UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE

Faculdade Ciências e Politicas

Gestão de Recursos Humanos

2o Ano Laboral

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Discente:

CELCIO REMISSE

Quelimane, Maio de 2021

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE
Faculdade Ciências e Politicas

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Dra :

Quelimane, Maio de 2021

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Índice
Introdução...................................................................................................................................4
1.1.Objectivos.............................................................................................................................4
1.2.Objectivo Geral.....................................................................................................................4
1.3.Objectivos Específicos:.........................................................................................................4
2.Metodologia.............................................................................................................................4
3. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL.............................................................................5
3.1.Definição dos Conceitos.......................................................................................................5
3.1.1. Organização......................................................................................................................5
3.1.2. Comunicação Organizacional...........................................................................................5
3.1.3.Comunicação no Contexto organizacional........................................................................6
3.2. Tipos de Comunicação Organizacional...............................................................................8
3.2.1. Comunicação Institucional................................................................................................8
3.2.2. Comunicação Mercadológica............................................................................................8
3.2.3.Comunicação Administrativa.............................................................................................8
3.2.4. Comunicação Interna........................................................................................................9
3.3. Funções da Comunicação para a Organização.....................................................................9
3.4. As dimensões da comunicação organizacional..................................................................10
3.5. A Comunicação Organizacional na Era Digital.................................................................10
Conclusão..................................................................................................................................13
Bibliografia...............................................................................................................................14

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Introdução

O presenta trabalho subordina-se ao tema: Comunicação Organizacional. Dizer que a

Comunicação Organizacional é toda e qualquer acção, actividade, estratégia, produto e
processo toma dos pela empresa ou entidade para reforçar a sua imagem junto a todos os seus
públicos de interesse consumidores, colaboradores, políticos, empresários e accionistas, ou
perante à opinião pública.

Fenómeno inerente aos agrupamentos de pessoas que integram uma organização ou a ela se
ligam, a comunicação organizacional configura as diferentes modalidades comunicacionais
que permeiam sua actividade. Portanto, a comunicação organizacional é composta por todas
as formas de comunicação dentro de uma organização

1.1.Objectivos

1.2.Objectivo Geral

 Conhecer a comunicação organizacional.

1.3.Objectivos Específicos:

 Definir comunicação organizacional;

 Abordar sobre a Comunicação no Contexto organizacional;
 Explicar as funções da Comunicação para a Organização

2.Metodologia

Quanto a metodologia dizer para concretização do presente trabalho recorreu-se a consulta de

livros, artigos que continham a informação do tema, pesquisa na internet, técnica de resumo e
digitação, assim como as pesquisas e bibliotecas com o intuito de trazer o essencial e
melhorar o desenvolvimento científico do trabalho. Esse método é uma revisão do estado da
arte do tema, o qual permite identificar como e onde eles estão disponíveis, no âmbito
académico-científico. Para organizar a pesquisa, buscou-se publicações em livros e artigos
científicos que abordam as temáticas principais de género.

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3. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Comunicação Organizacional é toda e qualquer acção, actividade, estratégia, produto e

processo toma dos pela empresa ou entidade para reforçar a sua imagem junto a todos os seus
públicos de interesse consumidores, colaboradores, políticos, empresários e accionistas, ou
perante à opinião pública.

3.1.Definição dos Conceitos

3.1.1. Organização

A palavra organização advém da origem grega, “organon”, que significa instrumento, órgão
ou aquilo com que se trabalha, um sistema para atingir os resultados pretendidos. “Desta
forma, as organizações podem ser definidas “como conjuntos de pessoas que trabalham de
forma coordenada para atingir objectivos comuns” (Cunha, Rego, Cunha & Cardoso, 2007),
envolvendo distribuição de tarefas e atribuição de responsabilidades.

De acordo, com Chiavenatto (2005) “organização é uma unidade social conscientemente

coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente
continua, com o intuito de atingir um objectivo comum”.

Para o referido autor, as pessoas ao trabalharem em conjunto atingem resultados com um

nível de eficiência que individualmente não teriam, daí a importância de combinar esforços
dentro das organizações para que estas não sejam meros instrumentos de produção de bens e
serviços, mas sejam também, um local com um ambiente salutar em que as pessoas possam
passar grande parte do seu tempo com sentimentos de bem-estar. Pretende-se, ao mesmo
tempo, que estas desenvolvam o seu trabalho, de modo articulado para atingirem finalidades
comuns.

3.1.2. Comunicação Organizacional

Segundo  Kunsch, (2003) Comunicação organizacional, como objeto de pesquisa, é a

disciplina que estuda como se processa o fenômeno comunicacional dentro das organizações
no âmbito da sociedade global. Ela analisa o sistema, o funcionamento e o processo de
comunicação entre a organização e seus diversos públicos.

5
Fenômeno inerente aos agrupamentos de pessoas que integram uma organização ou a ela se
ligam, a comunicação organizacional configura as diferentes modalidades comunicacionais
que permeiam sua atividade. Portanto, a comunicação organizacional é composta por todas as
formas de comunicação dentro de uma organização.

Segundo Simões, a comunicação é nos dias de hoje assumida como factor que facilita
dinâmicas de trabalho e, por conseguinte, o desempenho da cada colaborador ou da equipa.
“Na maior parte das actividades humanas em que a interdependência é regra.

A responsabilização perante outrem constitui uma característica permanente da actividade

organizacional, em geral, e da tomada de decisão em particular, compelindo os indivíduos a
agirem de acordo com as normas e expectativas prevalentes e a anteciparem justificações para
comportamentos desviantes” (Simões, 2008)

Ao existir uma boa comunicação organizacional entre colaboradores, facilmente é construído

um espirito de interajuda, que facilita a realização dos trabalhos e o ultrapassar das
dificuldades e obstáculos. Estas relações estão na base da constituição de grupos, com um
conjunto de capacidades e competências diversificadas, que dificilmente se encontram num só
individuo. Uma boa comunicação organizacional, contribui, ainda, para que o colaborador
aceite com maior facilidade, uma regra, ao invés daquelas que lhe são impostas sem a sua
participação, sentindo-se mais motivado para solucionar problemas, uma vez que ao fazer
parte do grupo que tomou a decisão, sente-se como se tivesse também feito parte desta.
(Chiavenato, 2004)

3.1.3.Comunicação no Contexto organizacional

Baseando-nos em Ribeiro (2008), este defende que a comunicação organizacional é uma

componente fundamental para a eficiência e eficácia, sendo que a eficácia é considerada a
capacidade de um indivíduo para produzir resultados responsavelmente e a eficiência
capacidade potencial que têm os sistemas, simples ou complexos, para produzir resultados.

O conceito Comunicação Organizacional, comporta consigo diversas abordagens teóricas,

engloba todas as formas de comunicação possíveis de existir numa organização, para que
possa interagir com os seus públicos internos e externos e seja responsável pela gestão de
comportamentos e acções dirigidos a esses mesmos públicos, isto é feita de uma maneira
eficaz e capaz de gerar resultados. (Ribeiro, 2008).

6
Santos (1992) que refere as seguintes definições: “Facto de comunicar, de estabelecer uma
relação com alguém, com alguma coisa ou entre coisas; Transmissão de signos através de um
código (natural ou convencional); Capacidade ou processo de troca de pensamentos,
sentimentos, ideias ou informações através da fala, gestos, imagens, seja de forma directa ou
através de meios técnicos, que diz respeito aos processos de comunicação que caracterizam a
organização humana sendo esta de uma forma sintética, uma acção ou meio de entrar em
relação com o outro, transmitindo-se através delas ideias, sentimentos e atitudes,
possibilitando uma dinâmica social e um estabelecimento de laços”.

Neste sentido, a comunicação apresenta varias abordagens e perspectivas cuja importância é

determinante face a cenários globalizados e cuja relevância para as organizações tem sido um
assunto cada vez mais estudado e destacado.

Para Robbins (2002, citado por Filipe, 2007) a comunicação possui quatro funções básicas no
seio de uma organização ou de um grupo:

 Controlo: a comunicação atua no controlo do comportamento das pessoas das mais

diversas formas, determina quem comunica em primeiro lugar uma informação ou
acontecimento;
 Motivação: a comunicação facilita a motivação na medida em que esclarece os
colaboradores sobre o que deve ser feito, avalia a qualidade do seu desempenho e
orienta sobre o que fazer para melhorar;
 Expressão emocional: é através da comunicação que os colaboradores expressam os
seus sentimentos de satisfação e ou frustrações;
 Informação: a comunicação facilita a tomada de decisões, já que proporciona à
pessoa ou ao grupo as informações que eles necessitam”.

A comunicação surge assim, como uma ferramenta essencial para a performance global de
uma organização, daí a importância de investir nesta, de forma eficiente, de forma a facilitar
toda a gestão organizacional (melhorar o relacionamento entre trabalhadores, clientes e
superiores). É também necessário evitar a distorção da informação e melhorar a informação
(ou seja dinamizar os circuitos de informação) a fim de criar um plano de comunicação
estratégica, que auxilie no alcance de resultados e cumprimento de objectivos.

Referindo, (Oliveira,2007) “comunicação ganha notoriedade, pela sua função de conhecer,

analisar e direccionar os fluxos informacionais, para o objectivo geral da organização, dando

7
um sentido estratégico à prática comunicacional; esta passa de “ferramenta” para alcançar
objectivos organizacionais e controladora de públicos, para um meio utlizado de forma a
planear e administrar essa comunicação, no quadro de um mercado competitivo, onde é
necessário a redução de conflitos e implementação de técnicas inovadoras que facilitem a
adesão dos públicos-alvo às mensagens veiculadas.

3.2. Tipos de Comunicação Organizacional

3.2.1. Comunicação Institucional

A comunicação institucional tem o intuito de melhorar a imagem da empresa perante a

sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão
estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de
uma organização. (Kunsch, 2003)

Para que isso aconteça, além das relações públicas, são necessárias acções de assessoria de
imprensa, marketing social e cultural, entre outros.

3.2.2. Comunicação Mercadológica

A comunicação mercadológica tem o objectivo de vender ou melhorar a imagem dos produtos

ou serviços da corporação. Marketing e venda são os principais sectores responsáveis por esse
processo dentro de uma empresa. As principais ferramentas de comunicação que esta área se
apoia são: publicidade comercial, promoções de venda. (Idem)

A comunicação empresarial precisa conciliar estas duas vertentes de modo a garantir, ao

mesmo tempo, o reforço da imagem de uma empresa comprometida com a cidadania e a
obtenção de resultados favoráveis.

3.2.3.Comunicação Administrativa

A comunicação administrativa é responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo

de uma organização para todos os sectores nos quais estes dados se mostram pertinentes.
Segundo Kunsch, (2003) a comunicação administrativa é aquela que permite viabilizar todo o
sistema organizacional, por meio de uma similaridade de fluxos e redes.
Administrar uma organização consiste em planejar, coordenar, dirigir e controlar seus
recursos de maneira que se obtenham alta produtividade, baixo custo e maior lucro ou
resultados, por meio da aplicação de um conjunto de métodos e técnicas. Isso pressupõe um

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contínuo processo de comunicação para alcançar tais objectivos. E o que organiza o fluxo de
informações, que permitirão à organização sobreviver, progredir e manter-se dentro da
concepção de sistema aberto.

3.2.4. Comunicação Interna

Segundo Kunsch, (2003) a comunicação interna é um sector planejado, com objectivos bem
definidos, para viabilizar toda a interacção entre a organização e seus colaboradores. Para isto
utilizam-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.

A importância de não restringir a comunicação interna apenas à chamada comunicação

descendente, ou seja, aquela que flui de cima para baixo na hierarquia empresarial. Uma boa
comunicação organizacional interna é feita de forma descendente, ascendente e
horizontalmente. A comunicação interna actual é a do conhecimento compartilhado e das
relações humanas. Ela deve ser vista como uma estratégia fundamental nas organizações.

3.3. Funções da Comunicação para a Organização

A comunicação organizacional é ferramenta-chave para formar o funcionário e fazê-lo

entender sobre as estratégias de mercado. Além disso, ela serve como um ótimo meio para
engajar o colaborador com as prioridades da empresa e deixá-lo ciente de que ele é um agente
de resultados dentro da empresa.

É através de uma comunicação organizacional interna que são formados os comportamentos

que ajudam a enfrentar e gerir crises, além das mudanças.

Para exemplificar melhor as funções estratégicas da comunicação organizacional,

selecionamos os sete principais pontos fortes de uma comunicação eficaz, são eles:

 Alinha os esforços: Apresentar e reforçar constantemente os principais objetivos da

empresa é essencial para qualquer organização, é premissa básica de uma comunicação.
Esse comportamento irá manter os empregados sempre focados em uma mesma direção e
alinhados aos objetivos gerais da empresa.
 Conscientiza sobre o papel do colaborador na empresa: Quando o colaborador
consegue enxergar como seus esforços individuais vão contribuir nos objetivos macro da
empresa como um todo, ele reconhece a importância do seu papel ali dentro e sente-se
mais motivado. Além disso, essa conscientização do seu trabalho irá orientá-lo a executar
com maior perfeição sua função;
9
 Fortifica a Cultura Organizacional: A cultura organizacional compreende os hábitos,
comportamentos, códigos, normas, políticas e valores de uma organização. Uma empresa
com uma boa cultura e que a divulga corretamente, terá colaboradores mais integrados,
em sintonia, que respeitam uns aos outros e que estão alinhados com o que o que se quer
transmitir.
 Estimula o Bom Comportamento: Além de divulgar os aspectos da cultura corporativa
para todos os colaboradores, uma comunicação organizacional estratégica influencia o
bom comportamento dos empregados, através de exemplos e demonstrando coerência com
o que é comunicado.

3.4. As dimensões da comunicação organizacional

A comunicação organizacional é apresentada em 3 dimensões: instrumental, estratégica e

humana. Entenda melhor o conceito de cada uma delas:

 Dimensão instrumental: canal ou meio de envio das informações, é feita de maneira

directa sem pesquisa ou análise;
 Dimensão estratégica: planeja, administra e pensa estrategicamente a comunicação. Seu
papel é auxiliar as empresas a perceber ameaças e oportunidades no ambiente;
 Dimensão humana: tem como maior objectiva o entendimento entre as pessoas. Está
voltada para as relações que são construídas e reconstruídas diariamente. É vista como
uma via de mão dupla, através do processo de recepção das mensagens.1

3.5. A Comunicação Organizacional na Era Digital

A globalização e a revolução digital têm modificado a forma como as empresas se relacionam

com seus stakeholders. Com a alteração da lógica relacional, que será tratada neste capítulo, a
visão tradicional e funcionalista do processo comunicacional dá lugar à visão integrada das
actividades de comunicação no âmbito empresarial. A partir de uma necessidade crescente em
divulgar mais directamente suas mensagens institucionais e em consolidar a imagem perante a
opinião dos seus públicos de interesse, as organizações se lançaram ao ambiente digital, com
a criação de sites empresariais. Este capítulo tratará das possibilidades e oportunidades que
têm sido desenhadas no ambiente empresarial a partir do advento da Internet. Pala melhor
explicar as actividades da Comunicação Organizacional no cenário digital serão também
contextualizadas, de maneira breve, a história da Internet e das diferentes fases da Web.

1
https://blog.teclogica.com.br/comunicacao-organizacional/
10
Para ambos, essa nova era destaca ainda mais o carácter estratégico da Comunicação
Organizacional e a necessidade de pensá-la como conjunto articulado das actividades
comunicacionais.

No ambiente digital no qual as empresas se inserem, os diferentes modelos comunicacionais

têm o desafio de aliar conjuntamente o planeamento estratégico às diversas oportunidades
oferecidas pelas novas Mídias, de forma a fortalecer o relacionamento directo com o público e
pôr em prática a visão, missão e valores da empresa/

Bueno (2003) afirma ainda que, pouco a pouco, as organizações vão se dando conta que a
globalização traz consigo um conflito cultural para o ambiente corporativo, sobretudo no que
diz respeito às formas de administrar e de se relacionar. As empresas precisam, então, estarem
prontas para essa realidade, para esse novo “ecossistema comunicativo”, as novas tecnologias
reestruturaram ainda os conceitos de tempo e espaço. A Comunicação Organizacional, dessa
forma, torna-se interactiva e ágil, exigindo uma instantaneidade de resposta e diversas novas
oportunidades de troca de informações e experiências.

O modelo comunicacional da nossa sociedade é moldado pelos processos da globalização

comunicacional mundial, juntamente com a articulação em rede massificada e a difusão de
Mídias pessoais, e em consequência o aparecimento da mediação em rede. A organização de
usos e a ligação em rede das Mídias dentro desse modelo comunicacional parecem estar
directamente ligadas aos diferentes graus de uso de interactividade que as Mídias atuam
permitem. (Cardoso, 2010)

No contexto da globalização dos mercados e da revolução digital, as organizações passam a

contar com uma nova ferramenta para a actuação da Comunicação Organizacional: a Internet.
Nesse sentido, Sculley e Woods (2001) percebem uma crescente urgência das empresas em
adaptar-se ao ambiente digital e usufruir de todas as possibilidades que a Internet tem a
oferecer para o âmbito organizacional.

Para Pinho em Relações Públicas na Internet, a própria natureza da Web 2.0 e seus novos
modelos de relacionamento facilitam o trabalho das Relações Públicas, e por consequência, da
Comunicação Organizacional. a comunicação, por exemplo, deixou de ser um monólogo para
transformar-se em um diálogo, aproximando-se do modelo mais efectivo de comunicação em
Relações Públicas, como uma via dupla: emissor receptor e receptor-emissor. (Pinho, 2003).

11
Portanto, entende que as características intrínsecas dessa fase acentuam a lógica integrada da
Comunicação Organizacional. Elas vão de encontro à perspectiva funcionalista dos processos
comunicacionais que enxergava a comunicação como um monólogo, uma vez que tornam
fundamental o papel do receptor, a ponto do próprio termo parecer cada vez mais
ultrapassado. Afinal, agora o receptor escolhe as informações que o interessam, determina o
formato em que prefere acossá-las, seja em vídeo, texto, áudio, e ainda tem o poder de
interferir e alterá-las muitas vezes.

Enquanto, nos dias de hoje, algumas empresas ainda vêem de modo superficial as
oportunidades oferecidas pela Web e mantêm sites estáticos, muitas empresas já perceberam
que o uso desses recursos é fundamental para garantir um bom relacionamento com os
stakeholders. Essas empresas aceitaram o desafio de contar as suas histórias de maneiras
inovadoras, de forma a atrair cada vez mais o público e a fidelizar o actual.

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Conclusão

Chegando ao fim do presente trabalho dizer que durante o desenvolvimento do trabalho foi
possível perceber que a Comunicação Organizacional tornou-se um elemento fundamental e
estratégico dentro da empresas. Essa prática promove o diálogo entre os diversos
departamentos, alinha os colaboradores aos objetivos da empresa e garante que todos tenham
condições de contribuir no alcance dos objetivos.

E actualmente a imagem de uma organização é muito importante para o sucesso e a

sobrevivência da mesma, dada a competição num mercado cada vez mais feroz é necessário
que esta seja forte e consolidada o suficiente para sobreviver no meio de tanta diversidade e
competitividade. Todos os líderes devem ter como objectivo incentivar os colaboradores a
sentirem-se responsáveis e criadores da organização para a qual trabalham. Neste âmbito
destaca-se o papel da comunicação, designadamente ao nível das práticas de liderança, na
consecução de objectivo individuais, grupais e organizacionais para que todos possam ser
parte integrante da organização

Durante muito tempo a comunicação era orientada para o mercado, sendo uma estratégia
puramente comercial e com o objetivo principal de estimular as vendas. Atualmente, o papel
da comunicação organizacional é muito mais amplo e tem influência direta em diversos
aspectos da empresa e da vida dos colaboradores.

A boa comunicação e o bom desempenho caminham juntos. Assim, abrir e manter canais em
que empresa e funcionários tenham a capacidade de ouvir um ao outro e ao mesmo tempo a
oportunidade de se expressar é o segredo para o sucesso.

Certamente, uma empresa que não se preocupa em construir uma comunicação organizacional
estratégica e efetiva perde competitividade e prejudica o desempenho do negócio como um
todo.

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Bibliografia

Cunha, M., Rego, A., Cunha, R. & Cabral-Cardoso, C. (2007). Manual de Comportamento
Organizacional e Gestão Lisboa.

Bueno, Wilson da Costa. (2003) Comunicação Empresarial: Teoria e pesquisa. São Paulo:
Monole,

Santos, R. (1992). O que é comunicação. Lisboa: Difusão Cultural

Filipe, J. (2007). À procura de soluções para os ecossistemas em perigo. Silabo Lisboa

Oliveira, I. & Paula, Carine F. (2007). O que é comunicação estratégica nas organizações.
São Paulo: Paulus.

Simões, E. (2008). “Negociação nas Organizações- Contextos sociais e processos

psicológicos” Editora Rh.

Kunsch, Margarida (2003) Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada.

Pinho, J. B. (2003) Relações Públicas na Internet. São Paulo: Summus,.

Cardoso, Gustavo. (2010.) Modelos comunicacionais e a sociedade de informação. In:

MORAES, Dênis (org.). Mutações do Visível: da comunicação de massas à comunicação em
rede. Rio de Janeiro: Pão e Rosa,

https://blog.teclogica.com.br/comunicacao-organizacional/ a cessado aos 12 de 2021as 16h:20

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