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Estudar para Recuperação de

Comunicação Aplicada
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Comunicação Aplicada

Trabalho preparatório
Revisão da prova

Prova de Comunicação Aplicada

1) Texto I
A linguagem é o instrumento graças ao qual o homem modela seu pensamento,
seus sentimentos, suas emoções, seus esforços, sua vontade, seus atos, o
instrumento graças ao qual ele influencia e é influenciado, a base última e mais
profunda da sociedade humana. Antes mesmo do primeiro despertar de nossa
consciência, as palavras já ressoavam à nossa volta, prontas para envolver os
primeiros germes frágeis de nosso pensamento e a nos acompanhar
inseparavelmente através da vida, desde as mais humildes ocupações da vida
cotidiana aos momentos mais sublimes e mais íntimos. A linguagem não é uma
simples acompanhante, mas sim um fio profundamente tecido na trama do
pensamento; para o indivíduo, ela é o tesouro da memória e a consciência vigilante
transmitida de pai para filho.

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 HJELMSLEV, Louis. Prolegômenos a uma Teoria da Linguagem. Tradução de
J. Teixeira Coelho Netto. São Paulo: Perspectiva, 2003. p. 01.

Texto II

Disponível em: http://www.plataformadoletramento.org.br/acervo-
experimente/786/investigar-as-estrategias-dos-anuncios-publicitarios.html. Acesso
em: 02 ago. 2019.

Sabe-se que a comunicação está vinculada à linguagem e à interação, de modo que

reflete a propagação de mensagens entre determinado emissor e receptor. Acerca
dos elementos da comunicação, percebe-se que, no texto II,

Alternativas

A) o canal de comunicação é a marca divulgando um produto, o refrigerante,

para um público-alvo.

B) ocorre ausência de destinatário definido no anúncio publicitário, uma vez que

esse texto não apresenta diálogo.

C) o referente dessa comunicação, ou seja, o meio pelo qual a mensagem é

veiculada, é a escrita.

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 D) o código utilizado é misto, isto é, composto por linguagem verbal e não
verbal, e em língua portuguesa.

E) a mensagem foi escrita com uma linguagem predominantemente denotativa

e formal.

2) As empresas têm constantes problemas com os processos de comunicação

organizacional, apesar dos inúmeros canais de comunicação disponíveis.

PORQUE

Entre o emissor e o receptor da mensagem há diversas barreiras organizacionais,

tecnológicas e individuais.

Considerando-se essas assertivas, é CORRETO afirmar que

A) a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.

B) as duas são falsas.

C) as duas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

D) a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.

E) as duas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

3) A comunicação organizacional entre unidades de trabalho, como, por exemplo,

ocupantes de cargos e departamentos, pode processar-se segundo diferentes
padrões de interação: um a um, dois a dois, de um para outro grupo, e vice-versa,
de todos para todos, e assim por diante. Para se comunicar, as partes da estrutura
organizacional usam meios de comunicação que transmitem informação para cima,
para baixo e para os lados.

A mudança nos meios de comunicação é um dos mais importantes aspectos da

evolução tecnológica. Das pinturas nas cavernas até o telégrafo e o telefone, e
destes para os satélites, a tecnologia à disposição das organizações tem
aumentado de maneira fenomenal. Essencialmente, há duas formas de
comunicação: a falada e a escrita. Essas formas podem ser intermediadas por
diferentes tecnologias, veículos e sistemas.

MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2000

(adaptado).
Diante do texto exposto, considere o exemplo a seguir.

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 Amadeu é diretor executivo de uma empresa prestadora de serviços de tecnologia
e e-commerce para outras empresas. Recentemente, ele e um grupo de demais
executivos realizaram uma conferência para discutir assuntos ligados às novas
tecnologias e seus impactos para as empresas.

Considerando como a comunicação organizacional ocorreu entre Amadeu e os

demais executivos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em relação ao meio de comunicação utilizado, percebe-se que Amadeu e os
demais executivos trocaram ideias e discutiram as novas tendências por meio de
uma comunicação pessoal.

PORQUE
II. A comunicação pessoal, diferente da comunicação escrita ou por meios
eletrônicos, é aquela em que as pessoas discutem e trocam informações de
forma presencial, como, por exemplo, em reuniões e convenções periódicas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da

I.

B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

C) As asserções I e II são proposições falsas.

D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma

justificativa da I.

Referências:

MAXIMIANO, A. C. A.. Introdução à Administração: 5 ed, São Paulo, Atlas, 2000.

4) A comunicação organizacional é um sistema articulado que tem início em um

objetivo bem formulado, que permita que o processo siga seu fluxo, tornando-se
parte do sistema organizacional. A situação descrita a seguir exemplifica essa
afirmativa.
Em uma reunião de planejamento de uma empresa, ficou decidido que os projetos
estratégicos seriam implementados de acordo com cronograma elaborado em
conjunto com os executivos das outras áreas da empresa. Essa demanda foi
registrada em um instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por

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 divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, um projeto estratégico que
tinha previsão de implantação para o mês 10 foi implantado no mês 8, o que
consumiu parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico.

Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a

seguir e a relação proposta entre elas.
I. A antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado
de falha no sistema de comunicação organizacional.

PORQUE
II. Um ruído na comunicação organizacional pode desarticular receptor e
emissor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia
estabelecida pela organização.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições falsas.

B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa

correta da I.

E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma

justificativa correta da I.

5. Miriam Gold (2005, p. 4), ao discutir sobre os efeitos da má comunicação nas

empresas, salienta que, “em tempos de mercados mundiais e luta por
sobrevivência na era da globalização, não basta apenas investir em
informatização e tecnologia, mas sim naquilo que dentro da sociedade humana
é valor de troca: a comunicação. Em termos empresariais, essa comunicação
tem valores bem definidos: a clareza e a objetividade das informações
proporcionam e impulsionam a fidedignidade das mensagens e a agilidade das
decisões, molas da sobrevivência e do lucro”.

GOLD, Miriam. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da

globalização. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
Da interpretação do texto apresentado, depreende-se corretamente que

A) a eficácia de um texto pode ser medida pelo uso de vocabulário informal

e obtida por mecanismos de autoritarismo.

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 B) a eficácia de um texto pode ser medida pelo uso de frases longas e
obtida por mecanismos de convencimento.

C) a eficácia de um texto pode ser medida pela resposta e obtida por

mecanismos de persuasão.

D) a eficácia de um texto pode ser medida pelo rebuscamento do

vocabulário utilizado e obtida por mecanismos de aceitação.

E) a eficácia de um texto pode ser medida pela aceitação e obtida por

mecanismos de ordenamento.

6. Considere os conceitos:

"Cada gênero possui sua característica. Entretanto, é importante destacar que

não existe um texto que seja, por exemplo, exclusivamente argumentativo. Ao
afirmar que a carta de leitor é argumentativa, as características dominantes são
levadas em consideração." Disponível em:
http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/redacao/genero-textual.htm.

"O Gênero Textual é o nome que se dá às diferentes formas de linguagem

empregadas nos textos. Estas formas podem ser mais formais ou mais
informais, e até se mesclarem em um mesmo texto, porém este será nomeado
com o gênero que prevalecer. São exemplos de gêneros textuais: o romance, o
artigo de opinião, o conto e a receita, que são gêneros escritos, ou ainda textos
orais como a aula, o debate, a palestra, etc. Os gêneros textuais são a forma
como a língua se organiza para se manifestar nas mais diversas situações de
comunicação, são a língua em constante uso." Disponível em:
http://www.infoescola.com/literatura/generos-textuais. Acesso em 13/02/2017.

Sobre opinião e informação, julgue os itens a seguir.

I. A opinião aparece com mais ênfase em textos do gênero acadêmico, como
artigos científicos, dissertações e teses.

II. A opinião é predominante em notícias, pois nestas predomina o caráter

dissertativo do texto.
III. A informação e opinião se somam, principalmente em textos
argumentativos, como editoriais e artigos de opinião.

É correto o que se afirma em

A) I e II, apenas.

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 B) I, apenas.

C) II, apenas.

D) III, apenas.

E) I, II e III.

7. Leia o texto a seguir.

A história do gerente apressado

“Quem não escreve bem, perde o trem...”

Certa vez, um apressado gerente de uma grande empresa precisava ir ao

Rio de Janeiro para tratar de alguns negócios urgentes. Como tivesse muito
medo de viajar de avião, deixou o seguinte bilhete para a sua recém-
contratada secretária:

Maria: devo ir ao Rio amanhã sem falta. Quero que você me rezerve, um
lugar, à noite, no trem das 8 para o Rio.
Sabe o leitor o que aconteceu? O gerente, simplesmente, perdeu o trem! Por
quê? Bem, acontece que Maria, a nova secretária, ao ler o bilhete, franziu a
testa e, com uma cara desanimada e cheia de dúvidas, ficou pensando,
pensando... até que, finalmente, decidiu: foi, à noite, à estação ferroviária e
reservou um lugar, para o dia seguinte, no trem das 8 h da manhã. Cumprida
a tarefa, Maria foi para casa, com um sorriso nos lábios e muita alegria na
alma, contente por ter resolvido bem o primeiro problema em seu novo
trabalho. Mas... a sua alegria ia durar pouco! Ao chegar ao emprego, no dia
seguinte, a dedicada secretária teve a estranha impressão de estar vendo
um fantasma diante de si: lá estava o gerente, tranquilo, fumando o seu
perfumado cachimbo e assinando papeis, em meio a lentas e gostosas
baforadas. Passado o primeiro susto, a perplexa Maria balbuciou:
— O senhor... ainda por aqui?

— Então, o que é que você acha? Onde é que eu deveria estar? —

resmungou maquinalmente o gerente, enquanto, sem levantar a cabeça,
continuava assinando papéis e cachimbando.

— Mas... mas... o senhor não ia para o Rio hoje?

— Ia, não... eu vou para o Rio hoje. Hoje à noite, não é mesmo? Não lhe
pedi, ontem, para comprar uma passagem no trem das 8 de hoje à noite?

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 Pois então... — continuou o gerente, falando entre os dentes, mordendo o
cachimbo, com a cabeça enfiada nos papéis. [...]

BLIKSTEIN, Isidoro. Técnicas de comunicação escrita. São Paulo: Ática,

1988.

Considerando o trecho da história lida, avalie as seguintes asserções e a

relação proposta entre elas.

I. A comunicação escrita exige do emissor clareza das ideias, precisão dos

termos escolhidos e também conhecimentos gramaticais, como a sintaxe, que
cuida da ordem e das relações das palavras na frase, entre as frases e entre os
períodos.

PORQUE

II. O receptor da mensagem, um dos elementos do processo de comunicação,

pode ter pensamentos diferentes do emissor e uma mensagem que para este é
clara pode não ser para aquele.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa

da I.

C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma

justificativa da I.

E) As asserções I e II são proposições falsas.

8. Assim como a leitura, o processo de escrita é tanto uma experiência

individual e única, quanto interpessoal e dialógica. É individual e única
porque o processo de produção de um texto implica escolhas pessoais
quanto ao que dizer e a como dizer: a seleção de tópicos a serem
apresentados, das palavras a serem utilizadas, dos enunciados a serem
organizados são escolhas do produtor do texto, que refletirão seu estilo de
dizer.

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 No século XVII, era comum quando se pretendia visitar um parente ou
amigo — ainda que residente na mesma cidade — escrever-se uma carta e
entregá-la em mãos, com a finalidade de avisá-lo de sua visita. Hoje essa
prática caiu em desuso — e com ela a situação de utilização do gênero —
tendo sido substituída por um telefonema, por exemplo. As tecnologias
digitais, por outro lado, acabam por criar novas possibilidades de
interlocução escrita com pessoas distantes geograficamente umas das
outras: por e-mail, enviando-se mensagens que ora se assemelham a
bilhetes, ora a cartas, em tempo não-real, ou, ainda em chats, nos quais se
pode conversar em tempo real com pessoas dos lugares mais longínquos
do planeta. Criam-se, assim, se não novos gêneros, pelo menos
modificações nos gêneros já existentes.
Outro ponto importante é que assim como a leitura, a produção de textos
escritos é uma prática de linguagem e, como tal, uma prática social. Quer
dizer: em várias circunstâncias da vida escrevemos textos para diferentes
interlocutores, com distintas finalidades, organizados nos mais diversos
gêneros, para circularem em espaços sociais vários, logo, devemos sempre
estar atentos quanto ao modo como escrevemos e quanto ao contexto em
que tal discurso será dito.
Disponível em: http://www.ifcursos.com.br/sistema/admin/arquivos/17-36-14-
ap0stilac0municaca00raleescritaaplicada.pdf.

Diante das explicações apresentadas, analise a seguinte situação:

Uma empresa decide proibir o uso do correio eletrônico para transmissão de

mensagens pessoais entre seus funcionários durante o expediente de trabalho.
Contudo, a direção da empresa está preocupada com a reação dos funcionários
diante da imposição e também com os problemas de relacionamento pessoal
que tal decisão poderá ocasionar. Assim, decidiu que o responsável por cada
área faria sua comunicação por escrito "da maneira mais apropriada". As
comunicações de cada área foram as seguintes:

Marketing: "A extrapolação dos dados de recentes pesquisas internas aponta

uma tendência exagerada e não prevista na transmissão de spams. Após
um brainstorming com toda a equipe, ficou evidente a necessidade de cortes
substanciais no uso da mídia interna, sem prejuízo a nossa endocomunicação".

RH: "Enquanto seres funcionais, estamos sujeitos a vivenciar parâmetros

holísticos. Apesar de a abertura comunicacional ter permitido certo nível de
desafio aos paradigmas, tal alavancagem foi inibida pela não implementação de

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 uma política de Instant Feedback, ora substituída em caráter emergencial por
medidas restritivas de curto prazo".

Serviços gerais: "De hoje em diante, quem for apanhado brincando com o

correio eletrônico receberá uma advertência. Em caso de reincidência, será
demitido".

Disponível em: http://www.atocomunicacional.com.br/2016_07_01_archive.html?
view=classic.

Sabe-se que o único setor que recebeu críticas unânimes foi o de serviços gerais,
devido à linguagem utilizada na comunicação da empresa, contudo, por algum
motivo, foi somente nesta área que a ordem realmente funcionou. Assinale a
alternativa que justifique isso.

A) O tom da linguagem utilizada na comunicação de serviços gerais fizeram

com que os funcionários das demais áreas não julgassem pertinente a ordem
recebida de seus gestores, então, uniram-se para não cumpri-la.

B) A linguagem utilizada na comunicação escrita de serviços gerais foi

incongruente para uma empresa, logo, a direção geral tornou-se alvo de críticas dos
funcionários de serviços gerais.

C) Os demais setores tiveram dificuldade em compreender a linguagem

extremamente formal usada para a ordem, entendendo que a mesma não era
direcionada a eles.

D) Por mais que a linguagem utilizada na comunicação de serviços gerais fosse

bastante informal para uma empresa, foi a única capaz de promover o fácil
entendimento da ordem de não usar o correio eletrônico em horário de serviço.

E) Os funcionários do setor de serviços gerais ficaram indignados com a

diferença na comunicação entre eles e os demais setores, mas como precisam do
emprego, cumpriram a ordem.

9. Alguns teóricos definem discursos como formas de conhecimento construídas e

situadas socialmente a respeito de aspectos da realidade. Discursos são,
portanto, desenvolvidos em contextos sociais específicos e de maneiras
específicas que atendem às necessidades dos atores sociais desses contextos -
contextos aqui entendidos como quaisquer meios em que os discursos circulem,
sejam eles contextos sociais amplos, contextos institucionais, contextos
situacionais específicos etc.

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 Discursos envolvem conhecimento tanto dos eventos que constituem a realidade,
tais como o que está acontecendo, como, onde, quando e quem está envolvido,
quanto de outros aspectos que envolvem esses eventos, como seus objetivos,
avaliações, interpretações e legitimações.
A partir do exposto, leia o fato a seguir.

Funcionários do escritório da Riachuelo, em São Paulo, estão sendo obrigados a

trabalhar presencialmente, mesmo com casos confirmados de Covid-19 dentro
da empresa. O Intercept teve acesso à comunicação interna e a uma mensagem
de WhatsApp de uma gerente da empresa. Ela orientou que funcionários
voltassem a trabalhar, mesmo tendo tido contato com uma pessoa infectada com
a nova variedade de coronavírus que se tornou uma pandemia. Veja um dos
relatos enviados ao jornalista Eduardo Viveiros, no Twitter.

O Intercept perguntou à Riachuelo se a política de manter os funcionários no

escritório se mantém durante essa semana. A empresa afirmou que os casos
considerados suspeitos foram encaminhados para avaliação médica, receberam
orientação e estão sendo monitorados. “Seguindo as práticas estabelecidas pelo

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 Ministério da Saúde, esses colaboradores ficaram afastados, cumprindo o
isolamento orientado pelos órgãos oficiais”, disse a assessoria de imprensa. A
empresa não especificou o período de isolamento – o ministério recomenda 14
dias.

A Riachuelo também afirmou que programou home office para “profissionais com

condições de efetuar trabalho a distância” e, para os outros, “horários flexíveis”,
reduzindo o quadro de funcionários pela metade. “A saúde dos colaboradores é
prioridade para a companhia, que está tratando a situação com seriedade,
responsabilidade e respeito ao próximo, pensando no bem-estar coletivo”, disse
a assessoria. A empresa também afirmou que fechou uma das fábricas, em
Fortaleza. A de Natal será fechada só na próxima semana, a partir do dia 23.
Disponível em: https://theintercept.com/2020/03/17/riachuelo-mantem-
funcionarios-em-escritorio-mesmo-com-caso-de-coronavirus-confirmado/
Diante dos textos expostos acima, analise as asserções a seguir e a relação
estabelecida entre elas.

I. Ao verificar informações diferentes por parte dos funcionários e da gerência da

empresa, nota-se uma falha grave no processo de comunicação interna.

PORQUE
II. Os discursos são relacionados a fatos graves, envolvendo funcionários da
empresa, o que leva o consumidor a ter várias interpretações sobre a conduta da
instituição, podendo deixar de dar credibilidade à loja.
Sobre essas asserções, assinale a alternativa correta.

A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

B) As asserções I e II são proposições falsas.

C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma

justificativa da I.

E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da

I.

10. Considerando a linguagem utilizada pelo personagem João nas duas situações
comunicativas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

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 I. A língua é um organismo vivo e, dentro de um mesmo sistema, apresenta-se com
diferenciações como a variação no nível diafásico.

PORQUE
II. O contexto comunicativo determina a escolha do registro linguístico a ser utilizado
pelo falante.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

B) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta

da I.

C) As asserções I e II são falsas.

D) As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

E) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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