Psicologia Organizacional

e do Trabalho II
PROFESSORA DRA. ANA CÉLI PAVÃO
 2

Vamos
retomar o
conteúdo
anterior?

Fonte: https://bit.ly/2O5n6bq
Acesso em: fevereiro de 2021
Tomada de decisão e desenvolvimento de líderes 3

 O processo de tomada de decisão.

 Tomada de decisão: individual e grupal.

 Os efeitos da liderança e do poder sobre os liderados.

 Desenvolvimento de líderes.
 4

Ficou
alguma
dúvida?

Fonte: https://bit.ly/3dAn3Po
Acesso em: fevereiro de 2021
 5
UNIDADE 3: COMUNICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO
SEÇÃO: 1
COMPETÊNCIA DA UNIDADE: CONHECER,
Comunicação PLANEJAR, EXECUTAR E AVALIAR INTERVENÇÕES
NAS ÁREAS DE COMUNICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE
interpessoal e DESEMPENHO E SUAS CONSEQUÊNCIAS SOBRE AS
RELAÇÕES ENTRE TRABALHADOR E EMPRESA.
organizacional RESUMO: A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES.
COMUNICAÇÃO EFICAZ. COMUNICAÇÃO
INTERNA: CRIANDO VÍNCULOS. FUNÇÕES DA
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES. O
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO.
AULA: 07
 6

Comunicação e
o processo de BLOCO 1
comunicação
eficaz
Comunicação 7

Pode ser definida de várias formas, e

etimologicamente, o termo vem no latim
communicatio, em que a raiz muniz significa
“estar encarregado de”, que vem acrescida
do prefixo “co”, que expressa “simultaneidade,
reunião” e do sufixo “tio”, que reforça a ideia
de atividade. Portanto, a comunicação seria
uma atividade realizada conjuntamente.

SCHELLES, 2008 apud CINTRA, 2018

Comunicação 8

 Na definição apresentada pelo Novo Dicionário Aurélio

da Língua Portuguesa, a comunicação é definida como a
“capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de
conversar, com vista ao bom entendimento entre as
pessoas”.
 Para Griffin e Moorhead (2015, p. 294), “a comunicação é
o processo social em que duas ou mais partes trocam
informações e compartilham significados”.

CINTRA, 2018
Comunicação 9

A partir dessas definições, é possível compreender que a

comunicação diz respeito a um processo que envolve duas
ou mais pessoas e tem como objetivo a troca e o
entendimento de informações. Sendo um processo, possui
etapas e elementos que devem ser articulados para que
ocorra satisfatoriamente.

CINTRA, 2018
O processo de comunicação 10

EMISSOR RECEPTOR
CODIFICAÇÃO CANAL DECODIFICAÇÃO
(FONTE)

FEEDBACK

ROBBINS, 2002, p. 277 apud CINTRA, 2018

 Comunicação 11

Essas características, portanto, podem influenciar a maneira como

cada pessoa percebe a realidade e a interpreta, com base em
sua subjetividade e do contexto em que se desenvolveu.

Assim, é possível compreender que uma mesma situação ou

informação pode ser interpretada de forma distinta por diferentes
indivíduos.

Dessa forma, a PERCEPÇÃO passa a ser um elemento importante a

ser considerado no processo de comunicação.

(CINTRA, 2018)
Vamos assistir ao vídeo 12

Teste de percepção
Link: https://www.youtube.com/watch?v=AjBbHbfzwWc

Fonte: https://bit.ly/3mnb6z0
Acesso em: abril de 2021
Comunicação eficaz 13

A partir da compreensão do processo comunicacional,

pode-se perceber que a comunicação eficaz exige
algumas condições: “a comunicação precisa incluir a
transferência e a compreensão do significado”.
 Isso implica em garantir que a mensagem seja
transmitida por um canal adequado, que garanta que o
outro a receba e a compreenda.

ROBBINS, JUDGE & SOBRAL, 2010, p. 325 apud CINTRA, 2018

Mas como podemos saber se o outro entendeu 14
o que pretendíamos transmitir?
A comunicação eficaz implica na “capacidade de
transmitir uma informação com a certeza de que o outro
lado (interlocutor) entenda a mensagem (conteúdo,
conceito) que estamos transmitindo e nos dê uma
resposta (feedback)”.
O processo de comunicação só se completa quando o
interlocutor nos dá um sinal de que recebeu a
mensagem, através do feedback.
CINTRA & OZAKI, 2010, p. 62 apud CINTRA, 2018
Barreiras ou ruídos na comunicação 15

Sobrecarga
Percepção
Filtragem de Defesa
seletiva
informações

Barreiras ou Linguagem
Distrações
diferenças (ou
físicas
culturais semântica)

CINTRA, 2018
 Diferentes formas de comunicação: 16

comunicação comunicação
verbal não verbal

O ideal seria que ambas se complementassem, o que nem

sempre ocorre, gerando uma distorção na comunicação,
quando a mensagem verbal é diferente da mensagem
transmitida de forma não verbal.
 17

Atividade

Fonte: https://bit.ly/3qYzMiG
Acesso em: fevereiro de 2021
 Vamos refletir? 18

Você conta sobre uma conquista

profissional a um amigo e ele diz “ah...que
legal”, sem muito entusiasmo ou sem olhar
para você durante o relato, pois está
conferindo as mensagens que recebeu no
WhatsApp ao mesmo tempo.
 Como você se sentiria? Fonte: https://bit.ly/2PX5Fuq
Acesso em: abril de 2021

 Ele está interessado em sua mensagem?

 19

Vamos conversar?

Envie sua dúvida, seu

comentário, sua contribuição...
Participe!
 20

A comunicação
nas BLOCO 2
organizações
Comunicação nas organizações 21

Existem diversas abordagens e diferentes terminologias

BRASIL

“Comunicação Organizacional’, “Comunicação Empresarial” ou

“Comunicação Corporativa”
Comunicação nas organizações 22

“[...] Fenômeno inerente aos agrupamentos

de pessoas que integram uma organização
ou a ela se ligam, a comunicação
organizacional configura as diferentes
modalidades comunicacionais que
permeiam sua atividade”, ou seja, é a
aquela que se dá entre a organização e
seus colaboradores (clientes internos),
clientes externos, fornecedores,
comunidade e o mercado em geral.
KUNSCH, 2006, p. 15 apud CINTRA, 2018
Importância da comunicação nas organizações 23

 Pense na comunicação como o sistema

circulatório do corpo humano. Ele leva o
sangue que oxigena e nutre todos os órgãos do
corpo para que possam funcionar
adequadamente. Sem o sangue, os órgãos
adoecem e o corpo também.
 Da mesma forma, a comunicação
organizacional leva “vida” às diferentes áreas
da organização fazendo com que funcionem em
harmonia e de forma saudável. Fonte: https://bit.ly/3mqvaQV
Acesso em: abril de 2021
CINTRA & DALBEM, 2016
 Comunicação organizacional 24

 Deve atender a alguns objetivos como: compartilhar

informações (metas organizacionais, diretrizes para
realização de tarefas, resultados e decisões), expressão de
sentimentos e emoções, para que as ações sejam
coordenadas (Griffin; Moorhead, 2015).

 Para que esses objetivos sejam atendidos, é preciso

entender como se dá o processo comunicacional nas
organizações.
CINTRA 2018
Comunicação organizacional ocorre através de: 25

canais ou
canais ou
redes
redes formais
informais

PORTO, 2012 apud CINTRA 2018

Fluxo de informações: diferentes direções 26

FIGURA 3.2 – DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO (PORTO, 2012 apud CINTRA 2018)

 27

Atividade

Fonte: https://bit.ly/3qYzMiG
Acesso em: fevereiro de 2021
Analise a cena abaixo: 28

Fonte: https://bit.ly/39M04Os
Acesso em: abril de 2021
Vamos refletir? 29

 De acordo com a cena que vimos, como podemos

analisar o processo de comunicação organizacional?
 Qual o tipo de canal em que a comunicação ocorreu?
 Por que esse tipo de comunicação ocorre e quais as
implicações para a organização e para as pessoas?
 30

Vamos conversar?

Envie sua dúvida, seu

comentário, sua contribuição...
Participe!
 31

Funções da
comunicação BLOCO 3
nas
organizações
Funções da comunicação nas organizações 32

A comunicação exerce algumas funções importantes, que

são influenciadas por alguns fatores, como a cultura
organizacional (valores e crenças), o estilo de liderança
vigente, políticas e práticas de gestão e objetivos
organizacionais, dentre outros.
 As funções da comunicação são: 33

Expressão
Informação Controle Motivação
emocional

ROBBINS, JUDGE & SOBRAL, 2010 apud CINTRA, 2018

Funções 34

Age na facilitação da tomada

de decisões, proporcionando
dados para que as pessoas
Informação identifiquem e avaliem
alternativas. Essa função pode
ser exercida em todos os
níveis da organização.

ROBBINS, JUDGE & SOBRAL, 2010 apud CINTRA, 2018

Funções 35

Age no controle de comportamentos das

pessoas de diversas maneiras, através de
orientações formais, como quando o
gestor orienta o cumprimento de regras e
normas da organização. Esse controle
Controle também pode ser exercido de maneira
informal, como quando o grupo tem
interesses e procura adesão dos membros
para atingi-los (se todos trabalharem
bem, a equipe receberá bonificação).

ROBBINS, JUDGE & SOBRAL, 2010 apud CINTRA, 2018

Funções 36

Age na facilitação da motivação ao

esclarecer ao funcionário o que deve ser
feito, expectativas de desempenho,
orienta para melhoria, recompensa os
progressos e as conquistas dos
colaboradores. Essa função também pode
Motivação ser desenvolvida pelos membros do grupo
a que o colaborador pertence, quando o
grupo reconhece a competência dos
colegas, se apoia a resolução de
problemas ou compartilha informações
sobre o trabalho.

ROBBINS, JUDGE & SOBRAL, 2010 apud CINTRA, 2018

Funções 37

Age na interação social, abrindo

espaços para a expressão de
Expressão sentimentos e satisfação das
necessidades sociais, através de
emocional manifestações de apoio e suporte
no dia a dia. Essa função pode ser
exercida em todos os níveis da
organização.

ROBBINS, JUDGE & SOBRAL, 2010 apud CINTRA, 2018

 38

Atividade

Fonte: https://bit.ly/3qYzMiG
Acesso em: fevereiro de 2021
 39

Veja a reportagem e
analise as
informações:
Você concorda?
O que mais chamou
a atenção?

Fonte: https://bit.ly/3dEtCyX
Acesso em: abril de 2021
 40

Fonte: https://bit.ly/3dEtCyX
Acesso em: abril de 2021
 41

Fonte: https://bit.ly/3dEtCyX
Acesso em: abril de 2021
 42

Fonte: https://bit.ly/3dEtCyX
Acesso em: abril de 2021
 43

Vamos conversar?

Envie sua dúvida, seu

comentário, sua contribuição...
Participe!
 44

Comunicação
Interna: criando BLOCO 4
vínculos
Para refletir 45

Fonte: https://bit.ly/3mrRZ6G
Acesso em: abril de 2021
Comunicação interna 46

A compreensão do fenômeno “comunicação” é essencial.

Desse modo, muitas empresas têm dedicado atenção ao
tema, e em algumas existe uma área específica para sua
gestão, chamada de Comunicação Interna.
Comunicação interna: definição 47

 Sea comunicação organizacional dá conta de todos os

processos comunicativos que ocorrem dentro das
organizações, a comunicação interna ocupa-se única e
exclusivamente do que ocorre no seu interior.
A comunicação interna debruça-se sobre relações com os
colaboradores, os diferentes comportamentos internos e
administrativos, as ações humanas, as decisões
estratégicas, entre outras.

BACELAR, 2015, p. 1 apud CINTRA, 2018

Comunicação interna: objetivos específicos 48

Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionários

da empresa;

Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento

das transformações ocorridas no ambiente de trabalho;

Tornar determinante a presença dos colaboradores de uma

organização no andamento dos negócios;

Facilitar a comunicação empresarial, deixando-a clara e

objetiva para o público interno.

MELO, 2006, p.1 apud CINTRA, 2018

Comunicação interna 49

A comunicação interna contempla a

busca do envolvimento dos
colaboradores com a organização,
utilizando-se, para isso, de programas
e instrumentos de comunicação que
possibilitem o diálogo entre indivíduo
e organização.

WELS, 2005, p. 83 apud CINTRA, 2018

Como potencializar a comunicação interna? 50
Existem várias
estratégias a serem
utilizadas pelas
organizações:
Reuniões (dentro de
Portais uma mesma equipe
corporativos ou entre equipes de
diferentes setores)

Café da manhã
Videoconferências,
(incluindo gestores e
intranet, internet colaboradores)

E-mails Jornais internos

corporativos (house organs)
CINTRA 2018
Forma de utilizar esses recursos (canais) 51

 Shelles (2008) destaca que a comunicação mais próxima,

via reuniões, videoconferência ou telefone, pode ser mais
apropriada quando uma informação é complexa e pode
gerar dúvidas ou questionamentos.
 Quando a informação é objetiva e clara, outros canais,
como e-mails, jornais ou murais, podem ser utilizados
sem prejuízo à comunicação.
 Isso ocorre porque os canais que envolvem a
comunicação verbal e não verbal são considerados mais
ricos para obter uma comunicação eficaz.
CINTRA 2018
 52

Atividade

Fonte: https://bit.ly/3qYzMiG
Acesso em: fevereiro de 2021
SP: Avaliando a comunicação interna 53

A Cultura Universal é uma rede de livrarias cuja

missão declarada é “dar acesso à cultura a quem queira”. Foi
criada há 25 anos e embora o fundador já não esteja na
condução dos negócios, seus herdeiros procuram manter o
objetivo inicial, adequando as estratégias ao contexto atual.
Desenvolveram um modelo de negócio de sucesso que
provocou a expansão da empresa, criando a rede de livrarias
com cinco lojas espalhadas pela região. Assim, a empresa
passou de 20 funcionários para 100, ao longo dos últimos cinco
anos, e a expectativa é de ampliação das unidades.
CINTRA 2018
SP: Avaliando a comunicação interna 54

A gerente de pessoas da Cultura Universal, formada em

Psicologia, aplicou uma pesquisa sobre comunicação a todos os
colaboradores. Os resultados mostraram que 60% dos
colaboradores consideravam a comunicação interna negativa
ou neutra e 40% a consideravam positiva.
Como pontos negativos, foram encontrados a falta
de transparência, a falta de clareza das mensagens
transmitidas, ausência de processos definidos, líderes com
dificuldades de comunicação e uma grande influência da “rádio
peão”.
CINTRA 2018
 SP: Avaliando a comunicação interna 55

Os recursos comunicacionais da
empresa se resumem em reuniões,
quadro de avisos e site institucional.
Diante dos dados obtidos através da
pesquisa, que ações poderiam ser
desenvolvidas pela organização
para que a comunicação interna
possa ser melhorada? Que Fonte: https://bit.ly/3fPlzBW
Acesso em: abril de 2021
sugestões você daria?
Resolução da SP: algumas reflexões 56

 A comunicação descendente (de cima para baixo) e

lateral (rádio peão) parecem ser predominantes
(a pesquisa é um exemplo de comunicação
ascendente: de baixo para cima);
 As informações oferecidas aos colaboradores parecem
não ser suficientes e claras ou estão enfrentando
barreiras na comunicação.
 A rádio peão toma força quando os colaboradores não
têm informações confiáveis e buscam sanar essa falha
através de especulações.
CINTRA 2018
Resolução da SP: algumas reflexões 57

 O sistema de comunicação parece bastante restrito, porque

não fica claro se os gestores repassam as informações
recebidas à sua equipe, e caso passem, de que modo o
fazem.
 Um quadro de avisos pode ser uma forma simples e de baixo
custo para transmissão de informações pontuais, e esse
parece ser o único meio de comunicação, mas para que
cumpra a sua função deve estar acessível a todos e ser
atrativo e atualizado constantemente.
 O site da empresa atende apenas a comunicação entre a
empresa e o mercado.
CINTRA 2018
Resolução da SP: algumas reflexões 58

Algumas sugestões:
 Criação de um sistema mais amplo e participativo,
incluindo reuniões periódicas entre todas as equipes e seus
gestores para alinhamento de informações importantes
sobre a empresa (mudanças, metas etc.);
 Discussão de problemas e levantamento de sugestões;
 Ampliação dos canais de comunicação eletrônica, como e-
mails corporativos e intranet.
 Programa de desenvolvimento dos gestores com relação à
comunicação, sua importância e processo.
CINTRA 2018
 59

Vamos conversar?

Envie sua dúvida, seu

comentário, sua contribuição...
Participe!
Recapitulando... 60

Comunicação interpessoal e organizacional:

 Comunicação e o processo de comunicação eficaz.
 A comunicação nas organizações.
 Funções da comunicação nas organizações.
 Comunicação interna: criando vínculos.
 61
Referências

 CINTRA & DALBEM. Comportamento organizacional.

Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
 CINTRA, Josiane Costa. Psicologia organizacional e do
trabalho II. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional,
S.A., 2018.