UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO

FACULDADE DE ECONOMIA

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Grupo nº 6 // Nome Nº
Abel Domingos 20210144
Daniel Paulo 20210150
Jorge Costa 20210081
Loés Freitas (Coordenador) 20210006
Vânia Domingos 20210172

Docente

Teodora Leite

Luanda, 2021
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Defesa de Trabalho em
Grupo na cadeira de
Metodologia de Investigação
Científica da Faculdade de
Economia, sob a ministrada
pela Professora Teodora
Leite.

LUANDA, 2021
 Dedicamos o presente trabalho aos nossos entes mais próximos bem
como à senhora Docente Teodora Leite, por nos proporcionar os
conhecimentos necessários para o aumento de nossas informações sobre
Metodologia de Investigação Científica, para gozarmos das mesmas no
nosso quotidiano.
 AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus, que nos sustentou em toda essa

jornada, sem deixar que as dificuldades enfrentadas no decorrer desses
todos anos fossem maiores que nós. Em seguida às nossas famílias pelo
apoio incondicional, tanto emocional como financeiro. E por fim a todos
que directa ou indirectamente contribuíram para elaboração deste trabalho
científico.
EPÍGRAFE

“Não confunda jamais conhecimento

com sabedoria. Um o ajuda a ganhar
a vida; o outro, a construir uma
vida.”

Sandra Carey
 Resumo

Este artigo foi realizado por uma busca de informações a respeito da

comunicação nas organizações. Buscou-se desenvolver uma pesquisa
voltada ao processo da comunicação dentro de uma determinada
organização. Actualmente, vive-se num mundo onde há muitos problemas
nas informações devido a distorção da mensagem dentro da organização,
ou seja, a mensagem não chega de maneira clara à pessoa receptora, ao
identificar tal problema surgiu a necessidade de trabalhar este tema com a
finalidade de consciencializar as organizações da importância da
comunicação e como o mesmo está sendo abordado.
Perante isso, o nosso tema constitui-se por um capítulo na qual
abordamos sobre toda a fundamentação teórica que achamos pertinente
para a compreensão do trabalho.

Palavras-chave: comunicação – mensagem – organização – - distorção.

 Abstract

This article was carried out by a search for information about

communication in organizations. We sought to develop a research focused
on the process of effective communication within a given organization.
Currently, we live in a world where there are many problems with
information due to the distortion of the message within the organization,
that is, the message does not reach the recipient in a clear way, when such
problem is identified, the need arose to work on this topic in order to make
organizations aware of the importance of communication and how it is
being addressed.
In view of this, our theme consists of a chapter in which we discuss
all the theoretical foundation that we think is relevant for understanding the
work.

Keywords: communication – message – organization – - distortion.

 Sumário
AGRADECIMENTOS..................................................................................4

EPÍGRAFE....................................................................................................5

Resumo..........................................................................................................6

Abstract.........................................................................................................7

Introdução......................................................................................................9

Problemática................................................................................................10

Hipóteses.....................................................................................................10

Objectivo Geral...........................................................................................10

Objectivos Específicos................................................................................10

Capítulo I- Comunicação Organizacional...................................................11

1.1 Evolução................................................................................................11

1.2 Conceitos...............................................................................................12

1.3 Tipos De Comunicação.........................................................................12

1.4 Componentes Básicos Do Processo De Comunicação..........................13

1.5 Barreiras Da Comunicação....................................................................15

1.6 Formas de superar as barreiras da comunicação...................................15

1.7 Formas De Comunicação Organizacional.............................................17

Considerações finais....................................................................................26

Bibliografia..................................................................................................27
 Introdução

O presente trabalho aborda sobre o processo de comunicação nas

organizações. O ambiente de trabalho moderno está cada vez mais
desafiador, exige muita criatividade na administração, pois na actual era
competitiva onde cada vez mais surgem novas tecnologias, pressões de
uma economia global, necessidade de eficiência e, principalmente, lealdade
dos colaboradores e consumidores, é a hora certa para se transformar os
locais de trabalho, tendo um comprometimento com a comunicação.
Este artigo faz um breve resgate histórico da comunicação, mostra o
que é a comunicação, identifica os tipos de comunicação existentes, discute
as barreiras que a comunicação sofre, analisa a comunicação nas
organizações e finaliza abordando sobre as formas de comunicação.
Para a elaboração deste trabalho utilizamos o modelo de pesquisa
qualitativa, e no que diz respeito aos tipos utilizamos a pesquisa descritiva
e bibliográfica.

9
 Problemática

A comunicação organizacional é a troca de informações entre a

organização e seus colaboradores, e para facilitar esse contacto entre a
organização e os colaboradores, é fundamental que a comunicação seja
clara e objectiva para criar um valor organizacional.
Qual é a importância de uma boa comunicação nas organizações?

Hipóteses

H1 A comunicação permite saber ou identificar os aspectos negativos e

positivos dentro da organização;
H2 Uma boa comunicação facilita a tomada de decisão;
H3 Para que a organização consiga alcançar os seus objectivos é
necessário motivar os seus trabalhadores.

Objectivo Geral

Analisar o impacto da comunicação dentro das organizações.

Objectivos Específicos

Definir a comunicação e seus aspectos mais relevantes;

Identificar as vantagens de uma boa comunicação dentro das
organizações;
Demonstrar como deve ser o processo de comunicação nas
organizações

10
 Capítulo I- Comunicação Organizacional

1.1 Evolução

A comunicação organizacional surgiu nos Estados Unidos, no inicio

do século XX. Em 1906, o jornalista Ivy Lee decidiu deixar o jornalismo de
lado para montar o primeiro escritório de Relações Públicas do mundo. Seu
objectivo era recuperar a credibilidade do empresário John D. Rockefeller
acusado de combater as pequenas e médias organizações. Rockefeller não
media esforços em busca do seu objectivo: o monopólio, isto é, o lucro
fácil que o monopólio acabava gerando. Os capitalistas dos Estados Unidos
tinham apenas uma saída que era de contratar à jornalista Ivy Lee
considerado pelos mesmos o único caminho que, imaginavam eles, tendo a
jornalista ao seu lado evitariam novas denúncias, A partir desta premissa
surge uma atitude de respeito pela opinião pública, quando neste período a
opinião pública não tinha mera importância.

Em seu escritório Lee passou a fornecer à imprensa notícias

empresariais a serem divulgadas no jornal e não como anúncios ou notícias
falsas. Lee convenceu a imprensa que seu trabalho era sério e honesto e de
interesse para o público. Seu trabalho fez tanto sucesso junto à imprensa e
com a opinião pública que Rockefeller passou de “patrão sanguinário” a
benfeitor da humanidade.
.
Quando morreu em 1935, Lee geria as relações públicas da Chrysler.
As relações públicas ganharam o mundo a partir das experiências nos
Estados Unidos. Chegou ao Canadá e à França nos anos de 1940. Holanda,
Inglaterra, Noruega, Itália, Bélgica, Suécia, Finlândia e Alemanha as
Relações Públicas surgem em 1958.
11
 1.2 Conceitos

Os conceitos de Comunicação Organizacional têm evoluído desde a

década de 1970. Esta evolução está estreitamente ligada à cultura
organizacional.
“A comunicação deve produzir conhecimento, definindo
caminhos que levem a organização a um processo de
modernização, na busca de sua percepção e
consequentemente consciência comportamental. Sendo
assim, a comunicação deve agir no sentido de construir e
consolidar o futuro da organização”.1

As organizações devem se preocupar com a monitorização de

informações e a abertura de diálogo com seus diferentes grupos de
interesse, entendendo que seu comportamento deve ir muito além de
informações. Um novo conhecimento possibilita a realização de novas
experiências e o crescimento de seu público e da própria organização.
“Uma organização comunica-se de forma perfeita, quando os empregados
se comunicam de maneira contínua e informal com os escalões superiores,
inferiores e de mesmo nível da organização”. 2

1.3 Tipos De Comunicação

Hoje quando se fala em comunicação nas organizações deve-se

observar que há dois tipos de comunicação que é necessário considerar. A
comunicação então pode ser:

1
Marlene MARCHIORI, Cultura e Comunicação organizacional: um olhar estratégico sobre a
organização, São Caetano/SP, Difusão editora, 2006, p. 27
2
Frank M. CORRADO, A força da comunicação, São Paulo, Pearson Education, Brasil, 1994, p. 05
12
Formal: é a comunicação trabalhada através dos canais de comunicação
existentes nos sectores da empresa. A mensagem é transmitida e recebida
dentro dos canais de comunicação formalmente estabelecidos pela empresa
na sua estrutura organizacional. A informação é basicamente vinculada
pela estrutura formal da empresa onde quase toda informação formal é feita
por escrito e documentada através de correspondência ou formulários;

Informal: é a comunicação espontaneamente desenvolvida pela estrutura

informal da empresa e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelos
sectores da empresa. Frequentemente a comunicação informal transmite
mensagens que podem ou não ser referentes a actividades da empresa.

Assim, as organizações escolhem a melhor forma de comunicação,

podendo ela ser formal ou informal, essa variando conforme a cultura,
desenvolvimento da empresa e do público-alvo que se deseja atingir.

1.4 Componentes Básicos Do Processo De Comunicação

Processo de comunicação é a transmissão de informação e de

significados, pois sem eles não há comunicação eficaz dentro da
organização. Numa determinada área da organização para se ter um
programa eficaz de comunicação, o profissional da área deve conhecer o
processo de comunicação, para entender o que a comunicação provoca aos
seus consumidores tendo assim novos e bons resultados.

No processo de comunicação existem seis etapas que ela deve

percorrer:

13
Emissor: chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que
emite a mensagem para um ou mais receptores, por exemplo, uma pessoa,
um grupo de indivíduos, uma empresa, dentre outros.
Receptor: denominado de interlocutor ou ouvinte, o receptor é quem
recebe a mensagem emitida pelo emissor.
Mensagem: é o objecto utilizado na comunicação, de forma que representa
o conteúdo, o conjunto de informações transmitidas pelo locutor.
Código: representa o conjunto de signos que serão utilizados na mensagem.
Canal de Comunicação: corresponde ao local (meio) onde a mensagem
será transmitida, por exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone,
dentre outros.
Contexto: também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa
em que estão inseridos o emissor e receptor.

Porém, no processo de comunicação sofre-se também ruídos que

podem provocar perdas ou desvios na mensagem que prejudicam a sua
compreensão ou a interferência, essa que pode provocar distorção na
mensagem transmitida. Mas, nem sempre aquilo que o emissor pretende
comunicar ao seu receptor é o que o indivíduo exactamente interpreta e
compreende, por isso é indispensável que se use uma maneira de transmitir
a mensagem desejada utilizando um conteúdo que todos possam
compreender.

Por exemplo, no marketing a comunicação deve ser eficaz, pois o

profissional precisa saber antecipadamente como o consumidor irá
descodificar sua mensagem, quais os meios de comunicação que o atingem
e qual será sua resposta ao estimulo da mesma.

14
 1.5 Barreiras Da Comunicação

Para melhorar o processo de comunicação nas organizações é

importante pelo menos compreender e lidar com cinco fontes de ruído:

Distracções físicas: estas ocorrem no ambiente de trabalho em que

acontece o processo de comunicação;
Problemas de semânticas: que é a escolha errada ou o uso errado de
palavras;
Diferenças culturais: são as dificuldades que os colaboradores têm em
aceitar ideias, princípios e valores diferentes dos seus, estes que mudam
conforme cultura e educação;
Ausência de feedback: essa ocorre quando não há o retorno da mensagem
ao emissor;
Efeitos do status: é um fluxo restrito de comunicação dos níveis mais
baixos até os níveis mais altos.

Portanto, a organização que conseguir lidar com essas barreiras que

acontecem na comunicação conseguirão transmitir a mensagem ou a
informação de forma segura e clara ao seu destinatário.

1.6 Formas de superar as barreiras da comunicação

Para que as organizações consigam se manter solidificadas num

mercado tão competitivo, elas devem buscar soluções que resolvam as
barreiras da comunicação que comprometem seu desenvolvimento. As
barreiras existentes nas organizações devem ser superadas observando cada
barreira e associando a elas soluções pertinentes que atenda todos os níveis
da organização.
15
 O recomendado para superar as diferenças de percepções, a
organização precisa superar primeiro as diferenças de distinções existentes
entre os indivíduos da organização, para que a mensagem seja
compreendida de forma clara e objectiva por todos os receptores, que
possuem diferentes visões e experiências. Já para as diferenças de
linguagem, todos os significados de termos não convencionais e técnicos
devem ser explicados e esclarecidos em uma linguagem simples e de fácil
compreensão, de forma natural e directa.

Para o ruído a melhor solução é eliminá-lo, verificando se o que está

os causando são barulhos de máquinas, se for, mude-se para um lugar onde
não possa interferir na eficácia da comunicação; se o problema for a falta
de atenção do receptor tente fazer com que ele volte a sua atenção para o
que está sendo dito ou se o problema estiver nos ambientes que distraem a
atenção, procure lugares mais calmos que não interfiram na atenção do
receptor.

Mas se de toda forma o ruído continuar, a melhor maneira é

transmitir a mensagem reforçando a clareza e o objectivo. As reacções
emocionais podem ser superadas com a organização aceitando-as como
parte do processo de comunicação e tentar compreendê-las quando
causarem problemas. Já as inconsistências na comunicação verbal e não
verbal podem ser superadas se a organização se consciencializar da sua
existência e evitar o envio de mensagens falsas, e os gestos, roupas, postura
devem concordar com o que a mensagem quer transmitir. E para superar a
desconfiança é preciso criar um processo de confiança, onde o resultado
será a credibilidade conquistada a longo prazo onde a honestidade e as boas
intenções serão bem reconhecidas pelas outras pessoas.

16
 Quando as organizações superam todos os tipos de barreiras
existentes em seu ambiente organizacional, além de garantir seu bom
desenvolvimento organizacional, ela solidifica-se no mercado cada vez
mais competitivo e disputando onde só tem espaço para as organizações
que alcançam o sucesso.

1.7 Formas De Comunicação Organizacional

A comunicação sendo um tema bastante complexo e abrangente, por

isso se desdobram várias vertentes, em especial, a comunicação interna e
externa, assessorias e porta-voz, os meios de divulgação, informações e
publicidade. Adiante, iremos abordar em separado cada uma desses temas e
realizar uma distinção sobre a comunicação eficiente e eficaz. Também há
que se ressaltar as considerações sobre a comunicação estratégica.

 Comunicação Interna (Endomarketing)

Em linhas gerais, a comunicação interna se subdivide em três

subsistemas, que se destinam basicamente a gerar consentimento e produzir
aceitação, bem como trabalhar na direcção de obter consenso sobre os
sistemas de valores da organização. A comunicação, em determinados
momentos, é vital para encaminhar soluções e para se atingir as metas
programadas.

Comunicação interna deve se pautar pela missão básica da comunicação

interna, que é contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um
clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da
organização e ao crescimento continuado de suas actividades e serviços e à

17
expansão de suas linhas de produtos. Motivar e integrar o corpo funcional
na cadeia de mudanças organizacionais, estabelecendo mecanismos e
ferramentas de informações e persuasão. Criar climas favoráveis à
mudança de realidade, tornando a organização sensível a as
transformações, graças à energia criativa de seus recursos humanos. A
busca pela eficiência da comunicação interna é necessária, especialmente,
para uniformizar a imagem da empresa no cenário externo, a partir dos
conceitos internos elaborados dentro da organização empresarial.

Com efeito, a busca da organização empresarial deve ser no sentido de

criar uma ideologia maior no tocante à marca, estabelecendo a melhor
imagem da empresa. Em resumo, “Endo” vem do grego e quer dizer
“movimento para dentro ou acção interior”, portanto, endomarketing nada
mais é que o marketing dentro da empresa. Essa é uma tecnologia
descoberta nos anos cinquenta que se destina a divulgar a empresa. Essa
definição de endomarketing é a evolução do conceito de marketing, de
forma que a imagem da empresa é projectada para dentro, buscando tornar
homogénea a marca da empresa.

Também é necessário lembrar que quanto maior for a busca pela

eficiência da empresa no processo de endomarketing, maior será a
exigência do departamento de recursos humanos, para atender todas as
exigências de divulgar, ainda que internamente, a marca da empresa para os
funcionários e colaboradores. Pelo exposto, a missão da comunicação
interna estará plenamente realizada, mediante o cumprimento dos
objectivos expostos, alcançando pleno e inegável êxito na realização da
comunicação interna, dentro das directrizes leccionadas pela doutrina com
a melhor forma de endomarketing.

18
  Comunicação Externa

Outra ramificação das organizações é a competência para a

comunicação externa. É certo o propósito dessa modalidade de
comunicação, bem como de se dirigir para o mercado externo, informando
o conteúdo de interesse colectivo.

No mundo moderno, a comunicação externa se apresenta como um

papel muito mais institucional, servindo para o empresário e seus
colaboradores com um imprescindível meio de troca de informações e
aprendizado. É fato que não existe mais uma boa relação comercial sem a
participação de efectivados meios de comunicação. Muito mais do que isso,
a empresa moderna precisa utilizar todas as midias, especialmente: internet,
rádio, televisão e publicação de impressa, para dialogar com o seu público-
alvo. A convergência de todos esses canais sintetiza a dinâmica patrocinada
por uma gestão inovadora, que se utiliza da tecnologia como a sua aliada
mais fiel. Por evidência, todo esse suporte é destinado à comunicação
externa.

Nessa vereda, também faz parte da comunicação externa as campanhas

publicitárias e propagandas dirigidas para aumentar as vendas, assim como
o papel institucional da organização. Tudo isso deve ser dirigido para os
diversos públicos fora do ambiente corporativo.

Adiante, enfocando com mais ardor o tema da comunicação, passamos a

uma análise detalhada das subdivisões que compõem a empresa abaixo do
emblema externo e interno. Dessa forma, passamos a pesquisar a seara das

19
assessorias e porta-vozes, os veículos de comunicações e informações e
publicidade.

 Assessoria

A primeira das designações do projecto de comunicação é o

departamento de assessoria. É nessa divisão que será realizada uma análise
minuciosa de tudo aquilo que pode e do que não pode ser publicado, bem
como das consequências dessa publicação. Vale lembrar que está análise
avalia o sistema em suas duas tipificações, ou seja, o ambiente externo e
interno.

É importante ressaltar que a actividade de assessoria é definida em lei,

exercida prioritariamente por jornalistas especializados, dado a
responsabilidade que advém do compromisso dessa actividade. Com efeito,
a actividade de assessoria abrange tanto o compromisso de analisar a
informação que será publicada, bem como de analisar aquelas que são
publicadas e que possam ser de interesse, ainda que indirecto daquela
determinada organização. Também é dever do departamento de assessoria
elaborar os textos de apoio, notas de esclarecimento, vídeos e gravações,
simpósios e resumos, listagem e dados, arquivos para informações escritas,
audiovisuais e fotografia, etc.

Uma assessoria ou departamento de comunicação deve absorver todas

as funções da imprensa, ou seja, actividades de relações públicas,
publicidade e marketing. E dessa forma contribui para a construção da
imagem institucional, em um ambiente de comercialização de produtos e
serviços, num cenário de participação social bastante detalhado. Os olhares
da divisão de assessoria devem estar voltados não só para a imagem que a

20
organização constrói, mas também para os valores de responsabilidade
social que deverão ser projectados no ambiente de diversas mídias de forma
bastante eficiente.

Devemos prestar à assessoria, numa determinada organização para

avaliar de maneira bastante segura as novas tendências sociais que podem
modificar o comportamento institucional de um dado conglomerado
empresarial ou mesmo institucional.

 Porta-voz

Ainda dentro das competências de uma assessoria de imprensa de uma

determinada organização é controversa na doutrina a adopção de um
profissional de porta-voz, muito embora haja que se reconhecer que é um
profissional que pode seduzir instituições públicas e privadas. Nas
organizações privadas o porta-voz deve actuar como um intérprete
confiável que se apresenta de uma forma credenciada pela organização;
geralmente é um alto executivo de uma determinada organização, que tenha
responsabilidade decisória pela mesma. A importância da incumbência do
porta-voz se ressalta porque este não se compromete apenas a informar ao
mercado, mas sim, em diversas ocasiões, exercer um papel fundamental de
pressão no mercado institucional para defender a empresa.

Dessa forma, é certo que a divulgação regular e sistemática de

informativos estimula novas lideranças a disputar de forma saudável os
espaços em diversas mídias. O papel do porta-voz não é apenas apresentar
a empresa no cenário socioeconómico, mas também o de opinar e exercer
pressão. Contudo, convém ao porta-voz a aplicação de regras básicas entre

21
entrevistado e repórter, a fim de evitar deslize corriqueiro para entrevistas
aos meios de imprensa falada e escrita.

É sempre interessante observar que o porta-voz deve ter um contacto

saudável com todos os meios de mídia que favoreça a imagem de sua
organização. Porém, deve escolher o momento adequado e propício para
estabelecer um diálogo com os meios de comunicação. É importante que
tudo isso seja tarefa indispensável de uma boa assessoria de imprensa.

Com efeito, é tarefa do profissional ser um porta-voz habilidoso,

conhecer um momento adequado para conversar com jornalistas, ou seja, é
importante saber utilizar a imprensa a seu favor, valendo-se dela para obter
o sucesso almejado. De modo geral, é preciso ter cuidado com a fonte da
empresa dentro dos meios de divulgação jornalística, isso porque, a
depender da pressão que será exercida sobre essa fonte para a divulgação
ou não de determinada matéria, pode colocar o informante em uma
exposição além do necessário.

Vale lembrar, o cuidado que se deve ter com a verdade para que as
informações divulgadas que levem o registo da marca da empresa não
sejam motivo de injustiça que possam ocasionar a demissão de
funcionários ou demais responsabilidades que possam sair da vontade
institucional da empresa.

Por tais razões, fica evidenciado o criterioso e importante trabalho que

assessoria de imprensa desenvolve ao lado do empresário e seus
colaboradores, bem como, a necessidade das acções realizadas por esse
profissional dentro da dinâmica de uma empresa moderna.

 Meios de Comunicação
22
 Em resumo, por volta do ano 1436, Gutemberg inventou a imprensa
escrita. De lá para cá, a sociedade evoluiu de maneira notável,
especialmente com a qualidade da informação diária e presumidamente
eficiente. Não demorou muito para essa importante tecnologia se adequar
ao ambiente corporativo. Dessa forma, as grandes empresas buscam a
configuração informativa e jornalística dentro de sua própria empresa.
Também é interessante que as matérias que são a direcção dessas
informações sejam compartilhadas entre os funcionários e a direcção da
empresa.

Como se nota, a vocação do informativo de comunicação interna é

valorizar os sentimentos de integração dentro da empresa, buscando
esculpir valores sociais de grande importância nas pessoas que trabalham
na empresa e nos colaboradores desta.

 Comunicação Eficiente e Eficaz

Para atingir a comunicação de modo que ela seja eficiente e eficaz é

necessária a observação de todos os requisitos já elencados, diferenciando
com muita clareza os dois institutos. Exemplo: Após o inicio da década de
90, quando o governo Fernando Collor abriu o mercado industrial brasileiro
houve uma necessidade de profissionalização das organizações
empresariais, visto que o mercado nacional se aproximava da evidência da
globalização, exigindo uma posição mais elaborada por parte das empresas
no que tange à comunicação.

O efeito da globalização fez com que as agências e empresas

observassem, mais atentamente, o leque de acções próprias de relações

23
públicas e a entender melhor a necessidade da construção de
relacionamentos com seus públicos estratégicos. Em razão disso, os efeitos
da globalização exigiram uma nova postura das empresas nacionais,
tramando que estas tenham uma postura muito mais profissional no que se
refere à comunicação empresarial externa e interna, sob pena de se afastar
demasiadamente as empresas do mercado globalizado que não observarem
com muita cautela esses efeitos.

 Comunicação Estratégica

É certo que, a forma de exibição da comunicação deve ser

detalhadamente configurada e apresentada de forma estratégica, valendo se
de um planeamento para estabelecer uma comunicação sempre eficaz do
público potencialmente receptivo aquela informação. Os benefícios do
planeamento para a organização são inúmeros. É fato perceber que a
comunicação planejada auxilia sobre maneira a configuração de um
eficiente sistema de informações dentro da empresa.
Como se observa, após um eficiente planeamento desenvolvido pela
empresa, é chegada a hora de traçar metas estratégicas de comunicação.
Quando bem planejada e executada, uma política de comunicação
estratégica pode trazer resultados surpreendentes. É sobremodo importante
frisar que a política da organização deve se preocupar constantemente em
manter uma partilha de informações, a fim de auxiliar a política de
estratégia de comunicação da empresa.

Por isso, a organização empresarial que primar pela eficiência na

comunicação estratégica experimentará consequentemente rentabilidade em
um segundo plano, bem como aperfeiçoará a sua gestão de política interna,
referente à comunicação empresarial.

24
  Motivação

A motivação ou falta dela no desempenho de actividades profissionais é

o factor psicológico que mais interfere na comunicação e
consequentemente nos resultados da organização. A palavra Motivação
vem do latim movere, que significa "mover”. É, então, aquilo que é
susceptível de mover o indivíduo, de levá-lo a agir para atingir algo e de
lhe produzir um comportamento orientado.

25
 Considerações finais

Concluímos que, as organizações estão cada vez mais conscientes da

importância da comunicação pois só tendo uma boa comunicação é que as
organizações conseguirão sucesso. Assim a organização também percebe
que ela precisa passar as informações pelos canais de comunicação de
forma que a pessoa receptora a compreenda.

Nesse sentido, a comunicação deve ser um valor da organização e

principalmente eles devem se preocupar com a comunicação eficaz, pois se
não tiverem uma boa comunicação na organização não terão resultados
positivos e sim prejuízos incalculáveis.

Confirmamos todas as nossas hipóteses, pois uma boa comunicação

influencia directamente na produtividade e rentabilidade das organizações.

26
 Bibliografia

BALDISSERA, Rudimar; Reflexões sobre a comunicação integrada;

Disponível em <http://www.pucrs.br/famecos/geacor/texto14.html; acesso
em dia 6 de Dezembro; 12:23

BARBOSA, Renata Pereira; Comunicações nas Organizações; 44 pp.

Monografia apresentada como requisito para conclusão do curso de
bacharelado em Administração; Faculdade De Ciências Sociais Aplicadas –
FASA; Centro Universitário De Brasília; Brasília-DF; 2007.

CORRADO, Frank M., A força da comunicação, São Paulo, Pearson

Education, Brasil, 1994, 120 pp.

CONSTANTINO, Andréia Martelozzo; A comunicação interna

estratégica;
Disponívelhttp://www.comunicacaoempresarial.com.br/revista/05/comunic
acoes/comunica asp; Acesso em 7 de Dezembro 2007; 16:47.

MARCHIORI, Marlene Cultura e Comunicação organizacional, São

Caetano/SP, Difusão editora, 2006, 251 pp.

27
28