organização interagem entre si, com
clientes ou outros públicos externos
ELEMENTOS DO CLIMA ORGANIZACIONAL
 Relações com os chefes imediatos
 Relações com os companheiros
 Ambiente Físico de trabalho
 Comunicação
 Actividades de supervisão
 Práticas de Recursos Humanos
 Relações entre grupos
 Relações com os clientes
 Estrutura da organização
 Atitudes dos colaboradores perante o trabalho
 Expectativas dos colaboradores
 O trabalho
 CONTINUACAO
Chiavenato (2001) observa que o Clima
Organizacional é a qualidade ou
propriedade do ambiente organizacional
que é percebida ou experimentada pelos
participantes da empresa e que influencia o
seu comportamento. É o ambiente
psicológico e social que existe em uma
organização e que condiciona o
comportamento dos seus membros.
O Clima Organizacional é o reflexo do
estado de ânimo ou do grau de satisfação
dos funcionários de uma empresa, num
dado momento” (LUZ, 2003, p. 12).
CONTINUACAO
Nesta perspectiva a cultura organizacional é vista
como:
 um conjunto de características que
descrevem objectivamente uma organização
e a distinguem de outra organização.
 Refere-se a um sistema de valores,
compartilhados pelos membros, de uma
organização,
 É o conjunto de hábitos e crenças
estabelecidos através de normas, valores,
atitudes e expectativas compartilhados por
todos os membros da organização.
CONTINUACAO
 Cultura organizacional é um conjunto de
elementos (crenças, valores e normas) que
influenciam o clima de uma empresa. Essa
cultura empresarial é importante para as
organizações por guiar e alinhar os
comportamentos dos funcionários no
trabalho.
 A ESSÊNCIA E FUNÇÕES DA CULTURA
 Influência o comportamento dos funcionários
 Dá aos seus membros uma identidade
organizacional.
 Facilita o compromisso colectivo.
 Promove a estabilidade organizacional.
 Ela molda o comportamento ao ajudar os
membros a dar sentido a seus ambientes
 Ela serve de elo entre o presente e o passado e
contribui para a permanência e a coesão da
organização
 É a cultura que define a missão e provoca o
nascimento e o estabelecimento dos objectivos
da organização.
CONTINUAÇÃO
 A cultura organizacional é o reflexo da ética
e da moral que a Organizacao possui, ela
orienta de forma natural os caminhos a
serem seguidos. É ela quem guia as
decisões e prepara a empresa para o futuro.
 A cultura organizacional é a essência da
empresa, expressada pela maneira como
ela faz seus negócios, trata seus clientes e
funcionários.
PRINCIPAIS FUNCOES DA CULTURA ORGANIZACIONAL

As culturas organizacionais atendem a funções

importantes:
i) Adaptação externa: (lidar com o ambiente
competitivo e com as outras forças externas)

ii) integração interna. O primeiro elemento é a

linguagem comum (comunicação eficaz)
iii) (que são retiradas da missão, mas são
As metas:
mais específicas)
iv) os recursos:(utilizados para atingir as metas e
inclui a mão de obra, remuneração e a estrutura
organizacional).
v) os limites do grupo: (deve se saber quem é membro),
CONTINUACAO
vi) Distribuição de poder e de status: (como o
poder é obtido e como um indivíduo deve lidar com
a autoridade e com seus colegas),
vii) Desenvolvimento de normas e costumes
dentro dos grupos,

viii) O sistema de recompensas e punições:

(para o cumprimento e o não cumprimento das
regras.)
ix) Medição do desempenho da empresa: (como é medido
comparado a sua missão, para que medidas possam
ser tomadas),
x) A correção:(um processo gradual de mudança da
cultura, que é obtida administrando a resistência
interna)
CONTINUAÇÃO
 Ela define os limites, a coerência nos actos
dos empregados; dá aos funcionários uma
sensação de identidade, de pertencer a
algo grande, amplo e sério, trazendo
motivação e ainda fazendo-os se
comprometer com interesses colectivos;
reduz a ambiguidade, determinando
exactamente como os trabalhos devem ser
executados
 CARACTERÍSTICAS CULTURAIS DA ORGANIZAÇÃO
 As características da organização tem a ver com com:
i) Váriaveis de estrutura
 Mecanismos de coordenação
 Elementos base da estrutura,
 ii) Variaveis do contexto
 Idade e dimensão da organização,
 Tecnologia usada na organização
 O meio que envolve a organização
 Poder usado na organização
 Estratégia da organização
 iii) Váriaveis do processo
- Comunicação
- Liderança
- Decisão
- Política
CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO DA CULTURA
A cultura de uma organizaçãao ela não surge do
nada.
 Geralmente depende muito da sua fonte
primária, dos mentores da empresa
“FUNDADORES DA ORGANIZAÇÃO”
 As organizações nascem a partir de ideias de pessoas com
potencial suficiente para levar consigo um grupo de
colaboradores. Desta forma, é inegável que a organização
seja uma expressão cultural, uma reprodução próxima de seu
fundador, pois seu alicerce fundamenta-se nos valores iniciais
trazidos por este para constituí-la Geri-la e/ou administrá-la
Os fundadores sao responsaveis primários eles têm visão geral
sobre o tipo da organização que se pretende ter, sobre o que
deve ser seguido para o sucesso.(sua estrutura com que
funcionários/colabores são legíveis ou compativeis que se
enquadram na maneira de pensar e sentir da empresa etc...)
CONTINUAÇÃO
(1) Primeiro passo
Eles primeiro definem a missão, visão e
valores, a serem seguidos, delimtando deste
modo a cultura organizacional, nestes três
aspetos:
i) Definição da missão: proposito da empresa
(o que a empresa deseja alcancar) representa
o motivo da existência do negócio.
“A missão se define como os princípios da empresa e
o porquê de ela existir no mundo, explicitando seus
objectivos perante a sociedade.”

Objectivos e Metas: sao os aspectos que servem para

alcancar a missao.
 CONTINUACAO
ii) Definição da visão: Por onde se deseja
chegar em determinado intervalo de tempo.
“A visão representa onde a organizacao ou empresa
deseja chegar futuramente, e o ideal é que ela seja
repensada de 5 em 5 anos.”
iii) Definição dos valores: definem as
características que orientam as relações de
trabalho.
“Os valores representam os princípios éticos
que regem o negócio e, a partir deles, as
pessoas se baseiam para tomar suas decisões,
ou seja, eles serão a base de sustentação para
a cultura da empresa e serão fundamentais
para a definição das estratégias”.
CONTINUAÇÃO
 Exemplos da Empresa “BVM”
 MISSÃO: “Organizar,gerir
e manter o Mercado
secundario centralizado de valores mobiliarios.”

 VISÃO: “Seruma praca financeira de refrencia na

oferta de produtos e servicos no Mercado de
capitais.”
 VALORES:

“Inclusao,Transparencia,Integridade,Equidade,,Inova
cao,Competencia”
 CONTINUAÇÃO
 FIPAG
 MISSÃO
“Promover o serviço de abastecimento de água nas
principais cidades, através de uma gestão efectiva da
participação do sector privado, realizando
investimentos e usando património de uma forma
eficiente e sustentável, promovendo tarifas justas e
salvaguardando o meio ambiente.”

VISÃO
“Excelência na provisão de um serviço sustentável de
Abastecimento de Água urbano, impulsionando o
desenvolvimento do país.”
 VALORES
 Na prossecução da sua missão, o FIPAG guia-se pelo conjunto
dos 6 imperativos éticos seguintes, nobremente adoptados como
seus valores:
 CONTINUAÇÃO
(2) Segundo passo

i) Os fundadores só irao contratar e manter os

colaboradores de acordo com a sua forma
ser, de pensar e asentam da mesma
maneira ,
ii) Os fundadores doutrinam e socializam esses
funcionarios de acordo com a sua forma de
pensar e sentir,
iii) O comportamento dos fundadores serve
como modelo, encorajando os funcionarios
a se identificarem com ele e, dessa forma
mostras seus valores, convisões e premissas.
 CONTINUAÇÃO
 O modo de trabalhar de uma organização será
determinado pela forma de pensamento dos seus
idealizadores. “Os precursores influenciam a
configuração dos valores iniciais de qualquer
empreendimento, baseados em seus sistemas de
valores pessoais

 Aspecto importante a ter em conta é que quando

a organização tem sucesso, a visão dos seus
fundadores passa a ser vista como como o
principal determinante desse sucesso.
 Nesse momento,a personalidade completa dos
fundadores torna-se parte integrante da cultura
da organização.
MANUTENÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
Uma vez estabelecida a cutura da
organização, logicamente deverao existir
praticas dentro da organizacao que visam a
mante-la dandos aos colaboradores um
conjunto de experiencias, rotinas das
actividades da organizacao Segundo a
cultura fixada.
Dentro deste processo de manter a cultura
organizacional existem criterios de avaliacao
de desempenho das actividades, dos vários
procedimentos das normas, principios
adoptados que assegurem e ajustem à cultura e
compensem tanto para premiar e/ou penalizar
mesmo expulsar aqueles colaboradores que a
desafiam.
CONTINUAÇÃO
Manter uma cultura organizacional implica
diversos desafios e representa um papel,
principalmente, do líder, atrelado ao setor de
Recursos Humanos da organizacao ou
empresa, que deve ser capaz de conhecer e
controlar as dificuldades que a identidade da
organização pode enfrentar.
 Se a organização não estimular seus
profissionais a crescerem e não deixar claro
que eles têm segurança e estabilidade na
organização, é muito provável que essas
pessoas percam o entusiasmo e não se
sintam parte integrante do negócio.
CONTINUAÇÃO
 As mudanças na organização devem ser
graduais e com o envolvimento de todos os
colaboradores, para garantir o
consentimento de todos.
 Os gestores devem permitr um ambiente
aberto aos colaboradores para darem
feedbacks sobre como tudo aquilo está
funcionando. Dessa forma, é possível ter
uma cultura organizacional que evolui
constantemente e tende a maximizar os
resultados advindos desse quesito.
 Realização de monitoria ou supervisão do
andamento das actividades e correções
 CONTINUAÇÃO
 Outro factor de extremo desafio para a
manutenção da cultura é a substituição de
um líder se tal justificar. O processo tem de ser muito
bem planeado e gradual para que nao seja
desastrosa para a organização.
 É necessário estabelecer poiliticas de retencao
dos talentos da organizacao , pois quando a
rotatividade é muito alta, a cultura acaba se
perdendo.
 Outra forma de consolidar a cultura é
mantendo uma Comunicação Interna
estruturada e sistemática dos motivos e das
regras da instituição, desde a chegada de
novos colaboradores até a reciclagem
continuada dos antigos.
 CONTINUAÇÃO
Como identificar a cultura organizacional de
uma empresa?
Os principais elementos de identificação a
cultura organizacional são: é exteriorização ou
pratica dos seus valores, crenças e pressupostos,
ritos, rituais e cerimônias, histórias e mitos, tabús,
heróis, normas e processo de comunicação.
Dentre todos esses elementos da cultura
organizacional seus parâmetros e seus
objectivos foram direcionados pelos valores que
a organização adoptou, e a área de recursos
humanos foi é a principal responsável por sua
disseminação no corpo organizacional.
 TIPOS DE CULTURA
Os Principais 4 tipos de cultura organizacional são os
seguintes:
(1) cultura do poder: (alta centralização no
comando), Assim, a tomada de decisão ocorre de forma vertical,
enquanto os colaboradores possuem como meta a obtenção de
resultados.
(2) Cultura de papéis: (foco na função), A cultura de
papéis define-se por cada colaborador ter uma
actividade/função estável. Portanto, o foco aqui é na
realização de tarefas de forma eficiente
(3) Cultura de tarefas (perspectiva direcionada ao
problema, processos) A cultura organizacional de tarefas
em que o foco da empresa é criar profissionais que solucionem
problemas.Nessa cultura, o foco é em desenvolver a
proatividade, o trabalho em equipe e a criatividade. Nesse
contexto, é ideal que o colaborador seja alguém preparado
para lidar com os mais diversos tipos de situações.
CONTINUAÇÃO

(4) Cultura de pessoas: (maior relevância para

os talentos da empresa/organização).
A principal característica da cultura de pessoas
é o foco no colaborador, independente de seu
cargo, deixando-o sempre em primeiro lugar.
Nesse contexto, os membros possuem bastante
liberdade para dar ideias e pontos de vista. As
empresas que fazem parte desse grupo buscam
permitir a integração profissional do funcionário,
assim como oferecer um grande crescimento
profissional para ele
Segundo Tamayo
FACTORES DA CULTURA (2004),as descreve principais
ORGANIZACIONAL
factores que quando analisados, mensurados e
avaliados dao compreensão da cultura de um
organização:
i) Valores organizacionais: são fenómenos que
guiam a vida da organização e possibilitam a
orientação do comportamento de seus
colaboradores. os valores podem ser
compreendidos como balizadores das
prioridades que uma organização procura
desenvolver para o alcance de seus
objetivos.
ii) Poder Organizacional: é a capacidade de
determinar os resultados a serem alcançados
dentro da organização.
 CONTINUAÇÃO
iii) Jogos Políticos: são comportamentos onde
determinados colaboradores tentam influenciar
as decisões por meio de sistemas de poder para
atingir os objectivos pessoais em primeira instância
sobre os da organização.
iv) Ritos: são actividades que demonstram na
prática como os valores organizacionais foram
absorvidos. Para Luz (2003) são actividades
“rotineiras” que uma organização realiza, para
atingir um fim. Exemplo: admissões, selecção.
a) Ritos de integração: concede-se aos membros da
organização a oportunidade para expressarem a
compartilharem sentimentos comuns que os mantêm
unidos. Geralmente nesse tipo de rito os titulos oficiais
e as diferenças hierarquicas são intencionalmente
ignorados de modo que as pessoas se possam
conhecer como pessoas e não como gerentes.
 CONTINUAÇÃO
b) Ritos de degradação: estes são usados em
circunstâncias em que os funcionários são demitidos
ou baixam de categoria
v) Mitos: são acontecimentos que por meio
das ações, percepções, sentimentos e
pensamentos, são manifestos em forma de
histórias. Segundo Luz (2003), são figuras
imaginárias, utilizadas em sua maioria para
reforçar determinadas crenças
organizacionais
vi) Costumes a serem exercidos: considerando
que eles são a materialização dos valores e
crenças;
vii) Cerimónias realizadas: formal e
informalmente, pelos membros da empresa
CONTINUAÇÃO
A análise de tais factores possibilita a
organização orientar os indivíduos de uma
determinada cultura sobre como estes devem
agir, pensar e a tomar suas decisões.
“Os valores pessoais arraigados, o sistema de
crenças particular e as certezas que os
empreendedores possuem são repassados aos
empregados como modos considerados certos
de sentir, pensar e agir”
 FUNCIONARIOS E A SUA RELAÇÃO COM A CULTURA ORGANIACIONAL

A cultura organizacional tem relação directa com o

comportamento dos colaboradores.
Atento a definição de cultura de (Schein, 1990a:
9). como «um conjunto de valores nucleares,
normas de comportamento que governam a
forma como as pessoas interagem numa
organização e o modo como se empenham no
trabalho e na organização».

Entender esta correlação é necessário para que

se estabeleça um ambiente interno aos valores
competitivos que trazem consigo a busca pela
inovação e pelo crescimento continuo.
CONTINUAÇÃO
Os Gestores geralmente ajustam seu
comportamento de liderança de modo a
cumprir a missão da organização, o que pode
influenciar a satisfação dos funcionários com seu
trabalho.
CONTINUAÇÃO
Dessa forma, é fundamental compreender a
relação entre cultura organizacional,
comportamento da liderança e satisfação dos
funcionários com o trabalho
Pois a cultura organizacional é o elemento que
fornece a orientação aos colaboradores para
os comportamentos em prol de objectivos
comuns. Tendo em conta a importância da
cultura sobre a motivação e satisfação, torna-
se importante que o sistema de valores,crenças
e comportamentos compartilhados-Cultura
organizacional- os possa afectar positivamente
CONTINUAÇÃO
A cultura de uma organização é muito
importante e tem grande influência sobre o
quanto o ambiente de trabalho é saudável e
gera satisfação entre os funcionários.
Na comunicação e promoção do ethos
organizacional junto aos funcionários, o
reconhecimento e aceitação desse ethos por
parte dos mesmos pode influenciar seu
comportamento e sua atitude.
Quando a interação entre as lideranças e os
funcionários é boa, estes contribuirão mais para a
comunicação e colaboração em equipe e se
sentirão estimulados a cumprir a missão e os
objetivos definidos pela organização.
CONTINUAÇÃO

Os valores humanos são essenciais no

crescimento do ambiente de trabalho. As
pessoas precisam de serem valorizadas na
empresa, porque são elas que dão existência
a uma empresa.
Para Chiavenatto (2004), as empresas são
fundamentalmente constituídas de
inteligência, algo que apenas as pessoas
possuem, e o capital somente será bem
aplicado
quando for da mesma forma investida e
administrada.
CONTINUAÇÃO
A Cultura Organizacional é compreendida como
um conjunto de normas e leis compartilhadas
pelos membros de uma determinada
organização.

Neste contexto, Newstrom (2008) descreve-nos

que o sistema de leis e normas das organizações,
quando em contato com os princípios morais,
éticas e culturais dos seus colaboradores propicia
o desenvolvimento de um complexo sistema de
relações de leis, costumes e valores que dará
procedência ao comportamento organizacional,
único de cada organização.
 CONTINUAÇÃO
Além do estabelecimento de relações
complexas, a cultura organizacional possibilita o
desenvolvimento de regimentos que governam
o comportamento destes que fazem parte da
organização.
A cultura possibilita a manifestação dos valores
e crenças que cada colaborador partilha com
a organização.
CONTINUAÇÃO
Quanto mais elas se sentirem integradas
num grupo, mais disposta estarão a
oferecer sua força para o todo.
O que as integra é a afinidade de valores.
No entanto quando não há
compartilhamentos de valores, existe o risco
das pessoas seguirem
seus interesses individuais.
E é a natureza desses valores que estimula a
colaboração e garante
que cada um possa agir de acordo com os
interesses do todo. (O’DONNELL, 2006).
CONTINUAÇÃO
Existem valores que predominam no
ambiente de trabalho, e um deles é a
confiança, sem esse valor fica difícil manter
um relacionamento transparente e
confiável.
O líder precisa confiar no seu liderado e
acreditar que o mesmo tem grande
potencial, e através dele trará grandes
resultados para a organização ele que
implementa as normas profissionais impostas
na organização .
NIVEIS DE MANIFESTACAO /ELEMENTOS DA CULTURA

Para Carvalho (2008) a cultura organizacional possui três

manifestacoes/elementos:
 CONTINUAÇÃO
É o mais fácil de observar em uma
organização. Está associado aos elementos
fisico-estruturais da empresa,como por
exemplo, sua decoração, se há cartazes
i) ARTEFATOS VISÍVEIS (PADROES DE
contendo missão e princípios distribuídos em
COMPORTAMENTO) áreas de circulação. Por meio desse aspecto,
é possível perceber p/ex. os colaboradores:
se estes estão uniformizados e como se
comportam uns com os outros, a forma de
falar e cumprimentar os profissionais,.se o
ambiente interno é mais inovado.

São os valores abertos e sujeitos a debates,

ii) VALORES COMPARTILHADOS
(CRENÇAS):
uma vez que não se encontram no nível mais
profundo da cultura.
De acordo com Robbins (2002) os valores
representam convicções básicas deque, “um
modo específico de conduta ou de valores
finais são individualmente ou socialmente
preferível a um modo oposto”
Valores são características e comportamentos
que os indivíduos, a sociedade e a organização
possuem. São princípios vistos como importantes
e também influenciam no comportamento do
ser humano, tanto em sua conduta quanto e seu
modo de pensar
 CONTINUAÇÃO
Englobam todos aqueles valores que
levaram a comportamentos que
iii) PRESSUPOSTOS BÁSICOS trouxeram e resolveram determinados
(VALORES, VERDADES): problemas na organizacao .
Para a autora este é o nível que impacta
directamente no modo de ser, agir, pensar
e perceber a organizacao.
 CONTINUAÇÃO
 Esta classificação permite-nos compreender que
o comportamento humano nas organizações é o
resultado da interação, envolvendo ideias e
crenças que se tem acerca dos outros.
 Ideias essas, que formalizam uma série de
pressupostos de base que são, em última
análise, baseadas na experiência passada,
normas culturas e expectativas
comportamentais.
 As pessoas quando mantém uma relação de
trabalho com a organização precisam se
identificar com sua cultura, e as crenças e valores
deve ser compatível, pois, caso contrário, poderá
haver consequências no ajustamento do
trabalhador com a organização, impactando na
produtividade e na motivação
 COMPONENTES DA CULTURA ORGANIZACIONAL
Geralmente são orientados pelos aspectos organizacionais, ou
componentes ocultos, que são sempre orientados pela emoção e
situações afectivas.
i) Preceitos (implícitos ou explícitos): constituidos
pelas Normas, regulamentos, costumes, tradições,
símbolos, estilos de gerência, tipos de liderança,
políticas administrativas, estrutura hierárquica,
padrões de desempenho.
ii)Tecnologia (instrumentos e processos utilizados):
Máquinas, equipamentos, layout, distribuição e
métodos de trabalhos.
iii) Caráter (Manifestação dos indivíduos): como
que o indivíduo se comporta diante da sociedade
participação, criatividade, grupos informais,
medo tensão, apatia, agressividade, comodismo
CULTURA E ÉTICA
O termo ética deriva do grego ethos (caráter,
modo de ser de uma pessoa).
Ética é um conjunto de valores morais e
princípios que norteiam a condutahumana na
sociedade.
A ética serve para que haja um equilíbrio e
bom funcionamento social, possibilitando que
ninguém saia prejudicado.

Neste sentido, a ética, embora não possa ser

confundida com as leis, está relacionada com
o sentimento de justiça social.
 CONTINUAÇÃO
A ética é construída por uma sociedade com
base nos valores históricos e culturais.
Do ponto de vista da Filosofia, a Ética é uma
ciência que estuda os valores e princípios
morais de uma sociedade e seus grupos.
Códigos de ética

Cada sociedade e cada grupo/organizacao

possuem seus próprios códigos de ética. Num
país, por exemplo, sacrificar animais para
pesquisa científica pode ser ético. Em outro
país, esta atitude pode desrespeitar os
princípios éticos estabelecidos.
 Por exemplo as instituicoes possuem: codigo de
conduta professional e as socidades conduta moral
 A ÉTICA ORGANIZACIONAL/EMPRESARIAL
A ética organizacional é uma forma de ética
aplicada. O seu objectivo é incutir um sentido
nos gestores e colaboradores de determinada
organização sobre como devem gerir e realizar
o seu trabalho com responsabilidade.

Pelo facto do termo “ética” não ser utilizado da

mesma forma em todos os contextos
internacionais, as empresas optam por
reformular o seu conceito de ética dde conduta
profissional nos negócios denominando-o
como integridade, boas práticas de negócio ou
conduta eticamente responsável
 CONTINUAÇÃO
 Em suma, a ética empresarial/organizacional
fornece linhas mestras para um comportamento
adequado tanto em termos de formulação
estratégica como para as suas operações
diárias.
 Uma abordagem ética é cada vez mais
necessária tanto para o sucesso empresarial
como para a imagem positiva de uma empresa.
 No seguimento das pressões exercidas pelos
consumidores que clamam por práticas de
negócio eticamente responsáveis, são muitas as
organizações que estão a optar por fazer um
compromisso público através da formulação de
códigos de conduta e práticas responsáveis.
 ALGUMAS MANIFESTAÇÕES QUE INFLUÊNCIAM A CULTURA
ORGANIZACIONAL
CRENÇAS É o que se compreende como correcto e
serve de base para o entendimento das
“coisas”.
CERIMÔNIAS Os valores são as tendências de preferência de uma
situação sobre a outra
Encontros formais e informais de um grupo social.
Funcionam como meios de reafirmar ou ratificar valores,
crenças e costumes;

RITUAIS Os rituais são actividades colectivas (ex: cerimónias sociais),

para atingir fins desejados, mas considerados como
essenciais numa determinada cultura
Ocorrem para destacar um determinado evento ou para
dramatizar os valores e crenças que dão identidade e
sentido à empresa. São operações rotineiras executadas
SÍMBOLOS para
São êxito das atividades
palavras, .
gestos, figuras ou objetos que transportam
um significado que apenas é reconhecido pelos que
partilham a cultura

HERÓIS Os heróis são pessoas, vivas ou falecidas, reais ou

imaginárias, que possuem características altamente
valorizadas numa determinada cultura e por isso servem
de modelos de comportamentos.
 COMO A CULTURA ORGANIZACIONAL IMPACTA NA
PRODUTIVIDADE
 Muito se fala sobre a relação da cultura
organizacional e a produtividade. Como
citamos, a cultura organizacional é o que torna
claro e presente, em cada um, os objectivos
estratégicos da empresa. Com isso, fica mais
fácil fazer com que os funcionários
desenvolvam os mesmos valores do negócio.
 Desse modo, a realização do trabalho e a
superação dos desafios inerentes a ele se
tornam fatores de alta motivação. Isso fortalece
o sentimento de pertencimento e de
responsabilidade por fazer a cultura acontecer.
O resultado é uma aplicação enérgica dos
valores da empresa e da construção de uma
 CONTINUAÇÃO
 Em resumo, a felicidade que as pessoas
sentem por fazer parte de algo que diz
muito sobre elas é o que as motiva a buscar
resultados sempre melhores.
 Esse alinhamento permite que a empresa e
os seus funcionários andem juntos e, sempre
que um consegue crescer, isso estimula e
provoca o crescimento do outro.
 CULTURA VOLTADA PARA O CLIENTE

O que significa ser centrado no cliente.

 Criar uma cultura centrada no cliente na

organizacao/empresa não é apenas
oferecer um óptimo serviço ao cliente, isso
significa oferecer também uma óptima
experiência desde o estágio de
conscientização, por meio do processo de
compra e, finalmente, do processo pós-
compra.
 É uma estratégia que se baseia em colocar
o seu cliente em primeiro lugar e no centro
da sua empresa e suas acções.
 CONTINUAÇÃO
Quando se coloca o cliente no centro da
organização/empresa oferece ao cliente uma visão para
aprimorar a experiência do cliente sobre a organização, significa
conectâ-lo permanentemente e actualiza-lo a vida e negocio da
organização.

Com o nível de competitividade actual no

mercado, o cliente está cada vez mais
sendo considerado na gestão da cultura
organizacional. A diferencial das empresas
está cada vez mais no atendimento e essa é
a sinalização de que o cliente não pode ser
esquecido
 CONTINUAÇÃO
Tal por exemplo:
 Pode usar esse conhecimento sobre o seu cliente para
entender o comportamento, os interesses e o
compromisso de compra,
 Pode identificar oportunidades para criar produtos e
serviços para seus melhores clientes,
 Pode usar o valor do tempo de vida (mais sobre isso
abaixo) para segmentar os clientes com maior ticket
médio (valor total gasto/ total de compras).
CONTINUAÇÃO
Significa que:
 Os colaboradores devem estar preparados
para atender ao cliente da melhor forma
possível proporcionando a eles satisfação e
surpresa positiva quando as suas
expectativas forem superadas.
 Diminuição da formalização nos
relacionamentos com o cliente.
 As normas e regras devem ser obedecidas,
mas o nível de flexibilidade possível deve ser
usado nas situações especiais.
CONTINUAÇÃO
 Os colaboradores devem ter determinadas
autonomias para decisão, reduzindo tempos
para as soluções de problemas dos clientes.
 Os colaboradores devem ser bons ouvintes.
Ouvir o cliente é um passo fundamental
para entender o que ele quer.
 Os colaboradores de uma
organizacao/empresa com a cultura
voltada para o cliente devem ter a noção
da cidadania organizacional, ou seja,
devem estar preparados para ir além dos
seus supostos limites para garantir a
satisfação dos clientes.
CONTINUAÇÃO

 Cultura organizacional voltada para

espiritualidade: O conceito de espiritualidade
nas organizações possui como princípio
fundamental de que as pessoas possuem uma
vida interior, que faz parte do mundo, que
possui uma vida social, que é mais do que
matéria, é composta por um espírito, por uma
alma no sentido exclusivo de algo que não é
material.
 Confiança e respeito: a honestidade e a
transparência como determinantes desses e
elementos
 CONTINUAÇÃO
 Práticas humanistas do trabalho: práticas de
flexibilização de regras e normas que possam
dar melhores condições de trabalho sem
prejudicar ou até aumentando a
produtividade e os resultados.
 Tolerância com manifestações de
colaboradores: o desenvolvimento da
resiliência ao lidar com as emoções das
pessoas.
 CONTINUAÇÃO
Por que criar uma cultura de atendimento.
Uma boa cultura de atendimento, voltada
para solucionar as dores dos clientes, traz
inúmeras vantagens para a organização:
1.Credibilidade da marca: Quando se constrói
uma cultura voltada ao atendimento e se
mostra disposto a acolher ao cliente e a
resolver os problemas dele, ele sentirá que
pode confiar em na organização.
2.Reputação:Com o aumento da credibilidade
junto aos seus clientes, é muito provável que a
reputação da empresa também aumente.
 CONTINUAÇÃO
A reputação de uma organizacao/empresa
chega aos potenciais clientes antes mesmo da
necessidade que ele tem do seu produto ou
serviço.
3. Fidelização de clientes: Quando a
organizacao/empresa mostra que se importa
com seus clientes e os trata de acordo com as
suas expectativas, eles percebem, valorizam e
retribuem o tratamento que recebem.Se o
cliente for bem atendido e fica satisfeito, as
chances de ele tornar-se fiel à marca da
empresa aumentam consideravelmente.
 CONTINUAÇÃO
4.Aumento das receitas: conquistar um novo
cliente é seis vezes mais caro que manter um
actual na base. Clientes que são bem
atendidos tem a tendência para fazer novos
negócios, ou seja, se tornarem fidelizados.
5.Redução de custos: Se a empresa está
gastando menos para adquirir novos clientes,
vai gastar menos com custos de atendimento.

6.Atendimento humanizado: é fundamental

oferecer um atendimento humanizado para o
cliente, baseado na empatia.
 CONTINUAÇÃO
A empatia significa “colocar-se no lugar do
outro”. Consiste na habilidade de perceber o
outro, sem que ele precise dizer algo acerca
de sua situação emocional ou afectiva.
ALGUMAS MANEIRAS DE TER UMA EMPRESA MAIS
CENTRADA NO CLIENTE

 Saber Ouvir seus clientes: Ouvir o seu cliente

significa perguntar o que eles pensam – e
por quê. Em seguida, fazer algo sobre isso.
 Percepção do cliente é a realidade: A
qualidade da experiência do seu cliente
vive em um só lugar: na mente do cliente.A
diferença entre as expectativas de
experiência do cliente e suas percepções
sobre a experiência real é a realidade que
se precisa entender e abordar.
 CONTINUAÇÃO
 Fazer dos clientes parte da solução:Envolver
o cliente no processo do negocio da
empresa- experiências, serviços, produtos ou
ambientes físicos. Isso se resume a não tomar
decisões sobre o que seus clientes podem
querer ou precisam sem levar em
consideração o ponto de vista deles.
 Organize a jornada do cliente da empresa: o
conhecendo do cliente permitira maper suas
rotinas com a empresa, percorrendo a
jornada com eles enquanto interagem com
sua empresa. permitirá quais são suas
necessidades em cada interação, quão bem
encontra e onde as oportunidades de
melhoria são.
CONTINUAÇÃO
 Monitorar as interações do cliente: o
monitoramento também é crítico, porque só
se conhece todos os seus pontos de
contacto. Monitorar para ver o quão bem a
empresa está desempenhando.
 Agrupe dados dos Clientes: A maioria das
empresas estabelecidas mantêm os dados
do cliente em centros espalhados: dados de
vendas em um software, dados de marketing
em outro; produto e serviço em outro lugar, e
dados digitais em outro inteiramente
diferente.
 CONTINUAÇÃO
 Todos esses dados do cliente precisam ser
integrados e facilmente acessíveis em toda a
sua organização, para que os funcionários
possam realmente “ver” a relação entre a
organização e o seu cliente e tomar decisões
como resultado.
 Defina estratégia de experiência do cliente:A
estratégia de experiência do cliente decorre da
estratégia de negócios e da marca da
empresa. Assim como a estratégia da marca
cria (e gerência) as expectativas dos clientes de
uma marca, sua estratégia de experiência é o
plano para atender ou exceder essas
expectativas dos clientes da organizacao.
IMPORTANCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL

A cultura organizacional exerce influências sobre

o estado de motivação dos
colaboradores,buscando reconhecer como essa
acção pode influenciar sobre vida das empresas.
A Cultura Organizacional é fundamental para a
organização/empresa. Ela traz valores, uma
missão, intenções e ideias básicas para orientar
as acções de trabalho.
É um elemento muito importante para motivar,
criar um bom clima na empresa e orientar os
colaboradores na realização de boas atitudes.
CONTINUAÇÃO
A cultura organizacional tem um papel
muito importante na forma como os
processos da empresa são conduzidos. Em
resumo, ela diz dos valores e princípios que
nortearão a tomada de decisão de seus
colaboradores e líderes no dia a dia da
empresa.
Daí sua importância e principalmente a
necessidade de que essa cultura seja
desenvolvida com base em valores, que
representem o objetivo final da organização.
Afinal, cada novo colaborador receberá dos
colaboradores antigos os conhecimentos
dessa
CONTINUAÇÃO
 cultura, tornando-a o DNA da organização.
 No entanto, a cultura organizacional não se refere
somente as interações entre colaboradores e
processos. Ela também é responsável pela forma
como o colaborador é visto pela organização e
como ela interage com ele, tendo grande
influência no clima organizacional.
 Assim sendo, o setor de recursos humanos precisa
estar envolvido em todo o processo de criação,
implantação e melhoria contínua, já que a cultura
organizacional é algo dinâmico e sujeito a
alterações.
 Afinal, o conhecimento que esse setor tem das
pessoas que fazem parte da organização, é
primordial para traçar as ações e soluções de
fortalecimento da cultura organizacional.
 FATORES QUE INFLUENCIAM A CULTURA
ORGANIZACIONAL
 A cultura pode influenciar todos os membros da
organização como diretrizes e informações para guiar
seus comportamentos. Tem grande influência no
andamento das empresas no mercado, pois afeta o
seu interior, a sua formação, as vendas e compras.
Todos os costumes e tradições que as empresas
possuem alteram o seu andamento podendo ser
pontos positivos ou negativos que vão se modificando
com o tempo. Abaixo são apresentados fatores que
podem influenciar nessa interferência:
 Seus fundadores
 Deixaram marcas na história da organização, são
figuras exemplares para a cultura da empresa.
 CONTINUACAO
 Seu ramo de atividade
Cada empresa tem seu perfil, sofre influências do
segmento de mercado em que actua. Alguns ramos
são mais sofisticados e exigentes do que outros fazendo
com que acabe impactando na tecnologia, na
estrutura da organização, na qualidade dos recursos
humanos, onde consequentemente a cultura será
influencia,
 Dirigentes atuais
Podem gerar forte influência sobre a cultura da
empresa, tudo depende do grau de poder e da
personalidade dos novos executivos.
 A área geográfica na qual a empresa atua
A localização de uma empresa também pode exercer
forte influência sobre a sua cultura.
 BIBLIOGRAFIA
 CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como
as mudanças estão mexendo com as empresas. São
Paulo: Atlas, 1996.
 CARVALHO, Sueli Galego de. Gestão do fator
humano: uma visão baseada em
stakeholders. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2008
 JUNIOR, et. al. Fundamentos de comportamento
organizacional. 1999.
 NASSAR, Paulo. História e cultura organizacional. In:
Revista Comunicação Empresarial – Nº 36, 2000.
 SOUZA, Edela Lanzer Pereira de. Clima e cultura
organizacionais: como se manifestam e como se
manejam. Porto Alegre: Edgar Blücher, 1978.
CONTINUAÇÃO
ROBBINS, Stephen P. Comportamento
organizacional. Disponível em:
http://www.facape.br/ruth/admcomport_or
gan/Conceito_de_cultura_e_clima_organiz
acional.pdf>. Acesso em: 08 de Abril 2022
Durkheim, E.(s/d), A Moral , o Direito e
Estado, Lisboa, Edusp,pp:79,80
 MACUÁCUA, Edson,(2010), Cultura de
Traballho, Maputo,CCJC,pp:7.10
FIM DA SESSÃO

PELA ATENÇÃO PRESTADA

O MEU MUITO OBRIGADO E/OU:
 Assante Sana,
 Kanimambo,
 Ngiyabonga
 Mwaita Bssa,
 muchas gracias/muchísimas gracia,
 Thank you very much for your useful input