GRH001

UFCD 0649 – ESTRUTURA E COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
• Organização: Conceito e tipos
• Empresa: Conceito ; Objetivos e papel na sociedade ; Elementos
Constitutivos; Noções de Qualidade (gestão de qualidade; certificação;
princípios de qualidade; sistemas de gestão da qualidade; segurança,
higiene e saúde; organização do posto de trabalho; gestão do espaço e
tempo).
• Classificar a organização : Dimensão; Propriedade ; Ramo de atividade
• Estrutura Organizacional: Conceito e tipos ; representação gráfica e análise
• Comunicação Organizacional: Conceitos, tipos e intervenientes; Regras e
efeitos de uma comunicação eficaz
• Funções: Produção; Comercial; Pessoal; Financeira; Planeamento Estratégico 2
 OBJETIVOS DA UFCD

• Classificar a organização
• Interpretar a Estrutura Organizacional
• Reconhecer os princípios da Comunicação Organizacional
• Identificar e Caracterizar as Funções Internas à Organização
• Definir Conceitos de Qualidade

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 ORGANIZAÇÃO

“ Um grupo social em que existe uma divisão do trabalho e que visa

atingir, através da sua atuação, determinados objetivos e cujos
membros são, eles próprios, indivíduos intencionalmente
coprodutores desses objetivos e , simultaneamente, possuidores de
objetivos próprios”

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 ORGANIZAÇÃO
• Conceito e tipos
Uma organização é uma entidade social composta por:
• Pessoas - trabalham juntas e de forma estruturada numa divisão
de trabalho para atingir um objetivo comum
• Tarefas – divididas entre os seus membros com responsabilidades
atribuídas a cada um.
• Propósito – produzir um produto ou serviço para satisfazer as
necessidades dos clientes (consumidores , utilizadores, associados 5

ou contribuintes)
 ORGANIZAÇÃO

As definições propostas revelam a presença de três elementos fundamentais em

qualquer organização

Pessoas

Objetivos Estrutura
deliberada

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ORGANIZAÇÃO

Organização

Atuação Coordenada

Recursos

Afetação eficaz

Objetivos

Contexto

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 ORGANIZAÇÃO

Caracteristicas das organizações

• Existência de uma razão social
• Existência de uma razão material
• Ganhos de sinergia

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 ORGANIZAÇÃO

Tipos de organizações
• Económicas
• Governamentais
• Não Governamentais
• Sociais
• Segurança
• Religiosas

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 ORGANIZAÇÃO

Perspetiva Interna e externa das organizações

Ambiente Ambiente
Geral Especifico

Sociedade Tarefa
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 ORGANIZAÇÃO

Ambiente Geral

• Ambiente Económico
• Ambiente Sociológico
• Ambiente Politico
• Ambiente Tecnológico
• Ambiente Cultural
• Ambiente Educativo
• Ambiente Legal
• Ambiente Demográfico 11
 ORGANIZAÇÃO

Ambiente Especifico
• Clientes
• Fornecedores
• Concorrentes
• Componente Sociopolítica
• Componente Tecnológica
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 EMPRESA

“Atividade organizada com carácter económico e profissional,

constituída com o fim de produzir lucro. O titular da empresa
poderá ser um comerciante em nome individual ou uma
sociedade”.

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 EMPRESA
Conceito
Empresa - Consiste numa sociedade
organizada composta de meios
humanos, técnicos e financeiros, reunidos
tendo em vista a produção de bens
e/ou serviços destinados à venda,
satisfazendo as necessidades das
comunidades onde se encontra inserida
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 EMPRESA

A Empresa é um caso particular de uma organização:

• Tem personalidade e capacidade juridica
• Gerida por pessoas
• Sistema que produz bens ou serviços
• Tem uma estrutura organizacional
• Tem missão, Objetivos e metas
• Desempenho é avaliado em termos de eficácia e eficiência
• Tem objetivos de caracter económico- financeiro

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 EMPRESA

Como resultado de um conjunto de recursos organizados, que

atuando no mercado, fornece produtos e ou serviços em troca de
uma retribuição monetária, visando a criação de riqueza e
maximização dos lucros.
A Empresa é ainda uma Entidade com enquadramento Juridico,
económico e social.

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 EMPRESA

• Enquadramento Juridico – define a forma de constituição e

funcionamento do ponto de vista legal.
• Enquadramento Económico – garante qua a empresa cumpre os
seus objetivos de criação de riqueza.
• Enquadramento Social – garante que a empresa cumpre com os
objetivos de desenvolvimento da sociedade onde se insere
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 EMPRESA

Da definição técnica apresentada, conclui-se que a empresa caracteriza-se

principalmente por ser:

• Um organismo social;
• Um conjunto de meios;
• Um sistema de relações;
• Um centro de decisões
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 EMPRESA

Objetivos e papel na sociedade

As empresas deixaram de ser encaradas como organizações que única e

exclusivamente produzem e comercializam produtos e serviços.

Criar riqueza e postos de trabalho já não é suficiente.

A sociedade de hoje em dia exige que as empresas desempenhem também um papel

cada vez mais importante e ativo na resolução dos problemas globais.

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 EMPRESA

Objetivos e papel na sociedade

•Objetivos económicos – lucro – deverá garantir: sobrevivência da empresa;

ser investido no crescimento da empresa; remunerar os accionistas

•Objetivos sociais – contribuir para o desenvolvimento social e cientifico dos

seus colaboradores, do meio em que se insere e da sociedade em geral

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 EMPRESA

Elementos / Recursos constitutivos duma empresa

• Elementos financeiros
• Elementos materiais/físicos e tecnológicos
• Elementos pessoais
• Elementos comerciais
• Elementos administrativos
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 EMPRESA
Estes recursos representam as pessoas que estão ao serviço da empresa e que, com
o seu trabalho, garantem o seu funcionamento. Direção (nivel institucional);
Elementos Humanos Executivos(nivel intermédio); Técnicos (intermédio); Operacionais (nivel
operacional)

Elementos Comerciais Estes recursos referem-se às pesquisas de mercado; promoção; Organização de

vendas; Força de Vendas e Canais de distribuição

Elementos Elementos Os recursos tecnológicos relacionam-se com os recursos materiais e dizem respeito
Constitutivos Tecnológicos, às opções de utilização dos métodos e dos instrumentos mais adequados à
da Empresa Materiais/ Fisicos
realização de uma atividade.
Os recursos materiais ou fisicos referem-se às instalações, terrenos, edificios que
contribuem para o desenvolvimento da atividade da empresa.

Elementos Estes recursos representam os meios monetários e financeiros de que a empresa

Financeiros dispõe para o seu desenvolvimento ou estabilidade(financiamentos;
autofinanciamento; crédito

Elementos
Estes recursos referem-se à Organização, Planeamento e Controlo
Administrativos
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EMPRESA

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EMPRESA

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 EMPRESA
VISÃO, MISSÃO E VALORES DA EMPRESA
A visão de uma empresa traduz, de uma forma abrangente,
um conjunto de intenções e aspirações para o futuro, sem
concretizar a forma devem ser atingidas.

A visão significa, resumidamente, saber para onde a empresa se dirige e onde pretende
estar no futuro. A visão usa-se para projetar uma imagem do futuro do que se pretende que
a empresa seja, de forma realista e atrativa.
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 EMPRESA
VISÃO, MISSÃO E VALORES DA EMPRESA

A Missão da empresa baseia-se num documento

(texto ou frase) que identifica a postura da
empresa no mercado e os objetivos que pretende
ver compridos.

Os valores são objetivos que as organizações

atuais definem para os seus empregados para
concretizarem a sua estratégia.
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 EMPRESA

OBJETIVOS DA EMPRESA
Um objetivo é um propósito que a empresa deseja alcançar num determinado período de
tempo.

Classificação dos Objetivos quanto ao prazo de Execução

Prazo < 1 ano Objetivos de curto prazo

De 1 ano a 5 anos Objetivos de médio prazo

Prazo > 5 anos Objetivos de longo prazo

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 EMPRESA

FINALIDADES DA EMPRESA

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 EMPRESA
CRITÉRIOS DE CLASSIFICAÇÃO DAS EMPRESAS
 Por sectores de atividade – divide as empresas de acordo com a natureza e origem dos
produtos por elas fabricados ou dos serviços que prestam à comunidade.

 Por distribuição geográfica – permite uma visão da distribuição regional das empresas e
verificar a existência ou não de assimetrias a nível do país.

 Quanto à atividade económica – divide as empresas em comerciais e industriais, isto é,

distingue as que vendem aquilo que compram, das que vendem aquilo que compram, das
que vendem aquilo que transformam.

 Quanto à propriedade dos meios de produção – dá-nos a conhecer quais são os

detentores dos fatores de produção necessários ao funcionamento da empresa.

 Quanto à sua dimensão – reparte as empresas de acordo com determinados critérios, em

pequenas, médias e grandes.

 Quanto à forma jurídica – reparte as empresas de acordo com os seus direitos29 e

obrigações contratuais e legais e com as responsabilidades perante terceiros.
 EMPRESA
CRITÉRIO JURÍDICO
Formas jurídicas mais comuns

•Empresa individual ou Empresário em nome individual

•Sociedade por Quotas

•Sociedade Anónima
TÍTULO
•Sociedade Unipessoal por Quotas

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 EMPRESA
CRITÉRIO JURÍDICO
Constituídas individualmente

•Empresário em Nome Individual

•Sociedade Unipessoal por Quotas

Constituídas por mais do que uma pessoa

•Sociedade em nome Coletivo

•Sociedade por Quotas
•Sociedade Anónima
•Sociedade em Comandita
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 EMPRESA
CRITÉRIO JURÍDICO
Constituídas individualmente

Empresário em Nome Individual - é constituído por uma pessoa que afeta os bens
próprios à exploração da sua atividade económica, sendo a responsabilidade do sócio
ilimitada;
Esta forma jurídica consiste numa empresa que é liderada/fundada apenas por um indivíduo
ou pessoa singular.

Tem a particularidade de poder afetar bens próprios à exploração do seu negócio.

Em relação ao IRS, os rendimentos de um empresário em nome individual são tributados

como categoria B – Rendimentos empresariais e profissionais.
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 EMPRESA
CRITÉRIO JURÍDICO
Constituídas individualmente

Sociedade Unipessoal por Quotas - é uma empresa que tem um único sócio com responsabilidade limitada ao
valor da quota subscrita. É obrigatório a firma tenha na sua denominação a expressão "Sociedade Unipessoal" ou
Unipessoal antes da palavra limitada ou Lda.
Nestas sociedades existe apenas um sócio o qual possui a totalidade do capital, logo, o controlo do negócio da
empresa é absoluto.
A sociedade unipessoal por quotas tem personalidade jurídica.
O sócio único de uma sociedade unipessoal por quotas pode modificar esta sociedade em sociedade por quotas
plural através de divisão e cessão da quota ou de aumento de capital social por entrada de um novo sócio.
A responsabilidade do empresário restringe-se ao capital social da empresa, isto é, a empresa detém um
património autónomo, não respondendo o património pessoal do empresário pelas dívidas da atividade da
empresa. 33

O investimento necessário para criar uma sociedade unipessoal é de um euro

 EMPRESA
CRITÉRIO JURÍDICO
Constituídas por mais do que uma pessoa

Sociedades em Nome Coletivo - Sociedade constituída por mais do que um sócio com
responsabilidade subsidiária em relação à sociedade e solidária com os outros sócios;

Sociedades por Quotas - constituída por um mínimo de 2 sócios, com responsabilidades

limitadas às quotas subscritas. À denominação da firma deve ser acrescentado "Limitada"
ou "Lda.";

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 EMPRESA
CRITÉRIO JURÍDICO
Constituídas por mais do que uma pessoa

Sociedade por Quotas…

A sociedade por quotas é o estatuto jurídico de uma empresa composta por dois ou mais sócios
cujo capital se encontra dividido por quotas.

Os sócios das sociedades por quotas possuem responsabilidade limitada (a nível externo) ao valor
da quota subscrita, mas os sócios podem ser solidariamente responsáveis por todas as entradas
acordadas no contrato social no caso do capital não estar integralmente realizado.

Todos os sócios têm a obrigação de entrada (na sociedade, com bens suscetíveis de penhora como
o dinheiro) e de quinhoar nas perdas (em caso de perda a mesma terá de ser partilhada), não
sendo admitidas contribuições de indústria.

Com a criação desta sociedade estabelece-se uma nova entidade jurídica, diferentes dos seus
sócios, que fica sujeita a direitos e deveres, sendo o património da sociedade a responder perante
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os credores pelas dívidas da mesma
 EMPRESA
CRITÉRIO JURÍDICO
Constituídas por mais do que uma pessoa

• Sociedade Anónima - constituída com um mínimo de 5 sócios, sendo o capital social mínimo de
50.000 euros, tendo as ações um valor nominal mínimo de 1 euro.
• A responsabilidade dos sócios é limitada ao valor das ações subscritas. A denominação da firma
deve constar a expressão Sociedade Anónima ou SA; A sociedade anónima (S.A.) é uma forma
jurídica de constituição de empresas onde o capital social se encontra dividido em ações que
podem ser transacionadas livremente.
• Para se constituir uma sociedade anónima são necessários cinco sócios, denominados de
acionistas. Contudo, é possível constituir uma sociedade anónima apenas com um sócio, desde
que este seja uma sociedade ou o Estado.
• A responsabilidade dos sócios é limitada ao valor das ações que subscreveram, não respondendo
pelas obrigações da sociedade, para além do capital detido em ações.
• O capital social da S.A. não pode ser inferior a 50.000€, e será dividido em ações de igual valor
nominal (nunca inferior a 1 cêntimo). 36
 EMPRESA
CRITÉRIO JURÍDICO
Constituídas por mais do que uma pessoa

• Sociedade Anónima (cont…)

A subscrição de ações poderá ser particular ou pública:

• particular (fechada) se os fundadores deterem a totalidade do capital social inicial;
• pública se os promotores não conseguirem subscrever a totalidade social inicial, sendo as ações
oferecidas ao público para subscrição. Assim, esta é uma sociedade aberta (de capital aberto ao
investimento público), sendo fiscalizada pela CMVM.

As ações podem ser:

• Nominativas – quando o emitente pode conhecer a identidade dos titulares. Transmitem-se por
declaração do seu transmitente a favor do transmissário, seguida de registo junto do emitente.
• Ao portador – quando o emitente não tem como conhecer a identidade dos titulares e a transmissão
efetua-se por simples transferência do título ao adquirente
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 EMPRESA
CRITÉRIO JURÍDICO
Constituídas por mais do que uma pessoa

• Sociedade em Comandita

Os sócios comanditários tem uma responsabilidade limitada às suas entradas e os sócios

comanditados tem uma responsabilidade pelas dívidas da sociedade nos mesmos termos da
sociedade em nome coletivo.
À denominação da sociedade deve ser acrescentada a expressão "em comandita" ou "& Comandita",
"em comandita por ações" ou "& comandita por ações". Existem 2 tipos de sociedades em comandita:
Simples ou por Ações

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 EMPRESA

PRESTAÇÃO DE CONTAS
A Informação Empresarial Simplificada
A IES/DA (Informação Empresarial Simplificada) é
uma declaração anual obrigatória para as empresas e para os
empresários com contabilidade organizada.

É elaborada através do preenchimento de formulários eletrónicos, de forma a proceder à

entrega das declarações de contas anuais, para fins contabilísticos, fiscal e estatístico, numa
única declaração.

Os formulários para entrega da IES estão disponíveis no Portal das Finanças, mas esta
declaração deve ser submetida pelo respetivo Contabilista Certificado (CC), não podendo
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o
contribuinte fazê-lo autonomamente.
 EMPRESA

Noções de Qualidade

•Gestão da Qualidade
•Certificação
•Princípios da Qualidade
•Sistema de Gestão da Qualidade

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 EMPRESA
Noções de Qualidade
• Gestão da Qualidade
•A qualidade de produtos/serviços deve ser encarada como um dos principais objetivos da
empresa. Esta deve organizar-se de maneira a que o fatores técnicos, administrativos e
humanos que afetam a qualidade dos seus produtos/serviços sejam controlados com vista
à redução, eliminação e à prevenção de deficiências na qualidade.
•A organização deve possuir uma politica para a qualidade, devidamente documentada e
apropriada aos fins da organização.
•Cumprir com os requisitos da norma e melhorar continuamente o sistema de gestão da
qualidade
•Sirva de enquadramento para estabelecer e rever os objetivos da qualidade
•A gestão de topo de assegurar-se que a politica é comunicada e entendida dentro da
organização, pelas pessoas da organização
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 EMPRESA
Noções de Qualidade
• Certificação
•Reconhecimento formal por um Organismo de Certificação – entidade
externa independente (3ªparte) e acreditada no âmbito no Sistema Português
de Qualidade (SPQ)
•A certificação ocorre após a realização de uma auditoria dando lugar à
emissão de um certificado
•Objetivos a ter em vista:
•Integrar a qualidade na empresa como uma filosofia de gestão
•Cumprir com os requisitos estabelecidos na legislação
•Motivar a participação de todos os elementos da empresa
•Aproximar a empresa aos conceitos da Gestão pela Qualidade Total
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 EMPRESA
Noções de Qualidade
• Certificação
Obrigações e Benefícios que a certificação acarreta:
Obrigações:
•Manter em funcionamento o sistema da qualidade aceite pelo organismo
de certificação escolhido
•Comunicar ao organismo de certificação todas as alterações feitas no
sistema
•Manter as instalações, equipamentos e restante infraestrutura em bom
estado de conservação escolhido
•Permitir o acesso às instalações dos auditores mandatados pelo
organismo de certificação 43
 EMPRESA
Noções de Qualidade
• Certificação
Obrigações e Beneficios que a certificação acarreta:
Benefícios:
•Avaliação continua
•Melhoria da imagem e da posição de negócio
•Melhoria da organização
•ISO 9000:2000
•Redução e racionalização de custos
•Maior grau de fidelização e redução dos conflitos

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 EMPRESA
Noções de Qualidade
• Principios de Qualidade
1. Focalização no Cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem por processos
5. Abordagem de gestão como um sistema
6. Melhoria continua
7. Abordagem à tomada de decisões baseada em factos
8. Relações mutuamente benéficas com fornecedores
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 EMPRESA
Noções de Qualidade
(temas dos Trabalhos de Grupo)

•Sistemas de gestão de qualidade segundo a Norma NP EN ISSO

9001:2000

•Segurança, Higiene e Saúde

•Organização do Posto de Trabalho

•Gestão do Espaço e do Tempo 46

 CLASSIFICAR A ORGANIZAÇÃO

• Dimensão
• Microempresa(até 10 trabalhadores)
•Pequena empresa(entre 11 a 50 trabalhadores;volume
negócios anual até 7 milhoes euros;balanço anual até 5
milhoes euros)
•Média empresa(entre 51 e 200 trabalhadores; VN até
40 milhoes euros; balanço anual até 27 milhoes euros)
•Grande Empresa(mais 200 trabalhores) 47
 CLASSIFICAR A ORGANIZAÇÃO

• Propriedade
• Sector Público
• Sector Privado
• Sector Cooperativo e Social

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 CLASSIFICAR A ORGANIZAÇÃO

• Ramo de Atividade
• Sector Primário
• Sector Secundário
• Sector Terciário

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